Este documento describe los diferentes roles que pueden desempeñar los clientes para una empresa. Los clientes no solo son consumidores, sino que también pueden ser promotores de marca, críticos constructivos, participantes en el desarrollo de productos y embajadores. La retroalimentación y experiencia de los clientes son valiosos activos para las empresas ya que pueden utilizar esta información para mejorar sus productos y servicios.

1. "Año de la unidad la paz y el desarrollo"
Instituto de educación superior tecnológico
"Pedro A del águila Hidalgo "
Trabajo individual
Tema: Los clientes
Alumno: Villanueva Paima Estefany Fernanda
Carrera: Asistencia administrativa
Sección: 2: B Día
Profesor: Piña Arching Ricardo Abraham
Fecha: 28 de noviembre del 2023
Iquitos-Perú

2. CLIENTE:
Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un
negocio. Por tanto, es un consumidor, desde la perspectiva de
la empresa. Puede tratarse de un cliente recurrente cuando
realiza compras regulares, o un cliente de única vez.
Aunque el concepto tradicional de cliente hace referencia
solamente a quien ya realizó una compra, en la actualidad es
más útil pensar que los clientes son tales desde el momento
en que se interesan en la oferta de un negocio. De esta forma, las empresas se
esfuerzan por deleitarlos desde su primera interacción.
La importancia del cliente:
Un cliente es quien:
• Hace rentable un negocio: con sus compras, en cualquier volumen.
• Promueve una marca que le gusta: si tiene una buena experiencia con el
servicio de la empresa y con lo que adquirió.
• Posibilita que una empresa crezca: con su preferencia, ayuda a que un
negocio se mantenga y desarrolle.
• Señala los puntos débiles del negocio: por medio de sus comentarios en
cualquier aspecto.
• Brinda un feedback valioso sobre la oferta: en tanto que esta debe
basarse en sus preferencias.
• Señala el camino del progreso para una compañía: muchas veces, los
clientes son quienes definen la visión de un negocio y los productos.
Aunque siempre será mejor que te adelantes a sus necesidades, usar
sus insights para el futuro es una gran oportunidad.
Qué es un cliente para una empresa:
1. Cliente como consumidor
El aspecto más tradicional del cliente es como consumidor.
En esa visión, es quien adquiere un producto y lo aprovecha
para un fin, por lo que tiene un papel más pasivo en la
transacción, en tanto que la empresa hace una oferta y el
cliente solamente «acepta» adquirirla. Para las empresas,
resulta su fuente de ingresos principal.
Aunque este rol del cliente es fundamental, es importante
complementar esta visión para que no dé lugar a malas

3. prácticas, como la sobreexplotación del consumidor. Esta consiste en incitarlo a
la compra hacia cosas que no están orientadas a sus necesidades, sino que
simplemente implican un ingreso extra para una compañía.
2. Cliente como prosumidor y creador de contenidos
El cliente puede ser también un prosumidor: un agente que
realiza una decisión de compra informada y que deja reseñas
en sitios especializados o produce algún otro tipo de contenidos
relacionados con una marca. Por ejemplo, publica tuits sobre
su experiencia o explica en un hilo de Reddit cómo funcionan
tus productos.
En este rol, los clientes pueden ser tanto embajadores como
críticos o detractores de tu marca. Por ello, es importante aprovechar los insights
que brindan para mejorar su experiencia en general.
3. Cliente como crítico
Un cliente también puede ser crítico o detractor. En el primer caso, puede incluso
amar tu marca, pero llevarse alguna experiencia decepcionante. Ten por seguro
que será el primer cliente en hacerte saber los errores, y eso es valiosísimo, en
tanto que te provee feedback que puedes implementar en un período corto.
También puede ser un detractor, es decir, quien mencione a tu negocio como un
lugar inconveniente, ya sea por la atención o por lo que adquirió. Se estima que
cerca de 36 % de los clientes compartirá su experiencia con otros, principalmente
por redes sociales.
4. Cliente como pieza clave en el desarrollo de producto
En el desarrollo de un producto, incluso en el caso de productos innovadores y
con un proceso de salida al mercado rápido, como un producto mínimo viable,
es esencial contar con los comentarios de los clientes.
Si recolectas su feedback en etapas tempranas, tendrás los elementos que
necesitas para satisfacer a tus públicos objetivo más amplios. En el caso de las
empresas ya consolidadas que buscan sacar nuevos productos al mercado, es
importante que aprovechen a sus clientes recurrentes para obtener críticas
objetivas, que serán la base del perfeccionamiento del producto.
6. Cliente como embajador de marca
Por último, pero no menos importante, tenemos al cliente en su rol de embajador
de marca. Este es el sueño de todo negocio, ya que este tipo de clientes:
Promueve la marca entre sus amigos, familiares y conocidos.

4. • Está dispuesto a defender al negocio frente a las críticas (por ejemplo,
tenemos a los fanáticos de Apple).
• Provee comentarios oportunos y objetivos para mejorar todo lo
relacionado al negocio, desde su experiencia virtual hasta el producto o
servicio que recibe.
• Representa un canal de marketing «gratuito», en tanto que por sí mismo
hace labor para dar a conocer los beneficios de la empresa.
• Genera una diferenciador importante con respecto de la competencia, ya
que se trata de una persona real que ha obtenido beneficios reales de lo
que ofreces (e incluso puedes añadir su experiencia a las historias de
éxito de tu web o en redes sociales).
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Como pudiste ver, los clientes son más que consumidores pasivos y una «mina
de oro»: son una mina de conocimientos y experiencias, que puedes usar para
su deleite y para que tu empresa se mantenga como la mejor opción.