Este documento describe los servicios y características de un centro de bienestar llamado Spa Medical Center. Ofrece una variedad de tratamientos médicos, de belleza y de estilo de vida en ambientes relajantes. Satisface las necesidades de personas interesadas en la medicina alternativa y el cuidado de la salud y la apariencia. Explica los procesos, clientes objetivo, competencia, lanzamiento, calidad y normalización del centro.

2. CARACTERISTICAS DEL
SERVICIO distintas zonas y
 Nuestras instalaciones cuentan con
departamentos entre los que los clientes se podrán
mover con gran libertad y comodidad. Spa medical
center tiene a servicio de los clientes diferentes áreas
básicas como son: ejercicio, nutrición, servicio de
belleza, componentes de estilo de
vida, relajación, terapias o tratamientos de spa y en
especial servicio médico.
En Spa medical center, nuestros clientes se
encontrarán con una combinación perfecta de
ambientes y espacios pensados para obtener una
experiencia única e inigualable. Es un lugar ideal para
disfrutar y dejarse mimar. Pensado en la relajación y
la salud de las personas

3. ¿QUÉ NECESIDADES SATISFACE
EL PRODUCTO?
Combinación de tratamientos médicos más los
tratamientos alternativos del spa convencional.
conjugación, medica, ética y belleza
Descanso y relajación

4. CARACTERISTICAS
DERMOGRAFI
CA
• GENERO : Masculino
Femenino
• EDAD: 25 a 80 años
• NIVEL DE
ESTUDIO: Profesionales
• SALARIO: de $536.600
a $2.000.000

5. PSICOGRAFICA
 ESTILO DE VIDA: Gente que le guste tener una
calidad de vida saludable imagen agradable a los ojos de
los demás, que desde luego tengan la capacidad monetaria
de pagar los servicios que se le van a prestar en el spa por
alivio de dolores.
 GASTOS Y TENDENCIAS
• Personas que les guste la medicina alternativa, asociada
a tratamientos médicos especializados.
• Lo último en tendencias en cuanto a masajes, Terapias,
electroterapias como:
• Ultrasonidos

6. • Medicina Estética y anti envejecimiento
• Kinesiología
• Nutrición y control de peso
• Tratamientos médicos alternativos.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN:
• Sede Principal, sucursales en hoteles de 3,4 y 5
estrellas
• Venta de la franquicia a empresarios.

7. COMPETENCIA
Spa convencionales que están posicionados en
la ciudad con su clientela ya establecida y
centros de estética
SPA BELLEZA LATINA
Cra 44 nº 21ª25 Buque Cel. 3105756023
ofrecen 20% de descuento en tratamientos de
estética y belleza

8. • LUZ NELLY NOREÑA SPA
Relajación, reducción facial, novias, quinceañeras,
relajación parejas, spa manos y pies.
Ofrecen bonos de regalo para toda ocasión.
Cr 34 con calle 5a esquina rosa blanca oriental
TEL: 6708841- CEL: 3123174764
• NATURAL SILUET SPA
Ofrece coctel de bienvenida y decoración especial
Calle 33 No 38-56 Dos Cuadras arriba clínica Meta
Barzal Alto
Villavicencio - Meta - CP: 11001
Tel: 682 7777 - 682 5988 CEL: 313 521 65 46

9. ACTIVIDADES DE LANZAMIENTO
SPA MEDICAL CENTER
• Anuncios en periódicos mas conocidos
• Difusión por emisoras nacionales
• Publicidad invasiva en internet
• Vallas móviles
ANUNCIO PERIODICO:
Gran inauguración SPA MEDICAL CENTER
donde encontraras las mejores tendencias y
alternativas para el cuidado de tu salud y
belleza

10. CUÑA RADIAL
Próximamente en Villavicencio el único spa con
todas las especialidades de un spa convencional
asociado a un spa medico.
Spa medical center, garantiza tratamientos con
altísima calidad y estética, contando con la última
tecnología y los mejores médicos especialistas.
Visita nuestra página web spamedicalcenter.com
o visítanos en la av. 40 calle 39 el buque
Villavicencio.
SPA MEDICAL CENTER CUIDA TU
SALUD Y BELLEZA

11. VALLAS PUBLICITARIAS:
• Nombre de las empresa
• El logo eslogan
• Mensaje
• Dirección, Teléfono, E-mail, pagina web y
promoción de descuento.

12.  PUBLICIDAD INVASIVA EN
INTERNET
• www.spamedicalcenter.es
• INICIO:Es una institución profesional
especializada con personal altamente
calificado para el cuidado de su imagen y
salud. Contamos con equipos de alta
tecnología para los diferentes tratamientos,
procedimientos y técnicas los cuales le
proporcionarán un equilibrio integral entre
belleza, salud y relajación.

13. QUIENES SOMOS: Misión, Visión,
Principios y Objetivo social.
MISION: Spa medical center es una
institución profesional especializada en el
desarrollo y cubrimiento de actividades y
programas estéticos integrales naturales,
medicina & spa en general. Respaldamos todos
los procedimientos con profesionalismo,
responsabilidad y eficiencia, viviendo a la
vanguardia, actualizándonos en tecnología,
todo esto en beneficio de cada uno de nuestros
pacientes.

14. VISION: En 3 años lograr la expansión a nivel
departamental y nacional proporcionado últimos y
novedosos servicios de spa, medicina & estética
integral, logrando el reconocimiento como una
organización gestora en el desarrollo, servicio e
innovación de programas para el equilibrio de mente,
alma y cuerpo.
PRINCIPIOS:
• Ética Profesional
• Responsabilidad y respeto para con los pacientes y
equipo de trabajo.
• Brindar bienestar y confort al paciente
• Cumplir con las normas establecidas por el
Ministerio de Salud.

15. OBJETIVO SOCIAL: Concientizar a la
población colombiana de la importancia de un
centro de bienestar que ayuda a mejorar la
salud de los pacientes.

16.  SERVICIOS GENERALES
• Cámara de Bronceo
• Depilación Láser
• Depilación Cera de Frutas
 TRATAMIENTOS CORPORALES
• Reducción y Moldeo Personalizado, Tonificación
• Lipoless
• Especifico de Estrías, Especifico de Celulitis, Especifico
de Glúteos, Especifico de Senos
• Carboxiterapia
• Endermologie
• Cavitación
• Radiofrecuencia

17. TRATAMIENTOS FACIALES
• Limpieza Facial Profunda
• Microdermoabrasión con micro cristales y puntas
de diamantes
• Hidrataciones
• Faciales para Hombres
• Oxigenaciones
• Rejuvenecimiento Facial
• Botox
• Relleno con Ácido Hialuronico
• Ondulado de Pestañas una a una
• Maquillaje Permanente

18. SERVICIOS DE SPA
• Baño de luna y de sol
• Ritual para niños
TERAPIA ANTIESTRESS Y
RELAJACION
• Piedras volcánicas
• Bambuterapia
• Nuez de coco
• Pindas Orientales
• Cuatro Manos
• Misteriosa Turquía

19. RITUALES DE SPA
• Profunda Armonía
• Bienestar Interior
• Eclipse
• Paraíso de Sensaciones
• Chocolaterapia
• Secreto Cleopatra
• Brisa Tropical
SERVCIO MEDICOS EN GENERAL
• Dolor de espalda
• Tendinitis
• Torceduras de extremidades etc.

20. PROMOCIONES DEL MES
• Tratamientos faciales con el 20% de
descuento.
• Tratamientos corporales con cavitación
y carboxiterapia con el 20% de descuento
• Servicio de SPA Choco Sensación con
el 30%de descuento.
COMO LLEGAR-CONTACTANOS:
• Av. 40 calle 39 el buque Villavicencio.
• CEL: 3125778308 – 3106691586
• Se adjuntara un mapa con la guía especifica de
los lugares aledaños al spa.

21.  PUBLICIDAD BTL: Se capacitaran 15 personas
entre hombres y mujeres enseñdoles todo sobre
nuestra organización para que lleguen a los 3
principales centros comerciales de Villavicencio
simplemente envueltos en una toalla o con una
bata puesta, con el fin de llamar la atención de los
asistentes a dichos sitios, ya teniendo los ojos
puestos en nuestros “modelos asesores "se les
darán a los interesados unos volantes con algunos
descuentos, explicando quienes somos, que
servicios prestamos, nuestras promociones etc.
dando a conocer así nuestro spa de una manera
especial, sorpresiva, pero glamurosa.

23. FACTORES RELACIONADOS CON LA
CALIDAD
PARAMETROS DE LA CALIDAD
 CALIDAD DE DISEÑO: Se ve reflejado en la
infraestructura de nuestro spa, sus instalaciones,
tipo de maquinas de ultima tecnología que se
usaran para prestar excelente servicio a nuestros
clientes.
 CALIDAD DE USO: Nuestro servicio será muy
fácil de usar ,nuestros clientes se acercan a nuestras
instalaciones y se le ofrecerán opciones de servicio
con sus respectivas promociones y paquetes; el
cliente tomará el de su preferencia. En cuanto a la
seguridad se le dará el 100% al cliente ya que:

24. Se le realizara una valorización medica para
saber que productos se pueden usar con el
cliente; nuestros especialistas estarán
totalmente calificados y contaremos con la
aprobación de las entidades correspondientes
para el funcionamiento del spa. Así le
brindaremos seguridad, complacencia y
fiabilidad a nuestros clientes.
El CLIENTE ES NUESTRO
OBJETIVO: Pues de ellos depende la
estabilidad, los ingresos y que seamos
reconocidos en el mercado para que nuestro
negocio crezca.

25. CONCEPTOS BASICOS EN LA
NORMALIZACION DE LA CALIDAD
 OBJETIVOS DE LA NORMALIZACION
• REDUCIR Y UNIFICAR PROCESOS: Nuestros
clientes no tendrán el inconveniente de ir de un lado a
otro para realizar diferentes procesos; hacerse valorar
por un especialista o recibir un masaje convencional,
en nuestras instalaciones podrá hacer las dos cosas
economizando tiempo.
• MEJORAR LOS ASPECTOS DE SEGURIDAD:
Manejo de equipos, dar al cliente elementos
necesarios para su protección; contamos con todas las
normas de asepsia e higiene.

26. ABARATAR COSTOS GENERALES:
• Asociándonos a un proveedor que nos ofrezca precios
económicos, en cuanto a productos.
• Realizando mantenimientos preventivos en las maquinas
del spa.
• Crear una cultura ambientalista con los empleados.
• Implementar economizadores de agua en toda la grifería
del spa.
• Proyectar los intereses de los consumidores y en general
de la sociedad, mostrando certificación de proveedores y
personal dando a conocer capacidad, experiencia y
calificación de los mismos
• Utilizar papel reciclable y comunicación vía electrónica.

27. CAMPOS APLICABLES A LA
NORMALIZACION
• MATERIALES: Usaremos materiales de calidad
100% certificados.
• MAQUINAS: que sean de ultima tecnología
(tecnología de punta)
• GESTION MEDIO AMBIENTAL: Implementar
sistemas de energía solar y utilizar productos
biodegradables; se implementaran métodos de
reciclaje
• PRESTACION DE SERVICIOS: Manuales de
función estándar para la sede principal y sucursales

28. • GESTION RIESGOS DEL TRABAJO: Se
usaran equipos de protección personal,
capacitaciones para prevenir riesgos ergonómicos
físicos y químicos.
• DATOS: Se usara un sistema de base de datos
electrónico de nuestro clientes y uno físico en
caso de fallo del sistema electrónico
• PROCESOS EN GENERAL: Se asignaran
citas vía telefónica o directamente si se encuentra
en el spa; se le dará a los clientes la información
básica de acuerdo al servicio que deseen adquirir;
también se les suministrara información del
personal que los va atender y el proceso que
seguirán

29. CERTIFICACION Y REGISTRO
• CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS: Los productos que usaremos en el spa
estarán certificados bajo la norma ISO9001 y nuestro
personal de servicio estará certificado bajo la norma NTS
001 y en BPM.
GESTION INTERNA Y
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
• CALIDA DE PRODUCTO Y DISEÑO:
• CONOCER LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE: realizando estudios de mercadeo
• DISEÑAR SERVICIOS QUE CUBRAN LAS
NECESIDADES : Realizar tratamientos y protocolo
personalizados de embellecimiento corporal, facial, spa,
medicina con resultados únicos invitando al bienestar

30. PRODUCTO
• CALIDAD DE CONFORMIDAD: Spa Medical
Center prestara servicios de medicina
alternativa, especializada en metabolismo,
nutrición y control de peso, medicina física,
terapia muscular, , medicina estética y anti
envejecimiento, meso terapia, ultrasonido,
kinesiología, electroterapia, masajes
convencionales; cumpliendo así con las
especificaciones planteadas en el proyecto;
generando satisfacción total del cliente y
cubriendo mas del 80% del mercado medico y
spa.

31. Contaremos con cinco cabinas de 5X 5mtr
cuadrados donde se encontrara, una camilla
para masajes, una tina, una ducha hidráulica,,
silla masajeadora, un locker para el cliente y
una vitrina donde están exhibidos los
productos para el servicio. Se hallara una
recepción con tres recepcionistas, una sala de
espera, miniar, bodega para productos, sala de
maquinas, turco, sauna.

32.  CALIDAD EN LAS COMPRAS
• Que los proveedores estén certificados.
 EVALUACION DE PROVEEDORES
• Se evaluaran en términos de negociación en cuanto a
costos, créditos y condiciones de fabricación teniendo
en cuentan que cumplan con todas las normas
sanitarias establecidas por la ley.
 CALIDAD DE PRODUCCION
• Las técnicas que se implementaran en el spa serán las
adecuadas para mejorar y estimular a los clientes.
• Citas con tiempo establecido para cada cliente
dependiendo el paquete adquirido por el cliente "tipos
de maquinas, valoración, masajes etc.

33.  SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE: Cuando
el cliente se encuentre esperando en nuestras instalaciones
el momento de ser atendido se le ofrecerá un coctel de
bienvenida con o sin licor ya sea su preferencia.
• Sele hará sentir al cliente mejor que si estuviera en casa,
con el único fin de que quede satisfecho y su regreso sea
pronto y continuo.
 NESECIDADES BASICAS DEL CLIENTE
• A todos y cada uno de los clientes del spa medical center,
se les dará la comprensión, importancia y satisfacción que
merecen cada uno de ellos, generando así la confianza,
seguridad, para ser el mejor spa medico de la ciudad;
teniendo en cuenta que nuestros clientes son lo primero y
mas valioso que tiene la organización.

34.  IMPORTANCIA DE LA GESTION
DE CALIDAD DEL SERVICIO
• CRECIMIENTO DE LA INDUSTRIA: El mercado del spa
ha venido aumentando cada día mas por que las personas lo
ven como una necesidad a la horade relajarse y descansar.
Día a día a aumentado la competencia a nivel nacional a
causa de la demanda.
• MEJOR CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES :Se hará
reconocimiento de los clientes abriendo a cada uno una
historia clínica con datos completos, con el fin de saber que
alimentos puede consumir y que productos se puede aplicar.
• CALIDAD DEL SERVICIO HACIA EL CLIENTE: Este
será el valor añadido al producto mencionado anteriormente
“coctel de bienvenida” y se lograra la satisfacción del cliente
dependiendo de la historia clínica de cada uno.

35. SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
• Nuestros clientes serán identificados con una especie
de pasaporte o tarjeta donde los clasificaremos según
su constancia, fidelidad, sus gustos, preferencias y
peticiones al momento de visitar el spa.
• Para esto realizaremos unas encuestas personalizadas
despues de que la sesión del cliente haya finalizado
• Les aremos llegar a su casa unas encuesta donde se
plantearan una serie de preguntas para saber los
cuestionamientos antes planteados, pero para
asegurarnos que las encuestas serán diligenciadas se
les darán beneficios como por ejemplo:
• 10 % de descuento en limpieza facial.
• 10% de descuento en chocolaterapía

37.  TAMAÑO:
 CENSO DE LA POBLACION DE
VILLAVICENCIO
Codigo 2011
50001 Villavicencio Grupos de edad Total Hombres Mujeres
TOTAL 441.996 214.208 227.788
0-4 40.789 20.839 19.950
5-9 40.824 20.702 20.122
10-14 41.481 20.843 20.638
15-19 41.810 20.628 21.182
20-24 41.875 20.126 21.749
25-29 38.836 18.581 20.255
30-34 34.250 16.400 17.850
35-39 29.942 14.112 15.830
40-44 28.740 13.311 15.429
45-49 27.396 12.973 14.423
50-54 22.739 10.626 12.113
55-59 16.937 7.951 8.986
60-64 12.595 5.948 6.647
65-69 8.871 4.199 4.672
70-74 6.386 2.913 3.473
75-79 4.505 2.093 2.412
80 Y MÁS 4.020 1.963 2.057

38. HSTORIA PARTICIPACION DEL
MERCADO EN TODOS LOS
PRODUCTORES
SPA LUZ NELLY NOREÑA:
• Somos una empresa llanera que nace de la necesidad
moderna de buscar armonía y bienestar a través de
terapias, técnicas y a la vez equilibrio entre el
descanso la belleza y la salud. Todas encaminadas a
fortalecer la estima y seguridad personal. Con
tratamientos de belleza corporal, facial, depilación,
peluquería y por supuesto nuestra fabulosa área de
SPA donde nacen los deseos de aislarse de la
cotidianidad y acabar en una placentera relajación.
Encontraras en nosotros la mas calurosa bienvenida,
entrañable trato, instalaciones cómodas además de
gente humana a su servicio y la total seguridad de un
SPA reconocido.

39. • ¡ahora contamos con un novedoso plan de bonos de
regalo para toda ocasión! disfrútalos! atendemos de
lunes a sábado en jornada continua 8:30 Am 8 pm
mayores informes car 34 con calle 5a esquina rosa
blanca oriental tel. 6708841-3123174764 visita
nuestra pagina www.luznellynorenaspa.com

40. SPA BELLEZA Y SALUD:
• Somos un centro integral con 18 años de experiencia
dedicado a ofrecer servicios y productos de calidad,
buscando mejorar la imagen y salud personal,
fortaleciendo la autoestima y motivando a la
superación.
• Nuestra Visión es ser líderes en el mercado del
cuidado de la belleza, salud y vida. Comprometidos
con él mejoramiento continuo y permanente de
nuestros procesos, asegurando la calidad de nuestros
productos, trabajando en equipo y creando
constantemente.
• Nuestro objetivo es proporcionar a los clientes los
más innovadores servicios con más de 100
posibilidades, con personal especializado y equipos
profesionales.

41. RADA CASSAB:
• Rada Cassab Medicina Estética S.A.S., la institución
más importante de Colombia en medicina estética y
líder en el desarrollo de ciencia médica aplicada a la
belleza, anuncia los primeros resultados del programa
de expansión nacional e internacional por medio del
modelo de franquicias que inició a finales de 2009
con la apertura de sus clínicas de medicina estética en
Panamá y dos nuevas sedes en la ciudad de Bogotá,
D.C.

42. • “Esta respuesta de los mercados internacionales
refuerza el reconocimiento de Rada Cassab como una
institución en medicina estética, segura y confiable.
Los resultados obedecen a nuestros estándares de
calidad certificada, la consolidación empresarial y, el
uso de la más avanzadas tecnologías y protocolos en
tratamientos comprobados científicamente, entre
otros factores de éxito.”

43. • Panamá, Venezuela, Perú y Costa Rica son países en
donde hay gran demanda de los servicios de medicina
estética, lleva 17 años de trayectoria y servicio
• Y su fundador es, doctor Alejandro Rada Cassab,
Director General y Científico de medicina estética.
• Para la institución no basta con que grupos
empresariales o profesionales de la salud muestren
interés en la franquicia y puedan hacer la inversión en
ella, sino que deben reunir condiciones éticas,
médicas, de servicio y compromiso con los pacientes
y con la sociedad, pues el prestigio de la marca Rada
Cassab es un activo que debe protegerse.

44. POTENCIAL DEL
MERCADO
EDAD 65 - 80 EDAD 25 - 44
10%
34%
56%
EDAD 45 - 64

45. POTENCIAL DEL MERCADO
2011
Grupos de edad Total Hombres Mujeres Hombres Mujeres
25-29 38.836 18.581 20.255 62.404 69.364 131.768
30-34 34.250 16.400 17.850
35-39 29.942 14.112 15.830
40-44 28.740 13.311 15.429
45-49 27.396 12.973 14.423 37.498 42.169 79.667
50-54 22.739 10.626 12.113
55-59 16.937 7.951 8.986
60-64 12.595 5.948 6.647
65-69 8.871 4.199 4.672
70-74 6.386 2.913 3.473 11.168 12.614 23.782
75-79 4.505 2.093 2.412
80 Y MÁS 4.020 1.963 2.057

46. TENDENCIAS DE LA OFERTA Y
DE LA DEMANDA
• LIPOMAX RF: innovador que utiliza múltiples
tecnologías en un solo aparato corporal fácil de
utilizar. El LipoMax RF es ideal para tratamientos:
• anti-celulíticos
• reducción de peso y medidas
• pre- y post liposucción
• moldeamiento corporal
• tonificación corporal

47. LUMIMAX: Utilizando el poder de 2,500 LED`S
extra súper luminosos, el ultrasonido, y las micro-
corrientes pulsadas, el LumiMax es un equipo
innovador que utiliza múltiples tecnologías de energía
en un solo aparato fácil de utilizar.
• IDEAL PARA TRATAR:
• El acné
• Las manchas
• La híper pigmentación
• El enrojecimiento
• El foto-envejecimiento
• Único en el mercado de la estética médica, el LumiMax
trata efectivamente todas las capas de la piel,
produciendo así un verdadero rejuvenecimiento.

48. LUMIMAX PL:
La moderna tecnología permite que el operador
del equipo pueda programar cada disparo a
conveniencia de cada paciente, pudiendo agregar
los tiempos de reposo (Off) en cada pulso.
Ventajas
• Reducción significativa de molestias ocasionadas
por quemaduras y sus efectos secundarios
• Versatilidad en los tratamientos, ya que el
dispositivo se adapta a las necesidades y
características de cada paciente.
• Eliminación de posibles cicatrices y heridas
• Tratamientos indoloros, ya que no es necesario
aplicar ningún tipo de crema analgésica.

49. REJUVEMAX :
• Esta camilla produce una experiencia perfecta de
sonido a través de una conexión a MP3, ya que viene
con un sistema de sonido envolvente, así como
también con el sistema + sens aroma, que con
deliciosos olores hacen que tu experiencia sea mucho
más gratificante, tecnologías integradas a un menú de
navegación controlado por voz.
El Efecto RejuveMax
• La luz roja utilizada en el RejuveMax™ activa la
producción de colágeno propia de la piel.
• Las líneas de expresión pequeñas desaparecen y en
general, las arrugas en el cuerpo se reducen.

50. • La Luz especial da lugar a una vitalidad tangible y
una sensación general de bienestar
• La Luz acentuada se concentra en zonas
sensibles, tales como el rostro, el escote, el cuello y
las manos.
• La piel se siente lisa y suave nuevamente. Se siente
totalmente el cambio y se percibe una sensación de
bienestar físico.

51. DERMAMAX:
• es un dispositivo multi-tratamiento que combina tres
modalidades TODAS EN UNA SOLA UNIDAD
La sinergia creada entre la microdermoabrasión y las
unidades satélites multiplican la efectividad de cada
resultado final. Al reparar la superficie cutánea:
La microdermoabrasión remueve hasta un 30% de la
epidermis resultando en una mejor penetración del haz
incidente y mejor conductividad de la micro corriente.
IDEAL PARA TRATAR
• Mejoramiento inmediato y visible de las líneas de
expresión, arrugas, pigmentación desigual y tono de la piel
• Microdermoabrasión
• Foto bioestimulación
• Tecnología de Micro corrientes

52. EQUIPO MASAJISTA TERAPEUTICO
(cas american Stirling): novedoso equipo que relaja,
alivia y previene enfermedades.
• IDELA PARA TRATAR: estrés, fatiga, cansancio,
artritis pies fríos, celulitis, varices, dolor de espalda,
cólico menstrual, mala circulación, reumatismo,
contracción o cansancio muscular

53. PLANDE MERCADEO DE LA
COMPETENCIA
• EDILIA SPA:
• Publicidad: internet, correo electrónico, anuncio
• Promoción: descuentos en EDILIA SPA en productos y
servicios solo por hoy en el día sin carro ven y disfrútalos.
 NOVEDADES
• Tecnológicas: laser de luz pulsada, capsula de la salud
• Facial: foto rejuvenecimiento con laser
• Corporal: depilación con laser, blanqueamiento
• Relajación: EDILIA SPA siempre a la vanguardia:
dermoabrasión con puntas de diamantes, acompañamiento
psicológico.

55.  NELLY NOREÑA
• Publicidad en facebook, pagina web, correo
electrónico, anuncio, you tube
• Promociones: coffe relax por tres horas, bonos
regalos para toda ocasión.
• NOVEDADES:
• lodo cromático
• Peluquería
• Novias
• Quinceañeras
• relajación parejas
• spa manos y pies.

57. • SALUD Y BELLEZA
• PUBLICIDAD: facebook, pagina web, correo
electrónico
• PROMOCIONES:
• CUPONIDAD; Spa en pareja: 78% de descuento
en Exfoliación + Vino terapia + Hidratación +
Reflexología + Musicoterapia te invitan a que no
te pierdas una tarde de relajación con tu pareja
,Recuerda pagas $120.000 en lugar de $560.000
para compartir un momento romántico e
inolvidable con tu pareja. Un beneficio que solo
recibes por ser parte de nuestra Cuponidad.

58. NOVEDADES:
• ultracavitación.
• Radiofrecuencia
• Microdermoabración
UltrasonidoColor,
• blower,
• Extensiones de cabello natural.

61. HISTORIAL DE PRECIOS
PRODUCTO NOMBRE DE PRECIO ACTUAL PRECIO 2010 PRECIO 2009
L OS SPA
MASAJE EN •NELLY NOREÑA •320.000 •500.000 •600.000
PAREJA •EDILIA SPA •380. 000 •450.000 •570.000
•SALUD Y •240.000 •480.000 •620.000
BELLEZA
MESOTERAPIA •NELLY NOREÑA •60.000 •70.000 •85.000
•EDILIA SPA •50.000 •55.000 •60.000
•SALUD Y •45.000 •50.000 •55.000
BELLEZA
DEPILACION •NELLY NOREÑA •45.000 •55.000 •60.000
LASER •EDILIA SPA •700.000 •900.000
•SALUD Y •50.000 •55.000 •65.000
BELLEZA

62. RAZON DE LAS
FLUCTUACIONES
• Empezó haber mas competencia
• Variación de precios en la competencia
• Han disminuido costos por los paquetes
• Han aumentado las promociones para retener clientes
• La cultura de las personas se ha vuelto diferente han
adoptado nuevos hábitos “ de salud y belleza”.

63. CANALES DE
DISTRIBUCION
• SPA MEDICAL CENTER
• EMISORA OLIMPICA STEREO
PROMOCION DE AMOR Y AMISTAD
• presentación y promoción de la empresa
• tarima y sonido
• exposición de su logo, vídeo o fotografía en pantalla
• 60 menciones radiales con marca mas slogan
• 66 cuñas de 20 segundos en programas habitual
• menciones en tarifa.

64. REMOTO
valor $884.300
• 24 promos
• logistica
• sonido
• van y recurso tecnico y humano
valor $812.000
PUBLIREPORTAJE :DURACION 2
MINUTOS
• entrevista en vivo en la mañana 7:15 – 815 valor
$173.000 c/u

65. PERIODICO LLANO 7DIAS
• 20 palabras pagina principal con imagen
valor $300.000
REVISTA TU CIRCULO
• publicación
valor $200.000 mensual
• publirreportaje
valor $300.000 mensual
• ABC vallas móviles

66. • PERIFONEO,MOTO VALLA,SONIDO Y
ANIMACION,PATINADORAS
Valor $580.000 1 día
Valor $200.000 2día
• VALLA MOVIL,ENTREGA DE
VOLANTES PUERTA APUERTA
PAPELERIA COMERCIAL
Valor $650.000 1 día

69. POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS
DE VENTAS
• solicitud de inscripcion de centro de estética
• solicitante
• fecha asunto radicado
• fecha de culminación de tramite: requisitos
• solicitud de inscripcion firmada por el representante
legal
• certificado de existencia y representación
legal, expedido por c amara de comercio

70. • viabilidad de uso de suelo expedido por planeación
municipal o la entidad territorial
• planos de los establecimientos indicando las áreas.
• relación de los servicios a ofrecer
• relación de los equipos con los que cuenta el
establecimiento para prestar los servicios
declarados, indicando el numero del concepto técnico
favorable otorgado por el invima.

72. ETAPA CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO; INTRODUCCION
• Como primera medida implementaremos dos puntos de
hidratación en cada una de las ciclo vías que son
realizadas en las principales calles de la ciudad.
• Haremos campañas de salud general en los 3 principales
centros comerciales de la ciudad “
villacentro, unicentro, llanocentro” como valoración
medica, exámenes etc.

73. • Haremos convenios con restaurantes reconocidos de
la ciudad “ cofradía, cofradía campestre, cocos, toy
wan” entre otros para implementar unos individuales
de papel con el fin de que al momento que el
comensal este esperando su orden visualice dicho
individual en el cual estará gran parte de la
información de nuestro spa y con algunas de nuestras
promociones.

74. • Por ultimo Intercambiaremos promociones con
tiendas de ropa; consiste en proponer a los dueños de
dichos establecimientos que puedan aceptar
publicidad nuestra en su negocio, pero también
promociones o bonos por compras superiores a una
suma de precios pases para que vallan a nuestro spa
así ganan ellos pero también nosotros, esto por un
lapso determinado de tiempo.

75. DISEÑO DE DESARROLLO DE
NUEVOS PRODUCTOS
• TERAPIAS PARA NIÑOS: Aguas
termales: Estimula las defensas del organismo,
beneficia el tratamiento de las enfermedades de
la piel(como la dermatitis tópica) y favorece el
aparato respiratorio.
• Usaremos minero-medicina para el retraso del
crecimiento, la apatía, la pérdida del hambre, el
nerviosismo y la hiperactividad infantil. De alto
poder analgésico y calmante de dolores, el agua
termal es también muy conocida porque seda el
sistema nervioso, calma la ansiedad y el estrés.

76. • "Dentro de Spa medical center, los pequeñines podrán
dejarse consentir por nuestro personal altamente calificado
que entiende la importancia de los niños y niñas por su
apariencia personal, por lo que nuestro spa cuenta con un
completo menú para satisfacer las necesidades, no sólo de
niños sino también de adolescentes que además de gozar de
unas increíbles vacaciones, merecen un trato de Príncipes y
Princesas”.
Los tratamientos del Spa están divididos por edades, que
van desde 6 y 12 años. Princesa por un día, es uno de los
tratamientos más completos, con una duración aproximada
de 2 horas, ofrece pedicura y manicure con la elección de
barniz y decoración de esmalte a su gusto, seguido por una
sesión de estilizado de cabello en donde pueden escoger
trencitas, moderno recogido etc. Como toque final se les da
un toque maquillaje que incluye brillo labial y una fresca
aplicación de protección solar.

77. • Para los chicos de entre 13 y 17 años, el facial
refrescante con una duración aproximada de 50
minutos, les enseña la importancia del cuidado de la
piel, durante esta sesión los chicos aprenderán acerca
del tipo de piel que tienen y la manera de cuidarla.
Incluye una limpieza estándar y una ligera exfoliación.
Y… para los pequeños de cualquier edad si la mochila
es demasiado pesada, masajes con técnicas de la aroma
terapia, exfoliación, didácticas, estimulación etc.
concentra en la espalda, cuello y hombros de
aproximadamente 25 minutos los ayudará a descansar y
relajarse. Si sus papas los llevaron con ellos todo el día,
el masaje de piernas y pies con una estimulante crema
de menta "despertará" los pies cansados.

78. MAQUILLAJE Y PEINADOS:
implementaremos un stand donde solo se prestara el
servicio de maquillaje y peinados para dama ya sean
de tipo profesional, artístico de fiesta etc. Para que las
mujeres que asisten a nuestro spa se sientan mas
consentidas y lindas que nunca.

79. CAFETERIA SNACK S LIGTH: En
nuestra cafetería light se venderán todo tipo de
productos dietéticos con el fin de que nuestros
clientes al momento de esperar para ser atendidos o
tomen un break se cuiden al mismo tiempo y
adicional deleiten productos bajos en grasas, calorías
y demás.
MENU:
• Ensalada Vivaldi

80. • Ensalada exótica
• Pastel de elote

81. • Pastel suizo de queso
• Crepes de Espinacas con
Salsa Bechamel

82. • Crepas de champi-
ñones con queso y
Salsa poblana
• Sándwich Vivaldi

83. • Enchiladas suizas
• Tacos de Filete

84. • Sándwich Venecia
• Enchiladas Verdes

85. • Pasteles light dife-
rentes sabores.
• Flan de vainilla, cho-
colate, fresas etc.

86. IMPACTO EN EL MERCADO
• BENEFICIOS POSITIVOS PARA EL
CLIENTE:
• Ahorrar tiempo pues encontrara medicina y
relajación en un solo lugar y la mismo tiempo.
• Se mantiene el equilibrio entre la salud y la
belleza.
• Las personas adquieren hábitos de vida saludables
además del embellecimiento de su cuerpo.
• Generación de empleos y un campo en el mercado
para que los aprendices del Sena realicen sus
practicas en nuestras instalaciones.

88. PATRONES DE USO FINAL
• Otro uso que le podemos dar a un spa: Para meditar;
si tenemos algún pensamiento que nos aqueja o
alguna duda laboral que queramos resolver, acudir a
un spa puede relajar nuestra mente y aclarar nuestros
pensamientos.
• Se puede usar para hacerle reconocimientos a los
empleados de las organizaciones y a su familia o para
organizar reuniones entre empleados y jefes con el fin
de hacer lago diferente y no la típica fiesta de salón.

89. FRECUENCIA, CANTIDAD Y
OCASIÓN DE LA COMPRA
• Frecuencia : Se presta el servicio de acuerdo a la
necesidad del cliente, por horas, por días, meses,
semanas, por paquetes etc. Según la valoración que se
le realice.
• Cantidad : Un promedio es que cada cliente frecuenta
el servicio tres veces a la semana ( clientes
potenciales)
• Ocasión de la compra: las ocasiones por las cuales
nuestros clientes compran nuestros servicios son por
hacer un regalo, días especiales, por nuestros
paquetes promocionales, para eliminar el stress, por
que se ha convertido en un habito.

90. PROCEDIMIENTOS Y HABITOS DE
COMPRAS
• la mayoría de las personas encuentran los spa por
medio de la web y también reservan sus servicios y
acuerdan sus citas por este medio ya que es el mas
rápido para esto.
• El simple hecho de querer alejarse por un momento
de la cotidianidad y del estrés a hecho que se
establezca una nueva cultura y nuevos hábitos y por
supuesto que la belleza ya no sea un valor agregado,
sino que se haya convertido en un estado necesario
para nosotros.

91. SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO
• Nuestro servicio de acompañamiento
consistirá en crear unas encuestas
personalizadas para cada tipo de cliente, con
el fin de saber si se sintió agusto con el
servicio, que otros servicios le gustaría
encontrar en el spa como fue tratado y si
volvería a visitarnos