Mantén a todos conectados

MANTÉN A TODOS CONECTADOS
“NINGUNA BUENA IDEA A ENTRADO NUNCA
AL OÍDO A TRAVÉS DE UNA BOCA ABIERTA”
TOMADO DE “EFFECTIVE PROJECT PLANNING AND
MANAGEMENT: GETTING THE JOB DONE”, DE WILLIAM
RANDOLPH Y BARRY Z. POSNER


Concientizar acerca de la importancia de
realizar apropiadamente nuestra
comunicación en medio de situaciones de
crisis.
Establecer la necesidad de practicar una
comunicación asertiva
Aprender las disciplinas que nos permitan
escuchar mejor y comunicarnos mejor

Property of Kerusso Soluciones


Fallas en la comunicación
Barreras que afectan la comunicación
Como lograr que el mensaje cruce las
barreras
Comunicando ASERTIVAMENTE
Como podemos ser mejores oidores



FALLAS EN LA COMUNICACIÓN


Como Mercadeo lo Como Ventas lo ordenó
requirió

Como Ingeniería lo
diseñó

Como Sistemas lo Como Servicio lo instaló
programó

Como fue ordenado por
el Cliente


BARRERAS QUE AFECTAN LA EFECTIVIDAD
DEL FLUJO DE INFORMACIÓN



 Emociones
 Preocupación
 Hostilidad
 Experiencias pasadas
 Agendas escondidas
 Estereotipar
 Ambiente físico
 Actitud defensiva



 Una estructura organizacional que separe
 Uso de lenguaje especial y jergas
 Sobrecarga de información o lo contrario
 Ambigüedad en la dirección
 Presión del Tiempo.


COMO LOGRAR QUE TU MENSAJE CRUCE LAS
BARRERAS


COMO LOGRAR QUE TU MENSAJE
CRUCE LAS BARRERAS

 IMPACTA A LOS
DEMÁS EN SU NIVEL;
debes empacar tus
ideas de forma que se
haga más fácil para los
demás sintonizarse
contigo.


CRUCE LAS BARRERAS

 ASEGÚRATE QUE LOS DEMÁS
ENTIENDAN PORQUÉ TU
MENSAJE ES IMPORTANTE; las
personas perciben el mundo
alrededor de si de diferentes
maneras, y sus términos y los
tuyos pueden no ser los
mismos. Necesitas entender
los necesidades e intereses que
tiene la persona con quien te
comunicas.

CRUCE LAS BARRERAS

 MANTENER A LA OTRA
PERSONA AL DÍA; mantener
la información fluyendo
regularmente. El desempeño
de un buen proyecto no sólo
es alcanzar una meta, es más
bien todos los pasos a tomar
desde el inicio hasta el final.
Mantener retroalimentación
continua a los miembros del
equipo es la clave para evitar
muchos de los problemas de
comunicación.

COMUNICANDO ASERTIVAMENTE



COMUNICACIÓN
AGRESIVA / ASERTIVA / PERMISIVA

Tus Ideas Ideas de Otros

Agresiva Ejecutadas Ignoradas

Asertiva

Permisiva



COMUNICACIÓN



Asertiva

Permisiva Ignoradas Ejecutadas



COMUNICACIÓN



Asertiva Oídas Oídas

Permisiva Ignoradas Ejecutadas



Un nuevo y
mejorado
Las ideas de
set de ideas
los demás son
que ni aun
escuchadas
imaginabas
surge

Tus ideas
son Análisis de
escuchadas ambas ideas


COMO PODEMOS SER MEJORES OIDORES



 PREPÁRATE A
ESCUCHAR; escucha lo
que los demás tratan de
decirte. Debes querer oír
el mensaje que viene a ti.
Estar preparado incluye
el cortar elementos que
puedan estorbar


 PARA DE HABLAR!!
Ninguna buena idea
a entrado nunca al
oído a través de una
boca abierta. Mucha
gente trata de
obtener las cosas
más rápidamente
hablando más y
escuchando menos.


 ESCUCHA CON
ENTENDIMIENTO;
ponte en el lugar de
quien te habla para que
puedas apreciar su
lenguaje y enfocarte en
el contenido del
mensaje. Recuerda que
tu objetivo
fundamental cuando
escuchas es entender el
mensaje que recibes.


 ESCUCHA EL
MENSAJE COMPLETO;
asegúrate que has
escuchado a la otra
persona antes de
empezar a enviar
mensajes de vuelta.



 ESCUCHA AQUELLO
QUE NO FUE DICHO



 ESCUCHA COMO SON
DICHAS LAS COSAS;
presta atención a los
sentimientos o el nivel
emocional del mensaje.
Cerca del 70% de
nuestra comunicación
interpersonal es no
verbal.



 PROVEE
RETROALIMENTACIÓN;
informa a los demás lo
que entendiste del
mensaje, y qué es lo
que sucederá como
consecuencia del
mismo.


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