El documento resume las experiencias de dos tiendas, Media Market y Fórum Sport. Resalta que ambas tiendas ofrecen una buena organización del espacio y presencia de productos. Media Market también proporciona una buena experiencia al cliente a través de su personal y sitio web informativo. Del mismo modo, el documento enfatiza la importancia para Fórum Sport de ofrecer una buena identidad visual, gestión de marca, relaciones con los clientes y actuación de productos tanto en la tienda como en línea.
Material de la Jornada PYME: #Marketing en acción que brindó GD Consultora en el Instituto Pyme del Banco Ciudad.
Solicitá información sobre nuestros servicios: www.gdconsultora.com.ar
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Internet, redes sociales y comunicacion empresarialFrancisco Romero
Presentación realizada en el IES Los Pedroches (Pozoblanco), donde se expusieron herramientas y estrategias que debe seguir una empresa para implantar y desarrollar una comunicación y atención al cliente 2.0. En la exposición se vieron los componentes del Ecosistema digital de la empresa, como WEB, ecommerce, blog, newsletter,... y qué elementos puede usar para la atención al cliente 2.0: foros, chat in vivo, formularios, redes sociales, ... La ponencia finalizó con unas breves referencias al trabajo del Community Manager en la empresa y algunos consejos que ayuden a mejorar el posicionamiento de la web, comercio electrónico o blog de la empresa.
La formula para crear experiencias de marca = Customer Experience ManagementFelipe Afanador Cortés
Para construir las marcas de hoy, ajustadas a las expectativas de los consumidores y preparadas para el futuro, es necesario desarrollar nuevas y mejores maneras de crear estrategias de comunicación y contacto con el usuario en diferentes canales y momentos, experiencias de compra.
Las vivencias, emociones, interacciones y puntos de contacto con el cliente son la base para construir una experiencia memorable. Esas experiencias, luego se vuelven en recuerdos, que los consumidores desean revivir.
Apalancarnos en la omnicanalidad, para mejorar la experiencia de compra, es el estándar de los retailers de hoy en día.
La omnicanalidad es la mezcla de todos los puntos físicos y virtuales para crear una experiencia de compra única, transversal e innovadora. Toda la información debe ser dinámica, accesible desde cualquier parte y oportuna (tiempo real).
Preparamos una receta cargada de los siguientes componentes:
Investigamos para entender el consumidor
Diseñamos e implementamos la formula OCR=S
Diseñamos el ciclo de vida del cliente
Alineamos el proceso de compra de a los momentos de la verdad
Mapeamos las expectativas y proceso de compra
Identificamos el cliente objetivo
Creamos contenido relevante para la audiencia
Creamos manuales y protocolos de servicio
Desarrollamos indicadores de gestión
Internet, redes sociales y comunicacion empresarialFrancisco Romero
Presentación realizada en el IES Los Pedroches (Pozoblanco), donde se expusieron herramientas y estrategias que debe seguir una empresa para implantar y desarrollar una comunicación y atención al cliente 2.0. En la exposición se vieron los componentes del Ecosistema digital de la empresa, como WEB, ecommerce, blog, newsletter,... y qué elementos puede usar para la atención al cliente 2.0: foros, chat in vivo, formularios, redes sociales, ... La ponencia finalizó con unas breves referencias al trabajo del Community Manager en la empresa y algunos consejos que ayuden a mejorar el posicionamiento de la web, comercio electrónico o blog de la empresa.
La formula para crear experiencias de marca = Customer Experience ManagementFelipe Afanador Cortés
Para construir las marcas de hoy, ajustadas a las expectativas de los consumidores y preparadas para el futuro, es necesario desarrollar nuevas y mejores maneras de crear estrategias de comunicación y contacto con el usuario en diferentes canales y momentos, experiencias de compra.
Las vivencias, emociones, interacciones y puntos de contacto con el cliente son la base para construir una experiencia memorable. Esas experiencias, luego se vuelven en recuerdos, que los consumidores desean revivir.
Apalancarnos en la omnicanalidad, para mejorar la experiencia de compra, es el estándar de los retailers de hoy en día.
La omnicanalidad es la mezcla de todos los puntos físicos y virtuales para crear una experiencia de compra única, transversal e innovadora. Toda la información debe ser dinámica, accesible desde cualquier parte y oportuna (tiempo real).
Preparamos una receta cargada de los siguientes componentes:
Investigamos para entender el consumidor
Diseñamos e implementamos la formula OCR=S
Diseñamos el ciclo de vida del cliente
Alineamos el proceso de compra de a los momentos de la verdad
Mapeamos las expectativas y proceso de compra
Identificamos el cliente objetivo
Creamos contenido relevante para la audiencia
Creamos manuales y protocolos de servicio
Desarrollamos indicadores de gestión
Implantación en el punto de venta de Comercio.Luqman Nazeer
La zona de acceso del establecimiento se sitúa en la fachada principal, y consta de
la entrada o zona de acceso, y de dos escaparates, uno a cada lado de la entrada.
Está a nivel del suelo y carece de cualquier escalón que pueda dificultar el acceso.
Quizás lo más significativo en este caso, es que la tienda no tiene ningún tipo de
puerta, ni siquiera puertas correderas. Sin embargo, ello no supone de ningún
problema, ya que el espacio destinado, es suficiente para que los clientes puedan
entrar por un lateral, y salir por el otro.
Al igual que el otro establecimiento Stradivarius de Vitoria, la entrada se constituye
a base de dos columnas con alarma (anti hurto), que son las que marcan, de alguna
manera, el límite entre la tienda y el pasillo del centro comercial.
FACEBOOK APPLICACIONES PARA SU NEGOCIO.
Facebook, una red social con más de 200 millones de usuarios, se ha convertido en pocos años en un sitio Web en el que no se puede dejar de estar presente.
1. Marketing Experiencial
Media Market Vitoria
MEES Comunicaciones Identidad
visual
Presencia
del
producto
Co-
gestión
de la
marca
Entornos
espaciales
Sitios
Web y
otros
Personal
Sensaciones
Sentimientos
Pensamientos
Relaciones
Actuaciones
1-Sensaciones: La primera sensación que tuve fue el entorno espacial de la media market y es
que, cuando entramos a dentro distintos apartados de los productos, uno para que aprobar
tus productos y otra, la tienda con todos productos, por lo que me parece una forma muy
buena de organizar el espacio. Por otro lado, el producto tiene una gran presencia ya que toda
la tienda está llena de estanterías con miles de productos de todo tipo.
2-Sentimientos: Sobre la experiencia de los sentimientos, la identidad visual de la tienda me
hizo sentir intrigado para seguir mirando su diversa gama de productos por las distintas
estanterías ya que podías encontrar cosas muy útiles y fácilmente.
3-El primer pensamiento fue que Media Market había tenido una gran idea de negocio y
además efectiva, ya que sus productos se mueven rápidamente de la tienda por su rápida
compra. Tienen un buen experiencia del lanzar sus productos en el mercado y tienen en
cuenta las necesidades del sus consumidores.
2. 4- Relaciones: Por experiencia de relaciones Tienen un buen forma del relacionar con sus
consumidores, me pasé también mismo que necesite información de Dell portátil. Una de su
empleado me explico sus ventajas preció y todo información que era necesita me pareció que
un buen trabajo. Media market también anuncian por TV.
5-Actuaciones: He visitado su página web y a mi parecer estaba bastante completa ya que es
fácil de encontrar los productos lo que deseas a través de ella.
Fórum Sport
MEES Comunicaciones Identidad
visual
Presencia
del
producto
Co-
gestión
de la
marca
Entornos
espaciales
Sitios
Web y
otros
Personal
Sensaciones
Sentimientos
Pensamientos
Relaciones
Actuaciones
1-Sensaciones: La sensación del fórum Sport sería la de una manera de la identidad visual muy
buena para que todos los clientes serían atraídos y acabarían comprando. Por otro lado, la
sensación que debe dar el personal es buena para agradar a los clientes y que vuelvan más.
2-Sentimientos: La presencia y colocación del producto debe meten un mensaje en el cliente
para que este mire los productos y bien acabe comprando alguno o vuelva en alguna otra
ocasión.
3-Pensamientos: La gestión de la marca y productos tiene que ser buena para que los
productos entren y salgan rápido, para ello se necesitan clientes y consumidores que compren
y vendan sus productos.
3. 4-Relaciones: En relaciones de público, hay que cuidar mucho porque la gente busca que un
empleado sea educado y correcto con ella, por lo tanto se necesitan empleados con esas
características y también se necesita una buena comunicación de la tienda para llegar al
cliente.
5- Actuaciones: Se precisa y muy importante hay que estar una buena actuación del las
productos en la tienda y página web para que los clientes puedan tener acceso a toda la gama
de productos y comprar o vender lo que deseen.
Luqman Nazeer.
Medios de Comunicación (7G)