Este documento presenta una introducción al mapeo de procesos. Define un mapa de procesos y describe los tipos de procesos, los cinco tipos más comunes de mapeo de procesos, las características y herramientas para diagramar procesos. También discute los pasos para crear un mapa de procesos, ventajas y desventajas, y ejemplos de procesos estratégicos y de apoyo. El objetivo es proporcionar una guía básica sobre cómo mapear y gestionar los procesos de una organiz

1. MAPA DE PROCESOS
INTEGRANTES:
● GARAYAR SALVATIERRA EMMANUEL
● TORRES FERREYRA ELMER
● PERALTA LINARES ALICIA
● PUJAY IGLESIAS WILSON
● SALAS JIMENEZ STEFANNY

2. MAPA DE PROCESOS
1. DEFINICIÓN
2. TIPOS DE MAPAS
3. CARACTERÍSTICAS
4. HERRAMIENTAS PARA DIAGRAMAR
5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
6. EMPRESA CON BUEN GESTION DE PROCESOS
7. EJEMPLOS

3. DEFINICIÓN
Un mapa de procesos es un diagrama de valor que representa, a manera de inventario
gráfico, los procesos de una organización en forma interrelacionada. El mapa de procesos
recoge la interrelación de todos los procesos que realiza una organización.

4. TIPOS DE PROCESOS
1. Procesos claves: Son aquellos directamente vinculados a los
bienes producidos o a los servicios que se prestan y, en
consecuencia, orientados al cliente/usuario. Por lo general, en la
ejecución de estos procesos intervienen varias áreas funcionales y
son los que emplean los mayores recursos.
2. Procesos estratégicos: Son aquellos establecidos por la alta
dirección para definir cómo opera el negocio y cómo se crea valor.
Constituyen el soporte de la toma de decisiones relacionadas con la
planificación, las estrategias y las mejoras en la organización.
También proporcionan directrices y límites al resto de los procesos.
3. Procesos de apoyo o soporte: Son aquellos que sirven de soporte
a los procesos claves y a los procesos estratégicos. En muchos
casos, estos procesos son determinantes para conseguir los
objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y
expectativas de los clientes o usuarios.

5. LOS 5 TIPOS DE MAPEO DE PROCESOS MÁS COMÚN
1. Diagrama de flujo de procesos
Diagrama de flujo, También conocido como flowchart, es el diseño simplificado de un
proceso que utiliza ciertos símbolos estándar.
2. Diagrama de flujo horizontal
El flujo de trabajo se transfiere a una matriz que indica los procesos en curso en el eje
horizontal, y en el vertical, indica quiénes son los responsables de las tareas o de los pasos
de cada proceso.
3. Mapeo del Diagrama de Flujo
Este es uno de los tipos de mapeo de procesos menos conocido, sin embargo es bastante
útil para cualquiera que trabaje con plantas de producción y líneas de montaje.
4. Diagrama sistemático UML – Unified Modeling Language
El énfasis de la UML es para poder realizar el seguimiento del proceso de mapeo con el
tiempo, muy utilizado en la gestión empresarial y la programación, utilizando como
elementos principales, la estructura del proceso, el comportamiento y las interacciones.
5. BPMN – Business Process Model and Notation
La gran ventaja del BPMN es que presenta el proceso de una manera muy clara e intuitiva,
algo que era muy difícil de hacer antes de su creación.

6. CARACTERÍSTICAS
● Son interrelacionados
● Son globales y específicos
● Abordan los procesos clave, estratégicos y
de soporte
● Ayudan a conocer mejor el negocio
● simplifican la información de los procesos
organizacionales

7. HERRAMIENTAS PARA DIAGRAMAR
1. Bizagi Modeler
2. Draw.io
3. Visio
4. Luchichart
5. Archimate
6. Creately

8. EJEMPLOS
1. Ejemplos de procesos estratégicos son la comunicación interna, la comunicación con el cliente, el marketing, el
diseño, la revisión del sistema, la planificación estratégica, el diseño de planes de estudios, entre otros.
2. Ejemplos de procesos de apoyo o soporte: formación, compras, auditorías internas, informática, etc

9. Pasos para crear un mapa de procesos
1.- Identificar el problema
Identificamos y estudiamos de manera minuciosa el proceso a mapear.
2.- Hacer un listado de las actividades involucradas en el proceso
Se recomienda decidir el nivel de detalle a considerar, determinar las personas encargadas de cada tarea.
3.- Establecer los límites
Definir el lugar como el momento en el que iniciar y finalizar el proceso.
4.- Determinar y hacer una secuencia de los pasos a realizar
Aquí se puede mostrar el flujo general o bien para cada acción concreta.
5.- Dibujar los símbolos básicos del mapa de proceso
Cada elemento del diagrama de flujo debe estar representado por un símbolo.
6.- Terminar el diagrama de flujo del proceso
e recomienda, revisarlo con otras partes interesadas, una vez terminado de crear, para asegurar que todos estén de
acuerdo.

10. VENTAJAS
● Optimiza la comunicación entre
áreas.
● Favorece la alineación de objetivos
y funciones corporativas.
● Mostrar una visión global de la
empresa.
● Ayuda visual donde se muestra la
unión de entradas, resultados y
tareas.
● Analizar los pasos del proceso para
reducir el ciclo de tiempo o
aumentar la calidad.
DESVENTAJAS
● Falla en los procesos si no hay
debida comunicación.
● La elaboración de mapas de
procesos puede convertirse en
algo más importante que el
proceso
● Cuando el desarrollo del mapa
no está bien creado puede
generar dificultades al momento
de seguir el proceso

11. EMPRESA CON BUEN GESTION DE PROCESOS

12. GRACIAS

13. ANEXOS