1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICAS
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Ruth González
C.I 24.557.752
SAIA “B”
Situaciones de Consumo, Compra y
Comunicación.
2. Situaciones de
consumo
Definición:
- Es la elección que realiza el consumidor al momento de
hacer uso de una marca o un producto por medio de las
circunstancias percibidas.
Ejemplo:
1. consumidor (mujer) utiliza un splash para su día a
día y un perfume de marca para días especiales
2. Persona que utilice zapatos deportivos económicos
para entrenamientos de futbol y unos mas
costosos y de marca para eventos deportivos.
Características:
1. Análisis de gasto
2. Implementación de tecnología
3. Desarrolla planes
4. Ambiente físico
5. Condiciones sociales
6. Factor de tiempo
Tipos:
1. recompra directa: departamento de compras repite
pedidos en forma rutinaria
2. Recompra modificada: el comprador quiere modificar
las especificaciones del producto-
3. Tarea nueva: el comprador adquiere un producto o
servicio por primera vez
4. comprador industrial: Toma el menor número de
decisiones en la situación de recompra directa y el
mayor, en la situación de tarea nueva.
Importancia: por medio de el consumo se
incrementa los márgenes de ventas de los productos
3. Situaciones de
Compra
Definición
- Acción o efecto de comprar. La situación se
presenta cuando el consumidor se dirige a
adquirir algún producto desde el lugar donde lo
va a comprar hasta la adquisición del mismo
Característica:
1. influencia del vendedor
2. Involucramiento del
consumidor
3. Influencias externas
4. Situaciones imprevistas de
compras
5. Factor económico y de tiempo
tipos
1. Complejas producto de alto valor
2. Impulsivas compra innecesaria
3. Habitual: compras de costumbres
4. Variada: diferencias entre marcas para
probar nuevas opciones
Importancia: por que por
medio de ella se adquieren
bienes y servicios
independientemente de su
necesidad.
Ejemplo:
1. Cuando una persona compra los productos sin
importar el costo siempre y cuando sean los de
su preferencia y uso frecuente
2. Cuando no se conoce de una marca en especifica
y se deja orientar por terceros
4. Situaciones de
comunicación
Definición:
Nivel de información que tiene el consumidor de
alguna marca o productos,
Origen:
Desde el origen
del hombre.
Tipos:
Oral: Es más rápida
Existe retroalimentación
Proporciona mayor cantidad de información en menos
tiempo.
Escrita: Existe un registro de la comunicación
permanente, tangible y verificable.
El contenido del mensaje es más riguroso y preciso,
lógico y claro.
Características:
1. Nivel de información
2. Influencia publicitaria
3. Influencias del estado de animo
del consumidor
4. Nivel de percepción y
capacidad de retención del
consumidor
Importancia: por medio de la
comunicación transmitimos
diferentes tipos de mensajes para
interactuar con las demás personas Ejemplo:
1 cuando un vendedor da a conocer
su marca por medio de anuncios
publicitarios
2 Cuando se da la promisión de un
nuevo producto en el mercado por
medio de pequeñas pruebas
