El documento habla sobre el comercio colaborativo y cómo las empresas pueden asociarse con clientes, proveedores e incluso competidores para ofrecer más valor a los clientes. Describe algunas estrategias de comercio social como marketplaces, superapps, ventas sociales y tiendas en vivo para aumentar las ventas y reducir costos. El objetivo final es brindar la mejor experiencia al cliente.

1. Andres Huczneker
CEO Solucionet
https://ar.linkedin.com/in/ahuczneke
r

2. Collaborative Commerce
Es asociarse con clientes, proveedores e incluso competidores para
ofrecer más valor a los clientes.
Permite aumentar las ventas y reducir gastos ampliando el surtido de
productos.
El objetivo es ofrecer el mejor servicio al cliente.

3. Collaborative Commerce
1. Marketplaces
2. Superapps
3. Social Selling
4. Live Shopping

4. Ecosistemas Marketplaces

5. SuperApps

6. ¿Qué es Social Commerce?
El Social Commerce es una
respuesta a un proceso de
compra mucho más
complejo
En el “messy middle” todo
puede pasar. Incluso si es la
marca preferida, casi el 40%
de los usuarios buscará una
segunda opción durante su
viaje de compras en línea.
Por eso, las marcas buscan
el camino más corto hacia
la conversión, ofreciendo la
oportunidad de completar la
compra de una manera fácil
e intuitiva.
SOCIAL DISTANCE = SOCIAL COMMERCE
exploración evaluación
experiencia
exposición
exploración evaluación
experiencia
exposición

7. ¿Qué es Social Selling?
El social selling es...
● Facilitar la conversión, con la
compra realizada dentro de las
redes sociales
● Acortar caminos y facilitar la
compra exactamente en el
momento de la inspiración
● Utilizar la fuerza de la
comunidad para promocionar y
vender los productos de la
marca.

8. Contexto mundial - Tamaño de mercado &
CAGR(tasa crecimiento anual compuesta)
En el escenario global, el
comercio social está liderado
principalmente por el mercado
asiático, con un aumento
esperado de CAGR del 29%

9. Tendencias globales Live Shopping

10. Analisis Caso China
En 2020, Viya, la reina del social
commerce, vendió US$ 5,6
millones en el “singles day”, el
mayor evento de ventas en
China.
Nota: Viya desapareció de las redes en marzo
de este año luego de recibir una multa de
$210 millones por evasión de impuestos.
Imagen

11. Analisis Caso Brasil
https://ooooo.com/
Llega a Brasil con el lema
“Personas reales, productos
reales, opiniones reales” y el
concepto de “entretenimiento
primero, compras después”.
Cualquiera puede vender sus
productos e interactuar con el
público durante un vivo.
Utiliza la gamificación al otorgar
cupones a los usuarios mejor
clasificados en dos juegos
internos.
Imagen

12. 3 plataformas líderes de leading social commerce para recordar

13. 5 estrategias de Social Selling
¿Cómo evolucionar la estrategia de ventas de su empresa
para estar por delante del mercado y de la competencia,
estando alineada con el comportamiento de social commerce
de las personas?

14. 1. Desarrollar un diálogo más placentero y menos funcional.
Las redes sociales son lugares de intercambio, interacción y diálogo. Cada vez más,
la historia que debe contarse se trata de personas, no de tu marca. Y si de tu
marca se trata, es de brindar un servicio al usuario en tiempo real, ayudarlo, o al
menos entretenerlo con algo que tu producto o servicio puede hacer por él.
Formas Prácticas - Comunicación
Adáptate y sé constante.
Cada red social tiene su
forma de hablar e
interactuar
Destácate creando
entretenimiento en lugar
de hacer propaganda o
publicidad tradicional
¡Interactúa, dialoga!
Lo social es un
comportamiento, no un
canal. La compra será una
consecuencia

15. 2. Identificar quién puede abogar por su marca
Todo el mundo es un influencer. Existe un ecosistema de personas auténticas,
con gran capacidad de comunicación y una gran audiencia digital, que piensan
como tú y que, seguro, consumen y recomiendan tu marca. Es fundamental que tu
empresa ayude a que las voces de estas personas resuenen, aumentando el
alcance más allá de su audiencia tradicional.
Formas Prácticas - Matchmaking
Encuentra quién
transmite los mismos
valores que tu marca.
Resuena con
autenticidad.
Ten un plan para
posicionarte y tomar
acción si un influencer
deja caer la pelota
La audiencia no es
suficiente, tiene que ser
relevante. Los micro y
nano influencers también
pueden ser portavoces

16. 3. Fomentar el UGC (User Generated Content) y dar libertad
a los creadores
Más allá de ofrecer contenido gratuito sobre tu marca o producto, el UGC es una
herramienta eficaz para generar autenticidad e imparcialidad para las empresas.
La gente cree más en lo que dicen los demás y la recomendación de un usuario
vale mucho más que cualquier campaña publicitaria.
Formas Practicas - User Centric Approach
Antes de comenzar, mira
todo lo que la gente dice
sobre tu marca o
producto a través de
hashtags
Estimule a los creadores
a hablar sobre tu
producto en su propio
idioma, para que la
audiencia pueda notar la
diferencia.
Trabaje de la mano con el
equipo de atención al
cliente y haga varias
pruebas de comunicación
pequeñas

17. 4. Re-diseñar el viaje del usuario: de la compra planificada a
la compra impulsiva
Las compras impulsivas tienen como desencadenantes las emociones y
sentimientos experimentados inmediatamente antes de la compra. Saber cómo y
cuándo activar estos micromomentos es crucial para la conversión.
Formas Prácticas - Behavior Design
Evite “triggers” que crean
emociones negativas
como el miedo, la
inseguridad, la ansiedad o
la prisa.
Tener un viaje
extremadamente corto,
evita que las personas
pierdan el impulso inicial.
Transparencia: deja bien
claras las políticas de
devolución, por si se
arrepiente de la compra

18. 5. Crear disparadores que fomenten la compra por
influencia social
Llevar a tu audiencia de la inspiración a la compra en un solo salto puede no ser un
ejercicio sencillo, pero es necesario y posible. Es fundamental crear los CTA
correctos, y para ello deben estar alineados con los 4 factores principales que
generan la compra de influencia: Cultural, Social, Personal y Psicológico.
Formas Prácticas - Economía del Comportamiento
Las nuevas generaciones
se preocupan por las
personas detrás de tu
marca, no solo por tu
marca en sí.
Crea formas para que las
personas se sientan
incluidas y parte de una
comunidad o grupo
selecto.
Haz que la persona se
sienta única y especial,
como si tu marca sólo le
hablara a ella