El documento habla sobre la importancia de prestar atención a las redes sociales debido a su gran número de usuarios. Explica que el primer paso es definir el objetivo de la campaña en redes sociales y elegir la herramienta adecuada. Recomienda escuchar a los clientes para determinar dónde y cómo interactúan. También proporciona ejemplos de plantillas para definir objetivos, metas, estrategias y tácticas para campañas en redes sociales orientadas a soporte técnico e incrementar el conocimiento de un producto.