Este documento describe tres tipos de situaciones que afectan el comportamiento del consumidor: situaciones de consumo, situaciones de compra y situaciones de comunicación. Las situaciones de consumo se refieren a cómo los consumidores evalúan factores internos y externos al elegir un producto. Las situaciones de compra ocurren cuando los consumidores deciden dónde y qué comprar, basándose en promociones, comodidad y otras influencias. Las situaciones de comunicación implican cómo los consumidores reciben y procesan información publicitaria y de otros consumidores para tomar decision

1. Universidad Fermín Toro
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Comunicación Social
Tipos de Situaciones:
De Consumo
De Compra
De Comunicación
Integrantes:
Rubí Crespo
Barquisimeto, Junio 2016

2. Situaciones de consumo
Existen varios factores que influyen en el comportamiento al
consumidor a la hora de elegir un producto según sean las
circunstancias percibidas
Características
- Motivos de la compra - Condiciones sociales
Este tipo de situación se da ya que al momento de hacer uso de alguna
marca o producto, el consumidor evalúa algunos aspectos situaciones
externos e internos guiándose bajo su percepción Para mejorar su
experiencia, el consumidor pasa por este tipo de situación para elegir el
producto o marca que le parezca, según su percepción.
la decoración de una tienda y el
diseño de los anaqueles
Factor tiempo

3. 1 es cuando utilizamos un par de zapatos para el día a día y usamos un par de zapatos de
marca original para una ocasión especial el motivo es muy especifico pues la influencia
que tiene la marca es que dependiendo de la publicidad esta el estimulo del consumidor
también el entorno social sin duda es muy relevante pues la creencia es que te hace
quedar bien con los demás el costo también es un factor influyente.
Ejemplo
2 Cuando un consumidor utiliza un agua de colonia para su día a día, y un perfume
de marca para situaciones especiales
Marca: sinónimo de calidad
durabilidad y costo
Sin marca: economía y poca
durabilidad
Presentación

4. Situación De Compra
Se dan al momento en el cual el consumidor se dirige a adquirir algún
producto, desde la elección del lugar donde realizará la compra, hasta la
adquisición del mismo.
Factores que influyen en
la compra
-comodidad para realizar las compras
-las promociones de precio
- Influencia del vendedor Involucramiento del consumidor
Situaciones imprevistas de compras Factor tiempo
En este tipo de situación se da Porque al
momento de realizar una compra, el
consumidor hace uso de su razonamiento
de consumos anteriores, para determinar
que tipo de producto desea adquirir de
manera que satisfaga sus necesidades y
mejore su calidad de vida Para llevar a cabo
satisfactoriamente el proceso de compra
1- Un consumidor quien prefiere
pagar un alto costo por los
productos de su elección, por la
cercanía y comodidad.
2- Un consumidor quien debido a
falta de experiencia de consumo con
respecto alguna marca en específico
se deja influenciar por referencias de
terceros
Ejemplo

5. Situaciones de Comunicación
Se refiere a la situación de exposición a información en la que se encuentra el
consumidor, es decir, la forma como recibe la información y como la
decodificamos
distintas percepciones
en esta situación interviene
Estado de Ánimo del Consumidor
Publicidad
Nivel de información
Nivel de percepción y capacidad de
retención del consumidor

6. 1-un consumidor que se dirige a
un establecimiento por primera
vez pide recomendación para
saber puede ser de comida y
pregunta que tal es la comida?
Los precios? Y la atención.?
Ejemplos
2- Un consumidor que se dirige a
comprar un nuevo producto o
nueva marca debido a la
influencia de sus publicidades