Este documento describe la percepción del consumidor y cómo se forma. Se define la percepción del consumidor como la visión que una persona tiene sobre un producto basada en sus expectativas y factores externos. Luego, explica que la decisión de compra depende de diversas situaciones como el tipo de tienda, el propósito y contexto de la compra. Finalmente, señala que la publicidad puede influir en la decisión del consumidor dependiendo de la situación de compra.

1. Universidad Fermín Toro
Vicerrectorado académico
Facultad de ciencias económicas y
sociales
Escuela de comunicación social
Alumna:
Vannessa Arismendi
Cl. 25.604.588

2. Características
Ejemplo:
Depende del
uso que se le
vaya a dar al
producto.
Depende del
porqué
seleccionó el
producto.
Depende del
porqué lo va a
usar.
Es aquella que se crea cuando
un individuo con determinadas
expectativas se expone a una serie de
factores externos a él, de los cuales
crea una percepción y sobre ellos
basará su comportamiento de compra
futura.
El consumidor puede usar
una marca perfume o un
agua de colonia para el uso
diario y otra para ocasiones
especiales.

3. El proceso de decisión de
compra dependerá de diversidad
de situaciones que finalmente
conlleven a la adquisición del
producto.
Condiciones temporales:
Entorno, Tiempo y Lugar
específico
• El tipo de tienda
• El propósito de la
compra
• El contexto de la
compra.
La publicidad conlleva
al consumidor a
adquirir el producto de
acuerdo a la situación
de compra.
Características
Ejemplo: El dar un
regalo, tomara
mas tiempo en la
selección ya que
se buscar a un
producto de
calidad.

4. Se refiere a la situación de exposición a
información en la que se encuentra el
consumidor, el contexto en que
aparece y estado de ánimo del
consumidor al recibir la comunicación.
CaracterísticasDetermina si los
consumidores perciben,
comprenden y retienen la
información.
Persona a persona o carácter
impersonal.
Ejemplo :Cuando el
vendedor le explica
al comprador los
beneficios con los
que cuenta el
producto para lograr
una venta
satisfactoria.