Informe final

1. Pregrado en Negocios
Internacionales
Curso: Metodología de la
Investigación
Jun - 2012

2. Logística Inversa: Caso
Fabricato
Brian Eduardo Gaviria Marín
Viviana Soto Espinosa

3. Contenido
1. DATOS GENERALES
2. DISEÑO TEORICO
2.1. Pregunta de investigación
2.2. Hipótesis de trabajo
2.3. Objetivo general
2.4. Objetivos específicos
2.4. Situación problemática
2.6. Justificación
2.7. Antecedentes
2.8. Marco conceptual

4. Contenido
3. DISEÑO METODOLOGICO
3.1. Tipo de estudio
3.2. Diseño de variables
3.3. Diseño de fuentes
3.4. Técnicas
3.5. Instrumentos
4. DISEÑO ADMINISTRATIVO
4.1. Cronograma de actividades
4.2. Presupuesto
5. ANEXOS
6. BIBLIOGRAFIA

5. DATOS GENERALES
Brian Eduardo Gaviria Marín
Estudiante de Negocios Internacionales
Universidad de Medellín (Col)
Tel: (574) 444 23 56. Cel: (57) 301 210 03 84
eduardogaviria_28@hotmail.com
Viviana Soto Espinosa
Estudiante de Negocios Internacionales
Universidad de Medellín (Col)
Tel: (574) 221 40 85. Cel: (57) 310 517 00 87
vivisotiko23@hotmail.com

6. Logística Inversa: Caso
Fabricato
DISEÑO TEORICO

7. Pregunta de Investigación
Hipótesis de trabajo
Objetivo general

8. Objetivos específicos

9. Situación problemática

10. Situación problemática
DIAGNOSTICO PRONOSTICO CONTROL DEL PRONOSTICO
¿Qué sucedería si el ¿Qué sucedería si el
problema de investigación problema de investigación
planteado NO se resuelve? planteado SE resuelve?
No podríamos llegar a Podríamos determinar que
ninguna conclusión y todo tan benéfico es para una
el tiempo dedicado a la compañía aplicar procesos
investigación habría sido en de logística inversa. La
vano, seguramente a causa información fue guiada por
de falencias en el proceso. buen camino y serviría de
modelo para otras
empresas.

11. Justificación
Como negociadores internacionales consideramos que la
logística inversa es un concepto que ha tomado gran fuerza en
los últimos años, pero a la vez un concepto desconocido para
muchos estudiantes y muchas empresas.
Es importante reconocer la importancia de aplicar procesos
de logística inversa y sobre todo, hacer llegar el mensaje a
todos los futuros profesionales de nuestra área para que la
gestión que van a desarrollar en las diversas compañías donde
se vinculen este acorde a las nuevas estrategias de reducción
de costos operativos, optimización de espacios y cuidado
pleno del medio ambiente.

12. Justificación
RELACION CON ASPECTOS DE LOS RELACION CON SECTORES RELACION CON PROBLEMAS
NEGOCIOS INTERNACIONALES ESTRATEGICOS DE DESAROLLO CONCRETOS DEL SECTOR
NACIONAL, DEPARTAMENTAL Y/O EMPRESARIAL, SOCIAL Y/O
MUNICIPAL GUBERNAMENTAL
Para las empresas que Desde un ámbito Las empresas que no
realizan operaciones de municipal hasta un aplican procesos de
comercio exterior es ámbito nacional, logística inversa en sus
muy importante podemos decir que al operaciones tienden a
desarrollar procesos de aplicar estos procesos incrementar sus costos.
logística inversa para los recursos ahorrados A nivel social se están
reducir sus costos de serán destinados al perdiendo muchas
transportes y crecimiento de las oportunidades de
devoluciones de empresas, generando desarrollo ya que los
mercancías que no mayores beneficios para daños que se causan al
cumplan los estándares la sociedad y otorgando medio ambiente
de calidad requeridos mas oportunidades de impiden forjar un
por los clientes. empleo. desarrollo sostenible en
el ambiente.

13. Antecedentes (Estado del arte)
AUTOR PLANTEAMIENTOS MAS SIGNIFICATIVOS APORTES DEL AUTOR AL TEMA DE IMPORTANCIA DE LOS
DEL AUTOR INVESTIGACION PLANTEAMIENTOS Y
APORTES DEL AUTOR
PARA EL PROYECTO DE
INVESTIGACION
Basilio Balli La Logística Reversa o Inversa, Información y claridad en los Alta
Morales (2010) Aporte al Control de Devoluciones y conceptos
Residuos en la Gestión de la
Cadena de Abastecimiento
Hector Rosas Alternativa para la gestión de Reutilización, reciclaje y reventa Alta
Lezama y otros productos fuera de uso (PFU) de productos
(2009)
Víctor Jesús EFFECT OF REVERSE LOGISTICS AND Impacto de la logística inversa en Alta
García Morales FLEXIBILITY ON el desempeño de las
(2011) ORGANIZATIONAL PERFORMANCE organizaciones
James A. Reverse Logistics is not the Reverse La logística inversa va mas allá de Alta
Tompkins of Logistics procesos de devoluciones
(2010)
Lilia Mendoza Cambio De Paradigma En La Facilidad para acceder a nuevos Alta
Vega (2007) Logística Empresarial Como mercados
Estrategia Para La Competitividad

14. Antecedentes (Estado del arte)
AUTOR PLANTEAMIENTOS MAS SIGNIFICATIVOS APORTES DEL AUTOR AL IMPORTANCIA DE LOS
DEL AUTOR TEMA DE INVESTIGACION PLANTEAMIENTOS Y
APORTES DEL AUTOR
PARA EL PROYECTO
DE INVESTIGACION
Carranza y Logística: Mejores Prácticas En Las empresas Alta
Sabría (2004) Latinoamérica latinoamericanas ingresan a
la vanguardia del mercado
Laila Cure V. Una Herramienta De Apoyo A La Flujo de información entre las Alta
(2006) Competitividad De Las Organizaciones empresas
Donald F. Introduction To Management Of Reverse La logística inversa contribuye Alta
Blumberg Logistics And Closed Loop Supply Chain a mejorar los procesos de
(2004) Processes distribución en las empresas
Antonio Mihi Nuevos Beneficios de la Logística Inversa Adaptabilidad de los procesos Alta
Ramírez (2007) para Empresas Europeas y Colombianas de las empresas a las
exigencias del mercado
Sandra Huchim Destacan A La Logística Inversa Como Estrategias para la Alta
Pérez (2010) Fuente De Ahorros Y De Mejor Atención Al disminución de costos
Cliente operativos

15. Marco Conceptual
CARGUE Y
DISTRIBUCIÓN
ENTREGA AL PRODUCTO
CLIENTE SATISFACTORIO
PRODUCTO PARA DEVOLVER AL
REPARAR
DEVOLUCIÓN PROVEEDOR

16. Marco Conceptual
CONCEPTO DEFINICION AUTOR QUE LO TEORIA O CAMPO CONTRIBUCION DEL
DEFINE DE CONCEPTO A LA
CONOCIMIENTO AL COMPRENSION Y SOLUCION
QUE PERTENECE EL DEL PROBLEMA PLANTEADO
CONCEPTO
Logística “La logística es la última Peter Druker Administración Importancia general del
frontera de la rentabilidad” (1972) tema
Logística “Es la responsable del flujo de Ing. Logística y Definición del concepto
Inversa materiales” Especialista distribución específico, claridad
Luis Mercado
Hoyos (2000)
Gestión de “Administrar eficientemente las José Acevedo. Logística y Estrategias para
inventarios materias primas, productos Docente distribución optimizar espacios en los
terminados y todos los especialista CEDI
recursos” Escuela Naval
(1996)
Planeación “Comprender ¿cómo se va a Copacino & Logística y Adecuada programación
logística usar la logística para obtener Rosenfield distribución de rutas
ventajas competitivas?” (1984)
Distribución “Hacer llegar los productos del Catedrático. Investigación de Efectividad en los
comercial fabricante al consumidor” Ignacio Cruz mercados tiempos de entrega
Roche (2010)

17. Marco Conceptual
CONCEPTO DEFINICION AUTOR QUE LO TEORIA O CAMPO DE CONTRIBUCION DEL
DEFINE CONOCIMIENTO AL CONCEPTO A LA
QUE PERTENECE EL COMPRENSION Y
CONCEPTO SOLUCION DEL
PROBLEMA PLANTEADO
Envase “Contenedor de un producto Miguel Heredia Logística Importancia de una
utilizado para la protección , la Lafita. Pdte. del adecuado empaque
publicidad y el consumo del Salón Internacional que se pueda
mismo” de Embalaje (2002) reutilizar
Embalaje “Acondicionar el producto para OMC (2011) Producción y Empacar el producto
manipularlo o transportarlo” logística de la forma
adecuada
Devolución de “Gestionar productos que el SENA (2010) Logística Inversa Responsabilidad
mercancías cliente ha devuelto por una social y ambiental
reclamación”
Reutilización “Impactar positivamente el René Davila . Logística Inversa Optimización de
medio ambiente” Peridista Journal de costos y menos
México (2009) deshechos
Reciclaje “Recuperación total o parcial de Herbet F. Lund. Logística Inversa Desarrollo sostenible
materia prima” Mac Graw Hill. del medio ambiente
(2011)

18. Logística Inversa: Caso
Fabricato
DISEÑO METODOLOGICO

19. Tipo de Estudio
Esta investigación es un estudio de tipo DESCRIPTIVO
ya que estamos caracterizando los rasgos
particulares del proceso de logística inversa que
aplica Fabricato con el objetivo de conocer la
importancia que dicho proceso representa para la
organización, la forma como se desarrolla, los
momentos en que tiene una mayor aplicabilidad, los
recursos que se invierten para llevarlo a cabo y los
resultados que genera para la empresa en materia de
disminución de costos, optimización de espacios y
sostenibilidad ambiental.

20. Diseño de variables
Sujeto: El proceso de logística inversa de Predicado: Permite optimizar espacios,
Fabricato reducir costos operativos y aportar a la
sostenibilidad ambiental
Objeto de Investigación: Fabricato Enfoque de investigación: CEDI
Variable independiente: Logística Inversa Variable dependiente: Costos,
almacenamiento y sostenibilidad
ambiental
Categoría: Gestión de inventarios Categoría: Distribución
Sub categoría: Programación de rutas Sub categoría: Empaque y Embalaje
Indicadores de medición: Número de Indicadores de medición: % de empaques
viajes que se reutilizan

21. Relación de variables
La logística inversa para Fabricato representa ahorros
importantes para la compañía y se manifiesta de otra
forma como una excelente prestación del servicio al
cliente, mejorando los estándares de tiempos en la
recolección de devoluciones, obteniendo de ser el caso,
reposiciones más oportunas que benefician al cliente ya
que sus procesos productivos no se interrumpen por
falta de materia prima. Esto le permite a la empresa
disminuir costos, optimizar espacios y aportar al
cuidado del medio ambiente llevando a su adecuado
destino final todos los materiales objeto de deshecho.

22. Diseño de fuentes
FUENTES PRIMARIAS
CUALES SON LOS INFORMANTES CUANTOS SON LOS INFORMANTES TIPO DE INFORMACION A
OBTENER DE LOS INFORMANTES
1. FABRICATO Dos Importancia de la logística
para Fabricato.
Ejecución del proceso de
logística inversa en
Fabricato.
Resultados de aplicar
procesos de logística
inversa en la organización.

23. Diseño de fuentes
FUENTES SECUNDARIAS
CUALES SON LOS DOCUMENTOS Y CUANTOS SON LOS DOCUMENTOS TIPO DE INFORMACION A
TIPOLOGIAS MAS IMPORTANTES POR TIPOLOGIAS OBTENER DE LOS DOCUMENTOS
COMO FUENTE DE CONSULTA
Libros 6 Conceptualización de la
logística inversa
Artículos de revistas 2 Innovación en el tema en
mención
Papers 7 Contextualización y
argumentación de la
importancia de dichos
procesos
Webs 20 Actualización en el tema

24. Técnicas e Instrumentos
TECNICAS Tablas de cotejo o INSTRUMENTOS Registro de conteo
CUANTITATIVAS verificación
-NUMERO DE VIAJES PARA - 62 VIAJES (20 VOLQUETAS
RECIBIR MERCANCIA CON CARBON Y 42
CAMIONES CON INSUMOS)
- NUMERO DE VIAJES PARA - 22 VIAJES
DESPACHAR MERCANCIA
TECNICAS Observación participante INSTRUMENTOS Diario de campo
CUALITATIVAS
Entrevista focalizada Cuestionario con temas
prefijados

25. Logística Inversa: Caso
Fabricato
DISEÑO ADMINISTRATIVO

26. Cronograma

27. Presupuesto

28. Bibliografía
• BLUMBERG, DONALD F. Introduction To Management Of Reverse Logistics And
Closed Loop Supply Chain Processes. New York: Taylor, 2004. Paginas: 279
• CURE VELLOJIN, LAILA. Logística Inversa: Una Herramienta De Apoyo A La
Competitividad De Las Organizaciones. Revista: Ingeniería Y Desarrollo.
Universidad Del Norte. División De Ingeniería. Número: 20 Año: 2006. Páginas:
184–202
• MENDOZA VEGA, LILIA. Cambio De Paradigma En La Logística Empresarial Como
Estrategia Para La Competitividad. Revista: Dimensión Empresarial. Universidad
Autónoma del Caribe. Barranquilla. Número: 192 Año: 2007. Páginas 40 - 44
• O. CARRANZA Y F. SABRIÁ, "Logística: Mejores Prácticas En Latinoamérica.”,
México, Thomson Learning Inc., 2004
• PEREZ, ANA AUTOR; RODRIGUEZ-BADAL, MIGUEL ANGEL AUTOR; SABRIA
MIRACLE, FEDERICO AUTOR. Logística Inversa. Valencia: Loggins Book, 2003.
Paginas: 182

29. Bibliografía
• Antonio Mihi Ramírez. (2007, mayo). Nuevos Beneficios de la Logística Inversa para
Empresas Europeas y Colombianas. En Portal de Revistas Universidad del Rosario.
Recuperado de http://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/965/864
• CSLOG Equipo de Comunicaciones. (2012, 30 de marzo). DHL Presenta Un Interesante
Estudio Prospectivo Sobre La Logística Del Futuro, Mostrando Las Posibles Tendencias De
La Evolución De Nuestra Disciplina. En CSL News. Recuperado de
http://www.grupocsl.org/wordpress/?p=15795
• Info Transportes On Line. (2012, 9 de marzo). Walmart Reconoce a Colgate Palmolive
como el Proveedor Sustentable del 2011. En infotransportes.com Recuperado de
http://www.info-
transportes.com.mx/index.php?option=com_content&task=view&id=5114&Itemid=54
• Sandra Huchim Pérez. (2010, 20 de agosto). Destacan A La Logística Inversa Como Fuente
De Ahorros Y De Mejor Atención Al Cliente. En Énfasis Logística On Line. Recuperado de
http://www.logistica.enfasis.com/notas/17370-destacan-la-logistica-inversa-como-
fuente-ahorros-y-mejor-atencion-al-cliente
• UPS lanza servicio de entrega con logística inversa. (s.f.). En T21.com. Recuperado de
http://www.t21.com.mx/news/news_display.php?story_id=15023