La zona de acceso del establecimiento se sitúa en la fachada principal, y consta de la entrada o zona de acceso, y de dos escaparates, uno a cada lado de la entrada. Está a nivel del suelo y carece de cualquier escalón que pueda dificultar el acceso. Quizás lo más significativo en este caso, es que la tienda no tiene ningún tipo de puerta, ni siquiera puertas correderas. Sin embargo, ello no supone de ningún problema, ya que el espacio destinado, es suficiente para que los clientes puedan entrar por un lateral, y salir por el otro. Al igual que el otro establecimiento Stradivarius de Vitoria, la entrada se constituye a base de dos columnas con alarma (anti hurto), que son las que marcan, de alguna manera, el límite entre la tienda y el pasillo del centro comercial.

2. Índice
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Introducción y plano del CC. El Boulevard.
Plano del establecimiento
Zona de acceso
Línea de cajas/punto de cobro
Secciones de la sala de ventas
Mobiliario
Acciones comerciales
Cuellos de botella
Zona caliente/zona fría
Fuentes de información

3. Para definir la implantación en el punto de venta, y determinar las
diferentes secciones y zonas, he elegido la tienda de textil de
Stradivarius.
Esta marca, que pertenece al grupo Inditex, tiene varios
establecimientos en Vitoria, y entre ellos, he elegido el que está
situado en la primera planta del Centro comercial de El Boulevard.
El establecimiento pertenece claramente al comercio moderno,
denominado también, régimen de venta autoservicio.

4. 3
Superficie
total=299,62m²
4
5
2
1
2

5. •
•
•
•
•
Entrada y barras alarma(anti hurto)  1
Escaparates  2
Almacén  3
Zona de probadores  4
Punto de cobro  5
•
•
•
•
•
•
•
Lineal de textil (ropa de temporada) 
Panel de textil (ropa de fiesta) 
Lineal de textil (rebajas/saldos) 
Expositores de ropa 
Islas (básicos textil)
Expositor de calzado 
Expositor de accesorios 

6. Zona de acceso
La zona de acceso del establecimiento se sitúa en la fachada principal, y consta de
la entrada o zona de acceso, y de dos escaparates, uno a cada lado de la entrada.
Está a nivel del suelo y carece de cualquier escalón que pueda dificultar el acceso.
Quizás lo más significativo en este caso, es que la tienda no tiene ningún tipo de
puerta, ni siquiera puertas correderas. Sin embargo, ello no supone de ningún
problema, ya que el espacio destinado, es suficiente para que los clientes puedan
entrar por un lateral, y salir por el otro.
Al igual que el otro establecimiento Stradivarius de Vitoria, la entrada se constituye
a base de dos columnas con alarma (anti hurto), que son las que marcan, de alguna
manera, el límite entre la tienda y el pasillo del centro comercial.

7. Línea de cajas
• Los puntos de cobro, en el caso de esta
tienda, están colocados en la parte
izquierda de la entrada, de manera que,
una vez efectuada la compra, los clientes
puedan
salir
directamente
del
establecimiento.
• La línea de cajas se compone únicamente
de un mostrador, (normalmente con dos
cajas registradoras).
• El punto de cobro está en la zona fría de la
tienda. Sin embargo, se trata de un punto
caliente, lo que quiere decir, que está
destinado a “templar” dicha zona.

8. •
Es un punto en el que
naturalmente, se forman filas de
personas
o
pequeñas
aglomeraciones
(cuello
de
botella). Por este motivo, es un
punto clave para la colocación de
artículos de compra por impulso,
como es el caso de este
establecimiento, en el cual, se
colocan parte de los accesorios
en el mismo mostrador, para que
el cliente los vea y las
posibilidades de venta aumenten.
• Cuenta con la última tecnología
y diseño, incluso se usa como
punto promocional de la tienda,
ya que en la pared del
mostrador, hay una imagen de la
campaña
publicitaria
de
Stradivarius.
• El mostrador, esta destinado
exclusivamente a los cobros
de prendas, es decir, detrás
de él, no hay ningún artículo
expuesto para su venta (a
diferencia de los comercios
tradicionales).

9. Secciones de la sala de ventas
La sala de ventas de la tienda esta compuesta por siete secciones:







Ropa de temporada/nuevas colecciones
Pantalones y jerséys.
Prendas básicos
Prendas de saldo
Ropa de fiesta
Calzado
Accesorios
En cada una de ellas, se exponen productos diferentes, pero su distribución está
estratégicamente pensada en base a varios factores, como por ejemplo:
El grado de necesidad de los productos
Artículos imán
Zona fría o zona caliente

10. Ropa de temporada/nuevas colecciones
• Las prendas de nueva
temporada o las nuevas
colecciones
que
van
llegando a la tienda, se
sitúan en paneles y
percheros distribuidos por
el perímetro de la tienda,
principalmente en la pared
lateral derecha.
(plano:
)
• Son artículos con una alta
rotación, ya que al ser la
novedad de la cartera de
productos de la tienda, son
prendas de gran atracción.
• Además, son artículos que a
simple vista, parecen de mejor
calidad que el resto, lo que
puede también hacer que e
cliente se acerque a ellos.

11. Pantalones y jerséis.
• Los pantalones están
expuestos tanto en
estanterías como en
expositores, siendo estos
últimos más habituales.
• La mayoría de estas
prendas,
están
presentados en unas
mesas de altura media.
• Estos artículos están
ubicados también en el
perímetro de la tienda,
pero más centrados en
paralelo a las prendas de
temporada.
(plano:
)

12. Pantalones
y jersey
expuestos
en mesas
Pantalones
vaqueros expuestos
en estanterías

13. Prendas básicas
• Son prendas que por
diversos factores, son un
factor que atrae en gran
medida a los clientes.
– Son prendas cuyo precio es
muy bajo. Un ejemplo, son las
camisetas de tirantes cuyo
precio no asciende de los 4 €
– Son
los
denominados
“básicos” o “must have”
– Tienen una amplísima gama
de colores, a diferencia de
otro tipo de prendas más
exclusivas, por así decirlo.
• En esta tienda, están
expuestas
en
islas
distribuidas por toda la
superficie de la tienda
prácticamente.
(plano:
)
• Son puntos calientes que
se reparten por todo el
establecimiento, porque se
sabe seguro que el cliente
va a querer comprarlos.

14. Prendas de saldo
• Son
principalmente,
prendas de temporadas
anteriores que por algún
motivo no se han vendido,
por lo que, sea época de
rebajas o no, quedan
expuestas en esta sección.
(plano:
)
• Este punto suele estar algo
más desordenado, ya que se
mezclan todo tipo de
prendas.
• Sin embargo, al ser artículos
con un precio menos
elevado, son un punto de
atracción muy grande.
• Por este motivo, están
situados en la zona del
fondo a la izquierda, zona
fría, para que el cliente se
vea atraído y recorra toda la
tienda hasta llegar a ellos.

15. Ropa de fiesta
• Esta sección tiene un lugar
selecto dentro del lineal de la
tienda, es decir, hay un único
expositor para estos artículos.
Está
ubicado
en
una
pared/panel en el fondo
izquierdo, pero algo centrado,
de la tienda.
(plano:
)
• Están expuestas de una forma
diferente a la del resto de
prendas, de manera que a la
vista, parecen prendas mas
exclusivas.
• También cabe decir que,
evidentemente, son artículos
con un precio elevado, que
seguramente no baje de los
25€. Este precio, teniendo en
cuenta el resto de precios de
la tienda, es caro.
• Sin embargo son prendas con
alta rotación, por su especial
diseño.

16. Calzado
• La sección de calzado en la
tienda de Stradivarius, está
en
la
pared
lateral
izquierda.
• Son artículos algo elevados
de precio también, pero al
ser diseños actuales, atraen
al cliente.
• Están
expuestas
en
estanterías y repartidas por
modelos.
• Por ello, al igual que las
prendas de saldo, están
situadas en la zona fría de la
tienda.
• Tienen una alta rotación,
normalmente siguiendo la
temporada en la que la
tienda esté.

17. Accesorios
• En la tienda, la sección de
accesorios está al lado y de frente
al punto de cobro. Incluso en el
mostrador, hay un pequeños
stand con productos.
(plano:
)
– En línea con la línea de cajas, hay
un panel en la pared en el cual
están expuestos los artículos de
bisutería y relojería.
– De frente al mostrador, hay unas
urnas a una altura de 1-1,5
aproximadamente, en el cual
están colocados los foulard y las
carteras/monederos.
– Los bolsos, están antes de llegar
al punto de cobro, en un
perchero de pie.
– Encima del mostrador, hay un
pequeño expositor giratorio con
gafas de sol.
• Son productos de compra por
impulso, y por este motivo, están
estratégicamente colocados cerca
del punto de cobro.
De esa manera, el cliente
mientras este en la fila esperando
su turno, podrá verlos y
aumentarán las posibilidades de
venta.
• Además, su precio no es muy
elevado, lo que propicia más a las
compras por placer.

18. Mobiliario
Tipo de mobiliario
Disposición del mobiliario
• El mobiliario de la tienda es
todo de madera, siendo la
mayoría de muebles en
color marrón claro, y
algunos de ellos en tonos
grises oscuros.
• La implantación del mobiliario en
este caso, es de libre disposición,
es decir, está hecho a medida,
especialmente para esa tienda
(para todas las tiendas de marca
Stradivarius).
• Dependiendo del tipo de
artículo que se quiera
exponer, se emplean un tipo
de muebles u otros.
• Las formas y tamaños son muy
diversas, ya que van desde
expositores de altura media-baja
para algunas prendas, hasta
estanterías de suelo a techo para
otras.

19. – Estanterías para zapatos
– Lineal
variado
con
percheros y baldas para
nuevas colecciones.
– Panel con colgadores
para ropa de fiesta.
– Panel con ganchos para
bisutería
– Expositor giratorio para
gafas
– Aparadores/expositores
grandes para pantalones
– Perchero de pie para
bolsos
• Al ser un mobiliario muy
variado, crean en la mente
del cliente una sensación
lejos de la monotonía,
haciendo que la visita a la
tienda sea más amena.
• Da la imagen de calidad
diferencial, lo que hace que
según el cliente entre en la
tienda, sepa exactamente
de cual se trata.
• Este tipo de implantación
está indicada para la
compra por impulso.

21. Acciones comerciales
• SEÑALÉTICA: En la tienda apenas hay carteles informativos.
Hay algunos permanentes, como son, los que indican la ubicación de los
probadores, y los que indican el panel de accesorios.
Otros solo los colocan en ocasiones determinadas, como por ejemplo, los
carteles de rebajas, o los que indican la colocación de artículos de nueva
colección.
• ISLAS: En la tienda hay varias islas, destinadas a la exposición de ropa. La
mayoría son para colocar los artículos básicos.
• CARTELES PUBLICITARIOS: Podría decirse que en toda la tienda, la única
parte promocional que hay, es la del punto de cobro. La pared del lineal de
cajas, esta cubierta por una imagen ampliada del catálogo de la campaña
publicitaria que la tienda esté promocionando en ese momento, con lo
cual, va variando de vez en cuando. En ella también se indica la página
web de la tienda.  http://www.stradivarius.com/

22. Cuellos de botella
• En la tienda existen dos cuellos de botella
principalmente más visibles, y conscientemente
preparados:
El primero, se encuentra en el pasillo lateral
derecho, ya que entre la pared o el lineal principal, y
los expositores de ropa paralelos a ella, hay poco
espacio. Esto puede deberse, a que se quiere
retener el mayor número de clientes en esa zona, ya
que es donde se encuentran las prendas de nueva
temporada, las cuales tienen un precio algo más
elevado que el resto.
El segundo, se sitúa en la línea de cajas. Paralelo al
mostrador, se encuentra la isla en la cual están
expuestos algunos de los accesorios, y
aprovechando que la línea de cajas de por sí es un
punto en el que se forman pequeñas
aglomeraciones de clientes, han colocado dichos
expositores para impulsar la venta por impulso.

23. Zona caliente y zona fría
• Zona fría:
Hay una zona de la tienda, que debido a su ubicación no recibe la misma
afluencia de clientes que otras secciones, por lo que se deben emplear diferentes
acciones para llevarles/atraerles hasta allí.
En Stradivarius, por ejemplo, la zona fría sería la que está situada al fondo a la izquierda,
ya que por la distancia y por la situación cercana de la puerta del almacén.
Por este motivo, debe “templarse” con algún punto caliente, como por ejemplo, el caso
de la zona de saldos al fondo a la izquierda, para que los clientes recorran la tienda
hasta llegar allí.
• Zona caliente:
La zona caliente de un establecimiento, es esa que mayor afluencia
de clientes recibe y en la que más tiempo pasan, por lo que es la zona que mas
oportunidades de compra genera.
En Stradivarius, la zona caliente sería la que se extiende desde la entrada, hasta el
fondo derecho de la tienda.
Debido a que la zona caliente es naturalmente transitada por el cliente y genera un
entorno de atracción, se colocarán en ella productos de compra impulsiva. En el caso de
Stradivarius, ocurre con la zona de accesorios que está colocada cerca del punto de
cobro.

24. • El recorrido que los
clientes hacen al entrar
en esta tienda, es el
recorrido inconsciente
que de por sí marca la
situación de la entrada
y la disposición tanto
del mobiliario como del
tipo de productos.
– Zona fría: fondo
izquierda
– Zona caliente:
entrada derecha.

25. Fuentes de información
• http://www.stradivarius.com/webapp/wcs/sto
res/servlet/home/stradivariuses/es/stradivari
us
• http://canalasesor.wke.es/ver_detalleArt.asp?i
dArt=55873&action=ver
• http://www.elboulevard.com/tienda.jsp?proyecto_id=7&ser
vicioproyecto_id=15&tienda_id=1835