El documento resume los servicios y tratamientos de un spa de lujo llamado LuxurySPA. Ofrece una variedad de paquetes de tratamientos faciales, corporales y estéticos. Describe su visión de brindar bienestar, salud y belleza a sus clientes a través de tecnología avanzada y personal capacitado. Incluye un análisis DAFO y objetivos estratégicos enfocados en la satisfacción del cliente, la inversión en tecnología, y la rentabilidad de la organización.

1. …un lujo de sueño…

2.  LuxurySPA somos un SPA con una moderna infraestructura
que brinda, bienestar, salud y belleza a nuestros clientes, contamos
con la mas avanzada tecnología, y ponemos a su disposición el mejor
servicio humano y de alta calidad.
 Mujeres de la ciudad de Guayaquil con un estilo de vida
enfocado a sentir bienestar, salud y belleza.
Luxury
SPA

3. Tenemos a disposición de nuestros clientes una amplia gama de tratamientos
faciales, corporales, de relajación , tratamientos estéticos corporales y podología.
PAQUETE GUETTY FACIAL
Limpieza facial
Hidratación facial
Oxigenación
PAQUETE GUETTY DERMA
Limpieza facial
Microdermoabracion
PAQUETE GUETTY
LUMISOL
Solpanel
Luminasol, limpieza facial
PAQUETE GUETTY ANTISTRESS
Chocoterapia
Exfoliación
Bano Guetty facial
Masaje relajante con piedras
y aceites
PAQUETE GUETTY ESTETICO
Regenoterapia
Radiotefrecuencia
Vacum Terapia
Electrodos
Ultrasonido
PAQUETE GUETTY REDUCCION
Ultracavitacion
Presoterapia
Termoliposis
Masajes reductores
TARJETAS GIFTS-GUETTY
Tarjetas Regalos
COMPLEMENTOS NUTRICIONALES
Fiber
Diuret
Control de Apetito
Luxury
SPA

4.  Somos un centro integral de salud y belleza que busca la
satisfaccion del cliente mediante tratamientos especializados,
servicios de alta calidad, personal calificado y con tecnologia de
punta, lo cual se traduce en un crecimiento rentable de la
organizacion.
 Ser uno de los mejores Spa de Guayaquil que ofrece servicios que
beneficien la salud fisica y emocional de nuestros clientes.
Luxury
SPA

5. OPORTUNIDADES
-Venta de productos
complementarios
-Estilo de vida y tendencias a cuidar
la salud, belleza y bienestar
-Tarjetas de Regalo
AMENAZAS
-Competencia
-Falta de Productos de Calidad por la
restricción de las importaciones
-Altos costos de productos
importados
FORTALEZAS
-Personal altamente capacitado
-Tecnología de punta
-Servicios personalizados
-Ambiente exclusivo
-Productos de Calidad
-Buena infraestructura, ubicación
-Prestigio
-Excelencia en el servicio
-Atención personalizada para captar el
mercado, hombres y mujeres con
tendencia a cuidar su bienestar, salud y
belleza.
-Nuestra tecnología de punta y la
selecta combinación de servicios con la
necesidad del la mujer actual de verse y
sentirse bien
-Nuestro personal capacitado y
altamente entrenado frente a la
competencia.
-Mantener tecnología de punta frente
a las restricción de las importaciones
DEBILIDADES
-Alta Rotación de personal
-Robo de Material
-Desperdicio
-Problemas de atención al publico
-Manejo de Inventarios
-Tecnología evoluciona muy rápido y
puede volverse obsoleta
-El manejo de inventarios frente a la
venta de productos complementarios.
-La tecnología debe estar acorde a los
productos principales y
complementarios, mantenerla siempre
actualizada.
-La alta rotación de personal frente a
la competencia.
-Realizar un buen manejo de
inventario frente a los altos costos de
productos importados.
Luxury
SPA

6. Análisis de
mercado y
diseño de
producto
Mercadeo y
Promociones
Proceso de
Compra de
productos
Ejecución del
servicio
Servicio post-
venta
•Satisfación del clientes
Administración
Recursos Humano
Gestion de Cobranzas
Tecnología
Luxury
SPA

7. Analisis de Mercado y diseno de Productos
TAREAS:
•Investigacion de mercado.
•Identificar oportunidades del mercado.
•Diseno de paquetes promocionales
•Productos
ESTRATEGIAS:
•Identificar productos estrella
•Contratar empresa especializada en
estudio de mercado
•Cubrir necesidades del cliente
Servicio Post venta
TAREAS:
•Medir satisfaccion del cliente
•Registro de comentarios
•Cumplir con los horarios y citas
ESTRATEGIAS:
•Realizar encuestas a los clientes sobre la calidad
del servicio ofrecido
•Hacer seguimiento a observaciones de clientes
•Puntualidad en el manejo de agenda
•Revision de cumplimiento de citas.
Luxury
SPA

8. Luxury
SPA
ELEMENTOS
CLAVES
Satisfacción del
cliente
Servicios de alta
calidad
Personal
capacitado
Mejor
tecnología
Rentabilidad
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
Asegurar un nivel de
satisfacción del 85%
Proveerse de productos
de calidad a buenos
precios
Asegurar procesos de
selección de personal
calificado
Invertir en tecnología
Retorno sobre
inversión en 1 ano
Ofrecer precios
competitivos
Cumplir Procedimientos
y políticas
Entrenar personal
Optimizar procesos
mediante tecnología
Duplicar en 5 años la
inversión
Obtener un 80% de
recurrencia
Cumplir los tiempos
Buena política salarial
para evitar rotación
Ser lideres en
expectativas del
cliente
Reducción de costos
al 2%
FACTORES
CRITICOS DE
EXITO
Cumplir con el servicio
ofrecido dentro de los
tiempos esperados y con
personal cordial
Investigar la innovación
de productos
Políticas claras de
reclutamiento de
personal
Asistir a ferias
internacionales sobre
tecnologías de
vanguardia
Eficiencia y eficacia en
el uso de los recursos
Cubrir las expectativas
del cliente
Cotizar mejores
opciones de
proveedores
Buena política y
beneficios salariales
Asignar 5% del
presupuesto en
renovación de
tecnología
Asegurar ventas por
publicidad y
satisfacción del
cliente
Estudio del mercado para
fijar precios
Establecer políticas de
uso de inventario
Motivar al personal
con charlas de
capacitación
continuas
Reducir tiempos de
atención con equipos
de última tecnología
Crecimiento y
posicionamiento en el
mercado
Trabajar con productos
de calidad a bajos costos
Reglamento Interno de
Recursos Humanos
Evaluaciones de
desempeño continuas
Eliminar riesgos de
accidentes
diversificar las lineas
de productos y
servicios
Identificar al cliente
potencial y atraerlo con
descuentos en visitas
Coordinación de citas
con anticipación
Establecer escalas de
sueldo referentes a
sus cargos y
educación
Atender al cliente con
equipos de calidad
control permanente
de costo por cliente
Enfoque de
asesoramiento de imagen
Cumplimiento de
personal interno de
acuerdo a citas
Compensar al
empleado por su
desempeño
Difusión y publicidad
de los equipos
adquiridos
Reducción de costos
en el uso recursos

9. Precios competitivos
Paquetes
promocionales
rentables
Facilidad de
pago
Inversion en
productos
importados
FINANCIERO
Retorno sobre la
inversion
Atención
personalizada
Promociones FINANCIERO
Cumplimiento de
procedimientos y
políticas
Eficiencia y eficacia
en uso de recursos
Asesoramiento de
imagen
CLI CLI
SATISFACCION DEL
CLIENTE
PRO PRO
Cumplimiento de
tiempos
Seguimiento al
cliente
Garantía del
servicio
PERSONAS
Cumplimiento de
servicio ofrecido
Rotación de
inventario
Selección personal
calificado
PERSONAS
Personal
Calificado
Retención de
personal
Buen ambiente de
trabajo
Reducción de costos
Bajos índices de ctas
x cobrar
Posicionamiento
en el mercado
Duplicar inversión FINANCIERO
Crecimiento en
el mercado
Recurrencia de
cliente
Garantía del
servicio
FINANCIERO
politica uso
inventario
Buzón de quejas CLI CLI RENTABILIDAD PRO PRO rotación inventario
aceptación de
resolución de
reclamos
PERSONAS índice de reclamo
verificación de
satisfacción del
cliente
PERSONAS Motivación
Baja rotación personal calificado
Buena política
salarial
Luxury
SPA

10. Luxury
SPA
Para Se requiere Para Se requiere
satisfacción del
cliente
cumplimiento de
tiempos
recurrencia de
clientes
paquetes
promocionales
cumplimiento
de tiempos
politicas y
procesos
establecidos
paquetes
promocionales
precios
competitivos
politicas y
procesos
establecidos
personal
calificado
precios
competitivos
Negociación con
proveedores
personal
calificado
procesos de
selección
eficiente
Negociación con
proveedores
Cumplir con
procedimientos de
compras

11. Luxury
SPA
Retorno
sobre
inversión
en 1 ano
Reduccion
de costos
al 2%
Duplicar
en 5 anos
la
inversion
Asegurar
nivel de
satisfacció
n del 85%
Obtener
un 80% de
recurrenci
a
Cumplir
Procedimi
entos y
políticas
Cumplimie
nto de los
tiempos
Asegurar
personal
calificado
Buena
política
salarial
Entrenar
personal
Ofrecer
precio
competitiv
os
Productos
de calidad
a buenos
precios
Inveritr en
tecnologia
Optimizar
procesos
mediante
tecnología
Ser lideres
en
expectativ
a de
cliente

12. Luxury
SPA
Perspectiva Objetivo Estratégicos Indicador de Gestion Formula Meta Real Cumplimiento
Financiera
Retorno sobre inversion en 1
año
Rentabilidad por grupo de clientes
índice de retorno/inversion= ((utilidad-
inversion)/inversión)X100
25% 18% 72%
Reduccion de costo 2% costo/cliente total costo/total de clientes 2% 1% 60%
Duplicar en 5 años la inversion
inversion en apoyo a nuevos
productos
total gastos de inversion en nuevos productos/#
de nuevos productos
25% 25% 100%
Clientes
Asegurar un nivel de satisfacion
del 85%
Indice de satisfaccion del cliente # de clientes satisfechos/total de clientes 85% 50% 59%
Obtener un 80% de recurrencia Visitas por cliente Visitas de clientes / Total de Clientes 80% 95% 119%
Ser lideres en expectativas de
cliente
Crecimiento en clientes
total clientes este año/total clientes año
anterior
15% 24% 160%
Ofrecer Precios competitivos
Comparación de precios de productos
vs precio de productos de mercado
precio producto ofrecido/precio de producto
mercado
30% 50% 167%
Procesos
Cumplimiento de
Procedimientos y Politicas
numro de inconformodades
cantidad de observaciones de procesos no
cumplidos 10,00 7,00
70%
Cumplimiento de los tiempos Tiempo de espera de clientes
tiempo total que cliente pasa en local /tiempo
total de permanencia en local
48 34 71%
Proveerse de productos de
calidad a buenos precios
buena administración de inventario dias de inventario
7,00
6 86%
Invertir en tecnologia capacidad de tecnologia total gastos tecnologia anuales/ gasto total 70% 70% 100%
disminucion tiempos de espera tiempo de espera disminucion de tiempo vs total tiempo definido 60% 55% 92%
Personas
Buena politica salarial indice de empleados satisfechos empleados satisfechos/ total empleados 80% 60% 75%
Entrenar personal # de capacitaciones al ano
Total de horas de capacitacion al ano/horas
laborables al ano
200 180 90%
Asegurar procesos de selección
numero de vacantes cubiertas
total de empleados seleccionados vs numero de
5% 2% 40%