¿CÓMO DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES?
Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional en sus labores no debe dar por sentada la satisfacción de los clientes con sus servicios, por eso es que se deben seguir unos pasos para dar un correcto seguimiento de ellos.
De acuerdo con el sitio de Herramientas PyME, “el seguimiento del cliente una vez que se ha hecho una venta permite lograr nuevas compras, que son la piedra fundamental de la mayor parte de las pequeñas empresas exitosas”.
Para ello se debe considerar ciertos puntos importantes:
1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que perciben su satisfacción con el resultado final. Se debe ser específico sobre los aspectos a los que se les dará seguimiento y cuándo se atenderán. Además se debe establecer la comunicación con el cliente en el tiempo acordado aunque no se haya completado el servicio.
2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.
3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un correo. Se tiene que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de forma proactiva.
Realizar una clara y precisa descripción de producto es imprescindible. La descripción es la herramienta por medio de la que promocionarás y venderás con mayor facilidad los productos o servicios de tu negocio.
"El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos.”
Patricio Bonta y Mario Farber.
El cada vez más complejo mundo de las ventas nos
hace presagiar grandes cambios debido no solo a
los avances tecnológicos, sino a la evolución
profesional de las personas que componen los
diferentes equipos comerciales.
¿CÓMO DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES?
Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional en sus labores no debe dar por sentada la satisfacción de los clientes con sus servicios, por eso es que se deben seguir unos pasos para dar un correcto seguimiento de ellos.
De acuerdo con el sitio de Herramientas PyME, “el seguimiento del cliente una vez que se ha hecho una venta permite lograr nuevas compras, que son la piedra fundamental de la mayor parte de las pequeñas empresas exitosas”.
Para ello se debe considerar ciertos puntos importantes:
1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que perciben su satisfacción con el resultado final. Se debe ser específico sobre los aspectos a los que se les dará seguimiento y cuándo se atenderán. Además se debe establecer la comunicación con el cliente en el tiempo acordado aunque no se haya completado el servicio.
2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.
3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un correo. Se tiene que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de forma proactiva.
Realizar una clara y precisa descripción de producto es imprescindible. La descripción es la herramienta por medio de la que promocionarás y venderás con mayor facilidad los productos o servicios de tu negocio.
"El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos.”
Patricio Bonta y Mario Farber.
El cada vez más complejo mundo de las ventas nos
hace presagiar grandes cambios debido no solo a
los avances tecnológicos, sino a la evolución
profesional de las personas que componen los
diferentes equipos comerciales.
“Olmeca” es una palabra náhuatl que se refiere a diversos grupos étnicos y lingüísticos que habitan la planicie costera del Golfo de México, famosa en tiempos prehispánicos por su producción de hule.
“Olmeca” es una palabra náhuatl que se refiere a diversos grupos étnicos y lingüísticos que habitan la planicie costera del Golfo de México, famosa en tiempos prehispánicos por su producción de hule.
Marketing Digital - Tema 4 de fundamentos del marketing
Mercado,Consumidor y Producto
1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
CARRERA INGENIERIA INDUSTRIAL
Mercado, Consumidor y Producto
Autor: Gabriel González
Docente de la asignatura: Ramón Aray
Barcelona, Julio de 2018.
2. Al definir mercado primero se tiene que considerar
el tipo de clientela que el producto puede satisfacer.
Consumir es utilizar bienes para satisfacer
necesidades y deseos.
La definición de producto va de la mano con
el objetivo que busca satisfacer la empresa.
A la espera que sea una agradable experiencia para
los lectores, se trataran diversos temas de interés
con contenido referente al marketing.
3. La conducta es la manera en que los hombres
se comportan en su vida y acciones: así la
conducta de los clientes se ve influenciada
por un conjunto de factores que lo impulsan a
actuar para decidir su compra.
4. •Reconocimiento de la necesidad: el proceso de compra
comienza cuando el comprador reconoce un problema o
necesidad.
•Búsqueda de información: un consumidor complacido
manifestará propensión a buscar más información
•Evaluación de alternativas: no existe un proceso único
de evaluación que utilicen todos los consumidores, o ni
siquiera un consumidor en todas las situaciones de compra.
5. La segmentación de mercados es el proceso de identificar y analizar grupos
de compradores con respuestas de compra similares, que puedan ser mejor
atendidos en la medida que aquello que se les ofrezca responda a sus
características.
Existen 3 estrategias posibles.
Ofrecer solamente un producto e intentar alcanzar los compradores con un único
programa de marketing (caso Coca-Cola en su origen, único embalaje
un solo mensaje: refresca mejor).
Proyectar productos separados o programas de marketing diferentes para
cada segmento esto es llamado (Caso gaseosas con embalajes diferenciados,
lata, 2 litros, un litro, personal, etc.).
Concentrar todos los esfuerzos en uno o más segmentos rentables del mercado
que es llamado MARKETING CONCENTRADO.
6. •Permite la identificación de las necesidades de los clientes
dentro de un submercado.
•Las empresas pueden crecer más rápido si obtienen una
posición sólida en los segmentos especializados del
mercado.
•La empresa crea una oferta de producto o servicio más
afinada y pone el precio apropiado para el público objetivo.
Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la
empresa obtiene una ventaja competitiva considerable
7. •Estandarizar la oferta de productos y servicios
•Reducir costos
•Maximizar la satisfacción de los clientes
8. Es la manera en la que
los consumidores
definen un producto a
partir de sus atributos
importante, es decir el
lugar que ocupa el
producto en la mente de
los cliente en relación a
los productos de la
competencia.
9. La estrategia de
posicionamiento es un
proceso mediante el cual se
desarrolla una estrategia
que tiene como objetivo
llevar nuestra marca,
empresa o producto desde
su imagen actual a la
imagen que deseamos.
Este posicionamiento se construye a partir de la percepción
que tiene el consumidor de nuestra marca de
forma individual y respecto a la competencia.
10. El marketing establece que un producto es un objeto que
se ofrece en un mercado con la intención de satisfacer aquello
que necesita o que desea un consumidor. En este sentido,
el producto trasciende su propia condición física e incluye
lo que el consumidor percibe en el momento
de la compra. El producto no material,
por su parte se denomina servicio.
Por ejemplo: una computadora (ordenador)
y un módem son productos; la conexión
a Internet es un servicio.
11.
12. Diseño de producto es el proceso de crear nuevos productos
para ser vendidos por una empresa. Un concepto muy amplio,
es esencialmente la generación y desarrollo de ideas de
manera eficiente y eficaz a través de un proceso artesanal
La marca es el nombre, término, signo,
símbolo o diseño, o una combinación de
todos éstos, que permiten identificar los
bienes o servicios que ofrece una
empresa de sus competidores.
13. Muchos productos físicos que se ofrecen al mercado
tienen que empacarse por su naturaleza. El empaque
incluye el diseño y la producción del envase o la
envoltura del producto.
Es la aplicación de esfuerzos
humanos o mecánicos a personas,
animales u objetos. Es decir, pueden ser
producidos por personas, como por ejemplo los
servicios odontológicos, o bien por una máquina,
como el servicio de cajero automático.
14. Los nuevos productos son indispensables para el
crecimiento. Hoy, más que nunca, escuchamos la
frase: “innovar o morir”, por lo tanto, dependiendo de
los objetivos de empresa se decide la estrategia de
orientarse a la innovación en el desarrollo de nuevos
productos.
15. Dos maneras de obtener nuevos productos
La adquisición se
refiere a comprar una
empresa entera, una
patente o una licencia
para comercializar el
producto de alguien
más.
El desarrollo de nuevos
productos se refiere a
productos originales,
mejoras de los productos,
modificaciones de los
productos, y marcas nuevas
que la compañía desarrolla
a través de sus propias
actividades de
investigación y desarrollo.
16. Crear intriga o anticipación
Favorecer la promoción a través
de otras empresas o afiliados.
Usar el principio de escasez,
Esto se traduce en una campaña anterior al lanzamiento
mediante anuncios, vídeos…
Esta técnica puede llegar a incrementar notablemente la
audiencia y suele ser bien acogida cuando se trata de productos
relacionados con los de las otras empresas.
Con esto se busca la rapidez en la comprar, despertando el
deseo del consumidor y provocan un sentimiento de querer el
producto cuanto antes por si, finalmente se queda sin él.
17. El ciclo de vida del producto es la evolución de las ventas de un
artículo durante el tiempo que permanece en el mercado. es una
herramienta de mercadotecnia o marketing. Las condiciones
bajo las que un producto se vende cambian a lo largo del tiempo.
18. Etapa de introducción
Etapa de crecimiento
Etapa de madurez
•Lento crecimiento de ventas.
• Las utilidades son negativas o
mínimas.
• Altos gastos de distribución y
promoción.
•Nuevos competidores entrarán
en el mercado .
•Educación de los consumidores .
• Aumento de utilidades.
•Disminución del crecimiento
en las ventas.
•Muchos proveedores.
•Productos sustitutos.
19.
20. •Gluck Samantha. (2015). Estrategia de Lanzamiento de Nuevo
Producto. Extraído el 16 de Julio del 2015
desde http://pyme.lavoztx.com/estrategia-de-lanzamiento-de-nuevo-
producto-4729.html