El documento habla sobre la comunicación comercial y atención al cliente. Explica que la marca identifica un producto y lo diferencia de la competencia. También cubre la selección de un buen nombre de marca, la protección de las marcas registradas, el empaque y etiquetado de los productos, y cómo estos elementos ayudan a los consumidores y vendedores.

1. COMUNICACIÓN COMERCIAL
Y ATENCIÓN AL CLIENTE
LIC. ADM. CARLOS E. SEQUEIROS CUBA
TUINER STAR
Carrera Técnica Profesional De Administración De
Empresas

2. MARCA, EMPAQUE Y OTRAS
CARACTERISTICAS DEL
PRODUCTO

3. MARCA
Es un nombre o símbolo con el que se trata de
identificar un producto de un vendedor o un grupo
de vendedores y de diferenciarlos de los productos
competidores.

4. Consiste en palabras, letras o números que se
pueden enunciar verbalmente.
NOMBRE DE MARCA

5. Es la parte de esta que aparece en
forma de signo, trazo, dibujo, color
o tipo de letras distintivos
SIMBOLO DE MARCA

6. Es la que a adoptado un
vendedor y recibe
protección legal.
MARCA REGISTRADA

7. RAZONES PARA EL MANEJO DE
MARCA
1- Para los consumidores
Facilitan la identificación de los bienes y servicios.

8. Ayudan a tomar
decisiones de compra.
Aseguran a los
consumidores que
obtendrán calidad
uniforme cuando vuelvan
a pedir sus productos

9. 2- Para los vendedores
•Se reconocen fácilmente cuando se exhiben en
una tienda o se incorporan en publicidad.
•Reduce las comparaciones de precios.

10. RAZONES PARA NO MANEJAR LAS
MARCAS
Algunas personas no le ponen marcas a sus
productos por que no tienen la voluntad para asumir
estas responsabilidades.
Algunos se quedan sin marca por que no se pueden
diferenciar físicamente de los productos de otras
empresas (ganchos para ropa, clavos, carbón, entre
otros).

11. El carácter perecedero de productos como las
frutas y verduras frescas se vuelven contra el
manejo de marca.

12. SELECCIÓN DE UN BUEN
NOMBRE DE MARCA
Algunos nombre de marca son tan buenos que contribuyen a éxito de los
productos.

13. Otros nombres de marcas son tan malas que se
convierten en factor de fracaso de un producto. En
ocasiones hay artículos que logran el éxito pese a
nombres pocos sugerentes.

14. CARACTERÍSTICAS DEL NOMBRE
DE MARCA

16. Que sea distintivo

17. PROTECCIÓN DE UN NOMBRE
DE MARCA
Una empresa que tiene nombre de marca conocido y exitoso necesita
protegerlo activamente; de otro modo, este valioso activo puede sufrir daño
o perderse por completo en cualquiera d dos formas:
1- Falsificación del producto
2- Uso genérico

18. 1- FALSIFICACIÓN DE PRODUCTOS
Algunos fabricantes sin escrúpulos incurren en la
falsificación del producto al poner una marca muy estimada
a lo que ofrecen, sin tomar en cuenta el hecho elemental,
crucial, de que no poseen los derechos de la marca.

19. 2- USO GENÉRICO
Son nombres de marca que llegan a ser tan bien
aceptados que se usan comúnmente en lugar de
los nombres genéricos de las categorías
particulares del producto. Me llevan a pensar en
el producto.

20. LICENCIA DE MARCA
REGISTRADA
Al tener un gran potencial los productos
como valores de marcas, se realiza el
otorgamiento de licencia de marcas
registradas, lo cual consiste en dar
permiso (licencia) a otras empresas para
que usen el nombre y símbolo de la marca

21. Puede rendir muchas ganancias
Hay un beneficio promocional

22. Se puede mejorar la probabilidad de éxito
de un nuevo producto
Pueden reducirse los costos de marketing

23. EMPAQUE Y
ETIQUETADO
El empaque es la envoltura de
un producto

24. Proteger el producto en su camino al
consumidor
Proteger el producto después
de su compra
PROPOSITOS DEL EMPAQUE

25. Ayudan a lograr la aceptación del
producto de intermediarios
Ayudan a persuadir a a los
consumidores a comprar el
producto

26. ESTRATEGIAS DE EMPAQUE
1- Empaque de la línea de producto
2- Empaque múltiple
3- Cambio de empaque

27. 1- Empaque de la línea de producto
Deben decidir si van a crear un parecido de familia
cuando empaque productos relacionados. Esta
empaque tiene sentido cuando los productos son de
calidad semejante y tienen un sentido similar

28. 2- Empaque múltiple:
Poner varias unidades del mismo producto en un
recipiente.

29. 3- Cambio de empaque:
Por lo general se realiza un cambio de empaque
cuando se detecta una mala característica en un
empaque existente

30. CRITICAS AL EMPAQUE
EL empaque que agota los
recursos naturales:
Esta critica pierde fuerza a medida
que los empacadores empezaron
a utilizar materiales reciclables.

31. Formas de empaques que son riesgos
para la salud:
Se presenta en algunas formas de
empaque en plástico y algunas latas
con aerosol.

32. Eliminación de empaques usados: Este problema se puede aminorar
usando materiales biodegradables en el empaque.
Empaque engañoso: Se refiere al tamaño del empaque en comparación
con su contenido.
Empaque costoso: Son empaques aparentemente simples, sin embargo su
costo es casi la mitad del costo de producción.

33. ETIQUETADO
Es la información describe al producto y al vendedor y
hace parte del empaque.

34. De marca: solo aplicada al
producto o empaque.
De grado: identifica la
calidad.
Descriptiva: da
información del uso del
producto.

35. DISEÑO
El buen diseño de un producto puede
mejorar el carácter comerciable de un
producto

36. COLOR
Es un factor
determinante en la
aceptación o rechazo
de un producto, ya sea
un vestido, auto o mesa

37. La evaluación de la calidad
de un producto depende si la
experiencia real con el bien o
servicio excede, cumple o
queda por debajo de las
expectativas