Existen varios autores que han llamado al 2014, el año del servicio excelente, hablamos de Ficher, Drucker, Betancourt, Den Berghe, entre otros, muchos han coincididos aseverando, que en el mercado salvaje en el cual conviven, las que resulten victoriosas serán aquellas organizaciones que se comprometan con brindar un verdadero y excelente servicio, el cual deberá satisfacer las necesidades que quienes lo requieran

1. “LO QUE NO CRECE MUERE”.
Por: Norberto Mejia / Magister en Gerencia Empresarial.
C.I. 7.612.490. Telf. 0412.6592053
Correo: norbertodoctarado62@gmail.com
Existen varios autores que han llamado al 2014, el año del
servicio excelente, hablamos de Ficher, Drucker, Betancourt,
Den Berghe, entre otros, muchos han coincididos aseverando, que en el mercado
salvaje en el cual conviven, las que resulten victoriosas serán aquellas
organizaciones que se comprometan con brindar un verdadero y excelente
servicio, el cual deberá satisfacer las necesidades que quienes lo requieran.
Ahora bien, esto no será una tarea fácil, ni gratuita, ni tampoco casuística, ya
que el éxito no cae del cielo, como la lluvia, hay que saber preparar la tierra,
sembrar la mejor semilla, regarla constantemente, atenderlo, que crezca sano y
fuerte, y así aflorará los mejores frutos, para poder afrontar la ferra competencia
que se avecina.
Si no somos capaces, de entender las necesidades del mercado y no logramos
satisfacerlas con las posibilidades de la empresa, condenamos a la empresa al
fracaso. Los estudios del mercado marcan tendencia y nos dan pautas sobre la
relación de fuerzas de nuestra empresa con la competencia. Nunca debemos
desconocer estas indicaciones, y jamás debemos aventurarnos en una batalla
comercial sin realizar un estudio previo del clima operativo, el producto, el cliente
posible y el espacio de venta.
Muchos empresarios creen erróneamente, que con brindarle una hermosa
sonrisa, un fuerte abrazo, y un saludo fraternal, ya se tiene al cliente ganado, a
menos que tu empresa ofrezca cariños y fraternidad, eso sería una pequeña
arista, del inmenso mundo del servicio. Una empresa puede crecer si posee una
doctrina de crecimiento, es decir, si plantea su existencia hacia arriba y hacia
delante. Las empresas que se cimientan en una política de supervivencia son las
que más posibilidades tienen de desaparecer. “Lo que no crece muere”.
El capital más importante de una empresa, es el capital humano o intelectual,
gerenciar correctamente no es solo manejar los recursos materiales y lograr el
cumplimiento de las metas en un determinado periodo, la calidad de los
trabajadores se va a traducir en buenos productos a la medida de que ellos, estén
verdaderamente convencidos, de que el servicio que están ofreciendo sea el
mejor, y eso se logrará, a la medida de que se asocien los intereses de la
organización con los intereses de los empleados.

2. Si el trabajador se convierte en un cliente interno satisfecho, el cliente externo
se convertirá en el socio más fiel de la empresa, la sabiduría de un gerente no
está en la capacidad para dar órdenes sino en su capacidad para escuchar
sugerencias, la sinceridad en la empresa no se manifiesta diciendo siempre lo que
se piensa, sino pensando siempre lo que se dice, los hombres de empresas
manifiestan su coraje aceptando sus errores.
Según Peter F. Drucker, el padre de la gestión empresarial moderna, plantea en
su libro “La Empresa en la Sociedad que Viene”, que las empresas de servicios,
poseen tres posibles caminos, el primero, llamado el más fácil y usualmente el
más utilizado, es seguir haciendo lo que funciono en el pasado, sin embargo,
seguir ese camino equivale a iniciar un declive constante, puede que el sector
sobreviva; después de todo, sigue habiendo muchas fabricas de tejidos, pero por
mucho que se esfuerce, seguirá yendo cuesta abajo.
El segundo camino, es que la empresa se vea sustituida por recién llegados y
organizaciones innovadoras, inclusive de diferentes sectores; lo que Schumpeter
denomino “destrucción creativa”. Y el tercer y definitivo camino; es convertirse
ellas mismas en innovadores y en sus propias “destructoras creativas”. En otras
palabras, las organizaciones, posee tres alternativas; intentar la sobrevivencia;
tratar su adaptación a los diferentes cambios y exigencias del mercado; o
convertiré ellas mismas, en las que propicien o dirijan dichos cambios.