Este documento presenta una introducción a los sistemas de información. Explica que un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados que interactúan para lograr un objetivo. Luego clasifica los sistemas en diferentes tipos como sistemas abiertos, cerrados, naturales, artificiales, entre otros. Finalmente, describe las características clave de los sistemas como el propósito u objetivo, la globalidad o totalidad, la entropía y la homeostasis. El documento provee conceptos generales sobre sistemas para comprender mejor los sistemas de información.

1. Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista
C.F.S. Ciudad Bolívar
Autores:
Lic. Genghis José Capella Paredes
Lic. Jesús Antonio Abello
Mayo de 2008

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INTRODUCCION
Los sistemas de información son la base de información de las empresas actuales
y en menor instancia de cualquier individuo que requiera de algún tipo de
información.
La información en los momentos actuales, se reconsidera el ACTIVO más valioso
de cualquier organización, publica o privada, y en torno a la obtención de la misma
y de su correcto uso, que giran las operaciones de casi todas las instituciones.
El presente manual, no cumple otra función que dar una idea general pero lo mas
precisa posible, sobre el uso adecuado de la misma, así como su interrelación
directa con los sistemas, de tal forma que los participantes, internalicen los
conceptos de sistemas y sistemas de información.
También se realizara un paseo por las diferentes fases para el análisis y desarrollo
de un sistema de información.
Los Instructores:
Lic. Genghis José Capella Paredes
Lic. Jesús Antonio Abello

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CONTENIDO
Unidad 1 – Conceptos Generales
Objetivo: Definir Sistema, Procedimiento, características 4
Unidad 2 – Tipos de Sistemas
Objetivo: Identificar y clasificar los diferentes tipos de sistemas. 7
Unidad 3 – Sistemas
Objetivo: identificar las características y parámetros que
identifican a los sistemas 11
Unidad 4 – Sistemas – Sistemas de Información
Objetivo: conceptualizar, e identificar las características, parámetros
etc. de un sistema de información 16
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Unidad 1 – Conceptos Generales
Objetivo: Definir Sistema, Procedimiento, características
¿Qué es un Sistema?
Un sistema (lat. systema, proveniente del griego σύστημα) es un conjunto
ordenado de elementos cuyas propiedades se interrelacionan e interactuan de
forma armónica entre sí. Estos conjuntos se denominan módulos. A su vez cada
módulo puede ser un subsistema, dependiendo si sus propiedades son abiertas o
cerradas.
Un sistema es un conjunto de "elementos" relacionados entre sí, de forma tal que
un cambio en un elemento afecta al conjunto de todos ellos. Los elementos
relacionados directa o indirectamente con el problema, y sólo estos, formarán el
sistema que vamos a estudiar.
Para estudiar un sistema hemos de conocer los elementos que lo forman y las
relaciones que existen entre ellos.
En nuestra usual forma de análisis nos solemos centrar en las características de
los elementos que componen el sistema, no obstante, para comprender el
funcionamiento de sistemas complejos es necesario prestar atención a las
relaciones entre los elementos que forman el sistema.
Es imposible entender la esencia de una orquesta sinfónica únicamente prestando
atención a los músicos y a sus instrumentos, es la coordinación que tienen entre sí
la que produce la música hermosa. El cuerpo humano, un bosque, una nación, el
ecosistema de una barrera de coral son mucho más que la suma de sus partes.
Como dice un antiguo proverbio Sufí: Tu puedes pensar porque entiendes el
concepto de "uno", y de ahí entiendes "dos", que es "uno" y "uno", pero para ello
además has de entender el concepto "y". Y así, por ejemplo, en el problema del

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tráfico confluyen muchos elementos relacionados entre sí: número de habitantes,
número de coches, precio de la gasolina, aparcamientos, transportes alternativos,
... es con frecuencia más fácil y efectivo para solucionar un problema actuar sobre
las relaciones entre los elementos (las "y"), que modificar los elementos.
Un buen método para empezar a definir un sistema es escribir el problema en el
centro de una hoja en blanco, añadir a su alrededor los aspectos relacionados
directamente con el problema, y alrededor de éstos últimos los otros aspectos
relacionados con ellos, y por lo tanto que se relacionan indirectamente con el
problema. Ese será el sistema que vamos a estudiar para plantear soluciones al
problema.
Las fronteras de un Sistema ¿Dónde acaba el Sistema?
Ya sabemos que en teoría una mariposa volando en China puede llegar a
provocar un tornado en el Caribe, pero en la práctica, incluiremos en nuestro
estudio sólo aquellos elementos que tienen una influencia razonable en el
comportamiento del sistema, ya que no hemos de olvidar que tenemos un objetivo:
proponer alguna acción práctica que sea eficaz para solucionar el problema que
estudiamos.
El sistema debe de contener el menor número de elementos posible, que nos
permita realizar una simulación para explicar al final cual de las propuestas de
actuación que hemos estudiado es más eficaz para solucionar el problema que
nos plantean.
Los modelos se suelen crear como un acordeón, primero se crea un modelo
pequeño, con pocos elementos, que se va ampliando y perfeccionando, luego en
una fase posterior se suprimen aquellos elementos que no intervienen
decisivamente en el problema.

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En la construcción del modelo se suceden varias fases de expansión y
simplificación del modelo. Añadiendo y suprimiendo elementos.
No se pueden ignorar las relaciones entre el consumo del automóvil y la salud
pulmonar. Cuando analizamos el proceso de combustión del carbón en una central
eléctrica vemos que además de energía se obtiene: cenizas, partículas en
suspensión, SO2, CO2, etc. y que no hay una barrera entre el producto deseado,
la electricidad, y los subproductos. En ocasiones se habla de "efectos
secundarios" cuando son tan reales e importantes como los "efectos principales".
Se aprecia la belleza de un diseño de la naturaleza porque los residuos de un
proceso son siempre nutrientes para el siguiente, y tal vez esa sea la base para un
nuevo diseño industrial.
¿Qué es un procedimeiento?
Algunas concepciones generales:
Procedimiento puede referirse a:
• Subrutina en programación.*Procedimiento administrativo.*Procedimiento
judicial.*Procedimiento pedagógico.
• Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre sí, que se
constituyen en... Definición
• Método o sistema estructurado para ejecutar algunas cosas. Acto o serie de
actos u operaciones con que se hace una cosa.
• Recopilación del objetivo, alcance, responsabilidades y forma de realizar
determinadas actividades de la gestión en la unidad. Puede estar
documentada por escrito o ser una práctica histórica no documentada.

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Unidad 2 – Tipos de Sistemas
Objetivo: Identificar y clasificar los diferentes tipos de
sistemas.
La clasificación de un sistema al igual que el análisis de los aspectos del mismo es
un proceso subjetivo; depende del individuo que lo hace, del objetivo que se
persigue y de las circunstancias particulares en las cuales se desarrolla. En este
punto se dan lineamientos generales sobre las diferentes clases de sistemas y
algunos ejemplos que corresponden a su definición, pero puede haber debate
sobre los mismos si se tiene en cuenta las consideraciones expuestas antes.
De acuerdo con el planteamiento de Alba (1995), los sistemas se clasifican así:
Según su relación con el medio ambiente:
• Sistemas abiertos: Sistema que intercambia materia, energía o información con
el ambiente
Ejemplos: Célula, ser humano, ciudad, perro, televisor, familia, estación de radio
• Sistemas cerrados: Sistema que no intercambia materia, energía o información
con el ambiente
Ejemplos: Universo, reloj desechable, llanta de carro
Según su naturaleza:
• Sistemas concretos: Sistema físico o tangible
Ejemplos: Equipo de sonido, edificio, pájaro, guitarra, elefante
• Sistemas abstractos: Sistema simbólico o conceptual
Ejemplos: Sistema hexadecimal, idioma español, lógica difusa

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Según su origen:
• Sistemas naturales: Sistema generado por la naturaleza
Ejemplos: Río, bosque, molécula de agua
• Sistemas artificiales: Sistema producto de la actividad humana; son concebidos
y construidos por el hombre
Ejemplos: Tren, avión, marcapasos, idioma inglés
Según sus relaciones:
• Sistemas simples: Sistema con pocos elementos y relaciones
Ejemplos: Juego de billar, péndulo, f(x) = x + 1, palanca
• Sistemas complejos: Sistema con numerosos elementos y relaciones entre
ellos
Ejemplos: Cerebro, universidad, cámara fotográfica
Esta clasificación es relativa por que depende del número de elementos y
relaciones considerados. En la práctica y con base en límites sicológicos de la
percepción y comprensión humanas, un sistema con más o menos siete
elementos y relaciones se puede considerar simple.
Según su cambio en el tiempo:
• Sistemas estáticos: Sistema que no cambia en el tiempo
Ejemplos: Piedra, vaso de plástico, montaña
• Sistemas dinámicos: Sistema que cambia en el tiempo
Ejemplos: Universo, átomo, la tierra, hongo
Esta clasificación es relativa por que depende del periodo de tiempo definido para
el análisis del sistema.

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Según el tipo de variables que lo definen:
• Sistemas discretos: Sistema definido por variables discretas
Ejemplos: lógica booleana, alfabeto
• Sistemas continuos: Sistema definido por variables continúas
Ejemplos: alternador, río
Otras clasificaciones :
• Sistemas jerárquicos: Sistema cuyos elementos están relacionados mediante
relaciones de dependencia o subordinación conformando un organización por
niveles. Chiavenato (1999) los denomina sistemas piramidales
Ejemplos: Gobierno de una ciudad
• Sistemas de control: Sistema jerárquico en el cual unos elementos son
controlados por otros
Ejemplos: Lámpara
• Sistemas de control con retroalimentación: Sistema de control en el cual los
elementos controlados envían información sobre su estado a los elementos
controladores
Ejemplos: Termostato
Para agregar una clasificación diferente se toma de Chiavenato (1999) una
organización basada en el funcionamiento de los sistemas:
• Sistemas determinísticos: Sistema con un comportamiento previsible
Ejemplos: Palanca, polea, programa de computador
• Sistemas probabilísticos: Sistema con un comportamiento no previsible
Ejemplos: Clima, mosca, sistema económico mundial

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En el libro “Teoría General de Sistemas”, van Gigch (1987) plantea que los
sistemas pueden clasificarse así:
• Sistemas vivientes y no vivientes: Los sistemas vivientes están dotados de
funciones biológicas como el nacimiento, la muerte y la reproducción
• Sistemas abstractos y concretos: Un sistema abstracto es aquel en que todos
sus elementos son conceptos. Un sistema concreto es aquel en el que por lo
menos dos de sus elementos son objetos o sujetos, o ambos
• Sistemas abiertos y cerrados: Un sistema cerrado es un sistema que no tiene
medio, es decir, no hay sistemas externos que lo violen, o a través del cual ningún
sistema externo será considerado. Un sistema abierto es aquel que posee medio,
es decir, posee otros sistemas con los cuales se relaciona, intercambia y
comunica

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Unidad 3 – Sistemas
Objetivo: identificar las características y parámetros que
identifican a los sistemas
Características de los sistemas
Un sistema es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interacción o
Interdependencia. Cualquier conjunto de partes unidas entre sí puede ser
considerado un sistema, desde que las relaciones entre las partes y el
comportamiento del todo sea el foco de atención. Un conjunto de partes que se
atraen mutuamente (como el sistema solar), o un grupo de personas en una
organización, una red industrial, un circuito eléctrico, un computador o un ser vivo
pueden ser visualizados como sistemas.
Realmente, es difícil decir dónde comienza y dónde termina determinado sistema.
Los límites (fronteras) entre el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad.
El propio universo parece estar formado de múltiples sistema que se compenetran.
Es posible pasar de un sistema a otro que lo abarca, como también pasar a una
versión menor contenida en él.
De la definición de Bertalanffy, según la cual el sistema es un conjunto de
unidades recíprocamente relacionadas, se deducen dos conceptos: el propósito(u
objetivo) y el de globalizo(o totalidad. Esos dos conceptos reflejan dos
características básicas en un sistema. Las demás características dadas a
continuación son derivan de estos dos conceptos.
a) Propósito u objetivo:
Todo sistema tiene uno o algunos propósitos u objetivos. Las unidades o
elementos (u Objetos. , como también las relaciones, definen una distribución que
trata siempre de alcanzar un objetivo).
b) Globalismo o totalidad:

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Todo sistema tiene una naturaleza orgánica, por la cual una acción que produzca
cambio en una de las unidades del sistema, con mucha probabilidad producirá
cambios en todas las otras unidades de éste. En otros términos, cualquier
estimulación en cualquier unidad del sistema afectará todas las demás unidades,
debido a la relación existente entre ellas. El efecto total de esos cambios o
alteraciones se presentará como un ajuste del todo al sistema. El sistema siempre
reaccionará globalmente a cualquier estímulo producido en cualquier parte o
unidad. Existe una relación de causa y efecto entre las diferentes partes del
sistema. Así, el Sistema sufre cambios y el ajuste sistemático es continuo. De los
cambios y de los ajustes continuos del sistema se derivan dos fenómenos el de la
entropía y el de la homeostasia.
c) Entropía:
Es la tendencia que los sistemas tienen al desgaste, a la desintegración, para el
relajamiento de los estándares y para un aumento de la aleatoriedad. A medida
que la entropía aumenta, los sistemas se descomponen en estados más simples.
La segunda ley de la termodinámica explica que la entropía en los sistemas
aumenta con el correr del tiempo, como ya se vio en el capítulo sobre cibernética.
A medida que aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información
es la base de la configuración y del orden. Si por falta de comunicación o por
ignorancia, los estándares de autoridad, las funciones, la jerarquía, etc. de una
organización formal pasan a ser gradualmente abandonados, la entropía aumenta
y la organización se va reduciendo a formas gradualmente más simples y
rudimentarias de individuos y de grupos. De ahí el concepto de negentropía o sea,
la información como medio o instrumento de ordenación del sistema.

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d) Homeostasis:
Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una
tendencia adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los
cambios externos del medio ambiente.
La definición de un sistema depende del interés de la persona que pretenda
analizarlo. Una organización, por ejemplo, podrá ser entendida como un sistema o
subsistema, o más aun un supersistema, dependiendo del análisis que se quiera
hacer: que el sistema tenga un grado de autonomía mayor que el subsistema y
menor que el supersistema.
Por lo tanto, es una cuestión de enfoque. Así, un departamento puede ser
visualizado como un sistema, compuesto de vario subsistemas(secciones o
sectores) e integrado en un supersistema(la empresa), como también puede ser
visualizado como un subsistema compuesto por otros subsistemas(secciones o
sectores), perteneciendo a un sistema
(La empresa), que está integrado en un supersistema (el mercado o la comunidad.
Todo depende de la forma como se enfoque.
El sistema totales aquel representado por todos los componentes y relaciones
necesarios para la realización de un objetivo, dado un cierto número de
restricciones. El objetivo del sistema total define la finalidad para la cual fueron
ordenados todos los componentes y relaciones del sistema, mientras que las
restricciones del sistema son las limitaciones introducidas en su operación que
definen los límites (fronteras) del sistema y posibilitan explicar las condiciones bajo
las cuales debe operar
El término sistema es generalmente empleado en el sentido de sistema total.
Los componentes necesarios para la operación de un sistema total son llamados

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subsistemas, los que, a su vez, están formados por la reunión de nuevo
subsistemas más detallados. Así, tanto la jerarquía de los sistemas como el
número de los subsistemas dependen de la complejidad intrínseca del sistema
total.
Los sistemas pueden operar simultáneamente en serie o en paralelo.
No hay sistemas fuera de un medio específico (ambiente): los sistemas existen en
un medio y son condicionados por él.
Medio (ambiente) es el conjunto de todos los objetos que, dentro de un límite
específico pueden tener alguna influencia sobre la operación del Sistema.
Los límites (fronteras) son la condición ambiental dentro de la cual el sistema debe
operar.
Parámetros De Los Sistemas
El sistema se caracteriza por ciertos parámetros. Parámetros son constantes
arbitrarias que caracterizan, por sus propiedades, el valor y la descripción
dimensional de un sistema específico o de un componente del sistema.
Los parámetros de los sistemas son:
Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema, que
provee el material o la energía para la operación del sistema.
Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se reunieron
elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son las salidas,
las cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los
sistemas son finales, mientras que los resultados de los subsistemas con
intermedios.
Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el fenómeno
que produce cambios, es el mecanismo de conversión de las entradas en salidas

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o resultados. Generalmente es representado como la caja negra, en la que entran
los insumos y salen cosas diferentes, que son los productos.
Retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback): es la función
de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio
preestablecido, manteniéndola controlada dentro de aquel estándar o criterio.
Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Está en constante
interacción con el sistema, ya que éste recibe entradas, las procesa y efectúa
salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse,
cambiar y responder a las exigencias y demandas del ambiente externo. Aunque
el ambiente puede ser un recurso para el sistema, también puede ser una
amenaza.
Entradas Salidas
Ambiente → Información
Energía
Recursos
Materiales
→ Transformación
o
procesamiento
→ Información
Energía
Recursos
Materiales
→ Ambiente
Modelo genérico de sistema abierto

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Unidad 4 – Sistemas – Sistemas de Información
Objetivo: conceptualizar, e identificar las características,
parámetros etc. de un sistema de información
Un sistema de información (SI) es un conjunto organizado de elementos, estos
elementos son:
• Personas.
• Datos.
• Actividades o técnicas de trabajo.
Recursos materiales en general (típicamente recursos informáticos y de
comunicación, aunque no tienen por qué ser de este tipo obligatoriamente).
Todo ese conjunto de elementos interactúan entre si para procesar los datos y la
información (incluyendo procesos manuales y automáticos) para distribuirla de la
manera más adecuada posible en una determinada organización en función de
sus objetivos.
Normalmente el término es usado de manera errónea como sinónimo de sistema
de información informático, estos son el campo de estudio de la tecnología de la
información (IT), y aunque puedan formar parte de un sistema de información
(como recurso material), por sí solos no se pueden considerar como sistemas de
información, este concepto es más amplio que el de sistema de información
informático. No obstante un sistema de información puede estar basado en el uso
de computadoras, según la definición de Langefors1 este tipo de sistemas son:
• Un medio implementado tecnológicamente para grabar, almacenar y
distribuir expresiones lingüísticas,
• así como para extraer conclusiones a partir de dichas expresiones.

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El término Sistemas de Información tiene diferentes significados:
• En seguridad computacional, un sistema de información está descrito por
tres componentes:
Estructura:
Repositorios, que almacenan los datos permanente o
temporalmente, tales como "buffers",3 RAM (memoria de acceso
aleatorio), discos duros, caché, etc.
Interfaces, que permiten el intercambio de información con el
mundo no digital, tales como teclados, altavoces, monitores,
escáneres, impresoras, etc.
Canales, que conectan los repositorios entre si, tales como "buses",
cables, enlaces inalámbricos, etc. Una red de trabajo es un conjunto
de canales físicos y lógicos.
Comportamiento:
Servicios, los cuales proveen algún valor a los usuarios o a otros
servicios mediante el intercambio de mensajes.
Mensajes, que acarrean un contenido o significado hacia los
usuarios o servicios.

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En geografía y cartografía, un Sistema de Información Geográfica (SIG) se utiliza
para integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y desplegar información
georeferenciada. Existen muchas aplicaciones de SIG, desde ecología y geología,
hasta las ciencias sociales.
En representación del conocimiento, un sistema de información consiste de tres
componentes: humano, tecnológico y organizacional. Bajo esta perspectiva,
información se define en términos de tres niveles de semiótica. Datos que pueden
ser procesados automáticamente por un sistema de aplicaciones corresponden al
nivel de sintaxis. En el contexto de un individuo que interpreta los datos, estos son
convertidos en información, lo que corresponde al nivel semántico. La información
se convierte en conocimiento cuando un individuo conoce (entiende) y evalúa la
información (por ejemplo para una tarea específica), esto corresponde al nivel
pragmático.
En matemáticas dentro de la teoría de los dominios, un sistema de información
Scott (por su inventora Dana Scott) es una estructura matemática que provee una
representación alternativa de un dominio Scott, como un caso especial, algebraic
lattices.
En matemáticas teoría de conjunto difuso, un sistema de información es un
sistema de atributo-valor.
En sociología los sistemas de información son sistemas sociales cuyo
comportamiento está fuertemente influenciado por los objetivos, valores y
creencias de los individuos y grupos, así como por el desempeño de la tecnología.
En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistema, automatizado o
manual, que abarca personas, máquinas, y/o métodos organizados de recolección
de datos, procesamiento, transmisión y diseminación de datos que representa
información para el usuario.

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En telecomunicaciones, un sistema de información es cualquier sistema o
subsistema de equipo de telecomunicaciones o computacional interconectados y
que se utilicen para obtener, almacenar, manipular, administrar, mover, controlar,
desplegar, intercambiar, transmitir o recibir voz y/o datos, e incluye tanto los
programas de computación ("software" y "firmware") como el equipo de cómputo
Tipos de sistemas de información
Evolución de los sistemas de información a lo largo del tiempo
Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo,
los SI pueden clasificarse en:
(esta clasificación obedece a un punto de vista empresarial)
• Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la
información referente a las transacciones producidas en una empresa u
organización.
• Sistemas de información gerencial (MIS).- Orientados a solucionar
problemas empresariales en general.

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• Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el
análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el
proceso de toma de decisiones.
• Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios
de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un
área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la
misma.
• Sistemas de automatización de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a
ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.
• Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un
dominio concreto.
Estos sistemas de información no surgieron simultáneamente en el mercado; los
primeros en aparecer fueron los TPS, en la década de los 60, y los últimos fueron
los SE, que alcanzaron su auge en los 90 (aunque estos últimos tuvieron una
tímida aparición en los 70 que no cuajó, ya que la tecnología no estaba
suficientemente desarrollada).
Otra clasificación, según el entorno de aplicación
• Entorno transaccional: Una transacción es un suceso o evento que
crea/modifica los datos. El procesamiento de transacciones consiste en
captar, manipular y almacenar los datos, y también, en la preparación de
documentos; en el entorno transaccional, por tanto, lo importante es qué
datos se modifican y cómo, una vez ha terminado la transacción. Los TPS
son los SI típicos que se pueden encontrar en este entorno.
• Entorno decisional: Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de
decisiones; en una empresa, decisiones se toman a todos los niveles y en
todas las áreas (otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o no),
por lo que todos los SI de la organización deben estar preparados para
asistir en esta tarea, aunque típicamente, son los DSS los que encargan de
esta función. Si el único SI de una compañía preparado para ayudar a la

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toma de decisiones es el DSS, éste debe estar adaptado a todos los niveles
jerárquicos de la empresa.
Aplicación de los sistemas de información
Los sistemas de información tratan el desarrollo, uso y administración de la
infraestructura de la tecnología de la información en una organización.
En la era post-industrial, la era de la información, el enfoque de las compañías ha
cambiado de la orientación hacia el producto a la orientación hacia el
conocimiento, en este sentido el mercado compite hoy en día en términos del
proceso y la innovación, en lugar del producto. El énfasis ha cambiado de la
calidad y cantidad de producción hacia el proceso de producción en sí mismo, y
los servicios que acompañan este proceso.
El mayor de los activos de una compañía hoy en día es su información,
representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes,
derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones
deben poseer una fuerte infraestructura de información, en cuyo corazón se sitúa
la infraestructura de la tecnología de información. De tal manera que el sistema de
información se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnología
que soporta el flujo de información dentro de la organización.

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Fases para el desarrollo de un sistema de Información
Un Análisis de Sistema se lleva a cabo teniendo en cuenta los siguientes objetivos
en mente:
• Identifique las necesidades del Cliente.
• Evalúe que conceptos tiene el cliente del sistema para establecer su
viabilidad.
• Realice un Análisis Técnico y económico.
• Asigne funciones al Hardware, Software, personal, base de datos, y otros
elementos del Sistema.
• Establezca las restricciones de presupuestos y planificación temporal.
• Cree una definición del sistema que forme el fundamento de todo el trabajo
de Ingeniería.
Para lograr estos objetivos se requiere tener un gran conocimiento y dominio del
Hardware y el Software, así como de la Ingeniería humana (Manejo y
Administración de personal), y administración de base de datos.
Objetivos del Análisis
Identificación de Necesidades
Es el primer paso del análisis del sistema, en este proceso en Analista se reúne
con el cliente y/o usuario (un representante institucional, departamental o cliente
particular), e identifican las metas globales, se analizan las perspectivas del
cliente, sus necesidades y requerimientos, sobre la planificación temporal y
presupuestal, líneas de mercadeo y otros puntos que puedan ayudar a la
identificación y desarrollo del proyecto.

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Algunos autores suelen llamar a esta parte ¨ Análisis de Requisitos ¨ y lo dividen
en cinco partes:
• Reconocimiento del problema.
• Evaluación y Síntesis.
• Modelado.
• Especificación.
• Revisión.
Antes de su reunión con el analista, el cliente prepara un documento conceptual
del proyecto, aunque es recomendable que este se elabore durante la
comunicación Cliente – analista, ya que de hacerlo el cliente solo de todas
maneras tendría que ser modificado, durante la identificación de las necesidades.
Estudio de Viabilidad
Muchas veces cuando se emprende el desarrollo de un proyecto de Sistemas los
recursos y el tiempo no son realistas para su materialización sin tener perdidas
económicas y frustración profesional. La viabilidad y el análisis de riesgos están
relacionados de muchas maneras, si el riesgo del proyecto es alto, la viabilidad de
producir software de calidad se reduce, sin embargo se deben tomar en cuenta
cuatro áreas principales de interés:
Viabilidad económica
Una evaluación de los costos de desarrollo, comparados con los ingresos netos o
beneficios obtenidos del producto o Sistema desarrollado.
Viabilidad Técnica
Un estudio de funciones, rendimiento y restricciones que puedan afectar la
realización de un sistema aceptable.

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Viabilidad Legal
Es determinar cualquier posibilidad de infracción, violación o responsabilidad legal
en que se podría incurrir al desarrollar el Sistema.
Alternativas. Una evaluación de los enfoques alternativos del desarrollo del
producto o Sistema.
El estudio de la viabilidad puede documentarse como un informe aparte para la
alta gerencia.
Análisis Económico y Técnico
El análisis económico incluye lo que llamamos, el análisis de costos – beneficios,
significa una valoración de la inversión económica comparado con los beneficios
que se obtendrán en la comercialización y utilidad del producto o sistema.
Muchas veces en el desarrollo de Sistemas de Computación estos son intangibles
y resulta un poco dificultoso evaluarlo, esto varia de acuerdo a la características
del Sistema. El análisis de costos – beneficios es una fase muy importante de ella
depende la posibilidad de desarrollo del Proyecto.
En el Análisis Técnico, el Analista evalúa los principios técnicos del Sistema y al
mismo tiempo recoge información adicional sobre el rendimiento, fiabilidad,
características de mantenimiento y productividad.
Los resultados obtenidos del análisis técnico son la base para determinar sobre si
continuar o abandonar el proyecto, si hay riesgos de que no funcione, no tenga el
rendimiento deseado, o si las piezas no encajan perfectamente unas con otras.
Modelado de la arquitectura del Sistema

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Cuando queremos dar a entender mejor lo que vamos a construir en el caso de
edificios, Herramientas, Aviones, Maquinas, se crea un modelo idéntico, pero en
menor escala (mas pequeño).
Sin embargo cuando aquello que construiremos es un Software, nuestro modelo
debe tomar una forma diferente, deben representar todas las funciones y
subfunciones de un Sistema. Los modelos se concentran en lo que debe hacer el
sistema no en como lo hace, estos modelos pueden incluir notación gráfica,
información y comportamiento del Sistema.
Todos los Sistemas basados en computadoras pueden modelarse como
transformación de la información empleando una arquitectura del tipo entrada y
salida.
Especificaciones del Sistema
Es un Documento que sirve como fundamento para la Ingeniería Hardware,
software, Base de datos, e ingeniería Humana. Describe la función y rendimiento
de un Sistema basado en computadoras y las dificultades que estarán presente
durante su desarrollo. Las Especificaciones de los requisitos del software se
produce en la terminación de la tarea del análisis.
Diseño de sistemas de computación
Conceptos y principios
El Diseño de Sistemas se define el proceso de aplicar ciertas técnicas y principios
con el propósito de definir un dispositivo, un proceso o un Sistema, con suficientes
detalles como para permitir su interpretación y realización física.

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La etapa del Diseño del Sistema encierra cuatro etapas:
• El diseño de los datos
• Trasforma el modelo de dominio de la información, creado durante el
análisis, en las estructuras de datos necesarios para implementar el
Software.
• El Diseño Arquitectónico
• Define la relación entre cada uno de los elementos estructurales del
programa.
• El Diseño de la Interfaz
Describe como se comunica el Software consigo mismo, con los sistemas que
operan junto con el y con los operadores y usuarios que lo emplean.
El Diseño de procedimientos
Transforma elementos estructurales de la arquitectura del programa. La
importancia del Diseño del Software se puede definir en una sola palabra Calidad,
dentro del diseño es donde se fomenta la calidad del Proyecto. El Diseño es la
única manera de materializar con precisión los requerimientos del cliente.
El Diseño del Software es un proceso y un modelado a la vez. El proceso de
Diseño es un conjunto de pasos repetitivos que permiten al diseñador describir
todos los aspectos del Sistema a construir. A lo largo del diseño se evalúa la
calidad del desarrollo del proyecto con un conjunto de revisiones técnicas:
El diseño debe implementar todos los requisitos explícitos contenidos en el modelo
de análisis y debe acumular todos los requisitos implícitos que desea el cliente.
Debe ser una guía que puedan leer y entender los que construyan el código y los
que prueban y mantienen el Software.

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El Diseño debe proporcionar una completa idea de lo que es el Software,
enfocando los dominios de datos, funcional y comportamiento desde el punto de
vista de la Implementación.
Para evaluar la calidad de una presentación del diseño, se deben establecer
criterios técnicos para un buen diseño como son:
Un diseño debe presentar una organización jerárquica que haga un uso inteligente
del control entre los componentes del software.
El diseño debe ser modular, es decir, se debe hacer una partición lógica del
Software en elementos que realicen funciones y subfunciones especificas.
Un diseño debe contener abstracciones de datos y procedimientos.
Debe producir módulos que presenten características de funcionamiento
independiente.
Debe conducir a interfaces que reduzcan la complejidad de las conexiones entre
los módulos y el entorno exterior.
Debe producir un diseño usando un método que pudiera repetirse según la
información obtenida durante el análisis de requisitos de Software.
Estos criterios no se consiguen por casualidad. El proceso de Diseño del Software
exige buena calidad a través de la aplicación de principios fundamentales de
Diseño, Metodología sistemática y una revisión exhaustiva.
Cuando se va a diseñar un Sistema de Computadoras se debe tener presente que
el proceso de un diseño incluye, concebir y planear algo en la mente, así como
hacer un dibujo o modelo o croquis.

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Diseño de la Salida
En este caso salida se refiere a los resultados e informaciones generadas por el
Sistema, Para la mayoría de los usuarios la salida es la única razón para el
desarrollo de un Sistema y la base de evaluación de su utilidad. Sin embargo
cuando se realiza un sistema, como analistas deben realizar lo siguiente:
• Determine que información presentar. Decidir si la información será
presentada en forma visual, verbal o impresora y seleccionar el medio de
salida.
• Disponga la presentación de la información en un formato aceptable.
• Decida como distribuir la salida entre los posibles destinatarios.
• Diseño de Archivos
Incluye decisiones con respecto a la naturaleza y contenido del propio archivo,
como si se fuera a emplear para guardar detalles de las transacciones, datos
históricos, o información de referencia. Entre las decisiones que se toman durante
el diseño de archivos, se encuentran las siguientes:
Los datos que deben incluirse en el formato de registros contenidos en el archivo.
La longitud de cada registro, con base en las características de los datos que
contenga.
La secuencia a disposición de los registros dentro del archivo (La estructura de
almacenamiento que puede ser secuencial, indexada o relativa).
No todos los sistemas requieren del diseño de todos los archivos, ya que la
mayoría de ellos pueden utilizar los del viejo Sistema y solo tenga que enlazarse el
nuevo Sistema al Archivo maestro donde se encuentran los registros.

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Diseño de Interacciones con la Base de Datos
La mayoría de los sistemas de información ya sean implantado en sistemas de
cómputos grandes o pequeños, utilizan una base de datos que pueden abarcar
varias aplicaciones, por esta razón estos sistemas utilizan u administrador de base
de datos, en este caso el diseñador no construye la base de datos sino que
consulta a su administrador para ponerse de acuerdo en el uso de esta en el
sistema.
Herramientas para el Diseño de Sistemas
Apoyan el proceso de formular las características que el sistema debe tener para
satisfacer los requerimientos detectados durante las actividades del análisis:
Herramientas de especificación
Apoyan el proceso de formular las características que debe tener una aplicación,
tales como entradas, Salidas, procesamiento y especificaciones de control.
Muchas incluyen herramientas para crear especificaciones de datos.
Herramientas para presentación
Se utilizan para describir la posición de datos, mensajes y encabezados sobre las
pantallas de las terminales, reportes y otros medios de entrada y salida.
Herramientas para el desarrollo de Sistemas
Estas herramientas nos ayudan como analistas a trasladar diseños en
aplicaciones funcionales.
Herramientas para Ingeniería de Software
Apoyan el Proceso de formular diseños de Software, incluyendo procedimientos y
controles, así como la documentación correspondiente.

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Generadores de códigos
Producen el código fuente y las aplicaciones a partir de especificaciones
funcionales bien articuladas.
Herramientas para pruebas
Apoyan la fase de la evaluación de un Sistema o de partes del mismo contra las
especificaciones. Incluyen facilidades para examinar la correcta operación del
Sistema así como el grado de perfección alcanzado en comparación con las
expectativas.
La revolución del procesamiento de datos de manera computarizada, junto con las
prácticas de Diseño sofisticadas está cambiando de forma dramática la manera en
que se trasladan las especificaciones de Diseño d Sistemas de Información
funcionales.
Análisis de Sistemas de Apoyo a Decisiones Semiestructuradas
Métodos Disponibles
Para poder obtener buenos resultados en los sistemas de apoyo a decisiones
estructuradas, debemos dividir el trabajo como lo dice anteriormente el análisis de
sistema del que estamos hablando, debe tener en cuenta:
• Si es analítico o heurístico
• Cómo son tomadas la decisiones en las tres fases de resolución de
problemas de inteligencia
• El uso de los métodos de criterios múltiples útiles para la resolución de
problemas semiestructurados.
Estos sistemas pueden funcionar de varias formas es decir, la organización de la
información para las situaciones de decisión, la interacción con los tomadores de
decisiones que llevan consigo la expansión en la toma de decisiones, la forma de

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presentar la información para su mejor comprensión añadiendo modelos y criterios
múltiples.
En donde los modelos de criterios múltiples incluyen procesos de compromiso,
métodos ponderados y métodos de eliminación secuencial y son los más
adecuados para el manejo de la complejidad y naturaleza semiestructurada.
Sistemas de apoyo a Decisiones
Este método posee características que lo diferencia de los demás sistemas que
manejan información y que son tradicionales. Los usuarios finales de los DSS
(sistemas de apoyo a decisiones) poseen características especiales que merecen
ser tomadas en cuenta.
Características de un sistema de apoyo a decisiones
Debemos tener en cuenta que un sistema de apoyo a decisiones lo definiremos
como la manera de organización de información que se pretende usar en la toma
de decisiones. Para lo cual al presentar la información debe estar diseñada
basándose en la solución de problemas y esto debe darse ya que el usuario no
debe tomar la decisión, sino el DSS.
Un DSS permite al tomador de decisiones interactuar con él, y esto debe verse en
la interfaz del usuario.
Un DSS puede ser construido para dar soporte a decisiones de una sola vez y son
aquellas que son poco frecuentes a otras que suceden rutinariamente.
Un DSS debe ser diseñado típicamente para decisiones de un particular o para un
grupo, es decir que el usuario entienda mejor las soluciones por medio de gráficas,
tablas u otro medio de presentación y que sea de interfaz para el usuario.
Debemos saber utilizar las diferentes herramientas que generan DSS, así como en
la construcción de DSS específicos, y generadores de DSS.

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Para el DSS, el proceso trabajará para la transformación del usuario, el tomados
de decisiones y debe dar como resultado un cambio y mejora del desempeño en la
toma de decisiones.
Usuarios de los sistemas de apoyo a decisiones
Dentro de las organizaciones existen tres niveles, el estratégico, el administrativo y
el operacional, es por eso que a nivel operacional las decisiones se pueden tomar
y ser automatizadas satisfactoria y completamente.
Los tipos de problemas que ayuda a solucionar un DSS son complejos y
semiestructurados ya que este tipo de problemas los ve registrados en los niveles
estratégico y administrativo.
Es importante que si el usuario final está muy ocupado o preocupado por la
interacción con el DSS, este puede ser utilizado por un intermediario técnico o
ayudante que interactúe con la computadora y así las decisiones serán tomadas
de una forma desde el proceso y no desde la mecánica.
9. Conceptos del proceso de Toma de decisiones relevantes para los DSS
Para la toma de decisiones sabemos que es necesario hacer uso de la
información como, el uso de teorías, que tiene como consecuencia el acierto, la
incertidumbre y el riesgo, es por eso que debemos diferenciar si el tomador de
decisiones en analítico o heurístico y es importante que estos tomen en cuenta las
fases de solución como son la inteligencia, la selección y el diseño, tal como se le
da soporte en los sistemas de apoyo a decisiones.
La toma de decisiones bajo riesgo
Las decisiones son tomadas por lo general bajo tres condiciones importantes
como lo es la: certidumbre, incertidumbre y el riego.

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La certidumbre es aquella que nos muestra todo por anticipado antes de la
decisión, los resultados, las consecuencias y según sean las necesidades
presentadas por el usuario.
La incertidumbre es lo contrario de la certidumbre, no tenemos resultados, ni
probabilidades o las consecuencias de las decisiones.
Entre estos dos aspectos o condiciones tienen por medio el riesgo, es decir que
tenemos el conocimiento (certidumbre) de las alternativas (variables controlables),
existen sólo las estimaciones y no está en nuestras manos el controlar (variables
ambientales) y de las que no estamos seguros de su resultado (variables
dependientes). Bajo estas alternativas que tenemos muchas de las tomas de
decisiones en las empresas o negocios se realizan bajo riesgo.
El estilo de la toma de decisiones
Por lo general la información se recolecta, procesa y se usa en forma de
parámetro según sea el estilo de la toma de decisiones. Y es por eso que los
tomadores de decisiones son analíticos o heurísticos.
Un tomador de decisiones analítico se apoya en la información que es adquirida y
evaluada sistemáticamente para estrechar las alternativas y tomar una selección
que esté basada en información. En donde los tomadores de decisiones analíticos
valoran la información cuantitativa y los modelos que la generan y la usan. Como
comentario adicional, utilizan matemáticas para el modelo del problema y usan
algoritmos para resolverlos.
Un tomador de decisiones heurístico se hace ayudar de lineamientos (reglas),
aunque no se adapte, bajo conciencia o un sistema, esto es que la heurística se
basa en la experiencia. Estos tomadores de decisiones aprenden bajo las
actuaciones, es decir mediante la prueba y el error hasta encontrar la solución. Y
su apoyo es el sentido común para que los guíe.

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Tomador de decisiones analítico Tomador de decisiones heurístico
Aprende mediante análisis
Usa procedimientos paso a paso
Valora la información cuantitativa y los
modelos
Constituye modelos matemáticos y
algoritmos
Busca soluciones óptimas
Aprende actuando
Usa prueba y error
Valora la experiencia
Se apoya en el sentido común
Busca soluciones satisfactorias
Fases para la solución de problemas
La toma de decisiones (o resolución de problemas) es un proceso, y está
concebido en fases en vez de pasos. Puesto que en las fases, la ocurrencia de
comportamiento se agranda y se escoge, y como diferencia de los pasos es que
estos se llevan a cabo mediante una secuencia, es decir no podemos seguir sino
se ha terminado el anterior y se realizan de forma independiente.
Las fases para la toma de decisiones son la: Inteligencia, el diseño y la selección
(Simón 1965) Y se inicia en la forma como se ha escrito.
Inteligencia: es la conciencia de un problema u oportunidad, el tomador de
decisiones busca en los ambientes de negocios interno y externo, revisando las
decisiones que deberá tomar, problemas a resolver u oportunidades a examinar.
La inteligencia se traduce como la vigilancia, la búsqueda continua y revisión.
Diseño: Formula un problema y analiza las varias soluciones alternativas,
proporcionando al tomador de decisiones generar y analizar alternativas para su
aplicabilidad potencial.

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Selección: La selección del tomador de decisiones de una solución al problema u
oportunidad identificado en la fase de inteligencia. Incluyendo la implementación
de la selección del tomador de decisiones. Hay otros autores que incluyen la
implementación y la evaluación.
Conclusiones
En Conclusión un proyecto de desarrollo de un Sistema de Información
comprende varios componentes o pasos llevados a cabo durante la etapa del
análisis, el cual ayuda a traducir las necesidades del cliente en un modelo de
Sistema que utiliza uno mas de los componentes: Software, hardware, personas,
base de datos, documentación y procedimientos.
En una organización o Empresa, el análisis y Diseño de Sistemas, es el proceso
de estudiar su Situación con la finalidad de observar como trabaja y decidir si es
necesario realizar una mejora; el encargado de llevar a cabo estas tareas es el
analista de sistemas.
Antes de comenzar con el desarrollo de cualquier proyecto, se conduce un estudio
de Sistemas para detectar todos los detalles de la situación actual de la empresa.
La información reunida con este estudio sirve como base para crear varias
estrategias de Diseño. Los administradores deciden que estrategias seguir.
Los Gerentes, empleados y otros usuarios finales que se familiarizan cada vez
mas con el uso de computadoras están teniendo un papel muy importante en el
desarrollo de sistemas.
Todas las organizaciones son Sistemas que actúan de manera reciproca con su
medio ambiente recibiendo entradas y produciendo salidas. Los Sistemas que
pueden estar formados por otros Sistemas de denominan subsistemas y funcionan
para alcanzar los fines de su Implantación.
Es por eso que existen varios modelos o métodos para la realización del análisis y
diseño de un sistema, lo primero del trabajo fue revisar que es el Análisis y el

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diseño y posteriormente el autor Kendall, presenta varios modelos que podemos
utilizar para la realización y elaboración de un proceso y trabajo exhaustivo y dar
solución o respuesta al problema que se ha generado desde la perspectiva del
programador y analista.