La propuesta busca adquirir equipos con tecnología de punta para mejorar la producción y servicios de una empresa dedicada a la asesoría de imagen, publicidad y trabajos de artes gráficas. Se propone capacitar al personal en el manejo de los nuevos equipos y rediseñar la distribución de los espacios de la empresa. El modelo de investigación-acción será utilizado para diagnosticar las necesidades tecnológicas mediante entrevistas al personal, analizar la información, retroalimentar el plan de acción con los involucrados y evaluar

1. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
TRABAJO FINAL.
COMPRA DE EQUIPOS CON TECNOLOGÍA DE PUNTA
Propuesta de Gestión de Cambio Planeado, Desde el enfoque
de Desarrollo Organizacional
MATERIA:
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
ABRIL 2016

2. Estrategia TecnológicaEstrategia Tecnológica
COMPRA DE EQUIPOS CON TECNOLOGÍA DE PUNTA.
REALIZADO POR:
PEDRO LUIS RODRIGUEZ
JULIO DE BOFF
JAIRO TEN
NESTOR MENDOZA SUÀREZ
PROFESORA:
CAROLINA CASTELLANOS

3. SOMOS UNA EMPRESA DEDICADA A:SOMOS UNA EMPRESA DEDICADA A:
 LA ASESORIA DE IMAGENLA ASESORIA DE IMAGEN
EMPRESARIAL.EMPRESARIAL.
PUBLICIDAD.PUBLICIDAD.
TRABAJOS DE ARTES GRÀFICAS.TRABAJOS DE ARTES GRÀFICAS.
Contamos con 10 años deContamos con 10 años de
experiencia laboral.experiencia laboral.
ASESORES DE
IMAGEN
EMPRESARIAL
TRABAJOS DE
ARTES
GRAFICAS.
NUESTROS SERVICIOS:NUESTROS SERVICIOS:
Estamos dedicados a satisfacerEstamos dedicados a satisfacer
las necesidades de nuestroslas necesidades de nuestros
clientes, ofreciendo servicios declientes, ofreciendo servicios de
alto valor agregado.alto valor agregado.
CONSULTORES DE IMAGEN Y PUBLICIDADCONSULTORES DE IMAGEN Y PUBLICIDAD
RODEMEN C.ARODEMEN C.A

4. 44
RODEMEN C.A.RODEMEN C.A.
Cuenta con un total 120 trabajadores, entre aprendices y algunos
operadores con experiencia pero que solo manejan equipos
tradicionales de impresión, además de no poseer buena capacitación
profesional. Esta característica es a veces endosada a que este es un
proceso mecanizado, rutinario y sin complejidad.
La empresa cuenta con un departamento de diseño gráfico, con 4
diseñadores y equipos computación con al menos 8 años de
adquisición. Además se cuenta con un departamento de ventas, el
cual además de captar nuevos clientes y atender los ya existentes, se
encarga de enviar los requerimientos de servicios al departamento de
diseño gráfico para pase a producción.

5. 55
Principales productos o servicios
Descripción del problemaDescripción del problema
- Asesoría a empresas sobre imagen corporativa y publicidad.
- Paquetes Publicitarios por niveles empresariales.
- Diseño e impresión de vallas y carteles publicitarios.
- Impresión de folletos.
Debido a la campaña que efectúan los accionistas por conseguir cuentas
de clientes para la prestación de servicios de la empresa, se ha logrado
que dichos usuarios hagan una gran cantidad de pedidos. Todo esto
permite reafirmar la propuesta de adquirir equipos de alta calidad
tecnológica. Para ello, la empresa requiere que los trabajadores adquieran
conocimiento informático por lo que se debe buscar una manera de poder
contar con este desarrollo.

6. 66
¿Quién considera necesario atender la situación?
Los tres accionistas, más la asesoría del abuelo y
el padre de De Boff, creen necesario acoger la
propuesta hecha por Julio De Boff sobre la
compra de los equipos y posteriormente, la
capacitación del personal que hacen el diseño
gráfico, así como el arte y acabado en general de
las vallas y la publicidad que contraten los
clientes.

7. 77
Recursos disponibles.
La empresa cuenta con los siguientes recursos:
RECURSOS FINANCIEROS: con el capital de los De Boff, más la
inversión de los nuevos accionistas, se cuenta con el capital suficiente
para la compra de los equipos requeridos.
RECURSOS FÍSICOS: la empresa posee un galpón lo suficientemente
grande para albergar toda la maquinaria. Lo que si se recomienda es
remodelación de los espacios para que los equipos nuevos y los viejos
puedan ubicarse de manera cómoda, donde se respeten los espacios
de las diversas líneas de producción.
RECURSOS HUMANOS: se cuenta con un personal que maneja los
equipos con los que hasta ahora cuenta la empresa y tienen toda la
disposición para capacitarse para manejar los nuevos equipos.
Además, los trabajadores reciben una buena remuneración por su
trabajo.

8. 88
Resumen de la propuesta
 Propuesta para la adquisición de una serie de
equipos con tecnología de punta que le permita
mejorar la producción y servicios efectuados por
la empresa.
 Formular planes de mejoramiento profesional del
personal, para que se capaciten en el manejo de
los nuevos equipos que se adquieran.
 Rediseñar la distribución de espacios que
pudieran ser utilizados para otras líneas de
producción de la empresa.

9. 99
Objetivos de la propuesta
- Mejorar el sistema de producción y servicios.
-Capacitar a los trabajadores para el manejo de
nuevas tecnologías.
- Ampliar la cobertura de los servicios hacia otros
estados del país.
-Evaluar las plataformas de sistemas operativos a
utilizar para las computadoras en el diseño gráfico.
-Actualización de equipos de producción, como
impresoras y plotters propios del negocio de
impresión, así como computadores con pantallas
de alta resolución.

10. 1010
Objetivos de la propuesta
Adquisición de paquetes de software gráfico de última
generación. para el diseño en formatos de imágenes en
vectores así como de mapas de bits compa. Adquisición de las
licencias de sistemas operativos .
Posible contratación de nuevo personal para aumentar la
capacidad de servicio y producción.
Capacitar al personal en los nuevos paquetes gráficos y en el
uso y configuraciones básicas para el sistema operativo.
Evaluación de los materiales de impresión: tinta, tipos de
material donde se imprime.

11. 1111
Estructura Organizacional ActualEstructura Organizacional Actual

12. 1212
Análisis de la Situación ActualAnálisis de la Situación Actual
La empresa pertenece al sector de publicidad y artes gráficas, además de
ocuparse de asesorar a las empresas sobre su imagen corporativa. En la
búsqueda de mejorar la calidad de servicio, sus altos ejecutivos se han
dado la tarea de reunirse con las más reconocidas empresas de la zona
para abrirles una cuenta publicitaria. Debido a ello, han crecido a pasos
agigantados, teniendo dentro de sus clientes, a grupos de gran impacto
regional y nacional. Debido a la gran cantidad de trabajos que tienen por
hacer en el corto y mediano plazo sus propietarios deciden adquirir equipos
muy sofisticados y de alta tecnología, para la elaboración de vallas,
pendones y avisos luminosos, con la mejor resolución del mercado
nacional, basado en un equipo de diseño gráfico de primera línea. Con
estos avances tecnológicos, se quintuplicaría su producción. Estos avances
también implicarían el rediseño arquitectónico del espacio laboral, por lo
que se tendría que cambiar la distribución de la planta. Estas
modificaciones pudiesen permitir que otros espacios pudieran ser
utilizados para otras líneas de producción o actividades inherentes a la
empresa.

13. 1313
Modelo o esquema de cambio que será utilizado.
(incluir el modelo e indicar el autor)
Modelo de Investigación – Acción. Este modelo surgió de los
trabajos de "investigación de acción" y retroinformación por medio
del estudio y la investigación.
Fueron realizados por el "Research Center" of Group Dynamics"
fundado por Kart Levin en 1945 en el M.I.T. (EUA) y en el que
colaboraron inicialmente Douglas McGregor, Rohald Lippitt, Jonh
French, Darwin Cartwrigt, Morton Deutsch, Marian Readke, Floyd
Mann, y Rensis Likert. (Lectura 2. Desarrollo Organizacional,
Universidad Nacional Abierta, Dirección de Investigación y
Postgrado).
Este modelo se refiere a un proceso de cambio basado en una
recopilación sistemática de datos y luego la selección de una acción
con base en lo que indican los datos analizados.

14. 1414
Modelo o esquema de cambio que será utilizado.
(incluir el modelo e indicar el autor)
En nuestro caso de estudio debemos investigar que
tecnologías de última generación o de punta pueden
mejorar significativamente el rendimiento y los procesos
productivos de la organización. Para ello se debe
estudiar sistemáticamente y técnicamente las diferentes
tecnologías nuevas con factibilidad real, operativa y
técnica para adquirir por la empresa. Se debe contar no
solo con expertos en desarrollo organizacional si no
también con expertos en el área de hardware y software
computacional para el área de diseño gráfico e
impresión.

15. 1515
Intervención en la empresa, utilizando el esquema de cambio indicado.
Se debe adecuar con información de la empresa.
(del estudio del caso seleccionado)
Las fases del modelo Investigación – Acción son las siguientes:
Diagnóstico: Recopilación de información acerca de los problemas,
preocupaciones y cambios necesarios a través de entrevistas, cuestionarios,
revisión de registros entre otros.
Análisis de la información recopilada, sintetizada en preocupaciones
principales, áreas de problemas y acciones posibles.
Retroalimentación: Implicación amplia de las personas objetos de cambio, se
desarrollan planes de acción para implantar cualquier cambio que sea
necesario.
Acción: Se desarrollan acciones específicas necesarias para corregir los
problemas identificados.
Evaluación: De acuerdo con las conclusiones de la investigación de la acción,
se evalúa la eficacia de los planes de acción.

16. 1616
Basado en las fases del modelo y aplicadas a nuestro caso
de estudio consideramos la intervención de la siguiente
manera.
Diagnóstico:
Entrevistas al personal operativo de equipos de impresión para conocer como
realizan sus trabajos y observar el desempeño de las capacidades de los
operadores de equipos así como el rendimiento y eficiencia de los mismos.
Análisis:
De toda la información recopilada se debe proceder a evaluar los datos para
destacar los principales puntos de atención.
Retroalimentación:
Una vez determinadas propuestas y puntos de atención sobre las prioridades o
necesidades de cambio, se deben presentar y consultar siempre a los
involucrados, tanto dueños, gerentes y empleados.
Acción:
En esta fase se comienza a buscar presupuestos para los equipos y software
propuestos, así como los diferentes adiestramientos necesarios para
capacitación del personal en las distintas áreas en que se desenvuelvan.

17. 1717
Basado en las fases del modelo y aplicadas a nuestro caso
de estudio consideramos la intervención de la siguiente
manera.
Evaluación:
A medida que los planes de acción son implantados, se deben ir evaluando las
mejoras en los procesos. Para esto se deben considerar unas preguntas.
¿los operadores de los equipos de impresión a mejorado sus tiempos de
impresión? ¿las calidades de los diferentes materiales y modelos de
impresión han mejorado?¿la oferta de servicios se ha visto ampliada? ¿la
capacidad de atención y procesamiento de requerimientos de clientes ha
mejorado? ¿las nuevas herramientas gráficas con la que cuentan los
diseñadores han aportado nuevos recursos y factibilidades operativas en
sus trabajos? ¿fueron suficientes los adiestramientos para el personal?.
Esta fase determina los beneficios del cambio. Por ello debe dar tiempo que
los cambios se establezcan firmemente y la organización haya internalizado
y asumido el cambio. Debido a esto considerando las dimensiones de la
empresa, se recomienda un lapso den esta fase de al menos dos meses.

18. Duración de la intervención

19. 1919
Recursos RequeridosRecursos Requeridos
RUBRO CANTIDAD INVERSIÒN OBSERVACIÒN
PLOTTER
COMPUTADORAS
SISTEMAS OPERATIVOS
CABLEADO
SWITCHES
SERVIDORES
IMPRESORAS DE
PANCARTAS
MESA DE COMPUTACIÒN
SILLAS
OTROS QUE DIGAN USTEDES

20. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Involucradosk Actividad Macro Fecha
Estimada
Actividades Fase / Modelo De
Cambio Planeado
ACCIONISTAS
GERENTES
EMPLEADOS
OPERATIVOS
RECOPILACIÓN
DE DATOS
01/06/2016
AL
30/06/2016
ENTREVISTAS
CUESTIONARIOS
REVISIÓN DE REGISTROS. EVALUACIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN EQUIPOS DE COMPUTACIÓN E IMPRESIÓN CON
QUE CUENTA LA EMPRESA, ASÍ COMO LOS SOFTWARE DE DISEÑO GRÁFICO Y SISTEMAS OPERATIVOS.EL NIVEL
DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL EN EL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS.
DIAGNÓSTICO
CONSULTORES ANÁLISIS DE
INFORMACIÓN
01/07/2016
AL
31/07/2016
ANÁLISIS DE ÁREAS PROBLEMAS. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA. CONSULTAS CON EMPERTOS EN
COMPUTACIÓN GRÁFICA ASÍ COMO EXPERTOS EN DESARROLLO ORGANZAICIONAL.REVISIÓN DE ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES EN EMPRESAS DEL RAMO.
ANÁLISIS
ACCIONISTAS
GERENTES
EMPLEADOS
OPERATIVOS
CONSULTAS
SOBRE
PROPUESTAS DE
CAMBIO
01/08/2016
AL
31/08/2016
ENTREVISTAS
CUESTIONARIOS. CONSULTA A LOS STAKEHOLDER EN LA ORGNANIZACIÓN UNA VEZ LE SEAN PRESENTADOS LAS
PROPUESTAS DE CAMBIO. SE ESCUCHAN SUS OBSERAVACIONES, SUGERENCIAS Y NUEVAS EXPECTATIVAS.
RETRO
ALIMENTCIÓN
ACCIONISTAS
GERENTES
CONSULTORES
PROGRAMACIÓN
DE
ACCIONES
ESPECÍFICAS
01/09/2016
AL
30/09/2016
PLAN DE ACCIÓN: BUSQUEDA DE PRESUPUESTOS PARA
ADQUISICIÓN DE EQUIPOS Y
ADIESTRAMIENTOS.
ACCIÓN
ACCIONISTAS
GERENTES
CONSULTORES
OPERADORES DE
EQUIPOS
INSTALACIÓN DE
EQUIPOS
01/10/2016
AL
15/10/2016
ADQUISICIÓN E INSTALACIÓN DE LOS EQUIPOS DE HARDWARE. CONFIGURACIÓN DE LOS EQUIPOS. CONEXIÓN
CON LOS NUEVOS EQUIPOS DE IMPRESIÓN.
ACCIÓN
GERENTES
CONSULTORES
OPERADORES DE
EQUIPOS
INSTALACIÓN DE
SOFTWARE
16/10/2016
AL
31/10/2016
INSTALACIÓN DE LAS NUEVAS APLICACIONES DE SOFTWARE PARA GRÁFICOS ADQUIRIDOS POR LA EMPRESA. ACCIÓN
GERENTES
CONSULTORES
OPERADORES DE
EQUIPOS
ADIESTRAMIENTO
EN SISTEMAS
OPERATIVOS
01/11/2016
AL
15/12/2016
ADIESTRAMIENTOS EN CONFIGURACIONES BÁSICAS DE IMPRESORAS, REDES LOCALES INLAMBRICAS Y
CABLEADAS. USO Y APROVECHAMIENTO DE LOS RECURSOS DE REDES.
ACCIÓN
GERENTES
CONSULTORES
OPERADORES DE
EQUIPOS
ADIESTRAMIENTO
EN APLICACIONES
EN
HERRAMIENTAS
DE SOFTWARE
PARA GRÁFICOS
09/01/2017
AL
31/03/2017
CAPACITACIÓN EN HERRAMIENTAS GRÁFICAS SOBRE LA PLATAFORMA DE SISTEMA OPERATIVO SELECCIONADO.
USO DE LAS HERREMIENTAS DE SOFTWARE DE ULTIMA GENERACIÓN PARA GRÁFICO VECTORIAL Y MAPAS DE
BITIS, COMPATIBLES CON LA PLATAFORMA DE HARDWARE ADQUIRIDAS.
ACCIÓN
GERENTES Y
CONSULTORES
EVALUACIÓN DE
PROCESOS
01/04/2017
AL
30/04/2017
EVALUACIÓN DE OPERADORES
EVALUACIÓN DE CALIDAD
EVALUACIÓN DE CAPACITACIÓN. SE DEBEN DETECTAR LA EFICIENCIA EN LOS PROCESOS TANTO OPERATIVOS
COMO DE FLUJOS DE INFORMACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOS COMO VENTAS. SE DEBEN RESPONDER
PREGUNTAS COMO ¿LA CAPACITACIÓN AL PÉRSONAL FUE SUFICIENTE? ¿MEJORARON LOS TIEMPOS DE
RESPUESTA? ¿SE MINIMIZARON LAS PERDIDAS DE TIEMPO POR LAS FALLAS DE EQUIPOS? ¿SE MAXIMIZÓ EL
RENDIMIENTO DE LOS EMPLEADOS?
EVALUACIÓN
GERENTES Y
CONSULTORES
EVALUACIÓN
DE ATENCIÓN
AL CLIENTE
01/05/2017
AL
31/05/2017
SE DEBE EVALUAR SI AUMENTÓ LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. ¿MEJORÓ LA CAPTACIÓN DE LOS CLIENTES? ¿LA
OFERTA DE SERVICIO A LOS CLIENTES MEJORÓ?
EVALUACIÓN

21. RECOMENDACIONES

22. Factores que determinan la adquisición de equipos.

23. Distribución de la plantaDistribución de la planta
ObjetivosObjetivos
La buena distribución de la planta proporcionaLa buena distribución de la planta proporciona
condiciones de trabajo aceptables y permite la operacióncondiciones de trabajo aceptables y permite la operación
más económica, a la vez mantiene las condicionesmás económica, a la vez mantiene las condiciones
óptimas de seguridad y bienestar para los trabajadores.óptimas de seguridad y bienestar para los trabajadores.

Se busca:Se busca:
Integración total.Integración total.
Mínima distancia de recorridoMínima distancia de recorrido
Utilización del espacio cúbicoUtilización del espacio cúbico
Seguridad y bienestar para el trabajadorSeguridad y bienestar para el trabajador
FlexibilidadFlexibilidad

24. 2424
Propuesta de Distribución FísicaPropuesta de Distribución Física
Primer PisoPrimer Piso

25. 2525
Segundo PisoSegundo Piso

27. EQUIPOS
DE
REPRODUC
CIÒN DE
PERIODICO
S
PUBLICITAR
IOS,
FOLLETOS
Y REVISTAS

28. MUCHAS GRACIAS POR
MUCHAS GRACIAS POR
SU ATENCIÒN
SU ATENCIÒN