1) La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar para lograr los objetivos de una organización. 2) Los administradores realizan funciones en diferentes niveles organizacionales y requieren habilidades técnicas, humanas y conceptuales. 3) Ser eficiente significa lograr metas con los menores recursos, mientras que ser eficaz se refiere a cumplir los objetivos de manera correcta.

1. AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIÓÓNN
DDEE
EEMMPPRREESSAASS

2. AADDMMIINNIISSTTRRAADDOORR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestión.
Gestión = Acción de administrar

3. AADDMMIINNIISSTTRRAARR
“Diseñar y mantener un entorno en el que
trabajando en grupo, los individuos
cumplan eficientemente objetivos
específicos”.
“Diseñar y mantener un entorno en el que
trabajando en grupo, los individuos
cumplan eficientemente objetivos
específicos”.
H. Koontz
H. Koontz
“Proceso que comprende funciones y
actividades laborales qué los
administradores deben realizar para
alcanzar los objetivos de la empresa”
“Proceso que comprende funciones y
actividades laborales qué los
administradores deben realizar para
alcanzar los objetivos de la empresa”

4. Teorías básicas de la administración: un panorama
general In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
Los “estercoleros”
empiezan a exhibir a los
negocios (1902)
Empieza la gran
depresión
Deming dicta
conferencias sobre
la calidad en Japón
Constitución de
Apple Corp. (1977)
Se instituye el
premio
Baldrige
(1987)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Escasez de
mano de obra
Primera
Guerra
Mundial
(1914 -1918)
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)
Movimiento de
protesta
(mediados de los
años sesenta a
principios de los
setenta
Introducción
de la PC de
IBM (1981)
Entra en
vigor la
division de
AT&T (1
enero de
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLAS19I8C4)A DE
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL
COMPORTAMIENTO DINAMICO

5. OBJETIVO PPRRIINNCCIIPPAALL DDEE
UUNNAA EEMMPPRREESSAA
Obtener
Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecología Ofrecer precios
competitivos
Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

6. CCOOMMPPEETTIITTIIVVIIDDAADD
 Una empresa no esta sola en el
mercado.
 Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
 Para buscar las fuentes de
competitividad puede usar el Modelo de
la Cadena del Valor de Michael Porter.
 Una empresa no esta sola en el
mercado.
 Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
 Para buscar las fuentes de
competitividad puede usar el Modelo de
la Cadena del Valor de Michael Porter.
Ventaja Competitiva
Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que
Todo aquello que hacemos mejor que
nuestra Competencia.
nuestra Competencia.

7. ¿DÓNDE HHAALLLLAARR VVEENNTTAAJJAASS
CCOOMMPPEETTIITTIIVVAASS??
Administración
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
Compras
Logistica
de entrada
Operaciones Logística
de salida
MKg
Ventas
Servicio
La Cadena de Valor
VALOR AÑADIDO
Logística
Actividades
Secundario
s

8. AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN
CCIIEENNCCIIAA OO AARRTTEE
 En la práctica: La Administración es un
arte.
 Los conocimientos organizados en que se
basa la práctica administrativa son una
Ciencia.

9. ¿QQUUÉÉ EESS AARRTTEE??
 Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana
para transformar el poder de la mente en resultados.
 El artista es la persona que usa su habilidad para hacer
las cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas
que moran en su mente.
 El artista no es una persona con ideas o habilidades
finas: tal personal simplemente es un artista mejor que
otros.
 El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo
de arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la
sensibilidad más refinada que se traduce en una forma
precisa.

10. ¿QQUUÉÉ EESS CCIIEENNCCIIAA??
Teoría
Principio Principio Principio
Método Científico
Búsqueda de Datos
objetivos y relaciones
causales
PRUEBA DE
HOPOTESIS
Concepto
Particularidades Particularidades Particularidades
• Conocimiento rganizado
• Aplica el método
científico
• Hipótesis,
experimentación y
análisis

11. LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIÓÓNN
1. La administración implica planear, organizar, integrar personal,
dirigir y controlar.
2. Aplica a todo tipo de organizaciones.
3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un superávit.
5. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

12. FUNCIONES DE LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIÓÓNN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos
Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.
Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.
Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de cara a los planes.

13. NNIIVVEELLEESS
OORRGGAANNIIZZAACCIIOONNAALLEESS
1
3
5
2
4
Nivel
Estratégico
Nivel
Ejecutivo
Nivel
Operativo
Gerenciar
Administrar Gestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar

14. FUNCIONES AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAASS
SSEEGGÚÚNN NNIIVVEELLEESS
OORRGGAANNIIZZAACCIIOONNAALLEESS
Admi-nistradores
Administradores
de nivel
Intermedio
Supervisores de primera
línea
Planeación
Organización
Dirección
Control
JERARQUÍA ORGANIZACIONAL

15. HABILIDADES AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAASS
SSEEGGÚÚNN NNIIVVEELLEESS
OORRGGAANNIIZZAACCIIOONNAALLEESS
ALTA
DIRECCIÓN
MANDOS
DIRECCIÓN
MANDOS
DIRECCIÓN
MANDOS
DIRECCIÓN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
Habilidades
técnicas
Habilidades
humanas
Habilida-des
de
Conceptua-lización
y
diseño

16. PRODUCTIVIDAD, EEFFIICCAACCIIAA YY
EEFFIICCIIEENNCCIIAA
Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con la
debida consideración de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

17. ¿CCUUÁÁLL EESS LLOO MMEEJJOORR??
 Ser Eficiente
 Ser Eficaz
 Ser Efectivo

18. EEFFIICCIIEENNCCIIAA EEFFIICCAACCIIAA
Enfasis en los medios Enfasis en los resultados
Hacer las cosas Hacer las cosas correctas
correctamente
Resolver problemas Lograr objetivos
Ahorrar gastos Crear más valores
Cumplir tareas y Obtener resultados
obligaciones
¿Pregunta Principal?
¿Qué es lo que deberíamos
estar haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que
hacemos?
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Proporcionar eficacia a
subordinados
Capacitar a los
subordinados

19. ALTA BAJA
HAGO BIEN
LO
ADECUAD
O
Hago mal
lo adecuado
Hago bien
lo inadecuado
HAGO MAL
LO
INADECUADO
ALTA
BAJA
EEFFIICCIIEENNCCIIAA ((¿CCÓÓMMOO LLOO HHAAGGOO??))
EEFFIICCAACCIIAA
((¿QQUUÉÉ HHAAGGOO??))
Cuidado

20. “Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de
que hemos encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker

21. ¿QQUUÉÉ HHAACCEENN LLOOSS
AADDMMIINNIISSTTRRAADDOORREESS??

22. Principales funciones AAddmmiinniissttrraattiivvaass
HHeennrryy FFaayyooll
Planificar
Organizar
Liderar
Operar
Técnicamente
DDiirriiggiirr
Controlar

23. Habilidades ddee uunn AAddmmiinniissttrraaddoorr
RRoobbeerrtt KKaattzz
Habilidades
Técnicas
Habilidades
Humanas
Habilidades
Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos o
Experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros,
comprenderlos y motivarlos, en lo
individual y en grupo
Capacidad mental para analizar y
diagnosticar situaciones complejas

24. Habilidades ddee uunn AAddmmiinniissttrraaddoorr
RRoobbeerrtt KKaattzz
Habilidades
Conceptuale
s
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
Frecuencia
De Uso
Egresado
s
Supervisores Jefes de Area Gerentes
Operativos
Gerente
General

25. Conceptos sobre el AAddmmiinniissttrraaddoorr ddee::
HHeennrrii MMiinnttzzbbeerrgg -- MMIITT
• Planear
• Organizar
• Dirigir
• Controlar
• Distintas y fuertes presiones
• Interrupciones
• Orientar acciones
• Establecer comunicaciones
verbales más que escritas.
• Colaboración con agentes,
externos, colegas y el
personal que se dirige.

26. Papeles AAddmmiinniissttrraattiivvooss
SSeeggúúnn ............................ MMIITT
Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace
Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor
De Decisión
1. Emprendedor
2. Manejador de
conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador

27. Al final que hace uunn AAddmmiinniissttrraaddoorr??
Rpta:
“Todo lo relacionado con seres
humanos, son problemas
complejos y tienen distintas
interpretaciones según los
paradigmas de cada autor”.
“Debemos aprender a manejar
la complejidad, para eso nos
sirve el pensamiento sistémico”

28. EEjjeerrcciicciioo 11
Planificar
Organizar
Liderar (Dirigir)
Operar
Técnicamente
Controlar
AutoCalifica
r
(0 a 20)
% de tiempo
Empleado
Funciones en el Detalle
Trabajo

29. EEjjeerrcciicciioo 22
Técnica
Humana
Conceptual
AutoCalifica
r
(0 a 20)
% del
Tiempo
Habilidad Ejemplos
Empleada

30. Habilidades Administrativas EExxiittoossaass
FFrreedd LLuutthhaass
Socialización, politiqueo, interacción
con personas ajenas a la organización.
Trabajo de
Redes
Motivación, disciplina, manejo de
conflictos, capacitación.
Administración
de RR.HH.
Intercambio de información rutinaria,
procesamiento de papeles de trabajo
Comunicación
Toma de decisiones planeación,
coordinación
Administración
Tradicional

31. Distribución ddeell TTiieemmppoo ddee llooss
AAddmmiinniissttrraaddoorreess
FFrreedd LLuutthhaannss
Comunic.
29%
RR.HH.
20%
Redes
19% Administ.
32%
Administrador
Promedio
Adminit.
19%
Comunic.
44%
RR.HH.
26%
Redes
11%
Administrador
Eficaz

32. Adminit.
13%
Comunic.
28%
RR.HH.
11%
Redes
48%
Administrador
Exitoso en
Ascensos

33. AREAS DDEE CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO
PPAARRAA SSEERR UUNN BBUUEENN
EEJJEECCUUTTIIVVOO
Economía y
Finanzas
Estrategia
De
Negocios
Manejo del
Cambio
DIRECCIÓN
Calidad
Total
RR.HH.
Operaciones
Calidad de proceso
Liderazgo y
Habilidades
Gerenciale
s Tecnología de
Información
Marketing y
Ventas

34. EELL ÉÉXXIITTOO DDEE UUNNAA
OORRGGAANNIIZZAACCIIÓÓNN
 No lo hace sus planes, por mejores que sean
 No los hace las máquinas
 No la hace sus redes de computadora de última
 No lo hace sus planes, por mejores que sean
 No los hace las máquinas
 No la hace sus redes de computadora de última
generación
generación
 No la hace su edificio por moderno y agradable
 No la hace su edificio por moderno y agradable
que sea
que sea
 No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
 No la hace sus métodos de trabajo
 No la hace los materiales que emplee
 No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
 No la hace sus métodos de trabajo
 No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:
El éxito depende de su gente:
de su forma de pensar, de sentir, de actuar
de su forma de pensar, de sentir, de actuar

35. GESTIÓN DDEE LLOOSS RRRR..HHHH..
Planeamient
o
Estratégico
Planeamient
o
Estratégico
RR.HH.
Necesidades de
R.H.
Descripción y
especificaciones de
puestos
Evaluación de
Desempeño
Capacitación
Desarrollo Profesional
Planeación de Cartera
Interna
Reclutamiento
y Selección de
Personal
Inducción
Administración
Salarial
Desempeño
Real
Desarrollo potencial
Comportamiento
Organizacional
 Motivación
 Satisfacción
 Liderazgo
 Clima
 Cultura
Administración del
Personal

36. ¿CCÓÓMMOO AANNAALLIIZZAARR
UUNNAA
OORRGGAANNIIZZAACCIIÓÓNN??

37. “La Educación Holista reconoce las
múltiples dimensiones del ser humano:
física, intelectual, estética, emocional y
espiritual, y de esta manera
caminaremos hacia el ideal perenne de
un individuo integral viviendo en un
planeta armonioso”
Dr. Karan
Singh

38. Enfoque Sistémico ddee llaa OOrrggaanniizzaacciióónn
Subsistema
Psicosocial
Subsistema
Administrativas
 Planeación
 Organización
 Control
 Motivación
 Actitudes
 Comunicación
 Liderazgo
Subsistema de
metas y valores
 Cultura
 Objetivos de
Empresa
 Objetivos
personales
Subsistema
Estructural
 Organigrama
 Procedimientos
 Autoridad
 Reglas
Subsistema
Tecnológic
o
 Técnicas
 Equipos
 Conocimientos
Sistema
Ambiental

39. Enfoque Funcional ddee llaa OOrrggaanniizzaacciióónn
J u n t a d e A c c io n is t a s
G e r e n c ia d e A d m in is t r a c ió n G . C o n t a b ilid a d
y F in a n z a s
D p t o . d e
P r o d u c c ió n
D ir e c t o r io
D p t o . d e
C . C a lid a d
D p t o . d e
I n g e n ie r í a
D p t o . d e
P la n ific a c ió n
D p t o . d e
M a n t e n im ie n t o
G e r e n c ia d e
O p e r a c io n e s
G . d e M k t .
y V e n t a
G e r e n c ia G e n e r a l

40. Enfoque de llaass 77 SS ddee MMccKKiinnsseeyy
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
Strategy System Structure
Skills Staff Shared
Value Style
(Habilidades) (Personal) (Valores
Compartidos)
(Cultura de
la Empresa)
Soft
Hard

41. PATRONES DDEE AANNÁÁLLIISSIISS
AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO
“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)
Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han
resultado en una terrible confusión acerca de la administración.
Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1. Empírico o de casos.
2. Papeles administrativos.
3. Contingencias o situacional.
4. Matemático.
5. Teoría de las decisiones.
6. De la Reingeniería.
7. De Sistemas.
8. De Sistemas sociotécnicos
9. De sistemas sociales
cooperativas.
10. De comportamiento grupal.
11. De comportamiento
interpersonal.
12. Marco de 7-S de Mckinsey.
13. Calidad Total.
14. Operacional

42. EENNFFOOQQUUEE SSIISSTTÉÉMMIICCOO
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes
y uso de los insumos
y uso de los insumos
ORGANIZACIÓN
RReevvitiatalilzizaaccióiónn d deel ls sisistetemmaa
PLANEACIÓN
INTEGRACIÓN
DE PERSONAL
DIRECCIÓN
CONTROL
PPaarara g geenneerarar rp prorodduucctotoss
Revitalización del sistema Revitalización del sistema Insumos Meta de
los demandantes
1. Empleados
2. Consumidores
3. Proveedores
4. Accionistas
5. Gobiernos
6. Comunidad
7. Otros
Insumos
1. Humanos
2. Capital
3. Administrativos
4. Tecnológicos
AMBIENTE EXTERNO
Variables e Información
externas
1. Oportunidades
2. Restricciones
3. Otras
Productos
1. Empleados 4. Satisfacción
2. Consumidores 5. Integración de metas
3. Utilidades

43. LA OORRGGAANNIIZZAACCIIÓÓNN YY SSUUSS
CCOONNDDIICCIIOONNEESS EEXXTTEERRNNAASS
TECNOLOGICAS
ECONÓMICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICAS
Y LEGALES

44. LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIÓÓNN
IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALL
Exportación PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitrión
Acuerdo de PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitrión
Licencia
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZExperiencia Administrativa y Técnica País anfitrión
Contratos de
Administración
Sociedades en
Participación y
Alianzas
estrategías
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y Personal País anfitrión Materias Primas y
Personal
Subsidiarias PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión

45. EMPRESAS TTRRAANNSSNNAACCIIOONNAALLEESS
ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero según la casa matriz.
POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.
REGIOCENTRICA
Integración de personal sobre una base regional.
GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente

46. ADMINISTRACIÓN CCOOMMPPAARRAADDAA
Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las
razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos
países.
Ciencia Administrativa
Conceptos
Principios
Teorías
Conocimientos de
Aplicación general
Ciencia Administrativa
Conceptos
Principios
Teorías
Conocimientos de
Aplicación general
Ciencia de la función
empresarial
Ingeniería
Producción
Marketing
Finanzas
Ciencia de la función
empresarial
Ingeniería
Producción
Marketing
Finanzas
Recursos humanos
Recursos humanos
y materiales
y materiales
Condiciones externas
Educativas
Políticas-legales
Económicas
Tecnológicas
Socioculturales-éticas
Condiciones externas
Educativas
Políticas-legales
Económicas
Tecnológicas
Socioculturales-éticas
Prácticas Administratrivas
Planeación
Organización
Integración de personal
Dirección
Control
Prácticas Administratrivas
Planeación
Organización
Integración de personal
Dirección
Control
Práctica no Administrativas
Ingeniería
Producción
Marketing
Finanzas
Práctica no Administrativas
Ingeniería
Producción
Marketing
Finanzas
Excelencia
Empresarial
Excelencia
Empresarial
Excelencia debida
Excelencia debida
a factores
a factores
administradores
administradores
Excelencia debida
a factores no
administradores
Excelencia debida
a factores no
administradores

47. CCOONNCCEEPPTTOOSS SSOOBBRREE
CCAALLIIDDAADD

48. CCaalliiddaadd
((CCoonncceeppttoo DDiinnáámmiiccoo))
La calidad esta muy relacionada al
desarrollo del ser humano.
Por lo tanto es un concepto dinámico
sujeto a diferentes definiciones según la
época y el entorno en que se
desenvuelve.

49. CCaalliiddaadd
“Atributo, propiedad o característica que
distingue a las personas, a bienes y a
servicios”
Diccionario de la Lengua Española
“Totalidad de carácterísticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implícitas”
ISO8402:1994

50. PPrreegguunnttaa ::
La calidad más alta, cuesta
más?

51. CCaalliiddaadd ((PPaarráámmeettrrooss))
¿La calidad más alta cuesta más?
Calidad de Diseño:
Grado en que se satisface la necesidad de un
cliente.
A) Calidad de Investigación Mercado
B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Específicaciones
Calidad de Manufactura: Grado en que el producto
cumple con las especificaciones del diseño.

52. CCoonncclluussiióónn
Calidad
1. Atributos de un ente (cosa, persona,
organización, concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes externos o
internos de una organización.
3. Cuidado: En un extremo netamente comercial
la calidad depende mucho de cómo es
“percibida” no solo de lo que realmente es.

53. LLaass DDooss
DDiimmeennssiioonneess ddee llaa
CCaalliiddaadd
 “Calidad obligada” es el aspecto de un producto
o un servicio que el cliente espera.
 “Calidad atractiva” es el aspecto de un producto
o servicio que va más allá de las necesidades
actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se
convierte en una “Calidad obligada”

54. Calidad Atractiva
Muy satisfecho
Muy satisfecho
Inesperada:
Cliente fascinado
Calidad Obligada
Calidad .......
No esta
disponible
Grado
elevado de
disponibilidad
Calidad obligada: Cliente no
hace ningún comentario

55. TTEERRMMIINNOOLLOOGGÍÍAA
SSOOBBRREE GGEESSTTIIÓÓNN DDEE
LLAA CCAALLIIDDAADD

56. Control ddee llaa CCaalliiddaadd
“Técnicas y actividades de carácter operativo,
utilizadas
para satisfacer los requisitos para la calidad” – ISO
8402:1994 Comprende:
• El seguimiento de un proceso (productivo o
servicio)
• La Eliminación de las causas de rechazos en
todas las fases.

57. Aseguramiento ddee llaa CCaalliiddaadd
“Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en
el marco del Sistema de la Calidad, que se ha
demostrado son necesarias para dar confianza de
que un producto o servicio satisface los requisitos
para la calidad”.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para
establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.

58. PROBLEMAS PROBLEMAS
Control de
la pues en
servicio
Control de
la Instalación
Control de
Producción
Control de
Compras
Control de
Diseño
Control de
Administración
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
lfdkldkfñsldkfñlskdfñlskdfñlskdl

59. CCaalliiddaadd TToottaall
Estrategia Administrativa que busca de manera
sistemática y con la participación organizada de
todos los miembros de una empresa, elevar la
calidad de todos sus procesos productos y
servicios, previendo el error y haciendo un
hábito de la mejora continua para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente externo o
interno.

60. Planificación ddee llaa CCaalliiddaadd
Establece los objetivos y los requisitos para la
Calidad, comprende:
La planificación del producto o servicio.
La planificación administrativa y operativa.
La preparación de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para el
mejoramiento de la calidad.

61. Sistema ddee llaa CCaalliiddaadd
“Comprende la estructura de la organización,
procedimientos, procesos y recursos necesarios
para llevar a cabo la Gestión de la Calidad”
Sistema Universal Sistemas Especiales
ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice
GMP: Good Manufacturing
Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.

62. Gestión de la Calidad: IISSOO 88440022--11999955
“Conjunto de actividades de la Dirección que
determina, la política de calidad, los objetivos
y las responsabilidades, y se llevan a cabo por
medios tales como la planificación de la
calidad, el control de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y el mejoramiento
de la calidad en el marco del Sistema de
Calidad”

63. GESTIÓN DE CCAALLIIDDAADD ((IISSOO99000000))
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento
de la calidad
Control de la
Calidad.
Planificación
de la Calidad
Mejoramiento
continuo

64. 99
GGEESSTTIIÓÓNN
IINNTTEEGGRRAALL DDEE
LLAA CCAALLIIDDAADD
CCoonncceeppcciióónn ddeell IICCDDHH
UUNNII--FFIIMM

65. Convención ddee llaass úúllttiimmaass
ddééccaaddaass
LLaa ccaalliiddaadd lloo
HHaacceenn llaass
ppeerrssoonnaass

66. Enfoque tradicional ddee llaa CCaalliiddaadd
G e re n c ia d e A d m in is tr a c ió n G . C o n ta b ilid a d
y F in a n z a s
D p to . d e
P r o d u c c ió n
D p to . d e
C o n tr o l d e C a lid a d
D p to . d e
M a n te n im ie n to
G e re n c ia d e
O p e r a c io n e s
G . d e M k t.
y V e n ta
G e r e n c ia G e n e ra l

67. Enfoque Moderno ddee llaa CCaalliiddaadd
G e r e n c i a d e
A d m in i s t r a c i ó n
G . C o n t a b i li d a d
y F i n a n z a s
G e r e n c i a d e
O p e r a c i o n e s
G . d e M k t .
y V e n t a
G e r e n c ia G e n e r a l
G. de la Calidad
G. de RR.HH.
G. de la
Tecnología
G. del Conocimiento
Transfuncional

68. Gestión Administrativa CClláássiiccaa
Competencia
Cliente
Mercado
Financiero
Mercado
Laboral
Marketing y
ventas
Proveedor
Finanzas
Operaciones
RR.
HH.
Logística
Administración
Entorno

69. Gestión Administrativa CClláássiiccaa
Compet encia
Cliente
Mercado
Financiero
Mercado
Laboral
Market ing y
ventas
Proveedor
Finanzas
Operaciones
RR.
HH.
Logíst ica
Administ ración
Gestión Tecnología
Gestión de RR.HH.
Gestión de la calidad
Gestión del
conocimiento

70. Gestión Integral ddee llaa CCaalliiddaadd
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento
de la calidad
Control de la
Calidad.
Planificación
de la Calidad
Mejoramiento
continuo
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
Conocimientos Habilidades
Actitudes Aptitudes
Lado Humano
(SOFT)
Lado Instrumental
(HARD)

71. MMooddeelloo CCoonncceeppttuuaall
Gestión integral
de la Calidad
Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Herramientas
Básicas
Gestión por
........
Orientación al
Cliente
Mejora
evaluación
Costos de
Calidad
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

72. Integración: Aspectos Humanos yy PPrrooffeessiioonnaalleess
Parte
Humana
Parte
Profesional
C o m p e t e n c i a s
P r o f e s i o n a l e s
C o m p e t e n c i a s
H u m a n a s
C a m i n o d e l a V i d a

73. EEVVOOLLUUCCIIÓÓNN
HHIISSTTÓÓRRIICCAA DDEE
LLAA CCAALLIIDDAADD
1100

74. RReefflleexxiióónn ((11))
El que apenas conoce los principios no es
igual al que los ama y los practica.
Confucio.

75. RReefflleexxiióónn ((22))
“No hay aprendizaje sin teoría”
La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la
experiencia nos puede ayudar a aprender.
Willian E. Deming

76. Reflexión (3) Pensamiento SSiissttéémmiiccoo
El Análisis de un sistema nos permite conocer
como trabajan las cosas...... COMO
El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner
juntas las cosas) y nos permite saber porque
operan así.............. Porque?
“La Síntesis y el Análisis son procesos
complementarios como 2 caras de la moneda,
puede considerarse separadamente pero no
pueden separarse”

77. Eras de la GGeessttiióónn ddee CCaalliiddaadd
GGeesstitóiónn d dee C Caalildidaadd T Tootatal l
Satisfacción Integral de necesidades
de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...
AAsseegguurraammieienntoto d dee l ala C Caalildidaadd
Los temas de calidad se transfieren a su
Especialistas (1950...
CCoonntrtrool ld dee C Caalildidaadd
Se aplican conceptos estadísticos para el
Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...
InInssppeeccccióiónn
Especialistas que inspeccionan la calidad
Del producto (1900....

78. ERA ENFOQUE
Producto
Proceso
Sistema
Personas
Inspección
Control de Calidad
Aseguramiento de Calidad
Calidad Total

79. Evolución ddee llaa CCaalliiddaadd ddee
EEmmpprreessaa
Camino...
Cliente co interno
Todo el personal
Hay objetivos
Todos los procesos
Eliminar causas
Proactiva
Imprescindible
Sistema de Gestión
TOM, CFD, BPR,
BMN
Cliente externo
Personal selectivo
Se previene el error
Procesos product.
Modif. Procedimiento
Preventiva
No imprescendible
Manual de Calidad
ISO 9000
La producción
Técnicos de C.C.
Se detecta el error
Al producto
Corregir error
Reactiva
No se espera
Plan de Inspección
Control Estadístico
Arreglo Prevención Mejora
Empresa orientada a :
Personal
Se actua por que:
Aplicación
Actuación
Actitud
Particip. del Personal
Materialización
Metodología
Se controla Se asegura Se gestiona

80. Reacción de OOcccciiddeennttee aannttee eell
AAvvaannccee JJaappoonneess
Si lo hacen los
japoneses ¿Porqué no
podemos hacerlo
nosotros?
O c c i d e n t e
J a p ó n
Calidad del Producto
1950 1960 1940 1980 1990 2000

81. La Calidad Total empieza con
la capacitación y termina con
la capacitación.
Kaoru Ishikawa

82. RReefflleexxiióónn FFiinnaall
Despues de estas dos sesiones
analice:
 ¿Qué requiere su organización?
 ¿Qué requiere Ud.?
 ¿Qué requiere la UNI?

83. Reingeniería, MMeejjoorraa CCoonnttíínnuuaa oo
CCaammbbiioo ddee GGiirroo
Evolución
Tiempo
Reingeniería
Salto
Mejora Continua
-Kaysen-