El documento presenta dos ejemplos de mapas estratégicos. El primero es de un centro de salud y describe su visión, perspectivas financieras, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El segundo es de una compañía de seguros y también describe sus perspectivas estratégicas de finanzas, cliente, procesos internos y aprendizaje. Ambos mapas estratégicos muestran cómo las diferentes perspectivas se alinean con la visión y estrategia de la organización.

1. Ing. Darwin Romero Artigas
Agosto 2017
doromero64@gmail.com
http://gerenciavirtual.net.ve
INDICADORES
DE
GESTIÓNY EL BALANCED
SCOREDCARD
Ejemplos: Mapas Estratégicos

2. Crear una sólida base financiera para sostener nuestra
misión y alcanzar nuestra visión
Implementar un
crecimiento gestionado Maximizar las oportunidades de
mercado de margen alto
Atender al cliente con
eficiencia en costos
Perspectiva
Financiera
Para sostener
financieramente
nuestra misión. ¿en
qué debemos
centrarnos?
Pacientes atención primaria
Comunicar
claramente
expectativas y
responsables
alineadas con la
estrategia
Contratar y retener
personal calificado
Desarrollar
liderazgo y talentos
VISIÖN: Clínica “X” es una organización integrada, impulsada por valores, que será reconocida por su excelencia en servicio al
cliente, atención de calidad de los pacientes, solidez financiera y apoyo a la salud de la comunidad
MAPAESTRATÉGICODEUNCENTRODESALUD
Servicio
excelente
Relaciones
personales
Pacientes atención especializada
Tecnología
Avanzada
Experiencia
avanzada
Pagadores/empleadores
Programas
innovadores
Servicios de
precios
competitivos
Perspectiva del
Cliente
Para alcanzar
nuestra visión.
¿cómo deben
vernos nuestro
clientes?
Proporcionar excelente
servicio al cliente
Demostrar excelencia
clínica continua
Esforzarse por lograr la
excelencia operacional
Fácil
acceso
Servicio
puntual
Interacciones
amables y
atentas
Desarrollar técnicas
y programas
avanzados
Gestión de la
práctica
clínica
Optimizar la
eficiencia del
personal
Rediseñar
operaciones para
ser eficiente
Desarrollar oportunidades
de investigación
Desarrollar servicios
clínicos sobrespecializados
Perspectiva
Procesos
Internos
Para satisfacer a
nuestros clientes
¿en que procesos
operacionales
debemos
destacarnos?
Crear un entorno de
apoyo al compromiso
del empleado con la
misión
Desarrollar
tecnología y
estructuras de
apoyo a los
procesos internos
Perspectiva de
aprendizaje y
crecimiento
¿cómo mantendremos
nuestra capacidad de
cambio y mejora?

3. CURSO: Indicadores de Gestión y el Balanced Scorecard
MAPAESTRATÉGICODEUNACOMPAÑÍADESEGURO
Aumentar el valor para los accionistas
Aumentar
ingresos
Asegurar para
minimizar valor
Maximizar rentabilidad
de la inversión
Mejorar
productividad
gastos
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
delCliente
Perspectiva
ProcesosInternos
Foco en el Cliente
Asegurar que se dispone de las
habilidades adecuadas para las
necesidades de la organización
Construir la
cultura
Entregar información
relevante, de alta calidad
y a tiempo
Perspectiva
Aprendizajey
Crecimiento
Socio a largo plazo para
gestión de riesgo y
capital
Soluciones adecuadas
para riesgo y capital
Ejecución fiable y
respuestas rápidas
Excelencia aseguradora Excelencia operacional
Maximizar
oportunidades de
negocios
Construir relaciones
más profundas con
los clientes
Comprender
necesidades del
cliente
Máximo valor para el cliente
Diseñar y fijar precios a
ofertas apropiadamente
Potenciar
liderazgo en
información sobre
riesgos
Gestionar
nuestra cartera
de riesgos
Mejorar
procesos y de
informaciión
Cumplir con
procesos de
gestión de riesgos

4. Ing. Darwin Romero Artigas
Agosto 2017
doromero64@gmail.com
http://gerenciavirtual.net.ve
INDICADORES
DE
GESTIÓNY EL BALANCED
SCOREDCARD
Ejemplos: Mapas Estratégicos