1. Estudios Generales
Asignatura evaluada:
Apellidos y nombres del
alumno:
Semestre actual:
PRÁCTICA CALIFICADA
Introducción a la Administración
Código:
2013-II
Escuela Profesional:
Administración: ( ) Negocios ( ) RR.HH ( ) Marketing ( )
Profesor Evaluador:
Sección:
Fecha de Evaluación:
Lic. Adm. Augusto JAVES SANCHEZ
Economía ( )
Contabilidad ( )
LEA CUIDADOSAMENTE EL CASO, DESARROLLE LA METODOLOGIA PLANTEADA
“NATURA SPA”
En una reunión, se juntaron 5 amigas; Julia García, Alexandra Castellanos, Karen Cevallos, Elvira
Arcos y Tessi Rubianes; las cuales desearon crear alguna empresa, dedicada a alguna propuesta
original, que apunte a satisfacer exclusivamente las necesidades de esparcimiento y relajación del
público femenino, pensando en un ligar alejado de la ciudad, por este sentido tenia que localizarse
fuera de Lima y crearon así, J.A.K.E.T. SRL, que lleva las iniciales de los nombres de las socias
fundadoras de la empresa. Tomando en cuenta la naturaleza de este negocio y el público al cual
se dirige, escogieron el nombre comercial de “NATURA SPA”. El tipo de empresa es una
Sociedad de Responsabilidad Limitada, dividida en un Directorio, una Gerencia General y 3
Gerencias para las áreas determinadas siendo su giro del negocio, el de servicios (Centro
Vacacional y Casa de Reposo)
“NATURA SPA” se ubica a la altura del Km. 75 de la carretera central distrito de Matucana, capital
de la provincia de Huarochiri, departamento de Lima, a 2400 msnm., en un área de Terreno:
14000 m2. La Infraestructura existente, consta de una casa principal para el personal
administrativo, cinco cabañas con 4 habitaciones dobles c/u capacidad para 8 personas.
Usted es convocado y se le solicita rehacer la Visión, la Misión y los Objetivos; elaborados
intuitivamente por las fundadoras.
VISION
“FOMENTAR LA IMPORTANCIA DEL CUIDADO DEL CUERPO Y DE LA MENTE PARA EL
BIENESTAR DE LAS MUJERES, ASI COMO LA NECESIDAD DE ACUDIR A UN LUGAR EN
DONDE ELLAS PUEDAN CUMPLIR CON ESTE OBJETIVO, DE MODO Q NUESTRO SERVICIO
NO SE CONVIERTA EN UN COMPLEMENTO SINO EN UNA PRIORIDAD”.
MISION
“SATISFACER LA NECESIDAD REAL. PERO NO SENTIDA DE MUCHAS MUJERES DE
DEDICARSE UN MERECIDO TIEMPO ASIMISMA, AL CUIDADO DE SU SALUD FISICA Y
MENTAL, DE MODO QUE RECUPEREN LA BELLEZA Y LA VITALIDAD DE LA NATURALEZA”
OBJETIVOS
1. Recuperar la inversión a partir del sexto mes contando desde que se empezó a brindar el
servicio.
2. Brindar bienestar a los clientes.
3. Conseguir el bienestar de los empleados y su identificación con la empresa
4. Mantener estrecha relación con los proveedores y una actitud abierta para lograr la mutua
colaboración.
“NATURA SPA”, para su servicio de alojamiento usa cabañas rústicamente decoradas, cada una
cuenta con dos habitaciones de dos camas cada uno y un baño compartido. Durante la
permanencia de los clientes, se programan actividades físicas al aire libre como: aeróbicos,
piscinas y caminatas, Masajes; asimismo, se programan actividades recreativas como juegos de

2. mesa, karaoke y clases de confección de velas y decoración en madera. Por otro lado, se
desarrollan Conversatorios en los cuales las mujeres tendrán la oportunidad de compartir e
intercambiar experiencias así como solucionar problemas, aconsejándose mutuamente.
En “NATURA SPA”, se les ofrece Consultaría psicológica, apoyo y accesoria profesional, con el fin
de resolver dudas y brindar accesoria psicológica según las necesidades de cada una de nuestras
clientas.
Dentro de la competencia formal, “NATURA SPA” enfrenta a clubes, tanto dentro de la ciudad
como fuera de lima, representando una importante competencia para su servicio. Encontramos al
Club Regatas Lima como un establecimiento con experiencia en el rubro
“NATURA SPA” también enfrenta de manera indirecta competidores en la ciudad de lima, como
los spas ubicados en los distritos de san isidro, surco, la Molina, miraflores, etc. Por otro lado, las
organizaciones como Nueva Acrópolis, quienes dedican el tratamiento espiritual y corporal de
hombres y mujeres, forman parte de la competencia por brindar parte de nuestro servicio.
Por otro lado, también deberá identificar los valores, redactar las políticas y elaborar los
análisis interno y externo, así como hacer una propuestas de estrategias.
A. VALORES (5 VALORES)
Nº
VALOR
Ejem. 1 INNOVACION
Ejem 2
EXCELENCIA
Ejem 3
PARTICIPACION.-
DEFINICION
Exigimos y estimulamos la búsqueda de métodos adecuados de solución de
problemas y recursos innovadores que produzcan resultados para nuestros
consumidores y satisfagan los desafíos que enfrenta nuestra empresa.
Creamos valores para nuestros consumidores brindando calidad y excelencia en
todo lo que hacemos y en la forma como lo hacemos
Trabajamos juntos en equipos y cada uno de sus miembros contribuye según la
medida de sus capacidades
01
02
03
04
05
B. VISION
Nº
ASPECTOS
01
02
03
04
05
ACTIVIDAD
TIEMPO
ESPACIO
VALORES
POSICIONAMIENTO
DETALLE
A qué nos dedicamos en la empresa?
En cuanto tiempo lo lograremos?
Cual es nuestro ámbito o área geográfica de influencia?
Que desarrollaremos y la forma en la cual los aplicaremos?
El lugar en el mercado que se desea alcanzar: líder, uno de los mejores, etc?

3. C. MISION
Nº
ASPECTOS
01
02
03
04
05
06
CLIENTES
PRODUCTOS O SERVICIOS
MERCADOS
TECNOLOGIA
INTERÉS POR LA SOBRE VIVENCIA,
EL CRECIMIENTO Y LA RENTABILIDAD
FILOSOFIA
07
CONCEPTO DE SI MISMA
08
09
INTERÉS POR LA IMAGEN PUBLICA
INTERÉS POR LOS EMPLEADOS
D. OBJETIVOS (5 OBJETIVOS)
Nº
OBJETIVOS
Ejem 1 RENTABILIDAD
Ejem 2 PARTICIPACION EN EL
MERCADO
Ejem 3 COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
01
02
03
04
05
DETALLE
¿Quiénes son los clientes de la empresa?
¿Cuáles son los principales servicios o productos de la empresa?
¿Dónde compite la empresa?
¿Es la tecnología un interés primordial de la empresa?
¿Trata la empresa de alcanzar objetivos económicos?
¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas
fundamentales de la empresa?
¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja
competitiva?
¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales, comunitarios y ambientales?
¿Se considera que los empleados son un activo valioso de la empresa?
DEFINICION
LOGRAR UN RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSION DEL 15% AL FINALIZAR
EL AÑO FISCAL.
INCREMENTAR EN 15% ANUALMENTE LAS VENTAS DE LOS PRODUCTOS
PUBLICAR UN BOLETIN MENSUAL DE NOTICIAS DE CUATRO PÁGINAS A
PARTIR DEL PRESENTE MES.

4. E. POLITICAS (5 POLITICAS)
Nº
POLITICAS
Ejem SERVICIO AL CLIENTE
1
Brindar un trato cálido y esmerado a todos los usuarios en el servicio, sus pedidos y
reclamos, considerando que el fin de la empresa es el servicio
Ejem RECURSOS HUMANOS
2
Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter polifuncional; ningún trabajador
podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado
Ejem PLANIFICACION Y
3 DESARROLLO
Todos los procesos de la organización son revisados permanentemente. Los Planes y
programas son evaluados periódicamente, a través de una sesión semestral
documentada de trabajo de todo la empresa; a fin de coordinar y evaluar planes y
programas, definiendo prioridades y planteando soluciones integrales
Gestionar y administrar eficientemente la utilización del recurso financiero de la empresa,
procurando dotar a todas las Unidades de este recurso en forma oportuna y racional para
el desarrollo de sus actividades propias enmarcadas en el plan de desarrollo estratégico
de la organización.
Ejem FINANZAS
4
01
02
03
04
05
DEFINICION

5. F. MATRIZ FODA
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS
F1.
DEBILIDADES
D1.
F2.
D2.
F3.
FACTORES EXTERNOS
D3.
F4.
D4.
F5.
OPORTUNIDADES
O1. .
O2.
.
O3.
.
O4.
.
O5.
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS DO
1.
1.
2.
2.
3.
3.
.
AMENAZAS
A1.
ESTRATEGIAS FA
ESTRATEGIAS DA
1.
1.
2.
2.
3.
3.
A2.
A3.
A4.
A5.