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Gestión de Operaciones
CLASE 2, Parte 1: 
Misiones y Estrategias de 
operaciones
Visión de las operaciones. 
 Reducir costos (mano de obra, impuestos, 
aranceles, etcétera). 
 Mejorar la cadena de suministro. 
 Proporcionar mejores bienes y servicios. 
 Entender los mercados. 
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 Atraer y retener el talento global.
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estrategias. 
 Misión es el propósito o razón de ser de una 
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debe tener una misión para saber a dónde va y una 
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 Misión , el éxito económico, e incluso la supervivencia, 
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satisfacer las necesidades y gustos de los clientes. 
Definimos la misión de la organización como su 
propósito
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 FedEx 
 FedEx está comprometido con su filosofía personas-servicio-utilidad. 
Produciremos rendimientos financieros sobresalientes al prestar una 
transportación global aire-tierra, totalmente confiable y competitivamente 
superior, de bienes y documentos de alta prioridad que requieren una entrega 
rápida con certidumbre en el tiempo de entrega. 
De igual importancia será mantener un control seguro de cada paquete 
empleando un sistema de seguimiento y rastreo electrónico en tiempo real. Se 
presentará un registro completo de cada embarque y entrega junto con nuestra 
solicitud de pago. Seremos serviciales, corteses y profesionales entre nosotros 
y con el público. Procuraremos tener un cliente completamente satisfecho al 
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 La misión de Merck es proporcionar a la sociedad productos y servicios 
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trabajo significativo con oportunidades de progreso, y a los inversionistas, una 
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 Estrategia, es la forma en que la organización. 
espera lograr sus misiones y metas. 
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tiene una estrategia para alcanzar su misión y 
ayudar a que la organización cumpla su misión 
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 Las empresas logran su Misión en tres formas 
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única sobre los competidores.
Contribucion de la AO a la 
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Decisiones de Operaciones. 
 Las decisiones estratégicas de AO son diseño de 
bienes y servicios, calidad, diseño del proceso, 
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 La diferenciación, el bajo costo y la respuesta pueden 
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decisiones de proceso comprometen a la administración 
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Diez decisiones estratégicas en AO 
 Selección de la localización: Las decisiones de localización 
para las organizaciones tanto de manofactura como de 
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negativamente otras eficiencias. 
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material, las necesidades de capacidad, los niveles de 
personal, las decisiones de tecnología y los requerimientos 
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Diez decisiones estratégicas en AO 
 Recursos humanos y diseño del trabajo: Las personas 
representan una parte integral y costosa del diseño total 
del sistema. Por lo tanto, deben determinarse la calidad de 
la vida laboral proporcionada, el talento y las destrezas 
requeridas, así́ como sus costos. 
 Administración de la cadena de suministro: Estas 
decisiones definen qué debe hacerse y qué debe 
comprarse. También se consideran calidad, entrega e 
innovación, todas por un precio satisfactorio. Es necesaria 
la confianza mutua entre comprador y proveedor para 
lograr una compra efectiva.
Diez decisiones estratégicas en AO. 
 Inventario: Las decisiones de inventario sólo pueden 
optimizarse cuando se consideran la satisfacción del 
cliente, los proveedores, los programas de producción y la 
planeación de recursos humanos. 
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proceso de tres pasos. Una vez identificados la 
estrategia y los factores críticos para el éxito, el 
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competitiva por costo bajo de 
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Integración de la AO con otras 
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posibilidades de ser exitosa cuando la estrategia 
de operaciones se integra con otras áreas 
funcionales de la empre- sa, como marketing, 
finanzas, tecnología de la información y recursos 
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los objetivos de la compañía.
Integración de la AO con otras 
actividades. 
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términos de almacenamiento, transporte, 
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administrador de operaciones consiste en 
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Gestion operaciones clase 2 los leones

  • 2. CLASE 2, Parte 1: Misiones y Estrategias de operaciones
  • 3. Visión de las operaciones. Reducir costos (mano de obra, impuestos, aranceles, etcétera). Mejorar la cadena de suministro. Proporcionar mejores bienes y servicios. Entender los mercados. Aprender a mejorar las operaciones. Atraer y retener el talento global.
  • 4. Desarrollo de misiones y estrategias. Misión es el propósito o razón de ser de una organización. Un esfuerzo efectivo de administración de operaciones debe tener una misión para saber a dónde va y una estrategia para saber cómo llegar. Misión , el éxito económico, e incluso la supervivencia, es resultado de identificar misiones para satisfacer las necesidades y gustos de los clientes. Definimos la misión de la organización como su propósito
  • 5. Ejemplos de misiones para 2 compañias FedEx FedEx está comprometido con su filosofía personas-servicio-utilidad. Produciremos rendimientos financieros sobresalientes al prestar una transportación global aire-tierra, totalmente confiable y competitivamente superior, de bienes y documentos de alta prioridad que requieren una entrega rápida con certidumbre en el tiempo de entrega. De igual importancia será mantener un control seguro de cada paquete empleando un sistema de seguimiento y rastreo electrónico en tiempo real. Se presentará un registro completo de cada embarque y entrega junto con nuestra solicitud de pago. Seremos serviciales, corteses y profesionales entre nosotros y con el público. Procuraremos tener un cliente completamente satisfecho al final de cada transacción. Merck La misión de Merck es proporcionar a la sociedad productos y servicios superiores —innovaciones y soluciones que mejoren la calidad de vida y satisfagan las necesidades del cliente— para brindar a los empleados un trabajo significativo con oportunidades de progreso, y a los inversionistas, una tasa de rendimiento superior.
  • 6. La Estrategia Estrategia, es la forma en que la organización. espera lograr sus misiones y metas. Con la misión establecida, puede comenzar la estrategia y su implementación. La estrategia es el plan de acción trazado por una organización para alcanzar su misión. Cada área funcional tiene una estrategia para alcanzar su misión y ayudar a que la organización cumpla su misión global. Estas estrategias explotan las oportunidades y fortalezas, neutralizan las amenazas y evitan las debilidades.
  • 7. Puntos importantes Las empresas logran su Misión en tres formas conceptuales: – Diferenciación. – Liderazgo y costo. – Respuesta. Ventaja competitiva, es la creación de una ventaja única sobre los competidores.
  • 8. Contribucion de la AO a la estrategia.
  • 9. Decisiones de Operaciones. Las decisiones estratégicas de AO son diseño de bienes y servicios, calidad, diseño del proceso, selección de la localización, diseño de la distribución de las instalaciones, recursos humanos y diseño del trabajo, administración de la cadena de suministro, inventario, programación y mantenimiento.
  • 10. Diez decisiones estratégicas en AO La diferenciación, el bajo costo y la respuesta pueden lograrse cuando los administradores toman decisiones efectivas en las 10 áreas de la AO. Estas decisiones, en conjunto, se conocen como decisiones de operaciones. Las 10 decisiones de la AO que apoyan las misiones e implementan estrategias son las siguientes: Diseño de bienes y servicios: El diseño de bienes y servicios define gran parte del proceso de transformación. Las decisiones de costos, calidad y recursos humanos suelen determinarse mediante las decisiones de diseño. Por lo general, los diseños definen los límites inferiores del costo y los límites superiores de la calidad.
  • 11. Diez deciciones estrategicas en AO Calidad: Deben determinarse las expectativas del cliente sobre la calidad y establecerse políticas y procedimientos para identificar y alcanzar esa calidad. Diseño de procesos y capacidad: Existen diferentes alternativas de procesos para productos y servicios. Las decisiones de proceso comprometen a la administración con tecnología, calidad, uso de recursos humanos y mantenimiento específicos. Estos gastos y compromisos de capital determinarán gran parte de la estructura básica de costos de la empresa.
  • 12. Diez decisiones estratégicas en AO Selección de la localización: Las decisiones de localización para las organizaciones tanto de manofactura como de servicios pueden determinar el éxito final de la empresa. Los errores en esta coyuntura pueden afectar negativamente otras eficiencias. Diseño dela distribución de las instalaciones: Los flujos de material, las necesidades de capacidad, los niveles de personal, las decisiones de tecnología y los requerimientos de inventario influyen en la distribución.
  • 13. Diez decisiones estratégicas en AO Recursos humanos y diseño del trabajo: Las personas representan una parte integral y costosa del diseño total del sistema. Por lo tanto, deben determinarse la calidad de la vida laboral proporcionada, el talento y las destrezas requeridas, así́ como sus costos. Administración de la cadena de suministro: Estas decisiones definen qué debe hacerse y qué debe comprarse. También se consideran calidad, entrega e innovación, todas por un precio satisfactorio. Es necesaria la confianza mutua entre comprador y proveedor para lograr una compra efectiva.
  • 14. Diez decisiones estratégicas en AO. Inventario: Las decisiones de inventario sólo pueden optimizarse cuando se consideran la satisfacción del cliente, los proveedores, los programas de producción y la planeación de recursos humanos. Programación: Deben desarrollarse programas de producción factibles y eficientes; asimismo,se debe determinar y controlar la demanda de recursos humanos e instalaciones. Mantenimiento: Las decisiones deben tomarse considerando los niveles deseados de confiabilidad y estabilidad, y deben establecerse los sistemas necesarios para mantener esa confiabilidad y estabilidad.
  • 15. Diferencias entre Bienes y Servicios (que influyen en la aplicación de las 10 decisiones de la AO).
  • 16. Aspectos de la estrategia de operaciones. Una vez que la empresa ha formado una misión, el desarrollo e implementación de una estrategia específica requieren que el administrador de operaciones considere varios aspectos, los cuales analizaremos en tres formas. En primer lugar, observamos lo que nos indica la investigación acerca de las estrategias efectivas de administración de operaciones. En segundo término, identificamos algunas condiciones previas para el desarrollo de una estrategia de AO efectiva. Por último, observamos la dinámica del desarrollo de una estrategia de AO.
  • 17. Bajo costo directo por unidad. requerido para producir un dólar de ventas). Baja intensidad de inversión (la cantidad de capital productividad esperada sobre la productividad real de los empleados). Alta eficiencia operativa (la relación de la Alta utilización de la capacidad. competencia). Alta calidad de los productos ( con relación a la estrategia. 5 Ítems a considerar por una organización al desarrollar su
  • 18. Consideraciones. Antes de establecer e intentar implementar una estrategia, el administrador de operaciones debe comprender que la empresa opera en un sistema abierto en el cual existen factores múltiples. Esos factores influyen en el desarrollo y la ejecución de la estrategia. Entre más profundo sea el análisis y el entendimiento de los factores externos e internos, mayor será la probabilidad de éxito.
  • 19. de la compañía y de otras áreas funcionales. La integración de la estrategia de AO con la estrategia función de la AO. Los recursos disponibles dentro de la empresa y la limitaciones a la estrategia de operaciones. El ciclo de vida del producto, que podría establecer económicos actuales y pronosticados. Los aspectos ambientales, tecnológicos, legales y como las posibles entradas al mercado de productos nuevos, productos sustitutos, y el compromiso de distribuidores y proveedores. Las fortalezas y debilidades de los competidores, así Consideraciones.
  • 20. Dinámica. Las estrategias cambian por dos razones. Primero, la estrategia es dinámica debido a cambios ocurridos dentro de la organización. Todas las áreas de la empresa están sujetas a cambios. Los cambios pueden ocurrir en una variedad de áreas que incluyen personal, finanzas, tecnología y vida del producto. Todas pueden representar la diferencia en las fortalezas y debilidades de la organización y, por lo tanto, en su estrategia.
  • 21. Desarrollo e implementación de la estrategia. Una vez que las empresas comprenden los aspectos involucrados en el desarrollo de una estrategia efectiva, evalúan sus fortalezas y debilidades internas, así como las oportunidades y amenazas del entorno. Esto se conoce como análisis SWOT, por las siglas en ingles de Strengths, Weaknesses, Opportunities y Threats (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas).
  • 22. Estrategia y aspectos durante la vida del producto.
  • 23. Proceso de desarrollo de la estrategia.
  • 24. Implementación de la estrategia (mediante la identificación y ejecución de los factores críticos para el éxito y el apoyo a la competencia central).
  • 25. Construcción y asignación de personal para la organización. El trabajo del administrador de operaciones es un proceso de tres pasos. Una vez identificados la estrategia y los factores críticos para el éxito, el siguiente paso es agrupar las actividades necesarias dentro de una estructura organizacional. El tercer paso es asignar el personal que realizará el trabajo.
  • 26. Mapa de actividades de la ventaja competitiva por costo bajo de Southwest Airlines.
  • 27. Integración de la AO con otras actividades. La organización de la función de operaciones y su relación con otras partes de la organización varían al mismo tiempo que la misión de la AO. Aún más, la función de operaciones tiene más posibilidades de ser exitosa cuando la estrategia de operaciones se integra con otras áreas funcionales de la empre- sa, como marketing, finanzas, tecnología de la información y recursos humanos. De esta forma todas las áreas apoyan los objetivos de la compañía.
  • 28. Integración de la AO con otras actividades. El administrador de operaciones proporciona los medios necesarios para transformar las entradas en salidas. Las transformaciones pueden ser en términos de almacenamiento, transporte, manufactura, diseminación de información, y utilidad de un producto o servicio. El trabajo del administrador de operaciones consiste en implementar la estrategia de AO, proporcionar ventaja competitiva, e incrementar la productividad.
  • 29. Alternativas de la estrategia en operaciones globales Negocio internacional :Empresa que se involucra en transacciones realizadas más allá de las fronteras. Corporación multinacional (CMN):Empresa que tiene una amplia participación en negocios inter-nacionales, siendo propietaria o controlando instalaciones en más de un país.
  • 30. Estrategias Globales. Estrategia internacional: Estrategia en la que los mercados globales son penetrados mediante exportaciones y licencias. Estrategia multidoméstica: Estrategia en la que las decisiones operativas se descentralizan hacia cada país para aumentar la capacidad de respuesta local.
  • 32. Estrategias Internacionales. Estrategia global: Estrategia en la que las decisiones operativas son centralizadas y la oficina principal coordina la estandarización y el aprendizaje entre las instalaciones. Estrategia trasnacional: Estrategia que combina los beneficios de las eficiencias a escala global con los beneficios de la capacidad de respuesta local.