El documento describe los elementos básicos de la gestión por procesos, incluyendo la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente, los objetivos de la organización y los factores externos. Explica los beneficios de la gestión por procesos como mejorar la satisfacción del cliente, la calidad, reducir costos y tiempos. También cubre los requisitos como designar responsables de procesos y usar indicadores para medir el desempeño.

1. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN POR
PROCESOS
Gerencia
Estratégica
Cultura
Organizacional
Gerencia de
Procesos
Proyección al futuro
partiendo del Presente
Interacción sistemática
y metódica que busca
mantener y mejorar los
productos y servicios
mediante la practica
del ciclo PHVA
Nuevas habilidades y conocimientos
que en el tiempo transforman nuestra
cultura

3. GENERALIDADES DE LA
GESTION POR
PROCESOS
Se fundamenta en las expectativas y necesidades del
cliente como punto de partida para el cambio
Se guía por los objetivos y metas de la organización
para el diseño o rediseño de los procesos teniendo
en cuenta los factores externos
Pone énfasis en aumentar el valor agregado y el
manejo del tiempo
Organiza el trabajo alrededor de los productos y no
de las tareas
Otorga más poder de decisión a las personas
Rota los “dueños” de procesos

4. QUÉ BENEFICIOS GENERA LA
GESTIÓN POR PROCESOS:
Mejor nivel de satisfacción de nuestro clientes
Calidad
Reducción de costos
Reducción de los tiempos del proceso
Gestión del cambio
Visión sistémica de la organización
Prevención de posibles errores
Desarrollo de un sistema de evaluación
Concentración en el “qué” se debe hacer y “por
qué” se debe hacer

5. REQUISITOS BASICOS
PARA ORIENTARSE HACIA
LOS PROCESOS
Tener un responsable designado que asegure su
cumplimiento y eficacia continuados
Ser capaces de satisfacer los ciclos PHVA
Tener indicadores que permitan visualizar de
forma gráfica la evolución de los mismos

9. MAPA DE PROCESOS
Herramienta sistémica que permite ver la
Organización como un todo, examinar todos
sus procesos, su desempeño y forma de
interacción. Toma como punto de partida los
macroprocesos que constituyen la cadena de
valor, y los desagrega en niveles inferiores,
con el fin de identificar claramente los
procesos y subprocesos que lo conforman y
la forma como operan.
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12. CARACTERIZACIÓN
Identificación del conjunto de atributos que
componen cada proceso en sus diferentes
niveles.
La caracterización es una descripción de los
procesos en donde se analiza la finalidad,
límites, líder, insumo y producto; esto permite
hacerse una idea global de las actividades
incluidas en cada proceso y a la vez
comprender de una manera más clara la
Organización en su conjunto.
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13. QUÉ DEBEMOS TENER EN
CUENTA PARA GESTIONAR
POR PROCESOS:
Qué hacemos
Para quién lo hacemos
Cómo lo hacemos
Visión sistémica (El todo es más que
la suma de las partes)
Focalizar el interés de las personas
en el logro de la organización

16. TIPOS DE PROCESOS
PROCESO ESTRATÉGICO: Son los
procesos responsables de analizar las
necesidades y condicionantes de la
sociedad, del mercado y de los accionistas,
para a partir del análisis de todo ello y el
conocimiento de las posibilidades de los
recursos propios, emitir las guías adecuadas
al resto de procesos de la Organización para
así asegurar la respuesta a las mencionadas
necesidades y condicionantes.

17. MACROPROCESO
MACROPROCESO (Nivel 1): Conjunto
de procesos relacionados entre si que
persiguen un objetivo común,
representan las actividades típicas de la
organización y sirven de apoyo directo
o indirecto al logro de la estrategia
corporativa
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18. PROCESO
PROCESO (Nivel 2): Conjunto de
recursos y actividades interrelacionadas
que se realizan para transformar unos
insumos (elementos de entrada) en
productos o servicios (elementos de
salida), con características definidas,
agregándoles valor con un sentido para
el usuario.

19. SUBPROCESO
(Nivel 3): Agrupación lógica de
actividades secuenciales que
contribuyen al objetivo del proceso. Su
identificación puede resultar útil para
aislar los problemas que pueden
presentarse y posibilitar diferentes
tratamientos dentro de un mismo
proceso.
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20. PROCESO CLAVE: son aquellos procesos
orientados a generar un valor añadido sobre una
entrada, para conseguir un resultado que satisfaga
plenamente los objetivos, las estrategias de una
Organización y los requerimientos del usuarios. Una
de las características principales que normalmente
intervienen en los procesos es que estos son
interfuncionales, siendo capaces de cruzar vertical y
horizontalmente la Organización. Estos son críticos
para el éxito del negocio.
PROCESO DE SOPORTE: Son los procesos
responsables de proveer a la Organización de todos
los recursos necesarios, en cuanto a personas,
maquinaria y materia prima, para a partir de los
mismos poder generar el valor añadido deseado por
los usuarios.
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21. PROCEDIMIENTO
forma especifica de llevar a cabo una
actividad. En muchos casos los
procedimientos se expresan en documentos
que contienen el objeto y el campo de
aplicación de una actividad; que debe
hacerse y quien debe hacerlo; cuando, donde
y como se debe llevar a cabo; que
materiales, equipos y documentos deben
utilizarse; y como debe controlarse y
registrarse
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22. ACTIVIDAD
Conjunto de tareas necesarias para la
obtención de un resultado.
ACTIVIDAD
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23. PRODUCTOS
Son las salidas del proceso, los
resultados obtenidos de la
transformación.
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24. SERVICIOS
Bienes no tangibles que al igual que a
un producto le antecede todo un
proceso
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25. LÍMITE
LÍMITE FINAL: Donde termina el
proceso.
LÍMITE INICIAL: Donde comienza el
proceso. Debe expresarse en una
actividad particular o un conjunto de
requisitos identificables y concretos.
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26. DOCUMENTACIÓN
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Función
Tipo de unidad organizativa
Unidad organizativa
Puesto
Entradas
NORMATIVIDAD
Sistema de aplicación
Riesgo
Tipo de unidad organizativa
Unidad organizativa
Puesto
Salidas

27. SISTEMA
Conjunto organizado de cosas o pautas
interactuantes e interdependientes, que
se relacionan formando un todo unitario
y complejo.
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