El documento habla sobre la gestión de calidad en una empresa llamada SAJAM S.A. Explica que el manual de calidad contiene la misión, visión y políticas de calidad de la empresa. Identifica que una dificultad de SAJAM S.A. es mantener la rentabilidad debido a que algunos clientes tienen deudas con la empresa. Sugiere que la empresa debe seleccionar mejor a sus clientes considerando su comportamiento contractual para reducir la cartera morosa.

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Dinelsy Bedoya Correa
IMPLEMENTA PRACTICAS LABORALES MEJORADAS
ACTIVIDAD DE SEGUIMIENTO PARA FORTALECER
LAS PRUEBAS SABER PRO y SABER T Y T
NOVIEMBRE 11 DE 2018

2. GESTION DE LA
CALIDAD
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3. Manual de calidad
El manual de calidad es un documento
elaborado por las empresas donde se
da a conocer su visión y misión, con
respecto a la calidad, así como las
políticas de calidad y los objetivos
para lograr su cumplimiento.
Además expone la estructura del
sistema de gestión de calidad, el cual
establece instructivos para dar
cumplimiento a la norma (ISO 9001)
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4.  Es un documento
publico con una
extensión menor a 20
paginas que se expide
al final de la
documentación de cada
uno de los
procedimientos que se
ejecutan en la
empresa.
 Contiene Misión, visión,
políticas, objetivos.
 A continuacion se
presenta el ejemplo:
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5. SAJAM S.A
 SAJAM S.A se dedicada a la distribución y
suministro de medicamentos y dispositivos
médicos, con la experiencia ha alcanzado un
liderazgo y reconocimiento entre las instituciones
del sistema nacional de salud.
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6.  MISION: empresa
comprometida con el ser
humano, contribuyendo al
bienestar suministrando y
dispensando medicamentos
y dispositivos seguros.
 VISION: SAJAM S.A en el
2025 será una empresa
modernizada destacándose
por su compromiso con la
venta de medicamentos y
dispositivos médicos en el
país
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7.  POLITICA DE CALIDAD: Satisfacer al cliente a través
de la entrega oportuna de medicamentos
confiables con personal competente.
 OBJETIVOS DE CALIDAD:
 Lograr un crecimiento en ventas.
 Mantener la satisfacción de los clientes y asegurar
la competencia del personal
 Mantener la rentabilidad.
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8. DIFICULTAD
IDENTIFICADA
 Sostener la rentabilidad.
Se pudo identificar que la empresa en su afán de crecer
aumento sus contratos de prestación de servicio con las
diferentes EPS lo cual incremento el volumen de
empleados, sumisitos, medicamentos y dispositivos
médicos, para lo cual exigía mas capacidad y mejoramiento
en los diferentes procesos ,lo que llevo el incremento de
costos y un déficit en la rentabilidad ya que algunas de las
EPS a las cuales se les presta el servicio están en mora con
la empresa, teniendo así que destinar otros recursos para
cumplir con el servicio.
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9. influencia en La toma de decisiones
 Partiendo desde la identificación del problema, se deben tomar
medidas para lograr la optima solución de éste, la empresa SAJAM
S.A debe determinar que decisión debe tomar para combatir las
dificultades económicas presentadas.
 Desde mi punto de vista la decisión que se debe tomar:
 Seleccionar los clientes teniendo en cuenta su comportamiento
contractual, para reducir el déficit de cartera
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10. ¿COMO PUEDE DARSE LA TOMA DE
DESICIONES EMPRESARIALES?
 Partiendo de la importancia que tiene la toma de
decisiones dentro de la organización, se debe de
realizar un análisis detallado de cada uno de los
aspectos que hacen parte de esta, como el factor
económico, la influencia del personal y los cambios en
pro de la empresa, la idea es que las decisiones se
tomen con calma y después de hacer un calculo de
resultados que se van a obtener.
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11. COMPETENCIA
GENÉRICA COMPETENCIA CIUDADANA
 Cuando se habla de las competencias ciudadanas se hace
referencia a deberes y derechos que tenemos por el hecho se
der ciudadanos, a dar nuestro punto de vista a cerca de una
situación actual, a ser demócratas y a ejercer nuestra
participación ciudadana ante los diferentes panoramas a los
que nos enfrentamos día tras día
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