El documento resume las diferentes situaciones que afectan el comportamiento del consumidor al adquirir un producto o servicio. Describe cuatro tipos principales de situaciones: 1) Situaciones en las que el consumidor utiliza la marca, 2) Situaciones de compra, 3) Situaciones de comunicación, y 4) Situaciones que determinan la respuesta del consumidor a la información. Para cada tipo de situación, explica sus características clave, por qué y para qué ocurren, y quiénes las llevan a cabo.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TIPO DE SITUACIONES
INTEGRANTE:
DIANA ARENAS 24.165.167
SECCIÓN:
SAIA A
ASIGNATURA:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PROF.:
KETTY DORANTE
BARQUISIMETO, 04 DE JULIO DEL 2015

2. Trata de las condiciones en
que el consumidor utiliza la
marca
Características
*Base para la introducción
y posicionamiento de un
producto
*Condiciones físicas del
ambiente (Decoración de la
tienda por ejemplo)
*Condiciones sociales del
ambiente (importancia de la
presencia de amigos al
comprar)
*Factor tiempo (tiempo
transcurrido desde la
última vez que se consumió
el producto)
*Definición Tarea (cuando
se compra para dar un
regalo o para sí mismo)
*Condiciones Precedentes
(Cuando se adquiere un
producto por impulso o
entusiasmo)
¿Por qué se da una situación de
consumo?
Esta siempre estará presente en
el consumidor ya que este,
siempre va adquirir un producto
o servicio bajo un
condicionamiento. Es decir, la
persona condiciona su compra,
ya sea por impulso, por dar un
obsequio, por compartir, por el
lugar, entre otros.
¿Para qué se da?
Esta situación, se da para poder
dar una explicación lógica, y
entender porque el consumidor
está adquiriendo un determinado
producto, y así, los
mercadólogos puedan seguir
desarrollando estrategias
efectivas para lograr siempre la
satisfacción del cliente.
¿Quiénes las realizan?
Estas situaciones la ponen
en práctica los
consumidores, ya que son
ellos, quienes adquieren
un producto dependiendo
de condiciones que se les
presente.
Ejemplos
a) Una persona ve una camisa en un
local de un C.C el cual tiene un
ambiente agradable y ve la misma
en unos buhoneros de forma más
informal, esta compra la del C.C ya
que tiene mejor presentación en
cuanto a condiciones físicas del
establecimiento.
b) Un joven desea comer una pizza,
pero este, solo la compra, si está
con un amigo o familia, ya que para
él es importante salir a comer
acompañado (condiciones sociales)

3. Proceso en donde el consumidor
adquiere un servicio o producto
mediante una situación
determinada
Factores
1- Situación dentro de la
tienda (disponibilidad de
producto, posición en los
anaqueles, promociones,
exhibidores, y comodidad)
2- Situación en la que se dan
regalos (se otorga un
producto y un mensaje
simbólico)
3- Situaciones imprevistas de
compras ( por comodidad
o situación, el consumidor
adquiere donde obtenga
más facilidad)
Características
*Existe una elección del punto
de compra
* Influye en entorno físico del
ambiente
*Entra en acción el entorno
social
*El factor tiempo juega un
papel importante
* La definición tarea interviene
y crea un nexo entre los
consumidores de objeto y
mensaje simbólico
*Se puede presentar una
compra por impulso
¿Por qué se da una situación de
compra?
Se da, por una necesidad
existente en el consumidor,
donde este, procede a la compra
del producto para satisfacer esa
necesidad pero condicionada por
alguna situación determinada.
¿Para qué se da?
Principalmente para cubrir las
necesidad del consumidor, y
seguidamente para que los
mercadólogos observen y
estudien las influencias de
estas situaciones que logran
que la persona acceda a una
compra, y de esta maneras
los especialistas puedan
¿Quiénes las realizan?
Esta se les presenta directamente
a los consumidores, a veces la
realizan los expertos en el
marketing (por ejemplo, la
situación dentro de la tienda) y en
ocasiones el mismo consumidor al
cual le surge una necesidad que
no le fue creada sino que tiene
naturalmente (ejemplo, cuando
necesita dar un regalo)
Ejemplos
a) Una señora necesita una crema corporal, y está
disponible en la tienda, en la sección de salud, está
adquiere el producto, porque había disponibilidad,
estaba en oferta y por la presentación del pasillo de
salud (situación dentro de la tienda)
b) Un joven desea comprar un refresco, y este producto
lo venden en una tienda ubicada a una cuadra de su
casa y en otra que queda a 5 cuadras, este decide
adquirir el producto en la tienda más cercana,
porque aunque le sale más costoso tiene la
comodidad de no trasladarse a un sitio más lejano
(situaciones imprevistas)

4. Determina si los consumidores
perciben, comprenden y retienen
la información que se les
transmite.
Tipos de situaciones que
afectan la respuesta del
consumidor:
*Exposición a la información
(puede ser de persona en
persona, a través de una
publicidad o de los
exhibidores de una tienda)
*Contexto en el que aparece
la comunicación (trata de las
influencias que tiene un
comercial, a través de como
transmite la persuasión, ya
sea positiva o negativa)
*Estado de ánimo del
consumidor (El
procesamiento y la
recordación de la
información de la marca
guardan una conexión con el
ánimo de los consumidores)
Características
* Se evidencia una determinada
información
*Influye el contexto en el que
aparece la comunicación
*Se produce un momento
decisivo con respecto a las
estrategias utilizadas en la
transmisión del mensaje
*El estado de ánimo del
consumidor posee gran peso en
la compra
*Los comerciales son hechos
con intensión de persuasión
¿Por qué se da una situación de
comunicación?
Se da por el objetivo principal de la
empresa (vender), pero para lograr
esto, los expertos deben realizar
estrategias comunicacionales
efectivas que capte el consumidor, y
asegurarse de que estos entiendan
el mensaje y lo retengan.
¿Para qué se da?
Para persuadir al consumidor
y que este adquiera lo más
pronto posible el producto o
servicio que se les ofrece.
¿Quiénes las realizan?
Los expertos en publicidad, ya que
son estos los que tienen la
capacidad de poder crear un
mensaje de manera creativa,
original y efectiva para que el
consumidor capte la información y
adquiera el producto.
Ejemplos
a) Cuando una persona adquiere una
computadora de una determinada
marca por recomendación de un
familiar que ya ha adquirido el
producto (Exposición a la
información)
b) Un ejemplo claro es cuando una
mamá adquiere una marca de
pañales, porque en la publicidad de
tv, proyectaron lo importante que es
ser mamá y mantener a tu hijo con el
mejor pañal, esto de cierta forma
crea en la persona una persuasión
positiva y está se inclina a la compra.