Marco teorico 3

1. CAPITULO I.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
“Estudio de los problemas familiares más frecuentes que inciden en los
niveles de desempeño de los obreros de la sección de metalmecánica de la
empresa Indurama S.A. de la ciudad de Cuenca, en el período 2008, basado
en un diagnóstico y la elaboración de una propuesta de intervención.”
¿POR QUE ELEGI ESTE TEMA?
Porque con la elaboración de este proyecto se obtendrá, la influencia de los
problemas familiares en los niveles de desempeño, el tema fue elegido por
nosotros considerando los siguientes factores:
Primero somos estudiantes de Psicología del trabajo, segundo estamos laborando
en el área de Recursos Humanos y tercero consideramos que el desempeño de los
trabajadores puede estar afectado por el entorno familiar que los rodea.
El aporte científico que podemos brindar es la comprobación de que el entorno
familiar de los trabajadores afecta directamente el desempeño esperado dentro de
la industria.
El tema propuesto es interesante por que nos puede permitir ser partícipes de
soluciones que brinden mejoras, orientación para la organización y bienestar de
los trabajadores.

¿POR QUE LO SIENTO IMPORTANTE?
La industria no ha intervenido ni ha investigado si el entorno familiar de sus
trabajadores es una causa que pueda generar mal desempeño, principalmente por
que la investigación no ha salido de los límites organizacionales.
Dada la importancia y la necesidad en los tiempos actuales de tener conocimiento
de los problemas familiares que enfrentan los trabajadores dentro de su entorno y
dar a conocer a los miembros de la organización la importancia y beneficios de
identificar estas posibles causas de incidencia en su desempeño, constituye uno
de los puntos claves para alcanzar el mejoramiento del obrero así como de su
entorno familiar y social.
Para esto es importante contar con los medios necesarios para desarrollar el
estudio que identifique causas reales; para lo que nos hemos propuesto
desarrollar la presente investigación que beneficiará directamente a la empresa y
de manera especial al obrero y su familia debido a que nuestro principal objetivo
es brindar herramientas que mejoren su nivel de vida y su desempeño dentro de
la organización.
Con el estudio de casos de empleados con bajo desempeño iremos descartando
otros aspectos que no tengan relación con la presencia de problemas familiares
versus bajo desempeño.
¿QUE OBTENDRE AL FINAL?
Con el estudio de las causas que influyen en el buen o mal desempeño de los
obreros a causa de los problemas familiares, obtendremos información suficiente
que pueda constituir la base para que a futuro se tomen acciones de mejora del
entorno familiar y que conlleve a un crecimiento de la organización considerada

como el segundo núcleo familiar de los seres humanos y fuente económica de
sobre vivencia de los trabajadores.
De comprobarse esta hipótesis, el resultado final sería un programa que plantee la
disminución de la influencia de los problemas familiares en el desempeño de los
obreros, y por ende repercuta en el bienestar de los trabajadores y su entorno
familiar, todo problema tratado oportunamente pude ser controlado o afectar en
una mínima proporción en el comportamiento de las personas y su desempeño
dentro de la organización que en la actualidad tiene un gran reto por los niveles
de competitividad a las que se enfrenta y como ya varios autores han citado
solamente con buen elemento humano lo van a poder conseguir.
PLANTEAMIENTO DE PREGUNTAS ENTORNO AL PROBLEMA
¿Los problemas familiares afectan el desempeño de los obreros del área de
metalmecánica?
¿Como identificamos obreros con bajo desempeño?
¿Como detectar que el bajo desempeño proviene de problemas familiares?
¿Qué ventajas nos da el implantar programas que planteen la disminución y
asistencia a los obreros con problemas familiares y de bajo desempeño laboral?
¿Como evaluar el impacto de la asistencia brindada; tanto en el desempeño para
la organización, como en el bienestar para el obrero y su familia?
2. DESCRIPCION Y JUSTIFICACIÓN
Las personas pasan gran parte de sus vidas trabajando en las organizaciones, las
cuales dependen de ellas para alcanzar el éxito, entonces separar el trabajo de la

existencia de las personas es muy difícil, es seguro que las organizaciones jamás
existirían sin el capital humano que les da vida, dinamismo, impulso, creatividad
y racionalidad, las dos partes mantienen una relación de mutua dependencia que
les permite obtener beneficios recíprocos.
De ahí la importancia de que realicemos una investigación enfocada a confirmar
o descartar la hipótesis de “Si los problemas familiares afectan en el desempeño
de los obreros” y como tomar acciones correctivas en caso de que esta hipótesis
se confirme.
Las personas constituyen el principal activo de la organización de allí la
necesidad de que esta sea más consciente y esté atenta a los empleados, para
alcanzar los objetivos organizacionales e individuales.
La intervención de expertos del Área de Recursos Humanos será el principal
instrumento a utilizarse para detectarlos, cuando una organización está orientada
hacia las personas debe preocuparse de las causas que influyen en su buen o mal
desempeño y esto incluye los problemas familiares que pueden afectarla.
El resultado podría ser un proceso sistemático de apoyo y seguimiento a los casos
difíciles comunes originados por problemas familiares que repercutan
directamente en el desempeño y bienestar de los trabajadores sus familias y la
organización, dado a través de la intervención y apoyo de las áreas de motivación
y trabajo social del departamento de RRHH de la Empresa.
Para tratar este tema debemos tener en cuenta otras materias de estudio que están
estrechamente relacionadas, con este proyecto:
Las relaciones humanas, estrictamente relacionadas con los conflictos entre los
seres humanos.
La Sociología que aporta con las pautas para comprender el desarrollo del ser
humano dentro de la sociedad, entendiendo al mismo como un ser sociable.

Y la Psicología, terapia familiar que considera a los sujetos como seres humanos
completos, sus problemas significativos, como una unidad indivisible y por que
estudia también las diferencias individuales en razón de que cada uno constituye
un mundo distinto con diferentes deseos, aspiraciones, conductas, educación y
cultura.
3. OBJETIVOS DE PROYECTO
Objetivo General:
Estudiar la incidencia de los problemas familiares en los niveles de desempeño
de los obreros, de una empresa industrial de la Ciudad de Cuenca.
Objetivos Específicos:
 Diagnosticar la situación familiar a través de las áreas de motivación y trabajo
social, a una muestra de obreros del área de metalmecánica, con bajo
desempeño.
 Determinar si el bajo desempeño es causado por problemas familiares
 Identificar cuáles son los problemas familiares más frecuentes o importantes
que pueden tener los obreros y analizarlos
 Trazar un programa de apoyo para los obreros diagnosticados con problemas
familiares y bajo desempeño laboral
 Evaluar el impacto del programa de apoyo brindado a los obreros, a través de
seguimientos de las áreas de evaluación del desempeño, trabajo social y
motivación.

4. MARCO TEORICO:
INTRODUCCIÓN.
El mundo en el que vivimos está conformado por una diversidad de elementos
frente a los cuales nuestras mentes experimentan percepciones y emociones
distintas, así como reacciones. La necesidad de comprender tal inmensidad son
cuestiones que han preocupado a la humanidad y por ende a algunas de las
organizaciones actuales que emplean el recurso humano para conseguir su
desarrollo y éxito.
El aporte de la Psicología Laboral que se ocupa del estudio de la conducta
humana aplicado a las organizaciones y desempeño de sus miembros, tiene la
capacidad de transformar su naturaleza y su relación con el trabajo cuyo producto
preexiste en su conciencia antes de producirlo.
En función de ello, podemos definir a la Psicología laboral como una ciencia
aplicada de carácter social que haciendo eje al ser humano en su medio laboral,
intenta explicar los complejos procesos psicológicos que se desencadenan en la
interdependencia.
4.1 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
“El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se
investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la
conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos
conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones”.1.
Psicología Organizacional
1
Chiavenato, Idalberto. Gestión del Talento Humano, Edición, 2002, p.197.

Una organización puede ser fuente de enriquecimiento en el desarrollo personal y
promotora del bienestar. Desde esta perspectiva, el deseo de individuos y
organizaciones es el nexo de tales vinculaciones y en virtud de ello, la
organización tendrá por desafío conocer, en cada empleado, cuál es el deseo y las
motivaciones que lo hacen permanecer en la organización, que se preocupa
también del comportamiento de los grupos y subsistemas de trabajo y de la
respuesta de la organización en su conjunto ante estímulos internos y externos.
Un conflicto siempre se expresa a través de los individuos, éstos tienen una
personalidad que reacciona subjetivamente ante diversas situaciones. El
individuo aspira al éxito psicológico y a la autoestima.
La organización es un sistema que interactúa con el ambiente y como sistema, se
compone por diferentes elementos que mantienen entre sí un mínimo de
cooperación para alcanzar objetivos comunes y propios. El hombre es un agente
complejo y autónomo que actúa en la organización.
Dentro de las relaciones internas los trabajadores, buscan establecer
comunicación de las dos vías, muy importante para la percepción de su
comportamiento ya que de ello depende la comprensión de los problemas que le
acontecen e interfieren en el trabajo y fuera de el.
En general la conducta es previsible si sabemos como una persona percibió la
situación y que es lo que considera importante, es probable que el
comportamiento de los demás no le parezca racional al observador externo por
que suele ver las conductas como irracionales ya que no tiene acceso a la misma
información o no percibe el contexto de la misma manera.
La observación constante del comportamiento y el interés que la organización y
su línea de mando pongan en sus empleados, constituye el más importante
recurso para la detección de problemas.
Fácilmente hemos aceptado una forma de vida que nos separa durante la mayoría
del tiempo de las personas que más amamos del cónyuge y de los hijos, esto

quiere decir que cada uno toma su propio camino y encuentra escasamente
tiempo para compartir durante el descanso, e inclusive el tiempo libre se pasa
fuera del hogar.
La familia no es más el lugar donde se efectúan las actividades importantes de la
sociedad, cuando se vivía en las sociedades tradicionales antes del siglo XIX, la
producción fuera para la subsistencia o para la venta se hacían en el hogar o
edificios adjuntos, los esposos vivían en el mismo universo, la mamá se dedicaba
a la crianza y al mismo tiempo aportaba a la subsistencia de la familia, casarse
significaba para la mujer aprender nuevas habilidades de acuerdo al oficio del
esposo, aparte de las tareas de la casa, aprendía con éxito nuevos oficios y era
capaz de manejar el negocio en ausencia de su esposo.
Con la revolución industrial el sitio de trabajo se movió fuera de la casa y este
simple cambio produjo una fuerte declinación en la importancia del hogar, junto
con una nueva definición del hogar cambiaron también las funciones del hombre
y de la mujer.
El hombre forzado a trabajar afuera renunció a su antigua posición de entrenar y
disciplinar diariamente a sus hijos y de servir de líder religioso de su familia; la
organización dentro del aspecto familiar cumple una labor muy amplia si
considera extender su campo de acción fuera de ella adentrándose en un proceso
de solución a las necesidades existentes de cada trabajador facilitando el
cumplimiento de sus obligaciones sin perjuicio por disminución de su
rendimiento.
El rendimiento del trabajador en gran porcentaje depende de su estabilidad
emocional, de la armonía que pueda existir en el núcleo familiar, por lo tanto el
trabajo idóneo de los especialistas en recursos humanos, busca garantizar las
buenas relaciones intra-familiares y por ende el máximo rendimiento del
trabajador.
La gestión eficaz del desempeño de los recursos humanos incluye relaciones
formales y cotidianas informales entre los directivos y los trabajadores, aunque
las calificaciones son importantes es más importante lo que los directivos hacen

con ellas. El grado de felicidad que comporta la actividad laboral depende de
muchas circunstancias: La seguridad o no en el empleo el grado de prestigio de la
profesión, el estrés laboral, las repercusiones económicas, etc., pero en líneas
generales el grado de satisfacción laboral se relaciona positivamente con el de
satisfacción general.
El desempeño implica identificar, medir y gestionar los resultados y
poscomportamientos de las personas en una organización.
La identificación; significa que hay que determinar áreas de trabajo a ser
analizadas cuando lo que se quiere es medir el rendimiento y los
comportamientos de los trabajadores, la medición debe centrarse en el
rendimiento y el comportamiento que afecta al éxito de la organización y no en
características irrelevantes para el rendimiento tales como el sexo, la raza o la
edad.
Le medición; implica la realización de un juicio sobre lo bueno o malo del
rendimiento y los comportamientos del empleado una buena medida debe ser
coherente en toda la organización o sea que nos referimos a mantener estándares
de calificación comparables.
La gestión; es el objetivo general de cualquier sistema de evolución del
desempeño y tiene que ser algo más que una actividad que critique o alabe a los
trabajadores por su rendimiento durante un período determinado y mas bien
adoptar una visión orientada al futuro, respecto de lo que los trabajadores puedan
lograr dentro de la organización, esto quiere decir que los directivos deben dar
información a sus trabajadores sobre su rendimiento anterior y ayudarlos para
alcanzar un rendimiento superior.

4.2 DIAGNOSTICO DE CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO Y BAJO
DESEMPEÑO.
Los seres humanos son criaturas sociales y no animales aislados, le es muy difícil
al hombre sobrevivir completamente aislado (a diferencia de las restantes
especies animales), ya que no posee tendencias e instintos naturales heredadas
que le permitan, sobrevivir en un medio hostil como es la naturaleza, su
comportamiento es resultado en gran medida del aprendizaje y la experiencia
incluido el lenguaje.
El hombre vive en sociedad desde todos los tiempos pero además presenta otra
característica complementaria o derivada de este hecho y es que en su conducta
se somete a pautas regulares mas o menos estandarizadas de comportamiento, lo
cual no significa que todos los hombres actúen en forma completamente idéntica,
pero si que en su conducta existan una serie de elementos comunes que
compartan unas pautas de comportamiento generalizables.
Los esquemas de conducta del hombre pueden variar debido a hechos o
situaciones cambiantes repercutiendo directamente también en los resultados
aspirados.
La preocupación permanente de las organizaciones se orienta hacia la medición
evaluación y control de varios aspectos de sus colaboradores, en nuestro análisis
nos centraremos únicamente al aspecto del desempeño influido por una causa
específica que son los problemas familiares.
Existen varios métodos de detección de cambios de comportamiento de las
personas sin embargo para nuestra investigación utilizaremos, apertura de ficha
individual, aplicación del Test de la Familia (Louis Corman), Test “Cuestionario
de adaptación” (Hugo Bell), entrevistas, visitas domiciliarias, estadísticas de
desempeño en un período determinado de tiempo y de aspiraciones de la
organización.

Ficha Individual: El propósito de su aplicación es obtener la mayor información
posible respecto a los datos generales del trabajador como por ejemplo: Situación
Económica, Grupo Familiar, Nivel de Instrucción, Tipo de vivienda, etc. (Anexo
1 Ficha Individual).
Aplicación del Test de la Familia (Louis Corman): Es un test de personalidad
gráfico que se sujeta a los requisitos de todo test proyectivo, es de fácil
aplicación, ejecución e interpretación. Determina personalidad y conflictos
íntimos de los miembros de la familia como: falta de adaptación, conflictos de
rivalidad fraterna y con las figuras parentales (padre y madre). El propósito de la
aplicación de este test es obtener información relevante sobre la situación actual
del trabajador y los miembros de su familia.
Aplicación del Test “Cuestionario de adaptación” (Hugo Bell): Este
cuestionario está elaborado para adultos y adolescentes el mismo que evalúa el
grado de adaptabilidad de los individuos en las siguientes áreas: familiar, social,
salud emocional y profesional; el resumen de las áreas mencionadas nos ilustrará
con respecto al grado de adaptabilidad en forma total relacionada con el ambiente
en el que se desenvuelve y los aspectos mencionados.
Entrevista: Utilizaremos la metodología de una entrevista estructurada aplicada
para obtener información sobre la tendencia de comportamiento de los
trabajadores, las preguntas de la misma estarán formuladas en base a la
información que se obtenga de la Ficha Individual y de los resultados de la
aplicación del Test de la Familia (Louis Corman) y el Test “Cuestionario de
Adaptación” (Hugo Bell).
Visitas Domiciliarias: Su propósito es intervenir en la correlación de los factores
que originan conflictos de comportamiento en el trabajador y su contexto
familiar, igualmente estará enfocado en la información obtenida en las
herramientas anteriormente mencionadas o sea la ficha individual los resultados
del Test de la Familia y del Test “Cuestionario de Adaptación” y la entrevista
estructurada.

Estadísticas de desempeño: Es la información estadística que obtendremos de la
empresa sobre las evaluaciones mensuales que realiza a sus trabajadores versus el
estándar requerido.
La empresa ya tiene definidos los estándares de producción mensual por procesos
de trabajo establecidos por el Departamento de Ingeniería Industrial dentro de su
proceso de toma de tiempos y movimientos, el resultado obtenido por cada
obrero en su puesto de trabajo de acuerdo a la tarea asignada, es registrado
diariamente por su Supervisor en el formato “Reporte de Conducción Operativa”.
Al final del día el Supervisor ingresa la información de cada obrero en el sistema
operativo de producción, e Ingeniería Industrial mensualmente emite los reportes
y determina en su base de datos los obreros que no han cumplido con los
estándares, luego de descartar factores externos propios del proceso productivo y
que ya no son de responsabilidad y competencia de los obreros.
En cambio el comportamiento es evaluado mensualmente por el Área de
Evaluación del Comportamiento en el formato de “Actitud y Aptitud” en donde
se califican aspectos como: Trabajo en equipo, Competencia (tener el
conocimiento de su puesto de trabajo o el saber hacer), Aporte creativo, Trabajo
eficaz, Disciplina y Asistencia.
El resumen de los aspectos medidos en los formatos mencionados en los párrafos
anteriores, son informados al Supervisor y al Departamento de RR.HH., en los
Reportes de Desempeño obtenidos del Sistema por Ingeniería Industrial.
Con esta información el Supervisor transfiere al Departamento de Trabajo Social
a los obreros que se han mantenido con bajo desempeño (entiéndase por bajo
desempeño los obreros con estándares menores a los establecidos y con mal
comportamiento) en un periodo de tres meses consecutivos.
La empresa considera estas transferencias para los obreros que han mantenido
estándares normales en períodos anteriores. Y estos son los casos que nos están
transfiriendo para la investigación de nuestra monografía.

Dejaremos evidenciada la información que obtengamos de cada una de las
herramientas en un formato resumen que permita ir analizando los datos.
Trabajo y familia, familia y trabajo; estas son las dos principales preocupaciones
de muchos trabajadores hombres y mujeres a lo largo y ancho del mundo;
haciendo un poco de historia, podemos comentar que antes a los hombres les
preocupaba el trabajo y a las mujeres la familia, pero con la evolución vemos que
cada vez más mujeres adicionalmente desempeñan un trabajo remunerado,
actualmente las mujeres integran casi la mitad de la mano de obra del mundo y
sus ingresos son en muchos casos la principal fuente, ocupando en el mundo
muchos de los trabajos considerados tradicionalmente “masculinos”; esto ha
provocado un significativo cambio de roles tanto en la familia como en la propia
empresa, haciendo que crezca el número de hombres que comparten mucho más
las tareas domésticas y las funciones de atención a la familia.
A pesar de la presencia de las mujeres en la empresa todavía se espera del
trabajador ideal que tenga ciertas cualidades de las tradicionalmente consideradas
“masculinas”: que él anteponga ante todo su carrera profesional; que centre su
vida en el trabajo; que esté en condiciones de dedicar al trabajo largas jornadas,
para adaptarse al ritmo de producción que requiere el mercado mundializado; que
pueda ajustar su vida familiar a las exigencias del trabajo cuando este lo demande
y que en fin no esté coartado por unas obligaciones familiares que reclamen su
dedicación a ellas.
No debemos hablar de separación de trabajo y familia, una separación conduciría
al trabajador a un mayor estrés y descenso de la producción en la empresa,
porque mientras se desempeñan en su trabajo estarían inquietos por las funciones
de asistencia que deben prestar en sus hogares lo cual podría dar lugar a un
abandono del mercado de trabajo, por incapacidad de compaginar el trabajo en la
empresa y sus obligaciones familiares, esta pérdida puede redundar en mayores
costos para la empresa que ya invirtió en formarlos.

4.3 ELABORACION DEL PROGRAMA DE ASISTENCIA Y APOYO.
Los empleados que requieran ayuda por problemas familiares que afecten
negativamente su desempeño deben ser estimulados a buscar voluntariamente los
servicios de asistencia.
La organización debe apoyo al personal que considera rescatable por su buena
trayectoria en períodos anteriores, este apoyo debe ser delegado a varios
profesionales del área de Recursos Humanos como: Trabajadora Social,
Psicólogo Laboral, Jefe de Evaluación de Desempeño, Coordinador de
Integración, Supervisor de área; profesionales que dentro de sus funciones y por
delegación de la organización deberían formar parte del Equipo Asesor para el
Programa de Intervención propuesto y difundido a través de los supervisores de
área a los obreros de su sección.
La organización siempre ha contado con una área de Trabajo Social que ha
venido dando apoyo a ciertos obreros y sus familias cuando le han sido
solicitados por el propio obrero o por remisión de los Supervisores, entonces lo
que actualmente se pretende es formar un Equipo de Asistencia con mayor
alcance e incidencia sobre el obrero ayudándolo a identificar la raíz de sus
problemas, para apoyarlo con el programa de intervención, siempre que se
determine que sus problemas familiares afectan su desempeño.
Dentro de esta estructura, la labor principal de Trabajo Social, junto con nuestro
equipo es la de entrevistar, aplicar e interpretar la información obtenida de las
herramientas que se aplicarán (tests, entrevista, ficha, visitas domiciliarias). Para
posteriormente analizar cada caso con el Equipo Asesor, en donde se presentarán
los resultados y las propuestas de los profesionales expertos. Dependiendo de
cada caso se podrá brindar apoyo directo o transferir a organizaciones
especializadas que apoyen a las familias problema. No es responsabilidad directa
de la organización dar terapia familiar porque sale de su ámbito; pero sí dar todo
el apoyo y asesoramiento al obrero para que busque soluciones.

Es Trabajo Social a criterio de la Empresa, quién conoce más de cerca la
evolución laboral de los obreros, el entorno familiar y socio económico en el que
se desenvuelven, por lo tanto es el área más adecuada para plantear soluciones y
dar seguimiento a los casos diagnosticados actuando como Coordinador del
Equipo Asesor.
Cabe recalcar que el levantamiento de información del entorno familiar nos sirve
para confirmar o descartar que éstos problemas estén afectando el desempeño del
obrero, y la organización va a intervenir directamente en él para rescatarlo, más
no, en los miembros de su familia para quiénes el compromiso si es de asesorar y
direccionar a donde corresponda.
Es responsabilidad del Supervisor del área como ya hemos mencionado en el
punto 4.2, el transferir al obrero a Trabajo Social y ésta sería la forma de
difundirlo, entonces esta área es quién va a convocar al Equipo Asesor junto con
Trabajo Social, para iniciar la intervención una vez obtenida la aprobación del
obrero.
Entonces quiénes van a intervenir son los profesionales ya mencionados del área
de Recursos Humanos. En el momento en que se presente el caso, y sean
debidamente capacitados.
Los trabajadores deben tener el absoluto convencimiento de que estos temas
serán tratados con alta confidencialidad para evitar resistencia al programa y
posibles afecciones a su imagen.
Este programa de asistencia que busca tratar con los empleados que tienen
problemas personales que interfieran en su desempeño en el trabajo, debe
cumplir un procedimiento en donde se consideren aspectos como:
Nombrar formalmente de acuerdo a la política de la organización a los expertos
del Área de Recursos humanos que se encarguen de atender a los obreros con
problemas para ayudarlos a mejorar, su objetivo principal será estimularlos a
resolver sus problemas, realizar una investigación de campo, definir citas para
entrevistas personales y visitas familiares, revisión de sus niveles de desempeño

en un periodo determinado y retroalimentación constante de los avances del
programa.
Los programas de ayuda y apoyo a los trabajadores son temas muy sensibles
dentro de las organizaciones que deben ser tratados con mucho cuidado, por lo
que nuestra propuesta contemplará atención de los siguientes aspectos.
a) Obtener formalmente el compromiso de los profesionales que vayan a
participar del programa. (Al decir compromiso nos referimos a que los profesionales
tengan la actitud de ayuda).
b) Capacitar a los profesionales comprometidos en todas las fases del proyecto.
c) Organizar talleres conjuntos que propicien un ambiente de confianza. (En estos
talleres si podrían participar los miembros de la familia).
d) Facilitar la información necesaria que les permita entender los problemas y
dar apoyo posterior.
e) Dar retroalimentación constante a los participantes del programa sobre el
avance y los resultados que se van obteniendo.
4.4 EVALUACION Y SEGUIMIENTO DEL IMPACTO DE LA
ASISTENCIA Y APOYO BRINDADOS.
Una vez concluido el plan de asistencia y apoyo y de habernos asegurado que la
retroalimentación mantenida en este proceso está contribuyendo como refuerzo
positivo del comportamiento esperado, la siguiente etapa consiste en implantar un
sistema de evaluación, si la hipótesis planteada se confirma.
Relacionando la situación anterior versus la situación actual, el reto de cambio
exige de la empresa una conciencia cada vez más seria y comprometida para
visualizar la realidad e implementar los cambios necesarios para que el factor
humano clave en el quehacer productivo de cada día y como elemento único

capaz de intervenir directamente en la trasformación de su propio entorno con la
participación de trabajadores especializados, consiga el éxito necesario para el
bienestar de todos.
La evaluación y seguimiento consisten en evaluar constantemente los resultados
reales alcanzados producto del esfuerzo asistencial promovido por la
organización en términos de medir nuevas actitudes del personal, mejoramiento
en los niveles de su calidad de vida, incremento del desempeño y mayor
integración a la empresa y organización.
La evaluación se ha de planear y realizar con un enfoque cualitativo
asegurándose de dar respuesta formal y sistemática a las necesidades técnicas y
humanas detectadas que a largo plazo de buenos resultados; los verdaderos
cambios de actitud en sentido evolutivo, son requisito indispensable para
asegurar cambios en la organización como en el nivel de vida de sus integrantes.
Toda acción de desarrollo humano requiere de un seguimiento adecuado que
haga mantener siempre viva la llama de lo aprendido y asegure una actuación
permanente del personal, si bien se han hecho algunos esfuerzos por mejorar los
niveles de vida de los colaboradores este nunca se ha extendido a las obligaciones
y responsabilidades que el trabajador tiene frente a su familia, constituyéndose
como un reto primordial crear un sentido de conciencia y compromiso en el
trabajador para participar en el fortalecimiento de un desempeño laboral,
personal, grupal, organizacional, familiar y social para que el incremento y
mejoramiento de la calidad y productividad sean la razón de su diario quehacer.
Solamente la aplicación de un proceso bien definido que permita mantener un
contacto cercano y una periodicidad oportuna conseguirán mantener el binomio
relación familiar-desempeño dando los resultados aspirados, considerando los
siguientes aspectos:
Establecimiento de una política organizacional enfocada a dar seguimiento
constante a los problemas laborales; apoyo constante para que las necesidades de
asistencia sean expresadas directamente por quienes la padecen permitiendo que

los participantes de este programa se sujeten y puedan participar del proceso;
evaluando constantemente el desarrollo y las mejoras; estableciendo un período
para evaluaciones constantes a corto o mediano plazo; dando a conocer
detalladamente a la organización, a los participantes y su familia los resultados
alcanzados con la implementación de este proceso, buscando convenios que la
organización pueda realizar con organizaciones de ayuda y apoyo social y
dándolos a conocer al obrero y su familia, al momento la organización cuenta con
el convenio de la Fundación Humanitaria Pablo Jaramillo que cuenta con varias
áreas de intervención como Consejería, Psicología, Trabajo Social,
Departamentos Médicos que también dan una atención diferencial y diferenciada
a las transferencias que realiza la empresa.
Los Departamentos de Trabajo Social tanto de la empresa como de la Fundación
también pueden canalizar ayudas a través de otras organizaciones como:
Centros de apoyo a alcohólicos
Departamentos legales, de psicología y médicos de las universidades
Fundaciones de apoyo a la mujer y la familia
Centros de cuidado infantil (terapia física, psicológica, de lenguaje, etc)
Centros de ayuda social
Dependiendo del resultado y necesidad de apoyo de cada obrero el Equipo asesor
deberá remitir, recomendar y apoyar para que la familia se dirija al Centro que
pueda darle apoyo y ayuda.
5. LA HIPOTESIS
Problemas familiares frecuentes, inciden en los niveles de desempeño de los
obreros de la sección de metalmecánica de la empresa Indurama S.A. de la
ciudad de Cuenca.

5.1 VARIABLE INDEPENDIENTE: Los problemas familiares frecuentes.
5.2 VARIABLE DEPENDIENTE: La incidencia en el desempeño de los obreros
5.3 VARIABLE INTERVINIENTE: Nivel socio económico y clima laboral
6. POBLACION Y MUESTRA
6.1 Procedimiento de Muestreo: La determinación del tamaño de la muestra
para nuestro análisis está tomado de un universo de 17 obreros previamente
diagnosticados por los Departamentos de Ingeniería Industrial y Evaluación del
Comportamiento correspondiente al primer trimestre del 2008.
La referencia esta presentada en el informe presentado por Ingeniería Industrial
en su Reporte Trimestral.
6.2 Aplicación:
 Tamaño de la muestra: De todo el universo que son 17 obreros
diagnosticados con problemas del área de Metalmecánica, 11 obreros serán
intervenidos por cumplir con los requisitos establecidos por la organización que
son: obreros que han tenido niveles de desempeño satisfactorios en periodos
anteriores y su comportamiento ha estado alineado a la política organizacional.
7. METODOS Y TECNICAS
Durante nuestro proceso de investigación utilizaremos los siguientes métodos
7.1 Método Inductivo: lo utilizaremos para diagnosticar los cambios de
comportamiento y la incidencia de éstos en el desempeño dentro de la
organización.

7.2 Método Deductivo: Lo utilizamos en todo el proceso de la investigación
por que nos basamos en planteamientos teóricos generales y desde allí nos iremos
centrando en la particularidad de un grupo de empleados de la organización.
7.3 Método Descriptivo: lo utilizaremos para evaluar la realidad del desempeño
de nuestros obreros.
7.4 Técnicas
7.4.1 Técnica del Grupo Focal; la técnica de los grupos focales es una reunión
con modalidad de entrevista focal abierta y estructurada, en donde se procura que
un grupo de individuos seleccionados por los investigadores, discutan y elaboren,
desde la experiencia personal, una temática o hecho social que es objeto de
investigación por ejemplo, una detección de necesidades de capacitación.
Si se logra generar un ambiente adecuado y se controlan las variables necesarias,
se obtiene información valiosa tanto del contexto, relaciones y actores
involucrados en la temática de estudio.
8. CAPITULOS
1. Introducción
1.1. Tema
1.2. Descripción y Justificación
1.3. Objetivos del Proyecto
1.3.1. Objetivo General
1.3.2. Objetivos Específicos
1.4. Marco Teórico
1.5. Hipótesis
1.6. Población y Muestra
1.7. Métodos y Técnicas
2. CAPITULO II. Sociedad, Familia y Trabajo
2.1. Introducción

2.2. Sociedad y género
2.3. Sociedad y Familia
2.3.1 Políticas favorecedoras de la familia
2.4. Familia y trabajo
2.4.1 Políticas sociales familia-trabajo
2.5. Separación de trabajo y familia
3. CAPITULO III. La Empresa como Sistema Central de la Sociedad
3.1 Introducción
3.2 Comportamiento Organizacional
3.3 Rol del área recurso humando dentro de la organización
3.4 Importancia del trabajador dentro de la organización
4. CAPITULO IV. Diagnóstico de Cambios de Comportamiento y Bajo
desempeño
4.1 Identificación de los trabajadores con bajo desempeño.
4.2 Aplicación de las herramientas de diagnóstico de las causas del bajo
desempeño
4.3 Análisis de los resultados obtenidos
5. CAPITULO V. Propuesta de Programa de Asistencia y Apoyo
5.1 Definir y planificar acciones correctivas
5.2 Formar equipos multidisciplinarios para dar apoyo al trabajador
5.3 Capacitar a los equipos en el manejo de la herramienta
5.4 Definición de entidades de apoyo a las que puede acudir el obrero y su
familia.
5.5 Evaluación y Seguimiento del impacto de la asistencia y apoyo brindados
6. Conclusiones y recomendaciones
7. Cronograma
8. Bibliografía

9. Anexos
9.1 Ficha Individual
10. RECURSOS
10.1. RECURSOS HUMANOS
Director de Tesis
Asesor Empresarial
Trabajadora Social
Equipo de RR.HH
2 Investigadores
11 Participantes de la Muestra
Tribunal
10.2. RECURSOS TECNICOS Y MATERIALES
Computadora
Grabadora
Fotocopiadora
Sala de reuniones
Impresora
Empastadora
Ficha Individual
Test
Papelería
Esferos

10.3. RECURSOS FINANCIEROS
Item Descripción Cantidad V. Unit V. Total Justificación
1 Hojas 500 0,02 10,00 Fichas individuales,
borradores, informes,
desarrollo de tesis.
2 Esferos 5 0,80 4,00 Fichas individuales,
3 Fotocopias 100 0.03 3,00 Textos, material de
apoyo e investigación
4 Transporte 20 2,50 50,00 Traslados a la empresa
5 Servicio de
Internet
20
Horas
1,00 20,00 Investigación
6 Impresión 3 24,00 36,00 Fichas individuales,
7 Empastado 5 8,00 40,00 Tesis
11. CRONOGRAMA DE INVESTIGACION
TEMAS Mes
1
Mes
2
Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
CAPITULO I. Sociedad, Familia y
Trabajo
x
CAPITULO II. La Empresa como
Sistema Central de la Sociedad
x
CAPITULO III. Diagnóstico de
Cambios de Comportamiento y Bajo
desempeño
x x
CAPITULO IV. Propuesta de
Programa de Asistencia y Apoyo
x
Conclusiones y recomendaciones x

BIBLIOGRAFIA
1) I, CHIAVENATO, Mc Graw Hil, Gestión del Talento Humano, pag. 197,
capítulo 14.
2) Enciclopedia Océano, Tomo # IV, Pag. 2044
3) A, SILISEO, Capacitación y Desarrollo de Personal, pag. 50, 102-106.
4) SIGNAL S.A., Revista Señales, Artículo (¿Es el amor suficiente?) pág, 21
5) Edición Noviembre 2005, Hans Meter Muller
6) L, R. GOMEZ-MEJIA, David, B. Balkin, Robert, L. Cardy, Dirección y
Gestión de Recursos Humanos, 3ra Edición, pág, 243 a 281.
7) J, FERNANDEZ AGUADO, Ignacio, López Domínguez, Manual Práctico
Gestión y Dirección de Recursos Humanos, pág, 439 a 453.
8) C, GENOVARD ROSSELLO, C, Gotzens, Busquets, J. Montane Capdevila,
Psicología de la Educación, 2da Edición, pág, 37.

ANEXO # 1: FICHA INDIVIDUAL
FECHA DE APLICACIÓN:________________________ No
FICHA
INDIVIDUAL
IDENTIFICACIÓN
:
Nombre Completo:________________________________________________________________
Fecha y Lugar de Nacimiento:______________________________________________________
Estado Civil:_____________________________________________________________________
Dirección Domicilio:_______________________________________________________________
Cédula de Identificación o Pasaporte:________________________________________________
Ocupación:______________________________________________________________________
Tiempo que Trabaja en la empresa:_________________________________________________
Nivel de Instrucción:
Primario Completo ( )
Primario Incompleto ( )
Secundario Completo ( )
Secundario Incompleto ( )
Superior Completo ( )
Superior Incompleto ( )
GRUPO FAMILIAR:
NOMBRE Edad Relación E. Civil Instrucción Ocupación Ingresos
OBSERVACIONES:______________________________________________________________
____________________________________________________________________________

SITUACION ECONOMICA: ASIGNACIONES
INGRESOS: MONTO SUBSIDIO FAMILIAR $______________
SUBSISTENCIAS $______________
QUINCENAL: OTRAS (esp) $______________
MENSUAL:
OTROS
INGRESOS
SUELDOS: $__________________ PENSIONES $__________________
$__________________ PENSIONES $__________________
$__________________ $__________________
TOTAL DE INGRESOS FAMILIARES______________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
VIVIENDA
TENENCIA ___
CASA ___ UNIFAMILIAR ___ PROPIA ___
DEPARTAMENTO ___ MULTIFAMILIAR ___ ARRENDADA ___
VILLA ___ NRO. DE CUARTOS ___ CEDIDA ___
CUARTO ___ DE FAMILIAR ___
TIENDA ___ ES CEDIDA ___
POR SERVICIO ___
MATERIAL
MADERA ___ LUZ ARTIFICIAL ___ AGUA ___
ADOBE ___ ELECTRICA ___ POTABLE ___
BAREQUE ___ GASOLINA / DIESSEL ___ ENTUBADA ___
BLOQUE ___ VELA ___ POZO ___
LADRILLO ___ RIO ___
BOMBA ___
OTRO ___
ESTADO DE
CONSERVACIÓN MOBILIARIO Y EQUIPAMIENTO
BUENO ___ SUFICIENTE ___
REGULAR ___ INSUFICIENTE ___
MALO ___
SALUD
EN CASO DE ENFERMEDAD CONCURRE A CADA QUE TIEMPO CONTROLA SU SALUD
Y LA DE SU GRUPO FAMILIAR

MEDICO PARTICULAR ___
HOSPITAL REGIONAL ___ MENSUALMENTE ___
HOSPITAL
I.E.S.S. ___ TRIMESTRALMENTE ___
SUB CENTRO DE SALUD ___ SEMESTRALMENTE ___
CENTRO DE SALUD ___ ANUALMENTE ___
BOTICA ___ CUANDO ESTA ENFERMO ___
REMEDIOS CASEROS ___ NUNCA ___
CURANDERO ___
PRESENCIA DE ENFERMEDADES:
PERSONA ENFERMA TIEMPO QUE
PADECE LA ENFERMEDAD
TRATAMIENTO
ENFERMEDAD SI NO DONDE
HA SUFRIDO ALGUN ACCIDENTE DE TRABAJO:
SI CUAL:________________________________________________
NO CUANDO:_____________________________________________
RECIBIO
SUBSIDIO SI ___
LE CAUSO ALGUN IMPEDIMENTO:
_________________
NO___ PARCIAL __________
BEBE UD. HA TENIDO PROBLEMAS POR LA BEBIDA
DIARIAMENTE ___ CON AMIGOS ___
FINES DE
SEMANA ___ FAMILIARES ___
DE VE EN
CUANDO ___ VECINOS ___
NUNCA ___ LABORALES ___
SALUD ___
NO ___
Cuales____________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
OBSERVACIONES:________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
OTROS ANTECEDENTES:

HA RECIBIDO ALGUN CURSO DE CAPACITACIÓN:
SINDICAL ___ PROFESIONAL___
CULTURA GENERAL___ OTROS___ CUALES____________________________
___________________________________
FORMA PARTE DE ALGUNA OTRA ORGANIZACIÓN: SI ___ NO ____
DEPORTIVA ___ VECINAL ___
CULTURAL ___ RELIGIOSA ___
COMO SE RECREA USTED Y SU FAMILIA:
PASEOS ___ BEBER ___
FIESTAS ___ DEPORTES ___ CUAL:______________________________
OBSERVACION GENERAL:_________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
ACTUALIZACIÓN DE DATOS:
FECHA: OBSERVACIÓN:

Marco teorico 3

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Similar a Marco teorico 3

Marco teorico 3