El documento describe una actividad de aprendizaje para analizar los procesos de la empresa COMPUPARTES LORICA E.U. Esto incluye identificar sus procesos operativos, estratégicos y de apoyo, elaborar un mapa de procesos y describir un proceso misional clave.

1. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD 1
Realice la siguiente actividad de aprendizaje:
a) Escoja una empresa manufacturera o de servicios de su localidad, describa
su razón social y misión
b) Identifique los procesos Operativos, estrategias y de Apoyo
c) Construya el mapa de procesos de la empresa
d) Escoja un proceso Misional y elabore un diagrama de flujo
e) Escoja un proceso misional y describa: el proceso, las actividades, recursos
y las salidas.

2. COMPUPARTES LORICA E.U.
La empresa elegida para la validación de los sistemas de gestión de la calidad fue
COMPUPARTES LORICA, una empresa de las tecnologías de la Información, la
cual brinda servicios de soporte tecnológico a empresas y público en general, a
través del mantenimiento y reparación de computadores, la venta de accesorios y
mantenimiento de computadores, celulares e impresoras.
La razón social de la empresa es unipersonal E.U. con registro mercantil ante la
cámara de comercio de Montería, esta posee una infraestructura modesta para la
atención personal y a domicilio de clientes en el municipio de Lorica.
COMPUPARTESLORICA, posee buena participación en el mercado Local del bajo
Sinú, por su experiencia y soporte de servicios técnicos, con profesionales en el
área de sistemas y mantenimiento de equipos de cómputo, así como también su
servicio al cliente.
Su estructura organizacional es funcional ya que se les da participación a sus
trabajadores por el grado de especialización que manejan, la cantidad de
trabajadores son 10, distribuidos en administración, ventas, auxiliar contable y
técnicos.

3. MISION
Proporcionamos servicios de alta calidad integrando personas, procesos y
tecnología para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, asegurando
incrementar su productividad y competitividad en una relación sostenible,
transparente y confiable en el corto, mediano y largo plazo en el área de
influencia de la empresa.
VISION
Para el 2024 COMPUPARTES LORICA se visiona como una de las mejores
empresas de soporte técnico tecnológico en el municipio de Lorica y el bajo
Sinú, reconocida por sus procesos de calidad y la confiabilidad de sus
servicios, logrando ganancias significativas para la expansión de sus
operaciones a nivel regional.

4. PROCESOS OPERATIVOS, ESTRATEGICOS Y DE APOYO
COMPUPARTES LORICA E.U.
Como toda empresa COMPUPARTES LORICA E.U. posee procesos para el
desarrollo de sus actividades productivas en el nivel estratégico, misional y de
apoyo. Es por esto que es necesario detallarlos para poder tener una visión clara
de cada uno de ellos para el desarrollo de estrategias para mejorarlos y procurar la
calidad de los procesos en aras de fortalecer la empresa en sí.
Procesos Estratégicos:
a) Actividades Gerenciales: Desarrollo de actividades gerenciales para la
dirección y administración de la organización, como la toma de decisiones,
estimación de riesgos, inversiones, mejoramiento de la calidad del servicio
técnico y de los productos tecnológicos ofrecidos por la Empresa.
b) Gestión de la Calidad y los Servicios de Atención: Labores estratégicas
para fortalecer la calidad del servicio y la atención dentro y fuera de la
organización, a fin de posicionarse aún más dentro del mercado local y
regional a través de un servicio/producto diferenciado.
Procesos Misionales:
a) Reparación y mantenimiento de equipos de cómputo: Brindar servicios
de reparación y mantenimiento de equipos de cómputo como computadores
portátiles, computadores de mesa, celulares, impresoras, así como también
los accesorios para el servicio bajo estándares de calidad y de atención.
b) Venta de accesorios y partes tecnológicas: Es uno de los servicios
ofrecidos por la empresa y es aquí en donde la atención oportuna y de calidad
genera efectos positivos para la consecución de ingresos y la sostenibilidad
en el tiempo.
Procesos de Apoyo:
a) Gestión Humana: proceso de atención para la dirección y gestión del talento
humano de la empresa, creando un ambiente propicio para que se
desempeñen de la mejor manera y logren trabajar bajo principios de
responsabilidad, compromiso, servicio y profesionalismo.
b) Proceso Administrativo y Financiero: Es el proceso mediante el cual la
empresa toma decisiones para el desarrollo de la actividad administrativa,
documental y financiera, como la compra de insumos, pagos de nómina,
administración de las instalaciones y la inversión en pagos de costos fijos y
variables.

5. Es notable decir que todos estos procesos se entrelazan con el fin del desarrollo
productivo de la organización.
MAPA DE PROCESOS COMPUPARTES LORICA E.U.
DIAGRAMA DE FLUJO PROCESO MISIONAL: VENTA DE ACCESORIOS Y
PARTES TECNOLOGICAS
PROCESOS ESTRATEGICOS
Administración gerencial Gestión de calidad y servicios
PROCESOS MISIONALES
Reparación y mantenimiento de equipos de cómputo Venta de accesorios y partes tecnológicas
PROCESOS DE APOYO
Gestión Humana Administrativo y financiero
INICIO
Contacto con el cliente
Recepción de las necesidades del cliente
Generación – entrega y cotización
Aceptación del
Cliente
Se genera la orden de compra y facturación
Factura y
contrato
SI
NO

6. MAPA DE PROCESO MISIONAL: SERVICIO DE REPARACION Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
COMPUPARTES LORICA E.U.
Caracterización
NOMBRE DEL PROCESO: Reparación y mantenimiento de
equipos de cómputo
TIPO DE PROCESO Misional ALCANCE
Desde la recepción del contrato hasta la salida en
vivo del cliente
OBJETIVO GENERAL Ejecutar el proyecto de mantenimiento y reparación
según requerimiento del cliente
INDICADORES DE
GESTION
Ejecución de Proyecto-Tiempo
Ejecución de proyecto-
presupuesto
RESPONSABLE Profesional Técnico en sistemas
PROVEEDOR ENTRADAS PLANEAR SALIDAS USUARIO/ CLIENTE
Gestión Comercial
Servicios soporte
tecnológico
Recursos Humanos
Recursos Humanos de TI
Gerencia Financiera y
Administrativa
Preguntas de entendimiento según
alcance del proyecto
* Propuesta comercial
* Contrato del servicio
* Costos del proyecto
Ambiente Tecnológico
Dirección del proyecto de
reparación o mantenimiento
Recurso especializado de TI
Def inir herramientas "aceleradores" a utilizar durante la ejecución del proy ecto.
* Establecer Cronograma del proy ecto
* Identif icar los riesgos del proy ecto
* Elaborar planes y guía de trabajo
* Asignar recursos para los proy ectos
* Preparar Plan de soporte Tecnológico
* Elaborar modelo de Negocio para atender necesidades del cliente
Salida en v iv o
Reparación o
mantenimiento
idóneo
Cliente satisf echo
Serv icio y atención a
Clientes
Comercial
HACER
Ejecutar cronograma y modelo de negocio
* Realizar v erif icación del equipo
* Ejecutar el mantenimiento o reparación del equipo
* Terminación del proceso
* Ejecutar activ idades de seguimiento y control del proy ecto
VERIFICAR
Medir el desempeño contra la línea base del proy ecto.
* Hacer seguimiento a riesgos o posibles f allas
* Realizar seguimiento a compromisos, incidentes, presupuesto y f acturación
ACTUAR
Definir acciones correctivas o preventivas y documentar lecciones aprendidas.
RIESGOS DEL PROCESO Matriz de riesgos de soporte o adaptabilidad del proceso
REQUISITOS LEGALES Y
REGLAMENTARIOS
RECURSOS REQUERIDOS POR EL PROCESO
DOCUMENTOS ASOCIADOS
Talento Humano
Infraestructura y
Ambiente de Trabajo Tecnológicos
Contrato de servicios y soportes del
proyecto
Administrador del servicio de atención
del servicio de mantenimiento o
reparación de equipos de cómputo.
Infraestructur
a adecuada
Espacio
físico
confortable y
ergonómico
Sistemas de información
Herramientas para el
servicio tecnologico
Hardware
software
Formato documentos para el proyecto
Documentación genérica Documentos por
fases