Este documento describe tres tipos de situaciones influyentes en el consumidor: situaciones de consumo, situaciones de compra y situaciones de comunicación. Las situaciones de consumo se refieren a cómo los consumidores usan las marcas y se ven afectadas por factores sociales y físicos. Las situaciones de compra consideran cómo factores como la lealtad y elección del punto de venta influyen en el proceso de compra. Finalmente, las situaciones de comunicación cubren cómo los consumidores perciben y retienen la información según factores como la exposición y el

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Influencia situacionales
Nombre:
Aguirre Alma
C.I: 23.811.417
Barquisimeto; Julio 2015

2. Situaciones de
Consumo
Es la base para la introducción y
posicionamiento de un producto y trata
de las condiciones en que los
consumidores utilizan la marca.
Características
 Condiciones sociales del ambiente.
 Condiciones físicas del ambiente.
 Factor tiempo.
 Atención recibida.
 Uso que se le vaya a dar al producto.
Se dan por la necesidad individual de usar
una marca conocida, bien sea por la
seguridad que brindan o por aspectos
sociales.
Se dan para satisfacer de manera perfecta la
necesidad de encajar en un entorno social.
Factores externos como lo es la
sociedad.
Ejemplos: 1) Usar una marca de zapatos cualquiera para el
gimnasio y una marca conocida de zapatos para la
universidad.
2) Usar una cartera de marca para reuniones sociales
determinadas y un bolso común para una reunión informal.

3. Situaciones de
Compra
Son aquellos factores que influyen en el consumidor
durante todo el proceso de compra.
Características
 Lealtad a la marca.
 Razones placenteras.
 Compra multicanal.
 Elección del punto de venta.
 Perspectiva temporal.
Se dan principalmente por la diversidad de
marcas existentes en el mercado, a su vez la
diferencia de estas (precio, marca, lugar de
venta, entre otros) generan estas situaciones de
compra.
Principalmente se dan para satisfacer las
exigencias del consumidor en cuanto a
características de productos.
La realizan los consumidores y claro está, las
diferentes marcas de productos.
Ejemplos: 1) Cuando un consumidor prefiera la Coca-
Cola antes que la Pepsi por lealtad a la primera
mencionada.
2) Comprar en una bodega un artículo a un precio
mayor para no movilizarnos a un supermercado.

4. Situaciones de
Comunicación
Manera en que los consumidores
perciben, comprenden y retienen la
información.
Características
 Exposición de la información.
 Imagen de la tienda.
 Contexto en el que aparece la
comunicación.
 Momento decisivo.
 Estado de ánimo del consumidor.
Se dan por la necesidad que tiene el consumidor de
estar informados de manera eficiente acerca de
productos y tiendas.
Se generan para que al momento de realizar una
compra el consumidor elija la mejor opción según
su percepción.
Quienes las generan son
principalmente los publicistas o
mercadologos.
Ejemplos: 1) Preferir la Coca-Cola por la publicidades que dicha empresa realiza.
2) Preferir una marca de atún gracias a que en el momento de la compra un
vendedor te brinda información eficiente acerca de este.