El documento presenta los integrantes de un proyecto y describe conceptos clave de la calidad total como la mejora continua y el compromiso de todos los niveles de una organización. También define términos como Kaizen, servicio, herramientas de calidad y teorías de la calidad como la de Deming y la teoría Z.

1. INTEGRANTES :
•Mónica Lorena Beltrán
•Diana Carolina Gómez
•Jefferson Jesús Mendoza

3. La Calidad Total no solo se refiere
al producto en sí, sino que es la
mejoría continua del aspecto
organizacional, gerencial, tomando
una empresa gigantesca, donde
cada trabajador desde el nivel
jerárquico más alto hasta el más
bajo están comprometidos con los
objetivos empresarial.

4.  Calidad total como conformidad.
 La calidad como satisfacción de
las expectativas del cliente.
 Calidad como valor con relación al
precio.

5. La palabra Kaizen proviene de la unión de dos
vocablos japoneses: KAI que significa cambio y
ZEN que quiere decir bondad.
La esencia del Kaizen es sencilla y directa: Kaizen
significa mejoramiento.La filosofía Kaizen supone
que nuestra forma de vida sea nuestra vida en el
trabajo, vida social o vida familiar merece ser
mejorada de manera constante. Todas las personas
tienen un deseo instintivo de mejorarse.

6. El término servicio proviene del latín servitǐum
Define a la acción y efecto de servir. También
permite referirse a la prestación humana que
satisface alguna necesidad social y que no
consiste en la producción de bienes materiales.
En el campo de la economía es el conjunto de
actividades realizadas por una organización para
responder a las necesidades del cliente. De esta
forma, el servicio podría definirse como un bien
inmaterial.

7. Las siete herramientas de
calidad son:
 Gráficos de dispersión.
 Diagramas de causa – Efecto.
 Diagrama de pareto.
 Hoja de comprobación.
 Histograma.
 Gráficos de control.
 Diagrama de flujo.

8. Un diagrama de dispersión es un tipo
de diagrama matemático que utiliza
las coordenadas cartesianas para
mostrar los valores de dos variables
para un conjunto de datos.

9. También llamado de Ishikawa o diagrama de espina de
pescado, identifica muchas causas posibles para un
efecto o problema, y clasifica ideas en categorías útiles.

10. Es una gráfica para organizar datos de forma que estos
queden en orden descendente, de izquierda a derecha y
separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de
prioridades.

11. Elaborado de forma estructurada para la recolección y análisis
de datos, una herramienta genérica que puede ser adaptado
para una amplia variedad de propósitos.

12. El gráfico más comúnmente utilizados para mostrar las
distribuciones de frecuencia, o la frecuencia que se produce
de cada valor diferente en un conjunto de datos.

13. Gráficos usados para estudiar cómo cambia un proceso en el
tiempo.

14. Muestra la realización de un proceso en una representación
visual .
– un mapa de procesos.

15. En el enfoque estadounidense se encuentra
W. Edwards Deming, quien dice que la
calidad se debe enfocar a las necesidades del
cliente, dicha calidad se determina por: el
producto (que cumpla especificaciones y
satisfaga al cliente), el usuario (cómo usa,
instala y qué espera del producto), el servicio
(garantía, repuestos y mantenimiento).

16.  La Subordinación de intereses
particulares a los intereses de la
empresa.

30. La "teoría Z" también llamada "método
japonés", es una teoría administrativa
desarrollada por William Ouchi y Richard
Pascale (colaborador). Básicamente Ouchi
considera que hay tres tipos de empresa, la
del tipo A que asimiló a las empresas
americanas, las del tipo J que asimiló a las
firmas japonesas y las de tipo Z que tienen
una nueva cultura, la cultura Z.

31. Trabajar en equipo es compartir los mismos
objetivos, disfrutar lo que hace y la satisfacción
por tarea cumplida son características de la
cultura Z que abren las posibilidades de
mejorar el rendimiento en el trabajo.
 Confianza
 Atención al talento humano
 Relaciones sociales estrechas