El documento presenta los resultados de una encuesta sobre el clima organizacional aplicada a trabajadores de un centro educativo. Los resultados muestran que el clima general fue considerado medio por el 45.9% y desfavorable por el 23.5%. Al analizar factores individuales, la realización personal fue considerada desfavorable por el 35.3%, el involucramiento laboral fue favorable para el 38.8% y la supervisión fue calificada como media por el 48.2%. Finalmente, la discusión concluye que el 69.6% de los trabajadores consideran el clima lab

1. Universidad Nacional de Trujillo
Clima Organizacional
Centro Educativo Experimental Rafael Narváez Cadenillas
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
EDISSON DIAZ (UCV)
LUPE RIVERA (USS)
GRECIA ROMERO (UCV)

2. I.Introducción:
El presente informe muestra los resultados que se obtuvieron del cuestionario del Clima Organizacional que se aplicó en el Centro Experimental Rafael Narváez Cadenillas, cuyos resultados son manejados a través de conclusiones, involucrando al personal perteneciente a la Institución educativa: Personal administrativo, Personal docente.
Los resultados obtenidos se analizan de acuerdo a una evaluación cuantitativa de 5 factores (realización personal, involucramiento laboral, supervisión, comunicación, condiciones laborales) incidentes en el Clima Organizacional, en una escala de uno al cinco, en donde el cinco representa la manera muy desfavorable en que el factor puede manifestarse en el Centro educativo y el uno su manifestación muy favorable, con la intención de identificar en qué situación se encuentra el Clima Organización de los trabajadores en la Institución.
Los resultados obtenidos se muestran a través de cuadros, gráficos, partiendo de un análisis general de los datos proporcionados llegando así a un análisis por factores evaluados, y finalmente proporcionando algunas recomendaciones necesarias.

3. II. Fundamentación:
Conociendo que el Centro Educativo Experimental Rafael Narváez Cadenillas, es una institución privada y que brinda servicios educativos a nivel inicial, primaria y secundaria, por tanto están en constantes actividades y cambios a nivel del personal Administrativo por los cual debemos asegurar que debe contar con un Clima Organizacional favorable para que pueda seguir brindando un excelente servicio educativo.
Por lo cual consideramos necesario realizar una investigación sobre el Clima Organizacional del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas para tener un conocimiento más amplio acerca de cómo perciben los trabajadores el Clima de la organización, y si se sienten a gusto en el ambiente en el que laboran.

4. III.Objetivos:
General:
 Planificar, diseñar y aplicar herramientas que permitan determinar el Clima Organizacional del Centro Educativo Experimental ”Rafael Narváez Cadenillas.
Específicos:
 Determinar el nivel de los trabajadores para conocer las posibilidades del medio laboral favorece su desarrollo personal y profesional, en el Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.
 Establecer el nivel de supervisión que se da dentro de la actividad laboral en tanto relación de apoyo y orientación para las tareas que forman su desempeño del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.
 Definir las condiciones laborales que provee el Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas, como elementos materiales, económicos y/o psicosociales para el cumplimiento de tareas encomendadas.
 Describir el nivel de los trabajadores que tienen en cuanto a sus relaciones interpersonales en el Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.
 Conocer el grado de Involucramiento Laboral para percibir la identificación con los valores organizacionales y el compromiso con el cumplimiento y desarrollo del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.
 Identificar el nivel de fluidez, claridad y coherencia y precisión de la información relativa en cuanto al funcionamiento interno de la Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.
 Conocer el nivel de los trabajadores que presentan una actitud ante el cambio, en el Centro Educativo. Rafael Narváez Cadenillas

5. IV .Marco teórico
CLIMA ORGANIZACIONAL
Definición:
Forehand y Von Gilmer (1964) definen al clima laboral “como el conjunto de características que describen a una organización y que la distinguen de otras organizaciones, estas características son relativamente perdurables a lo largo del tiempo e influyen en el comportamiento de las personas en la organización”.
Por otro lado, Schneider (1975) define al clima organizacional como las “percepciones o interpretaciones de significado que ayudan a la gente a encontrarle sentido al mundo y saber cómo comportarse”.
Importancia
La importancia de establecer el Clima Organizacional, se da debido a que aumenta la productividad, por lo que actualmente todas las organizaciones miden su clima laboral a través de estudios cualitativos y cuantitativos, para saber cuáles son sus problemas y solucionarlos.
Las personas no se motivan con sueldos necesariamente, si bien es importante, muchos van a producir mejor si es que se les respeta, si hay reconocimiento a su labor y si se le otorga mayores responsabilidades (poder), además de sentirse escuchado en todas las direcciones. Pero los bajos sueldos, la crisis y la incertidumbre se agravan cuando la comunicación no es correcta, lo que puede generar chismes que van mellando el buen clima.
En situaciones de crisis, las gerencias deben de ser transparentes con todo el personal de modo individual si es posible, para saber sus sugerencias y se les debe mencionar la situación real de la empresa y las medidas que se van a tomar para afrontarla. Por ello, es bueno proponerse nuevas metas y objetivos en estos casos. Asimismo, la presión sobre si se va a mantener el empleo o si se van a llegar a los objetivos, afecta a todos los trabajadores lo que trasciende hacia los ámbitos familiares. Por ello, al personal hay que relajarlo, motivarlo y si la producción esta baja, se debe centrar el desarrollo de los mandos

6. intermedios en los puestos claves, para que puedan conducir a sus equipos quienes son la fuerza que mueve a toda una empresa.
Por eso es importante capacitarlos en aspectos como, liderazgo, toma de decisiones, trabajo en equipo entre otros puntos; ya que esto será muy valorado por el personal porque se sentirán respaldados.
Factores:
Los factores que evalúa el clima organizacional según Sonia Palma Carillo son:
Autorrealización:
Apreciación del trabajador con respecto a las posibilidades del medio laboral a favorecer el desarrollo personal y profesional contingente a la tarea y con perspectiva de futuro.
Supervisión:
Apreciaciones de funcionalidad y significación de superiores en la supervisión dentro de la actividad laboral en tanto relación de apoyo y orientación para las tareas que forman parte de su desempeño diario.
Condiciones laborales:
Reconocimiento de que la institución provee de los elementos materiales, económicos y/o psicosociales necesarios para el cumplimiento de las tareas encomendadas.
Involucramiento laboral:
Identificación con los valores organizacionales y el compromiso para con el cumplimiento y desarrollo de la organización.
Comunicación:
Percepción del grado de fluidez, celeridad, claridad, coherencia y precisión de la información relativa y pertinente al funcionamiento interno de la empresa como con la atención a usuarios y/o clientes de la misma.

7. CATEGORÍA
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
2.4%
14.1%
45.9%
23.5%
14.1%
CUADRO GENERAL
V. Descripción de resultados
CUADRO N° 1 : Resultado General
GRAFICO N°1: RESULTADO GENERAL
En el gráfico Nº1; se observa que el 45.9% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez” consideran que el Clima Laboral general se encuentra en un nivel medio; por otro lado el 23.5% refiere un nivel desfavorable; con el 14.1% considera que es favorable, otro 14.1% estima que es muy desfavorable y el 2.4% opina que es clima laboral es muy favorable.
CUADRO GENERAL
CATEGORÍA
PUNTAJE
NÚMERO
PORCENTAJE
Muy Favorable
210 - 250
2
2.4%
Favorable
170 - 209
12
14.1%
Medio
130 - 169
39
45.9%
Desfavorable
90 - 129
20
23.5%
Muy Desfavorable
50 - 89
12
14.1%
TOTAL
85
100.0%

8. PORCENTAJE
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
4.7%
11.8%
36.5%
35.3%
11.8%
REALIZACIÓN PERSONAL
Cuadro N° 2 : RESULTADOS REALIZACION PERSONAL
GRAFICO N° 2 : RESULTADO REALIZACION PERSONAL
En el gráfico Nº2; se observa que el 36.5% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez” consideran que la realización personal se encuentra en un nivel medio; por otro lado el 35.3% refiere un nivel desfavorable; con el 11.8% considera que es favorable, la misma cantidad 11.8% estima que es muy desfavorable y el 4.7% opina que es muy muy favorable.
CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE Muy Favorable
42 - 50
4
4.7% Favorable
34 - 41
10
11.8% Medio
26 - 33
31
36.5% Desfavorable
18 - 25
30
35.3% Muy Desfavorable
1O - 17
10
11.8% TOTAL
85
100.0%

9. PORCENTAJE
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
4.7%
38.8%
28.2%
28.2%
0.0%
INVOLUCRAMIENTO LABORAL
CUADRO N° 3 : RESULTADOS INVOLUCRAMIENTO LABORAL
GRAFICO N° 3; RESULTADO INVOLUCRAMIENTO LABORAL
En el gráfico Nº3; se observa que el 38.8% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez” consideran que el involucramiento laboral se encuentra en un nivel favorable; por otro lado el 28.2% refiere un nivel medio;28.2% considera que es desfavorable, 4.7% estima que es muy favorable y el 0.0% es muy desfavorable.
CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE Muy Favorable
42 - 50
4
4.7% Favorable
34 - 41
33
38.8% Medio
26 - 33
24
28.2% Desfavorable
18 - 25
24
28.2% Muy Desfavorable
1O - 17
0
0.0% TOTAL
85
100.0%

10. PORCENTAJE
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
Muy
Favorable
Favorable
Medio
Desfavorable
Muy
Desfavorable
2.4%
21.2%
48.2%
14.1%
14.1%
SUPERVISIÓN
CUADRO N° 4 : RESULTADOS DE SUPERVISION
GRAFICO N° 4 : RESULTADOS DE LA SUPERVISION
En el gráfico Nº4; se observa que el 48.2% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez” consideran que la supervisión laboral se encuentra en un nivel medio; por otro lado el 21.2% refiere que un nivel favorable;14.1% considera que es desfavorable, la misma cantidad 14.1% estima que es muy desfavorable y el 2.4% opina que es muy favorable.
CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE Muy Favorable
42 - 50
2
2.4% Favorable
34 - 41
18
21.2% Medio
26 - 33
41
48.2% Desfavorable
18 - 25
12
14.1% Muy Desfavorable
1O - 17
12
14.1% TOTAL
85
100.0%

11. PORCENTAJE
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
2.4%
21.2%
36.5%
28.2%
11.8%
COMUNICACIÓN
CUADRO N° 5: RESULTADOS COMUNICACIÓN
GRAFICO N° 5: RESULTADOS COMUNICACIÓN
En el gráfico Nº5; se observa que el 36.5% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez” consideran que la comunicación se encuentra en un nivel medio; por otro lado el 28.2% refiere que es desfavorable; el 21.2% considera que es favorable, 11.8% estima que es muy desfavorable y el 2.4% opina que la comunicación es muy favorable.
CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE Muy Favorable
42 - 50
2
2.4% Favorable
34 - 41
18
21.2% Medio
26 - 33
31
36.5% Desfavorable
18 - 25
24
28.2% Muy Desfavorable
1O - 17
10
11.8% TOTAL
85
100.0%

12. PORCENTAJE
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
2.4%
9.4%
45.9%
28.2%
14.1%
CONDICIONES LABORALES
CUADRO N° 6 : RESULTADOS DE LAS CONDICIONES LABORALES
GRAFICO N° 6 : RESULTADOS DE LAS CONDICIONES LABORALES
En el gráfico Nº6; se observa que el 45.9% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez” consideran que las condiciones laborales se encuentra en un nivel medio; por otro lado el 28.2% refiere un nivel desfavorable; el 14.1% considera que es muy desfavorable, 9.4% estima que es favorable y el 2.4% opina que la comunicación es muy favorable.
CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE Muy Favorable
42 - 50
2
2.4% Favorable
34 - 41
8
9.4% Medio
26 - 33
39
45.9% Desfavorable
18 - 25
24
28.2% Muy Desfavorable
1O - 17
12
14.1% TOTAL
85
100.0%

13. 0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Favorable
Desfavorable
Favorable, 30.4%
Desfavorable, 69.6%
CUADRO GENERAL
VI. Discusión de Resultados
En los porcentajes obtenidos, se puede observar que el 69.6% de los colaboradores consideran que el clima laboral, el cual comprende los criterios de autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales es desfavorable; mientras que el 30.4% manifiestan que es favorable, lo cual, indica que los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas, no se siente satisfechos con el trabajo, ambiente físico, relaciones interpersonales y las reglas formales que se desarrollan en la institución.
CUADRO GENERAL CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE Favorable
14
30.4% Desfavorable 32 69.6% TOTAL
46
100.0%

14. 0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
Favorable
Desfavorable
Favorable, 25.9%
Desfavorable, 74.1%
REALIZACIÓN PERSONAL REALIZACION PERSONAL CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE Favorable
14
25.9% Desfavorable
40
74.1% TOTAL
54
100.0%
La realización personal es la valoración del trabajador con relación a las posibilidades del medio laboral que favorecen su desarrollo personal y profesional con respecto a las actividades que realizan y con perspectiva de futuro. En este caso, el 74.1% de trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.”, refiere que el nivel de realización personal es desfavorable; mientras que el 25.9% manifiesta que es favorable.

15. 0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Favorable
Desfavorable
Favorable, 60.7%
Desfavorable, 39.3%
INVOLUCRAMIENTO LABORAL
El involucramiento laboral es la identificación con los valores organizacionales y el compromiso para con el cumplimiento y desarrollo de la organización. Ante ello, el 60.7% de los trabajadores del Centro Educativo “Rafael Narváez Cadenillas” refieren que el nivel de involucramiento laboral es favorable; de lo contrario el 39.3% manifiesta que es desfavorable, debido a que no se sienten comprometidos con la institución donde laboran.
INVOLUCRAMIENTO LABORAL CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE Favorable
37
60.7% Desfavorable
24
39.3% TOTAL
61
100.0%

16. 40.0%
42.0%
44.0%
46.0%
48.0%
50.0%
52.0%
54.0%
56.0%
Favorable, 45.5%
Desfavorable, 54.5%
DE LA SUPERVISIÓN
La supervisión son las apreciaciones de funcionalidad y significación de superiores en el registro de la actividad laboral en tanto relación de apoyo y orientación para las tareas que forman parte de su desempeño. Ante ello, se obtiene que el 54.5% de trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas”, consideran que el nivel de supervisión es desfavorable, ya que la funcionalidad y significación de la supervisión no les brinda el apoyo y orientación que ellos necesitan; por el contrario el 45.5% manifiesta que es favorable.
DE LA SUPERVISIÓN CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE Favorable
20
45.5% Desfavorable
24
54.5% TOTAL
44
100.0%

17. 0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Favorable
Desfavorable
Favorable, 37.0%
Desfavorable, 63.0%
COMUNICACIÓN
Comunicación viene a ser la percepción del grado de fluidez, celeridad, claridad, coherencia y precisión de la información relativa y pertinente al funcionamiento de la empresa. Ante ello, el 63.0% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez” refieren que el nivel de comunicación es desfavorable, ya que no se cumple con información sobre el reglamento y funcionamiento interno, el conocimiento de sus derechos, y de las reglas establecidas, por otro lado el 37.0% manifiesta que la comunicación es favorable porque se les brinda la información necesaria.
COMUNICACIÓN CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE Favorable
20
37.0% Desfavorable
34
63.0% TOTAL
54
100.0%

18. 0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
Favorable
Desfavorable
Favorable, 21.7%
Desfavorable, 78.3%
CONDICIONES LABORALES
La condición laboral es el reconocimiento de que la institución provee de los elementos materiales, económicos y/o psicosociales necesarios para el cumplimiento de las actividades delegadas. Ante ello, el 78.3% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.” refieren que las condiciones laborales en las que trabajan son desfavorables, ya que no cuentan con los materiales necesarios para el cumplimiento eficiente de su labor, por el contrario el 21.7% manifiestan que las condiciones laborales son favorables.
CONDICIONES LABORALES CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE Favorable
10
21.7% Desfavorable
36
78.3% TOTAL
46
100.0%

19. VII. Conclusiones:
 Se evidencia que el 69.9% de los colaboradores, consideran que no existe un adecuado clima laboral en el Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas”.
 En el Factor de Realización Personal, se puede observar que el 74.1% de los trabajadores muestran un nivel desfavorable, es decir consideran que existe poca posibilidad que el medio laboral favorezca el desarrollo personal y profesional, y el 25.9 considera que el nivel de Realización Personal es favorable.
 En el factor de Involucramiento Laboral, el 60.7% de los trabajadores manifiesta un nivel favorable, lo cual indica que existe un adecuado compromiso por parte de los colaboradores con la empresa, en cuanto al 39.3% lo considera en un nivel desfavorable.
 En el factor Supervisión el 54.5% de los trabajadores, manifiestan un nivel desfavorable en cuanto a la apreciación que tienen del desempeño de funcionalidades y significación de superiores en la supervisión dentro de la actividad laboral que forman parte de su desempeño diario, por otro lado el 45.5% manifiesta un nivel favorable en cuanto a Supervisión.
 En el factor Comunicación, el 63.0% de los trabajadores manifiestan un nivel desfavorable, es decir se evidencia una inadecuada comunicación entre los colaboradores y jefes superiores, y el 37.0% considera en un nivel favorable la Comunicación.
 El 78.3% de los colaboradores, manifiestan un nivel desfavorable en lo concerniente al reconocimiento de que la institución provee

20. los elementos materiales, necesarios para el cumplimiento de las tareas encomendadas, mientras un 21.7% considera en un nivel favorable la Condiciones Laborales.
VIII. Recomendaciones:
 El Centro Educativo debe realizar capacitaciones para que sus trabajadores puedan mejorar su realización personal.
 Se debe implementar una mejora en la Supervisión del personal para que puedan tener conocimiento de su desempeño para que así puedan mejorar su rendimiento o mantenerlo en el caso de ser el adecuado.
 Los trabajadores deben mejor la comunicación entre ellos y con sus jefes para que puedan tener claridad en cuanto a la información que se les brinde de su Centro de labores.
 El Centro Educativo debe otorgar los recursos necesarios a sus trabajadores para que puedan realizar sus actividades de manera eficaz.

21. ANEXO
ESCALA CLIMA LABORAL
Sonia Palma Carrillo
DATOS PERSONALES:
Fecha: ______ Edad: ____Sexo: Masculino ( ) Femenino ( )
A continuación encontrará proposiciones sobres aspectos relacionados con las características del ambiente de trabajo que usted frecuenta. Cada una de las proposiciones tienen cinco opciones para responder de acuerdo a lo que describa mejor su Ambiente Laboral. Lea cuidadosamente cada proposición y marque con un aspa (X) sólo una alternativa, la que mejor refleje su punto de vista al respecto. Conteste todas las preguntas. No hay respuestas buenas ni malas.
Ninguno o Nunca : 1
Poco : 2
Regular o Algo : 3
Mucho : 4
Todo o Siempre : 5
1. .. Existen oportunidades de progresar en la institución.
2. .. Se siente comprometido con el éxito en la organización.
3. .. El superior brinda apoyo para superar los obstáculos que se presentan.
4. .. Se cuenta con acceso a la información necesaria para cumplir con el trabajo.
5. .. Los compañeros de trabajo cooperan entre sí.
6. .. El jefe se interesa por el éxito de sus empleados.
7. .. Cada trabajador asegura sus niveles de logro en el trabajo
8. .. En la organización, se mejoran continuamente los métodos de trabajo.
9. .. En mi oficina, la información fluye adecuadamente.
10. Los objetivos de trabajo son retadores.
11. Se participa en definir los objetivos y las acciones para lograrlo.

22. 12. Cada empleado se considera factor clave para el éxito de la organización.
13. La evaluación que se hace del trabajo, ayuda a mejorar la tarea.
14. En los grupos de trabajo, existe una relación armoniosa.
15. Los trabajadores tienen la oportunidad de tomar decisiones en tareas de sus responsabilidades
16. Se valora los altos niveles de desempeño
17. Los trabajadores están comprometidos con la organización
18. Se recibe la preparación necesaria para realizar el trabajo
19. Existen suficientes canales de comunicación.
20. El grupo con el que trabajo, funciona como un equipo bien integrado.
21. Los supervisores expresan reconocimiento por los logros.
22. En la oficina, se hacen mejor las cosas cada día.
23. Las responsabilidades del puesto están claramente definidas.
24. Es posible la interacción con personas de mayor jerarquía.
25. Se cuenta con la oportunidad de realizar el trabajo lo mejor que se puede.
26. Las actividades en las que se trabaja permiten aprender y desarrollarse.
27. Cumplir con las tareas diarias en el trabajo, permite el desarrollo del personal.
28. Se dispone de un sistema para el seguimiento y control de las actividades.
29. En la institución, se afrontan y superan los obstáculos.
30. Existe buena administración de los recursos.
31. Los jefes promueven la capacitación que se necesita.
32. Cumplir con las actividades laborales es una tarea estimulante.
33. Existen normas y procedimientos como guías de trabajo.
34. La institución fomenta y promueve la comunicación interna.
35. La remuneración es atractiva en comparación con la de otras organizaciones.
36. La empresa promueve el desarrollo del personal.
37. Los productos y/o servicios de la organización, son motivo de orgullo del personal.
38. Los objetivos del trabajo están claramente definidos.
39. El Supervisor escucha los planteamientos que se le hacen.
40. Los objetivos de trabajo guardan relación con la visión de la institución.

23. 41. Se promueve la generación de ideas creativas o innovadoras.
42. Hay clara definición de visión, misión y valores en la institución.
43. El trabajo se realiza en función a métodos o planes establecidos.
44. Existe colaboración entre el personal de las diversas oficinas.
45. Se dispone de tecnología que facilite el trabajo.
46. Se reconocen los logros en el trabajo.
47. La organización es buena opción para alcanzar calidad de vida laboral
48. Existe un trato justo en la institución
49. Se conocen los avances en las otras áreas de la organización
50. La remuneración está de acuerdo al desempeño y los logros