Se presentan estrategias de marketing utilizando internet para pequeñas empresas. Se describen seis tipos de usuarios de internet y sus hábitos de compra. Se enfatiza la importancia de definir el mercado objetivo y segmentarlo según variables demográficas y geográficas. También se destacan estrategias como resaltar las características diferenciadoras del producto, ofrecer valor agregado como garantías y servicio postventa, y ahorrar tiempo y esfuerzo al consumidor.
Este documento presenta estrategias de marketing utilizando internet. Describe seis tipos de usuarios de internet y sus hábitos de compra. También cubre estrategias de segmentación del mercado meta, desarrollo de productos, precios y distribución para el comercio electrónico.
El minorista es sin lugar a dudas una de las estrellas de la distribución moderna. conozca acá tendencias y otras materias relacionadas con los retailers
Este documento habla sobre las oportunidades que ofrecen los dispositivos móviles para el sector retail. Explica cómo el móvil acompaña a los clientes durante todo el proceso de compra y cómo pueden usarlo para buscar información sobre productos y comparar precios. También analiza dos perfiles de compradores y cómo el retail puede generar negocio a través de compras por impulso o planificadas usando el móvil. Finalmente, detalla diversas funcionalidades que el sector retail puede implementar para mejorar la experiencia de compra móvil.
1) El documento describe tres grandes tendencias en el retail divididas en subtendencias: experiencia de compra, ofertas y cercanía emocional. 2) Cada subtendencia se define y ejemplifica con casos de empresas que la han implementado. 3) El documento provee información sobre cómo las tiendas están creando nuevas formas de interactuar con los clientes a través de experiencias personalizadas, ofertas atractivas y conexión emocional.
El futuro del retail - Documento Colaborativo de Foxize School Foxize School
El documento habla sobre el futuro del retail y cómo el mundo digital está cambiando la forma en que se vende al consumidor. Se menciona que la experiencia digital se tendrá que combinar con la física para ofrecer experiencias integradas en todos los canales y satisfacer las demandas de los consumidores conectados. También se discute cómo las tiendas físicas podrían convertirse en showrooms para complementar el mundo en línea.
ABOUT
In just over 80 pages, PSFK Consulting provide an analysis of the Future of Retail. The report available for free explores a future from the perspective of brands, shoppers, retailers, and communities, highlighting how technology and our senses play a role in the retail experience both in and out of the store. It features interviews with senior executives from Ace Hotel, Polyvore, Starbucks and Target. The trends identified within this document and the examples used to bring them to life are inspired by innovation from around the globe.
Artículo Revista Inforetail Abril 2013: Los supermercados online a examenADICT Active Retail
ADICT Active Retail, consultora especializada en Shopper Marketing, acaba de publicar los resultados de un estudio pionero basado en 1.500 opiniones que existen en la red sobre la compra online en supermercados en España.
En las siguientes 80 páginas, PSFK proporcionará un análisis del Futuro del retail. Exploraremos este futuro desde la perspectiva de las marcas, los compradores, los retailers y las comunidades, destacando cómo la tecnología y nuestros sentidos juegan un papel vital en la experiencia retail tanto fuera como dentro de la tienda. Las tendencias identificadas en este documento y los elementos usados para ejemplificarlos están inspirados en diferentes inovaciones de todo el mundo.
Este documento presenta estrategias de marketing utilizando internet. Describe seis tipos de usuarios de internet y sus hábitos de compra. También cubre estrategias de segmentación del mercado meta, desarrollo de productos, precios y distribución para el comercio electrónico.
El minorista es sin lugar a dudas una de las estrellas de la distribución moderna. conozca acá tendencias y otras materias relacionadas con los retailers
Este documento habla sobre las oportunidades que ofrecen los dispositivos móviles para el sector retail. Explica cómo el móvil acompaña a los clientes durante todo el proceso de compra y cómo pueden usarlo para buscar información sobre productos y comparar precios. También analiza dos perfiles de compradores y cómo el retail puede generar negocio a través de compras por impulso o planificadas usando el móvil. Finalmente, detalla diversas funcionalidades que el sector retail puede implementar para mejorar la experiencia de compra móvil.
1) El documento describe tres grandes tendencias en el retail divididas en subtendencias: experiencia de compra, ofertas y cercanía emocional. 2) Cada subtendencia se define y ejemplifica con casos de empresas que la han implementado. 3) El documento provee información sobre cómo las tiendas están creando nuevas formas de interactuar con los clientes a través de experiencias personalizadas, ofertas atractivas y conexión emocional.
El futuro del retail - Documento Colaborativo de Foxize School Foxize School
El documento habla sobre el futuro del retail y cómo el mundo digital está cambiando la forma en que se vende al consumidor. Se menciona que la experiencia digital se tendrá que combinar con la física para ofrecer experiencias integradas en todos los canales y satisfacer las demandas de los consumidores conectados. También se discute cómo las tiendas físicas podrían convertirse en showrooms para complementar el mundo en línea.
ABOUT
In just over 80 pages, PSFK Consulting provide an analysis of the Future of Retail. The report available for free explores a future from the perspective of brands, shoppers, retailers, and communities, highlighting how technology and our senses play a role in the retail experience both in and out of the store. It features interviews with senior executives from Ace Hotel, Polyvore, Starbucks and Target. The trends identified within this document and the examples used to bring them to life are inspired by innovation from around the globe.
Artículo Revista Inforetail Abril 2013: Los supermercados online a examenADICT Active Retail
ADICT Active Retail, consultora especializada en Shopper Marketing, acaba de publicar los resultados de un estudio pionero basado en 1.500 opiniones que existen en la red sobre la compra online en supermercados en España.
En las siguientes 80 páginas, PSFK proporcionará un análisis del Futuro del retail. Exploraremos este futuro desde la perspectiva de las marcas, los compradores, los retailers y las comunidades, destacando cómo la tecnología y nuestros sentidos juegan un papel vital en la experiencia retail tanto fuera como dentro de la tienda. Las tendencias identificadas en este documento y los elementos usados para ejemplificarlos están inspirados en diferentes inovaciones de todo el mundo.
Segmentos de mercado comportamiento del consumidorSUSANA VILLACIS
El documento trata sobre la segmentación de mercados y el comportamiento del consumidor en el comercio tradicional y en Internet. Explica conceptos clave como segmentación de mercado, definiciones de autores, y factores que influyen en el comportamiento del consumidor online como descuentos, opiniones de otros usuarios, y facilidad de pago y envío. Además, analiza cómo los dispositivos móviles están cambiando la forma en que los consumidores realizan compras en línea.
Hands on VTEX - eCommerce Day Bolivia Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento describe 5 tendencias que pueden incrementar las ventas basadas en eCommerce impulsado por datos: 1) marketplace que amplía el alcance de mercado y reduce costos; 2) búsqueda inteligente que acerca productos a clientes; 3) live streaming commerce que convierte la plataforma en un centro interactivo de ventas en vivo; 4) empoderar equipos de ventas online; y 5) permitir que clientes paguen en tiendas o sistemas de punto de venta. También recomienda analizar datos para detectar oportunidades y optimizar
1. El documento resume las conclusiones de un encuentro de expertos en comercio electrónico sobre las tendencias actuales y futuras del sector. 2. Algunas de las principales tendencias discutidas incluyen el crecimiento del comercio móvil a través de dispositivos como teléfonos y tabletas, así como un enfoque más localizado y el uso de las redes sociales. 3. Los expertos también debatieron sobre desafíos como mejorar las formas de pago móviles y adaptar mejor las páginas web a los dispositivos móviles
Este documento describe cómo las redes sociales se han convertido en plataformas importantes para el comercio electrónico (e-commerce). Explica que las redes sociales permiten a las empresas promover sus productos y servicios a una amplia audiencia potencial de clientes de manera efectiva. También destaca algunas ventajas clave del uso de redes sociales para el e-commerce, como la visibilidad, el contenido interactivo, y la capacidad de dirigirse a audiencias demográficas específicas. Además, proporciona algun
Este documento analiza la fase de inspiración en el proceso de compra de los consumidores. Señala que la inspiración proviene de múltiples canales, no solo de los motores de búsqueda como antes. Aunque estos siguen siendo importantes, las redes sociales están ganando terreno rápidamente, especialmente entre los más jóvenes. Las marcas deben estar presentes a través de estrategias omnicanal durante la fase de inspiración para que sus productos sean considerados.
Este documento describe cómo las redes sociales se han convertido en plataformas importantes para el comercio electrónico (e-commerce). Explica que las empresas pueden mostrar y promover sus productos a través de redes como Facebook, Instagram y Twitter para llegar a más clientes potenciales. También destaca algunas ventajas clave de usar redes sociales para el e-commerce, como la visibilidad, el contenido interactivo, y la capacidad de dirigirse a audiencias demográficas específicas. Además, analiza ejemplos exitosos
El documento describe la batalla entre los minoristas tradicionales y digitales en España. Se prevé que las ventas online crecerán rápidamente en los próximos años, aunque las ventas tradicionales seguirán siendo mayores en términos absolutos. Los minoristas tradicionales como El Corte Inglés y Carrefour están aumentando sus esfuerzos en línea, mientras que los minoristas puramente digitales como Amazon también están expandiendo su presencia física. El objetivo final para todos es lograr la omnicanalidad para satisfacer las necesidades cambiantes de los
1) El documento describe el cambio en el marketing y las relaciones entre empresas y clientes debido a Internet y las redes sociales, donde ahora los clientes pueden opinar públicamente y participar más activamente.
2) También analiza los nuevos perfiles profesionales requeridos por las empresas para gestionar con éxito su presencia y relaciones digitales, como expertos en marketing digital y gestión de tráfico.
3) Explica cómo las conversaciones y comunidades en línea han reemplazado la comunicación unidireccional tradicional, permitiendo a las
George Lever - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento presenta perspectivas y datos sobre el comercio electrónico en 2021. Muestra que el uso de internet, redes sociales y dispositivos móviles ha crecido considerablemente en los últimos años. También destaca que sectores como pagos digitales, e-commerce, entrega de alimentos y educación en línea experimentaron fuertes aumentos en 2020. Finalmente, indica que la pandemia impulsó la adopción del comercio electrónico en Chile y a nivel global.
Diego López Varela - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento describe el auge de las Dark Kitchens y restaurantes virtuales debido a la conveniencia que ofrecen y los menores costos de operación. Indica que las Dark Kitchens se han convertido en una de las principales tendencias gastronómicas recientes impulsadas por la pandemia. Se proyecta que las Dark Kitchens se convertirán en una industria de US$1 billón en los próximos 10 años a medida que continúa creciendo la demanda de entregas rápidas.
Estudio de presencia online de supermercados en Españaideup
En este estudio, analizamos la presencia de las grandes superficies en internet y la opinión de los usuarios ante esos comercios y la compra de productos online en sus webs corporativas.
Este documento presenta un ranking de las 20 marcas de retail más valiosas de Latinoamérica en 2014 realizado por Interbrand. Se destaca el liderazgo de marcas mexicanas como Oxxo, Bodega Aurrerá y Superama en el ranking regional. También analiza las fortalezas de las principales marcas de retail mexicanas como su enfoque en el servicio al cliente, la diversificación en servicios financieros, y la expansión de formatos minoristas y canales digitales para satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los consumidores.
1) La existosa estrategia de mcommerce que está desarrollando Dunkin Donuts en EEUU ofrece recompensas como "tazas de viaje" gratis a usuarios de su app móvil para fidelizarlos y aumentar las ventas.
2) John Lewis experimenta con un espacio "probar antes de comprar" dedicado a objetos y hogares inteligentes que permite a clientes interactuar con los productos, lo que resulta en un aumento de ventas del 3,7% especialmente en electrónica.
3) El CIO de Mr. Wonderful indica que
1) Ford ampliará las funciones de sus vehículos inteligentes al integrar el asistente de voz Alexa de Amazon, lo que permitirá a los conductores comprar en línea desde el coche y controlar varias funciones del vehículo con comandos de voz.
2) La integración entre Ford y Alexa permitirá a los propietarios buscar y comprar audiolibros u otros artículos en Amazon, controlar la navegación GPS y activar funciones del vehículo como el arranque remoto desde el hogar.
3) Ford y Amazon comparten la vis
Este documento presenta las principales tendencias digitales para 2021 según las comisiones de trabajo de IAB Spain. Brevemente describe 13 tendencias clave como audio digital, contenido patrocinado, datos, publicidad digital fuera del hogar, comercio electrónico, deportes electrónicos, influencers, movilidad, programática, publicidad nativa, redes sociales, televisión conectada y video en línea. Cada tendencia se espera que sea clave para el negocio digital en 2021.
Entrevistas sociatria (1) Fernando Gárate DG Centrocom 25oct10Retelur Marketing
Entrevistas Sociatria a jugadores clave de la Internet en español. Fernando Gárate es director general de Centrocom dentro del Grupo Antevenio.
Antevenio es una multinacional española de marketing online cotizada en la Bolsa de París.
El documento discute el nuevo recorrido del comprador y cómo las marcas de gran consumo están utilizando el teléfono móvil para influir en las decisiones de compra. Explica que el retail no está muerto sino que está evolucionando, con el móvil jugando un papel cada vez más importante en la publicidad y como herramienta de descubrimiento. También presenta 5 hechos que indican que existe un nuevo recorrido del comprador, influenciado por la tecnología móvil.
Manual de operações de configuração do windows 7Diogo Rosa
Este manual fornece instruções sobre como criar usuários e partições no Windows 7, alterar o nome do computador e grupo de trabalho, instalar e desinstalar aplicações, e gerenciar a memória virtual. Ele explica os passos para cada uma dessas tarefas no sistema operacional.
Kevlar is a para-aramid synthetic fiber known for its high strength-to-weight ratio and heat resistance. It is used in protective clothing like bulletproof vests (1). Modern technologies like honeycomb structures and liquid body armor incorporate Kevlar to provide lightweight protection (2). Further developments aim to make protective fabrics even lighter, smarter, and more effective through materials like titanium-dipped tri-weave fabrics (3). Metamaterials are periodic structures that derive properties from their structure rather than just their components, and could enable applications like invisible cloaking through controlling light (4). The protective textiles market provides opportunities but also demands extensive testing due to safety critical applications (5).
Segmentos de mercado comportamiento del consumidorSUSANA VILLACIS
El documento trata sobre la segmentación de mercados y el comportamiento del consumidor en el comercio tradicional y en Internet. Explica conceptos clave como segmentación de mercado, definiciones de autores, y factores que influyen en el comportamiento del consumidor online como descuentos, opiniones de otros usuarios, y facilidad de pago y envío. Además, analiza cómo los dispositivos móviles están cambiando la forma en que los consumidores realizan compras en línea.
Hands on VTEX - eCommerce Day Bolivia Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento describe 5 tendencias que pueden incrementar las ventas basadas en eCommerce impulsado por datos: 1) marketplace que amplía el alcance de mercado y reduce costos; 2) búsqueda inteligente que acerca productos a clientes; 3) live streaming commerce que convierte la plataforma en un centro interactivo de ventas en vivo; 4) empoderar equipos de ventas online; y 5) permitir que clientes paguen en tiendas o sistemas de punto de venta. También recomienda analizar datos para detectar oportunidades y optimizar
1. El documento resume las conclusiones de un encuentro de expertos en comercio electrónico sobre las tendencias actuales y futuras del sector. 2. Algunas de las principales tendencias discutidas incluyen el crecimiento del comercio móvil a través de dispositivos como teléfonos y tabletas, así como un enfoque más localizado y el uso de las redes sociales. 3. Los expertos también debatieron sobre desafíos como mejorar las formas de pago móviles y adaptar mejor las páginas web a los dispositivos móviles
Este documento describe cómo las redes sociales se han convertido en plataformas importantes para el comercio electrónico (e-commerce). Explica que las redes sociales permiten a las empresas promover sus productos y servicios a una amplia audiencia potencial de clientes de manera efectiva. También destaca algunas ventajas clave del uso de redes sociales para el e-commerce, como la visibilidad, el contenido interactivo, y la capacidad de dirigirse a audiencias demográficas específicas. Además, proporciona algun
Este documento analiza la fase de inspiración en el proceso de compra de los consumidores. Señala que la inspiración proviene de múltiples canales, no solo de los motores de búsqueda como antes. Aunque estos siguen siendo importantes, las redes sociales están ganando terreno rápidamente, especialmente entre los más jóvenes. Las marcas deben estar presentes a través de estrategias omnicanal durante la fase de inspiración para que sus productos sean considerados.
Este documento describe cómo las redes sociales se han convertido en plataformas importantes para el comercio electrónico (e-commerce). Explica que las empresas pueden mostrar y promover sus productos a través de redes como Facebook, Instagram y Twitter para llegar a más clientes potenciales. También destaca algunas ventajas clave de usar redes sociales para el e-commerce, como la visibilidad, el contenido interactivo, y la capacidad de dirigirse a audiencias demográficas específicas. Además, analiza ejemplos exitosos
El documento describe la batalla entre los minoristas tradicionales y digitales en España. Se prevé que las ventas online crecerán rápidamente en los próximos años, aunque las ventas tradicionales seguirán siendo mayores en términos absolutos. Los minoristas tradicionales como El Corte Inglés y Carrefour están aumentando sus esfuerzos en línea, mientras que los minoristas puramente digitales como Amazon también están expandiendo su presencia física. El objetivo final para todos es lograr la omnicanalidad para satisfacer las necesidades cambiantes de los
1) El documento describe el cambio en el marketing y las relaciones entre empresas y clientes debido a Internet y las redes sociales, donde ahora los clientes pueden opinar públicamente y participar más activamente.
2) También analiza los nuevos perfiles profesionales requeridos por las empresas para gestionar con éxito su presencia y relaciones digitales, como expertos en marketing digital y gestión de tráfico.
3) Explica cómo las conversaciones y comunidades en línea han reemplazado la comunicación unidireccional tradicional, permitiendo a las
George Lever - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento presenta perspectivas y datos sobre el comercio electrónico en 2021. Muestra que el uso de internet, redes sociales y dispositivos móviles ha crecido considerablemente en los últimos años. También destaca que sectores como pagos digitales, e-commerce, entrega de alimentos y educación en línea experimentaron fuertes aumentos en 2020. Finalmente, indica que la pandemia impulsó la adopción del comercio electrónico en Chile y a nivel global.
Diego López Varela - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento describe el auge de las Dark Kitchens y restaurantes virtuales debido a la conveniencia que ofrecen y los menores costos de operación. Indica que las Dark Kitchens se han convertido en una de las principales tendencias gastronómicas recientes impulsadas por la pandemia. Se proyecta que las Dark Kitchens se convertirán en una industria de US$1 billón en los próximos 10 años a medida que continúa creciendo la demanda de entregas rápidas.
Estudio de presencia online de supermercados en Españaideup
En este estudio, analizamos la presencia de las grandes superficies en internet y la opinión de los usuarios ante esos comercios y la compra de productos online en sus webs corporativas.
Este documento presenta un ranking de las 20 marcas de retail más valiosas de Latinoamérica en 2014 realizado por Interbrand. Se destaca el liderazgo de marcas mexicanas como Oxxo, Bodega Aurrerá y Superama en el ranking regional. También analiza las fortalezas de las principales marcas de retail mexicanas como su enfoque en el servicio al cliente, la diversificación en servicios financieros, y la expansión de formatos minoristas y canales digitales para satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los consumidores.
1) La existosa estrategia de mcommerce que está desarrollando Dunkin Donuts en EEUU ofrece recompensas como "tazas de viaje" gratis a usuarios de su app móvil para fidelizarlos y aumentar las ventas.
2) John Lewis experimenta con un espacio "probar antes de comprar" dedicado a objetos y hogares inteligentes que permite a clientes interactuar con los productos, lo que resulta en un aumento de ventas del 3,7% especialmente en electrónica.
3) El CIO de Mr. Wonderful indica que
1) Ford ampliará las funciones de sus vehículos inteligentes al integrar el asistente de voz Alexa de Amazon, lo que permitirá a los conductores comprar en línea desde el coche y controlar varias funciones del vehículo con comandos de voz.
2) La integración entre Ford y Alexa permitirá a los propietarios buscar y comprar audiolibros u otros artículos en Amazon, controlar la navegación GPS y activar funciones del vehículo como el arranque remoto desde el hogar.
3) Ford y Amazon comparten la vis
Este documento presenta las principales tendencias digitales para 2021 según las comisiones de trabajo de IAB Spain. Brevemente describe 13 tendencias clave como audio digital, contenido patrocinado, datos, publicidad digital fuera del hogar, comercio electrónico, deportes electrónicos, influencers, movilidad, programática, publicidad nativa, redes sociales, televisión conectada y video en línea. Cada tendencia se espera que sea clave para el negocio digital en 2021.
Entrevistas sociatria (1) Fernando Gárate DG Centrocom 25oct10Retelur Marketing
Entrevistas Sociatria a jugadores clave de la Internet en español. Fernando Gárate es director general de Centrocom dentro del Grupo Antevenio.
Antevenio es una multinacional española de marketing online cotizada en la Bolsa de París.
El documento discute el nuevo recorrido del comprador y cómo las marcas de gran consumo están utilizando el teléfono móvil para influir en las decisiones de compra. Explica que el retail no está muerto sino que está evolucionando, con el móvil jugando un papel cada vez más importante en la publicidad y como herramienta de descubrimiento. También presenta 5 hechos que indican que existe un nuevo recorrido del comprador, influenciado por la tecnología móvil.
Manual de operações de configuração do windows 7Diogo Rosa
Este manual fornece instruções sobre como criar usuários e partições no Windows 7, alterar o nome do computador e grupo de trabalho, instalar e desinstalar aplicações, e gerenciar a memória virtual. Ele explica os passos para cada uma dessas tarefas no sistema operacional.
Kevlar is a para-aramid synthetic fiber known for its high strength-to-weight ratio and heat resistance. It is used in protective clothing like bulletproof vests (1). Modern technologies like honeycomb structures and liquid body armor incorporate Kevlar to provide lightweight protection (2). Further developments aim to make protective fabrics even lighter, smarter, and more effective through materials like titanium-dipped tri-weave fabrics (3). Metamaterials are periodic structures that derive properties from their structure rather than just their components, and could enable applications like invisible cloaking through controlling light (4). The protective textiles market provides opportunities but also demands extensive testing due to safety critical applications (5).
Guias, formatos, tabla y crucigrama biodiversidad botanicaIsabelleon09
Este documento presenta una guía para el herbario virtual de la Institución Educativa La Merced. Explica cómo los estudiantes deben organizar la recolección y clasificación de plantas, incluyendo la toma de fotografías, descripción de características, e identificación de estructuras. También indica que deben investigar el valor etnobotánico de cada planta mediante entrevistas para comprender sus usos. El objetivo es que los estudiantes aprendan a clasificar plantas y valorar su importancia ambiental y cultural.
El niño de 11 años ve el hospital como su segunda casa ya que pasa mucho tiempo allí haciendo varios exámenes médicos. Aunque el hospital le daba miedo de pequeño, ahora ya no porque es mayor y sabe lo que los doctores van a hacer durante sus visitas.
El documento presenta una introducción al comercio electrónico (e-commerce) y su importancia para las empresas. Define e-commerce como la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Explica que las redes sociales son una alternativa para estudiar el sector, la competencia y el público objetivo antes de lanzar un nuevo e-commerce.
Este documento describe las ventajas de tener presencia en Internet para una empresa. Explica que Internet permite llegar a más clientes de forma global las 24 horas del día. Más de la mitad de los españoles usan Internet regularmente y el comercio electrónico creció un 15,9% en 2009. También destaca que muchos consumidores buscan información sobre productos en Internet antes de comprar en tiendas físicas. El documento anima a las empresas a crear una página web para ampliar su alcance a través de este canal.
Philip Kotler propone que el marketing del futuro se centrará en la personalización, la experiencia del cliente y las relaciones a largo plazo. Las empresas se alejarán de las ventas masivas y se enfocarán en generar lealtad entre sus clientes actuales mediante ofertas personalizadas y servicios continuos. Además, las compañías dependerán cada vez más de terceros y alianzas estratégicas para satisfacer las necesidades de los clientes.
Philip Kotler propone que el marketing del futuro se centrará en la personalización, la participación del cliente y las alianzas estratégicas. Las empresas se alejarán de las ventas masivas y se enfocarán en conocer mejor a cada cliente individual para ofrecer productos y servicios personalizados. También dependerán más de terceros para sus operaciones a través de alianzas y la venta directa se realizará cada vez más a través de medios electrónicos.
Este documento resume las principales tendencias en marketing y clientes observadas entre 2009 y 2010. Incluye un análisis del macroentorno y microentorno del marketing, con una sección detallada sobre tendencias en clientes, como el uso creciente de programas de fidelización y redes sociales para comprender mejor a los clientes y hacer propuestas diferenciadas. También cubre tendencias en productos, precios, distribución y comunicaciones observadas durante ese período.
El documento describe cómo las ventas han cambiado debido a Internet y las redes sociales. Esto ha llevado a que el proceso de compra del cliente comience en línea antes de contactar con la empresa, y que los vendedores ya no ocupen un papel central. Por lo tanto, las empresas deben generar y compartir contenido valioso en línea para interactuar con los clientes potenciales y ofrecerles soluciones, en lugar de depender de los métodos de venta tradicionales. También deben actualizar las habilidades de sus equipos de ventas para apro
Este documento describe cómo las ventas han cambiado debido a Internet y las redes sociales. Esto ha llevado a que el proceso de compra del cliente comience en línea antes de contactar con una empresa. Como resultado, las empresas deben adaptar sus estrategias de ventas para interactuar con los clientes en línea de manera más efectiva y personalizada. También deben capacitar a sus equipos de ventas para que dominen las herramientas digitales y redes sociales necesarias para tener éxito en este nuevo entorno.
Social Selling "Las claves para mejorar tus ventas con Redes Sociales"Alex Lopez Lopez
Las ventas están cambiado ,con esta guía podrás conocer como será la nueva venta social . Descubre todas las oportunidades que ofrece el " Social Selling".
Este documento describe cómo el marketing tradicional se está transformando para adaptarse al nuevo medio digital. Explica que Internet ha cambiado profundamente la forma en que los consumidores buscan información sobre productos y comparan precios. También señala que el marketing digital requiere entender mejor las necesidades de los clientes y cómo toman decisiones de compra en el entorno online.
El documento describe las ventajas de vender productos y servicios a través de Internet, incluyendo mayor alcance a clientes las 24 horas los 365 días, menores costos de venta y promoción, y la habilidad de acceder a nuevos mercados. También discute las ventajas e inconvenientes de tener un sitio propio versus formar parte de un sitio de compras virtual que reúne varias empresas. Finalmente, presenta estadísticas sobre el crecimiento del uso de Internet en Argentina y su influencia en las formas de comprar de los consumidores.
Segmentacion de mercado y comportamiento del consumidorandycristhian
La segmentación de mercados divide el mercado en grupos con características y necesidades similares. Es importante para satisfacer mejor las necesidades de los clientes mediante estrategias de marketing adaptadas a cada segmento, lo que puede aumentar las ventas. El comportamiento del consumidor se refiere a cómo los clientes buscan, compran, usan y desechan productos. En la era digital, muchos clientes investigan productos en línea antes de comprarlos fuera de línea, por lo que es importante comprender el comportamiento del cliente virtual.
Este documento describe el comercio electrónico en México y varias empresas líderes en este campo. Explica que el comercio electrónico en México representó solo el 10% de las ventas totales en 2011, mucho menos que empresas grandes como Amazon. También analiza sitios como Mercado Libre y las categorías principales de comercio electrónico (B2C, B2G, C2G).
Resumen segmentos de mercado y comportamiento del consumidor DINACOM
Este documento resume conceptos clave sobre segmentación de mercados y comportamiento del consumidor en línea. Explica que la segmentación es dividir el mercado en grupos más pequeños según características útiles para la empresa. Describe variables comunes de segmentación como demográficas, geográficas y socioeconómicas. También analiza el comportamiento del consumidor online, como investigar productos en línea y usar múltiples dispositivos para comprar. Resalta que conocer estas tendencias permite a las empresas mejorar sus estrategias de marketing digital.
Este documento describe el surgimiento y crecimiento del comercio electrónico y las aplicaciones de compra-venta. Explica que estas aplicaciones han facilitado las transacciones entre compradores y vendedores al añadir funciones como geolocalización y chat en tiempo real. También analiza las empresas que han surgido gracias a estas aplicaciones y el papel que juegan en la economía.
El documento habla sobre el marketing en internet y el comercio electrónico. Explica que el comercio electrónico es un nuevo concepto de negocio que cambia las relaciones comerciales entre empresas. También describe las principales ventajas del internet para las empresas como la interactividad, alcance global, y costos más bajos. Reconoce que aunque internet revolucionará la manera de hacer negocios, esto no ocurrirá de la noche a la mañana sino que tomará tiempo.
El documento habla sobre el marketing en internet y el comercio electrónico. Explica que el comercio electrónico es un nuevo concepto de negocio que cambia las relaciones comerciales entre empresas. También describe las principales ventajas del internet para las empresas como la interactividad, alcance global, y costos más bajos. Reconoce que aunque internet revolucionará la manera de hacer negocios, esto no ocurrirá de la noche a la mañana sino que tomará tiempo.
Tratamos de entender al consumidor digital formulándonos preguntas ¿qué cambios se han obrado en él y qué diferencias existen con el consumidor tradicional? ¿Qué tendencias debo tener en cuenta para construir una estrategia empresarial atinada? ¿Qué acciones podemos emprender para beneficiarnos de esa tendencia?
El documento describe el perfil y comportamiento del consumidor digital en España. Explica que el consumidor digital se informa en internet sobre productos y servicios pero realiza muchas compras en tiendas físicas. También clasifica a los consumidores digitales en tres grupos y describe las características más comunes del comprador online en España, incluyendo que compra principalmente desde casa y usa tarjetas de crédito para pagar. El comercio electrónico en España crece más del 25% anualmente.
Las redes sociales y su influencia en el comercio electronicodannavila
El documento analiza la influencia de las redes sociales en el comercio electrónico. Explica que las redes sociales se han convertido en un espacio atractivo para la publicidad debido a su gran uso como medio de comunicación. También destaca que las redes sociales pueden impulsar el comercio electrónico al aumentar el tráfico a sitios web y generar confianza en las marcas. Finalmente, señala que debido a que muchos usuarios están en redes sociales, las estrategias de comercio electrónico deben incluir una atenc
Las redes sociales y su influencia en el comercio electronicodannavila
El documento analiza la influencia de las redes sociales en el comercio electrónico. Explica que las redes sociales se han convertido en un espacio atractivo para la publicidad debido a su gran uso como medio de comunicación. También describe cómo las redes sociales pueden aumentar el tráfico a sitios web de comercio electrónico y generar confianza en las marcas. Finalmente, señala que debido a que muchos usuarios de comercio electrónico también usan redes sociales, es importante para las empresas integrar ambos canales como parte de su
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Descubre el catálogo general de la gama de productos de refrigeración del fabricante de electrodomésticos Miele, presentado por Amado Salvador distribuidor oficial Miele en Valencia. Como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, Amado Salvador ofrece una amplia selección de refrigeradores, congeladores y soluciones de refrigeración de alta calidad, resistencia y diseño superior de esta marca.
La gama de productos de Miele se caracteriza por su innovación tecnológica y eficiencia energética, garantizando que cada electrodoméstico no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere. Los refrigeradores Miele están diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo y una conservación perfecta de los alimentos, con características avanzadas como la tecnología de enfriamiento Dynamic Cooling, sistemas de almacenamiento flexible y acabados premium.
En este catálogo, encontrarás detalles sobre los distintos modelos de refrigeradores y congeladores Miele, incluyendo sus especificaciones técnicas, características destacadas y beneficios para el usuario. Amado Salvador, como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, garantiza que todos los productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.
Explora el catálogo completo y encuentra el refrigerador Miele perfecto para tu hogar con Amado Salvador, el distribuidor oficial de electrodomésticos Miele.
Catalogo general Ariston Amado Salvador distribuidor oficial ValenciaAMADO SALVADOR
Distribuidor Oficial Ariston en Valencia: Amado Salvador distribuidor autorizado de Ariston, una marca líder en soluciones de calefacción y agua caliente sanitaria. Amado Salvador pone a tu disposición el catálogo completo de Ariston, encontrarás una amplia gama de productos diseñados para satisfacer las necesidades de hogares y empresas.
Calderas de condensación: Ofrecemos calderas de alta eficiencia energética que aprovechan al máximo el calor residual. Estas calderas Ariston son ideales para reducir el consumo de gas y minimizar las emisiones de CO2.
Bombas de calor: Las bombas de calor Ariston son una opción sostenible para la producción de agua caliente. Utilizan energía renovable del aire o el suelo para calentar el agua, lo que las convierte en una alternativa ecológica.
Termos eléctricos: Los termos eléctricos, como el modelo VELIS TECH DRY (sustito de los modelos Duo de Fleck), ofrecen diseño moderno y conectividad WIFI. Son ideales para hogares donde se necesita agua caliente de forma rápida y eficiente.
Aerotermia: Si buscas una solución aún más sostenible, considera la aerotermia. Esta tecnología extrae energía del aire exterior para calentar tu hogar y agua. Además, puede ser elegible para subvenciones locales.
Amado Salvador es el distribuidor oficial de Ariston en Valencia. Explora el catálogo y descubre cómo mejorar la comodidad y la eficiencia en tu hogar o negocio.
KAWARU CONSULTING presenta el projecte amb l'objectiu de permetre als ciutadans realitzar tràmits administratius de manera telemàtica, des de qualsevol lloc i dispositiu, amb seguretat jurídica. Aquesta plataforma redueix els desplaçaments físics i el temps invertit en tràmits, ja que es pot fer tot en línia. A més, proporciona evidències de la correcta realització dels tràmits, garantint-ne la validesa davant d'un jutge si cal. Inicialment concebuda per al Ministeri de Justícia, la plataforma s'ha expandit per adaptar-se a diverses organitzacions i països, oferint una solució flexible i fàcil de desplegar.
1. UNMSM 195
L
a globalización ha hecho que to-
das las empresas que quieran se
guir siendo favorecidas por los
consumidores se vuelvan más competi-
tivas. Para esto, estas empresas tienen
que ofrecer lo que sus consumidores ne-
cesitan. Para ello, se debe recolectar la
mayor cantidad de información posible
que les ayude a conocerlos mejor, pues,
una consecuencia de esta globalización
es el incremento del número de compe-
tidores, que ya no sólo son los que se
encuentran geográficamente en nuestro
mercadosinoencualquierpartedelmun-
do.
Pero,laglobalizacióntambiénjue-
ga a favor de las pequeñas empresas pro-
venientes de países con economías sub-
desarrolladas. Es una ventaja que pode-
mos aprovechar para colocar nuestros
productos, siempre y cuando ofrezca-
mos el producto o servicio con las ca-
racterísticas que solicita el mercado. Para
esto, debemos preparar un plan de mer-
cadotecniaqueincluyalasestrategiasmás
adecuadas, basadas en nuestras fortale-
zas y considerando las debilidades de
nuestros competidores.
En este artículo pretendemos pre-
sentar algunas estrategias que se pueden
tomar en cuenta al querer incursionar en
el comercio electrónico de cualquier pro-
ducto o servicio dirigido a los consumi-
dores finales, sea cual sea el tamaño de
ESTRATEGIAS DE MARKETING
POR INTERNET
JOSÉ F. PINTO CASTRO*
RESUMEN
Se presentan en forma sistematizada mecanismos de marketing
utilizando internet.
*
Economista. Estudios de Maestría en Administración. Profesor de la Facultad
de Ciencias Económicas de la UNMSM. E-mail: D210045@unmsm.edu.pe
2. 1 9 6 REVISTA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, AÑO V, Nº 16
la empresa que ofrece el producto/ser-
vicio y cualquiera sea el mercado al que
se apunta.
COMPORTAMIENTO Y
HÁBITOS DE COMPRA
DE LOS INTERNAUTAS
Laglobalizaciónhamodificadoen
parte los principios bajo los cuales desa-
rrollamos los negocios. Hoy en día el
mercado es el mundo entero y práctica-
mente existen compradores para todo lo
que podamos vender. Lo primero que
debemos hacer es conocer mejor a las
personas que utilizan internet, con el pro-
pósito de poder venderles lo que necesi-
tan, gustan y están acostumbrados a
comprar.
Una información que hemos re-
cogido nos dice que “a pesar que el ac-
ceso a Internet crece con rapidez, sólo
la mitad de los internautas son usuarios
activos que se conectan, como mínimo,
una vez al mes”. Entre estos usuarios
activos, un nuevo estudio de McKinsey
y Media Metrix ha establecido seis tipos
de personas, tomando en cuenta algu-
nas variables para medir su comporta-
miento on line: el tiempo activo de cada
uno, las páginas y dominios a que acce-
den y el tiempo pasado en cada página.
Los clasifica de la siguiente manera:1
1. Los simplificadores, son
aquellos que buscan su conveniencia de
principio a fin. Son el segmento más
atractivo para los comerciantes, pero
también el más desafiante a la hora de
servir. Estos usuarios usan internet con
un claro objetivo: hacer su vida más fá-
cil. Se conectan con un propósito espe-
cifico en mente, como comprar libros o
administrar sus finanzas, y quieren ha-
cerlo de una forma rápida y fácil
(Amazon.com es uno de sus sites favo-
ritos). Pasan poco tiempo en la red (solo
7 horas al mes) pero llevan más tiempo
on line (un 49% lleva unos cinco años)
y realizan la mitad de las compras de la
red. Para conseguir ventas sustanciosas
en este grupo, las empresas deben faci-
litar el acceso y uso de su site, disponer
información sobre el producto, ofrecer
un buen servicio al cliente y una devolu-
ción fácil. Las empresas deben mostrar
un ahorro de tiempo probado y ser cau-
tos con el diseño de la site: cuadros de
diálogo (para animar las compras), e
mails no solicitados o demasiadas chat
rooms harán que estos usuarios se va-
yan.
2. Los surferos, que constituyen
sólo el 8% de los usuarios activos de
internet, pero pasan un 32% del tiempo
que se pasa on line, mucho más que
cualquier otro tipo de usuario. Se co-
nectan a Internet por diversas razones:
explorar, comprar, buscar información y
entretenimiento, pero pasan poco tiem-
po en cada dominio.
Para atraer y mantener a estos
usuarios, una empresa precisa ofrecer
un diseño y unos artículos de ultima
JOSÉ F. PINTO CASTRO
3. UNMSM 197
moda, constantes actualizaciones, una
marca fuerte y amplio surtido de pro-
ductosyserviciosatractivos,queloshaga
regresar a ver que hay de nuevo.
3. Los conectores, son aquellos
relativamente novatos en internet y es-
tán buscando razones para usarla. Son
un 36% de los usuarios activos, un 40%
lleva conectado menos de dos años y un
42% han realizado compras on line
(frente a una media del 61%). A menu-
do usan la red para comunicarse, para
conectarse, por lo que visitan numero-
sas chat rooms. Las grandes marcas ex-
ternas a la red tienen ventaja para alcan-
zar a este segmento. Las sites deben ser
el máximo de accesibles para quienes las
visitan por primera vez, reforzar
visualmente su objetivo y valor para que
estos usuarios tengan motivos para visi-
tarlas.
4. Los buenos negociantes, son
aquellos que buscan buenos tratos. Son
sólo un 8% de los usuarios activos y pa-
san menos tiempo conectados que el
usuario medio (representan el 52% de
todos los visitantes de eBay). Un site
atractivo para ellos es aquel que les atrae
tanto a nivel racional como emocional,
que satisface su necesidad de compe-
titividad en el precio, la excitación de la
búsqueda y el deseo de comunidad.
5. Los rutinarios; únicamente la
mitad han realizado compras en la red,
y sólo un 6% han efectuado cinco o más
compras. Visitan pocos dominios, habi-
tualmente sites de noticias o financie-
ros, pero pasan casi el doble de tiempo
que la media de usuarios en una página.
Buscan un buen contenido y la sensa-
ción de que consiguen algo especial.
6. Los amantes de los depor-
tes, es el grupo más pequeño de usua-
rios activos (4%), actúan de forma simi-
lar a los rutinarios, pero se centran en
sites de deportes y entretenimiento. Pa-
san pocas horas on line al mes y buscan
sites frescas, coloridas e interactivas.
ESTRATEGIADEL
MERCADO META
La forma correcta de arrancar
cualquier negocio es definiendo a quién
vender el producto, es decir, definiendo
el mercado meta al cual queremos in-
gresar. Para esto utilizamos la segmen-
tación, que divide el amplio mercado de
consumo en segmentos manejables con
características comunes. Luego, selec-
cionamos los segmentos que se conver-
tirán en nuestro mercado meta primario
y aquellos que se convertirán en merca-
dos meta secundarios. Si notamos que
el mercado meta primario al cual nos di-
rigimos tiene mucha competencia o en
él se encuentra el líder, es mejor que
optemos por escoger uno de los merca-
dos secundarios o nos preparemos para
competir explotando los puntos débiles
que encontramos en el líder o los com-
petidores.
ESTRATEGIAS DE MARKETING POR INTERNET
4. 1 9 8 REVISTA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, AÑO V, Nº 16
Por ejemplo, si queremos vender
productos o servicios que sabemos que
los extranjeros los demandan, lo más
conveniente sería segmentar nuestro
mercado usando las variables geográfi-
cas; luego, podemos añadirles las varia-
bles demográficas (sexo, edad, estado
civil).
Una manera práctica de separar
los mercados meta primarios y secun-
darios es distinguiendo de dónde provie-
ne la demanda. Así, podemos concen-
trarnos en aquellos mercados que nos
interesan y considerar al resto de mer-
cados como marginales.
ESTRATEGIADE PRODUCTO
En el comercio electrónico los
clientes poseen la ventaja de poder te-
ner la mayor información posible acerca
decualquierproducto/servicio,porloque
debemos resaltar las características que
diferencian nuestro producto del resto
de productos.
Antes, se consideraba que el éxi-
to en el comercio electrónico se relacio-
naba con la calidad, el precio, la conve-
niencia y la disponibilidad de los pro-
ductos. Hoy en día podemos decir que
éstos son factores comunes en todas las
empresas que compiten en internet y que
la forma de alcanzar el éxito va más allá.
Se debe “construir una relación de fide-
lidad con el comprador y esta fidelidad
empieza con la satisfacción de éste en la
compra realizada.” 2
Por ejemplo, en lo que se refiere
a productos personales, para conseguir
la fidelidad de los clientes se debe ofre-
cer una amplia garantía y servicio
postventa. Esto podemos hacerlo publi-
cando cartas de clientes satisfechos y
posicionando nuestro producto como un
“producto real”, que puede comprarse
por cualquier otro medio, independiente
deinternet,esdecir,debemosdevalernos
de los medios de comunicación para ha-
cer ver que nuestro producto realmente
está en el mercado, realmente existe. Un
ejemplo de esto lo tenemos en los dife-
rentes buscadores de páginas web que
hacen publicidad por los diferentes ca-
nales de televisión, diarios y revistas, in-
vitando a los internautas a visitarlos.
Ahora, ningún internauta vuelve
a visitar una página que no le da lo que
viene ofreciendo. Es por eso que es pre-
ferible ofrecer sólo lo que se puede dar
y no exagerar los mensajes que se ha-
cen llegar al consumidor, pues el visi-
tante se siente engañado y no vuelve
más. Por eso, debemos de hacer cono-
cer cuál es el valor agregado que nues-
tros productos tienen.
Un estudio realizado por eMar-
keter señala que las empresas que quie-
ren alcanzar el éxito en el comercio elec-
trónico deben realzar el valor añadido
de comprar on line y dar además un ex-
JOSÉ F. PINTO CASTRO
5. UNMSM 199
celente servicio. Para esto, dan los si-
guientes consejos:3
1. Ofrezca un producto o ser-
vicio único, diferenciándolo de lo que
viene ofreciendo la competencia
2. Ahorre al consumidor tiem-
po y esfuerzo, diseñando una página
web que promueva la eficiencia de la
compra.
3. Ahorre al consumidor dine-
ro o al menos haga el envío a un pre-
cio justo, teniendo en cuenta que su
empresa no es la única que ofrece estos
productos/servicios.
4. Ofrezca una experiencia úni-
ca, con un servicio personalizado al
cliente. Para esto es importante el ma-
nejo de la base de datos de sus clientes.
5. Construya marcas fuertes,
respaldado en el servicio, seriedad y ca-
lidad de lo que ofrece
6. Responda sabiamente a los
avances tecnológicos y a la demanda
del cliente, incorporando los cambios
tecnológicos, en la medida en que éstos
hayan sido adoptados en forma masiva
o formen parte del equipo que manejan
usualmente sus clientes.
ESTRATEGIADE PRECIOS
En lo relacionado al precio, es
muy importante decidir si vamos a utili-
zar precios bajos o precios altos en rela-
ción a la competencia, o si simplemente
se igualarán los precios y si la ventaja
competitiva descansa exclusivamente
sobre el servicio o los atributos superio-
ESTRATEGIAS DE MARKETING POR INTERNET
Louis-Léopold BOYLLY: Treinta y cinco cabezas
6. 2 0 0 REVISTA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, AÑO V, Nº 16
res del producto .4
Otro aspecto que se
debe considerar son las facilidades de
pago que se ofrecen a los clientes. Debe
tomarse en cuenta las diferentes mane-
ras que se utilizan en internet. La forma
más difundida es a través de las tarjetas
de crédito. Pero, ¿estamos preparados
para ingresar al mercado ofreciendo esta
posibilidad a nuestros clientes ? En mu-
chos casos los costos del acceso al uso
del sistema de cada una de las tarjetas
de crédito pueden resultar muy onero-
sos y complicados, lo cual puede aca-
rrear altos costos y pérdida de tiempo
para las empresas que quieran incur-
sionar en el comercio electrónico ya que
se debe decidir si los costos, de ser in-
cluidos como empresas autorizadas para
realizar transacciones comerciales, con
cada una de las respectivas tarjetas de
crédito serán asumidos por el cliente o
serán deducidos de las utilidades que ge-
nera cada venta.
Otro costo que también debemos
analizar es el relacionado al envío. El
embalajeyelcostodelserviciodecourier
pueden ser elevados y según las necesi-
dades de nuestro cliente podemos incluir
servicios de entrega que pueden darse
en tiempo real o hasta en periodos de 30
días. Todo depende de la urgencia y fa-
cilidades que podamos ofrecer al clien-
te. Ahora, cada una de estas facilidades
tiene un costo que debe ser considerado
en el momento de poner el precio.
El cliente cuando calcula el pre-
cio toma en cuenta todo lo que le cuesta
tener ese producto: el precio del produc-
to, el costo del servicio de courier y los
impuestos. En algunos casos puede ocu-
rrir que el servicio de courier sea el que
nos saque del mercado porque las em-
presas que nos dan el servicio cobran
demasiado por el envío del producto. En
otros casos, los impuestos pueden sa-
carnos del mercado, pues en algunos
países los envíos por correo tienen que
pagar impuestos y en otros no. Es nece-
sario estar informado de estos detalles
antes de incorporar un país dentro de la
lista de países a los que atendemos.
ESTRATEGIADE
DISTRIBUCIÓN
La distribución de nuestros pro-
ductos, cuando estamos en el comercio
electrónico, es directa. No empleamos
representantes, ni mayoristas, ni mino-
ristas, ni vendedores. El único medio de
distribución de nuestros productos es
nuestra propia empresa.
Para esto, debemos de buscar una
empresa de servicio courier que nos
ofrezca el servicio que buscamos a pre-
cios adecuados, con la calidad que ne-
cesitamos y en los plazos señalados. El
éxito y la seriedad que podamos trans-
mitir al cliente dependen, en un 50 %,
de este servicio, por lo que es una deci-
sión muy importante asegurar el servi-
cio que nos pueda dar cualquiera de es-
tas empresas de servicio courier. Reco-
mendamos hacer una prueba con las
JOSÉ F. PINTO CASTRO
7. UNMSM 201
empresas que nosotros consideremos
enviando una muestra a un(os) lugar(es)
determinado(s) y verificar el tiempo que
demoró en llegar y las condiciones en
que llegó el producto.
ESTRATEGIAS DE VENTA
Para vender por internet lo único
que empleamos es nuestra página Web
por lo que debemos de tener especial
cuidado en la forma en que la diseña-
mos y demostrar la seguridad en las tran-
sacciones comerciales que se realizan a
través de ella.
En lo relacionado al diseño, lo pri-
mero que debemos hacer es convencer
a los internautas que visiten nuestra pá-
gina. Algunos de los consejos para lo-
grar este atractivo son los siguientes:
1. Diseñar una página Web
estructurada de tal forma que el visitan-
te tenga todas las facilidades posibles,
pensando en la comodidad del usuario.
2. Poner toda la información ne-
cesaria sobre los productos/servicios que
se ofrecen e incorporar una sección de
respuesta a preguntas frecuentes para,
de esa manera, dar toda la información
que necesita el visitante antes y después
querealizalatransacciónconnuestraem-
presa.
3.Asegurarquelainformaciónque
nos entregan no será usada por ninguna
otra empresa y sólo será en beneficio
del cliente.
4. Personalizar la página web
usando la información entregada por los
usuarios, de tal forma que el visitante
tenga mayores facilidades para encon-
trar la información que necesita.
5. Incorporar información sobre
la empresa, que permita al usuario saber
a quién va a comprar, a qué se dedican,
quiénes la conforman y qué otros servi-
cios pueden ofrecerles.
6. Señalar el tiempo que demora-
rá en llegar el pedido.
7. Especificar realmente cuánto le
costará el producto, señalando claramen-
te, el valor del producto/servicio, y el
costo del envío.
8. Aclarar si los clientes pagarán
algún tipo de impuesto.
9. Los procedimientos que se se-
guirán si el producto no es lo que quiere
el cliente.
No es conveniente que dentro del
diseño de nuestra página insertemos pu-
blicidad de otras empresas, pues nues-
tros visitantes ingresan para enterarse
sobre nuestro producto por lo que es pre-
ferible olvidarse de esta forma de obte-
ner ingresos marginales.
ESTRATEGIAS DE MARKETING POR INTERNET
8. 2 0 2 REVISTA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, AÑO V, Nº 16
ESTRATEGIADE PROMOCIÓN
Una forma bastante exitosa son
los concursos y competencias. Los con-
cursos y competencias son formas di-
vertidas y a la vez efectivas para pro-
mover su negocio.5
Otra de las formas
utilizadas es el uso de boletines que in-
cluya información útil para el suscrito.
Otras es enviando cartas perso-
nalizadas que comuniquen sobre nues-
tros productos a todas las personas que
pensamos les va interesar esta informa-
ción.
Y otra forma más sencilla es in-
corporando avisos publicitarios en co-
rreos electrónicos de otras empresas
Pero, todas estas actividades de-
ben ser reforzadas con promociones fue-
ra de línea tales como descuentos, rega-
los y promociones especiales. 6
ESTRATEGIASDEPUBLICIDAD
Debemos colocarla en uno o más
servidores, para procurar que nuestra
página nunca “salga del aire”. Por otro
lado, debemos tener la mayor cantidad
de certificaciones de empresas recono-
cidas, para dar la mayor confianza posi-
ble a nuestros compradores potenciales.
Por otro lado, el uso de los
banners para invitar a los internautas a
visitar nuestra página no es una buena
estrategia, pues la mayoría no los usa.
Una forma más efectiva es incor-
porar nuestra página dentro de los
buscadoresomotoresdebúsquedayusar
el correo directo para comunicar nues-
tros mensajes a todas las personas inte-
resadas en nuestros productos. El co-
rreo inopinado (span) no es una buena
estrategia y en muchos países está sien-
do penado y se están preparando nor-
mas legales que impidan el uso y venta
de la información obtenida por las em-
presas, lo cual haría más difícil su uso.
Lo recomendable es que aparte
de hacer publicidad -vía correo directo-
se usen los medios de comunicación
masivos para hacer recordar a nuestros
clientes que estamos en el mercado.
TÁCTICAS BÁSICAS PARA
DISEÑAR UN PLAN DE
MARKETING EN INTERNET
Si realmente quiere tener éxito en
Línea deberá incorporar estas tácticas en
su plan de marketing en Internet:7
1. Atraer gente a su website
2. Retener gente en su website
3. Traer gente de vuelta a su
website una vez que se hayan
ido
JOSÉ F. PINTO CASTRO
9. UNMSM 203
4. Hacer la venta
5. Trabajar los servicios para ha-
cer nuevas ventas
No debemos de olvidar que a los
que se han ido, debemos darles una ra-
zón para regresar a visitar nuestro
website;a los que ingresan por primera
vez debemos darles un motivo para inter-
cambiar su correo electrónico con su
empresa y una razón para que compren
nuestros productos.
NOTAS
1
Capdevila, Irene (irene@noticias.com)
2
Capdevila, Irene y Cortes, Angel, http://
www.noticias.com Las Claves del éxito en
el Comercio Electrónico
3
Capdevila, Irene y Cortes, Angel, Ibid
4
Hiebing Jr., Roman G. Y Cooper, Scott, Cómo
preparar el exitoso plan de mercadotecnia.,
(1992) Ed. McGraw-Hill pag. 97.
5
Kristie Tamservicius, http: //www.micro-
dek.com/carta230300a.htm
6
EricWood, http: //www.microdek.com/
carta080200.htm
7
Phillip Clelland, http:// www.netzine-
success.com/home.shtml
ESTRATEGIAS DE MARKETING POR INTERNET
Louis-LéopoldBOYLLY:Treintaycincocabezas
10. 2 0 4 REVISTA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, AÑO V, Nº 16
Chorrillos,Lima,(Foto:JuanGúzmanNegrini)