Mario Soluciones C.A. es una compañía que ofrece servicios de reparación de equipos como laptops, desktops y tablets. Su misión es detectar y reparar fallas de hardware y software de manera rápida, eficiente y de calidad para satisfacer a los clientes. La compañía busca expandirse nacional e internacionalmente, mejorar sus departamentos y llegar a producir sus propios repuestos.

1. Autor:Mario ArmandoTorres Fernández
C.I.:17.811.924
San Cristóbal 17/01/2017, Edo. Táchira

2. Introducción
En la actualidad existen muchas compañías o empresas que prestan diversos
servicios de reparación de equipos de cómputo, ya sean laptop, desktop, Tablet entre
otros. Debido a esto “Mario Soluciones C.A.” no es la excepción ya que cuenta con el
personal capacitado, mejor atención y servicio; Contando con repuestos de primera
calidad para la satisfacción de nuestros usuarios y es de esta manera que se inicia la
promoción y comercialización de nuestros servicios. Lo cual es una alternativa, a través de
este estudio mencionaremos de manera textual y puntualizada los procesos y
herramientas necesarios para la conformación de la misma.

3. Misión
Su misión es detectar las posibles fallas de software o hardware que presenten los
equipos a través de una detallada y minuciosa revisión y posterior reparación usando las
herramientas ya sean (Sistemas Operativos) o repuestos en general (Tarjeta Madre,
Memoria RAM, Fuente de Poder, Disco Duros etc…); Asegurando que el servicio sea de
calidad y eficiencia para el placer de nuestros clientes.
Visión
A través de nuestro servicio se quiere realizar bajo una estricta normativa
acompañada de responsabilidad y criterio por parte del personal técnico autorizado
contando con todas las medidas de seguridad que cada asunto o detección de problemas
o fallas amerite para su posterior reparación o arreglo por parte de Mario Soluciones C.A.
Objetivos
 Prestar un servicio confiable y de calidad.
 Proporcionar repuestos a bajos costos.
 Soluciones rápidas.
Metas
 Crecimiento o expansión.
 Extenderse no solo en el territorio nacional si no abarcar el internacional.
 Llegar a producir los repuestos.
 Mejorar en cada departamento para marcar la diferencia a nivel mundial.
Planificación
Mario Soluciones C.A. Básicamente se encarga de recibir los equipos que
presenten fallas por parte de nuestro servicio técnico autorizado, luego de la
detección de la falla se procede a la reparación de la misma ya sea en el sistema
operativo “S.O” que es el software o en la parte de fallas mecánicas que sería el
hardware. Se instalaría los programas o piezas necesarias para culminar el proceso de
reparación. Posteriormente se hacen pruebas o chequeos que determinen el buen
funcionamiento de los equipos. Y así dar una respuesta rápida y eficaz a nuestros
clientes. Para luego poder facturar de acuerdo a la falla o repuestos usados el monto
exacto.

4. Organización
Mario Soluciones C.A. se rige bajo unas estrictas normas y reglamentos
establecidos por la compañía estos están limitados a un horario sujeto a horas laborales y
cada departamento está sujeto a cada norma y estas deben ser cumplidas a cabalidad, los
trabajos son específicamente manuales y se cuenta con normas de seguridad adecuadas.
Implementación
Se iniciaría con la recepción del equipo, posteriormente se emite un recibo el cual
lleva un número de serie el cual estará en copia en el equipo luego del chequeo se llama al
cliente para decirle el costo de la reparación de ser aprobado; Se procede a reparar y
luego a la entrega del equipo mediante el recibo emitido anteriormente.
Control
Un supervisor se encargaría de chequear cada departamento como son el de
recepción, análisis, entrega de cada uno de los equipos para su mayor efectividad, es
decir, el supervisor es el encargado de hacer el seguimiento a cada labor que tenga la
compañía.