El documento describe los servicios ofrecidos por un hotel, incluyendo una terraza y patio interior, spa, salones de eventos, alojamiento, restauración, organización de eventos, atención personalizada las 24 horas, y wifi y aparcamiento gratuitos. También resume las características clave de los servicios del hotel, como su intangibilidad, variabilidad, inseparabilidad, caducidad y estacionalidad, así como las estrategias implementadas para gestionar estas características.

3. El edificio presenta:
• Una impresionante
terraza y un fresco
patio interior, ideal
para sentarse en los
meses de verano
donde podrá relajarse
y conversar con los
suyos.
•Spa.
•Salones de eventos.

4. .

10. S
E
R
V
I
C
I
O
S
SERVICIO DE ALOJAMIENTO
SERVICIO DE RESTAURACIÓN
SERVICIO DE SPA
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
ATENCION PERSONALIZADA 24 HORAS
PARKING, LAVANDERIA, WIFI GRATUITO

11. INTANGIBILIDAD
VARIABILIDAD
INSEPARABILIDAD
CARACTERISTICAS DE
NUESTROS SERVICIOS
CADUCIDAD
ESTACIONALIDAD
INTERDEPENDENCIA
RELACIÓN CF / CV

12. CREA
no se puede mandar por anticipado una muestra del
servicio para la aprobación del cliente
TANGIBILIZAR EL SERVICIO
DISPONEMOS
DE FOLLETOS Y
CATÁLOGOS
INFORMATIVOS
DISPONEMOS DE UNA
PAGINA WEB DEL HOTEL CON
VISITA VIRTUAL DE TODAS
LAS INSTALACIONES Y DEL
ENTORNO

14. INSEPARABILIDAD
Nuestros servicios se
producen y consumen
simultáneamente
PERSONAL
CLIENTES
ESTE ESTRECHO CONTACTO ENTRE EL PERSONAL Y LOS CLIENTES TIENE ASPECTOS :
•POSITIVOS.
COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE.
CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y DEL MERCADO.
•NEGATIVOS.
CONDICIONADO POR ASPECTOS EMOCIONALES Y CIRCUNSTANCIALES DEL
PERSONAL.
EVALUADOS CON RESPECTO A LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.

16. ESTRATEGIAS REALIZADAS PARA
PALIAR LOS EFECTOS NEGATIVOS
FORMACIÓN CONTINUADA DEL PERSONAL:
FORMACIÓN COMERCIAL Y DE CALIDAD PARA OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD Y
ASESORAMIENTO SOBRE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA EMPRESA Y PUEDAN TRANSMITIR
LA IMAGEN CORPORATIVA DE IDENTIDAD DISTINTIVA RESPECTO A LA COMPETENCIA.
MOTIVACIONES LABORALES, SALARIALES Y DE PROMOCIÓN.
COMUNICACIÓN DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
INVERTIR EN SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL BUSCANDO DAR AL PERSONAL DEL
SERVICIO MEJORES CONDICIONES DE RESPONDER ADECUADAMENTE A CADA SITUACIÓN
( PROFESIONALIDAD, CUALIFICACIÓN, EMPATIA, CAPACIDAD DE RESPUESTA.)
CONOCER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y DAR UN SERVICIO POR ENCIMA DE SUS EXPECTATIVAS

18. VARIABILIDAD
SERVICIOS OFERTADOS EN EL HOTEL
REALIZACIÓN DE
LOS SERVICIOS
PERSONAL
SERVICIO DE CALIDAD
SERVICIO
MEDIOCRE

20. ESTRATEGIAS
REALIZADAS:
ESTABLECIMIENTO
DE PROTOCOLOS DE
TODAS LAS TAREAS
BUZÓN DE
SUGERENCIAS
Y
QUEJAS
CONTROLES DE CALIDAD
ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN
EVALUACIÓN DEL
SERVICIO
CORRECCIÓN DE
DESVIACIONES

21. CADUCIDAD
un servicio que no es prestado
se pierde

23. ESTRATEGIAS
REALIZADAS:
•FIDELIZACIÓN DE CIENTES.
•CREACIÓN DE UN SISTEMA DE RESERVAS.
•ACTUACIÓN SOBRE EL PRECIO.
•ESTABLECIMIENTO DE UN SISTEMA DE PRECIOS DE ÚLTIMA HORA.
•DIVERSIDAD DE SERVICIO (SPA, RESTAURACIÓN, ALOJAMIENTO,
ETC….)

25. INTERDEPENDENCIA
RELACION DE SERVICIOS EXTERNOS AL HOTEL QUE
COMPLEMENTAN NUESTRO SERVICIO TURISTICO
DETECTAMOS LAS NECESIDADES DE NUESTROS
CLIENTES
COORDINAMOS Y REALIZAMOS LA
CONTRATACIÓN DE OTROS
SERVICIOS EXTERNOS DE CALIDAD
(DEPARTAMENTO COMERCIAL)

26. EN LAS INMEDIACIONES AL
HOTEL EXISTEN LOS SIGUIENTES
SERVICIOS:
SERVICIO DE ALQUILER DE COCHES
SERVICIO DE TRANSPORTE URBANO
RESTAURANTES Y BARES
OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
CENTRO COMERCIAL E HISTÓRICO
CENTRO DE SALUD Y FARMACIA

28. ESTACIONALIDAD
El mercado de los servicios oscila
considerablemente por temporada,
por
día de la semana, por hora del día . . .
Nuestros esfuerzos se basan en
prestar atención a las épocas de
bajos niveles de ocupación

30. Fomentar el turismo
interno que tiene un
comportamiento
menos estacional que el
turismo receptor
Promociones para
determinados
segmentos de edad
que contribuyen a la
reducción de la
estacionalidad (la
tercera edad)
Creación de un
sistema de reservas
anticipadas asociadas
a descuentos
Las decisiones
claves que
tomamos para
evitar los efectos
negativos de la
estacionalidad
son:
Realizamos precios
de última hora.
Organizamos
eventos fuera de
temporada alta (día
de los enamorados,
bodas, reuniones de
empresa, etc.….

32. RELACIÓN CF / CV
COSTES FIJOS
COSTES VARIABLE
MUY ELEVADOS
BAJOS
SON CONSTANTES PARA CUALQUIER
NIVEL DE OCUPACIÓN
SU CUANTÍA VARIA EN FUNCIÓN DEL
NIVEL DE OCUPACIÓN
•Salarios
•Amortización de prestamos
•Mantenimiento de instalaciones
•Consumo de energía eléctrica, agua, gas.
•Salarios personal eventual
•Amentéis, productos de alimentación,
productos de limpieza.

34. ESTRATEGIAS
CUBRIR COSTES Y OBTENER
BENEFICIOS
Hemos desarrollado
estructuras flexibles que
puedan adaptarse a la
demanda
( cerramos un ala de hotel
que es donde están
ubicadas parte de las
habitaciones)
Alquilamos nuestras
instalaciones a
empresas y
administraciones
Contratación de personal en
horario parcial
(según necesidades del servicio).
publicidad y
promoción