Este documento presenta un resumen de los conceptos clave del marketing. Explica las 4Ps del marketing mix (producto, precio, plaza y promoción) y analiza el entorno del marketing, incluyendo el microentorno interno y el macroentorno externo de una empresa. También destaca la importancia del marketing para satisfacer las necesidades de los clientes y lograr los objetivos de una organización de manera rentable.

1. 1
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN SOBRE MARKETING
AUTOR:
BRAÑES CHANCA, OSCAR SANTIAGO
AULA:805B /MAÑANA
ASESOR:
BARNETT CONTRERAS, OSCAR ALBERTO
LIMA – PERÚ
(2018)

2. 2
Índice:
Introducción: ........................................................................................................................... 3
Concepto:................................................................................................................................ 3
Objetivo:.................................................................................................................................. 4
Mezcla de la Mercadotecnia (Marketing Mix): ....................................................................... 4
Las 4 P s:................................................................................................................................... 4
1) Producto:......................................................................................................................... 5
2) Precio:............................................................................................................................. 5
3) Plaza o Distribución:....................................................................................................... 6
4) Promoción:..................................................................................................................... 7
Análisis del entorno del marketing:............................................................................................ 7
Microentorno: ...................................................................................................................... 9
Macroentorno:..................................................................................................................... 9
Importancia del Marketing: ...................................................................................................10
Conclusiones y Recomendaciones:......................................................................................11
Bibliografía...............................................................................................................................12
Tabla de Ilustraciones:
Ilustración 1 Las 4p del marketing .............................................................................................. 5
Ilustración 2 Entorno del marketing............................................................................................ 8

3. 3
Introducción:
Definir nuestro negocio es definir cuál es la razón de ser y cuál es la necesidad que
nuestro producto satisface .Para ello, necesitamos determinar cuáles son las
necesidades que los clientes satisfacen cuando compran un producto. Es muy frecuente
que los empresarios no tengan claro que es lo que venden. Muchas veces parece
irrelevante preguntarse que vendemos. Evidentemente todos los vendedores conocen el
producto que venden a los consumidores. Pero no necesariamente conocen lo que
buscan los consumidores en nuestros productos. Entonces para definir nuestro mercado
debemos determinar las necesidades ocultas de los consumidores satisfacen cuando
compran nuestros productos. Determinar qué es lo que desean nuestros clientes y que
es lo que le ofrecemos o vendemos no es tan fácil pero el marketing ayuda bastante
para averiguarlo y poder entender el funcionamiento del mercado en beneficio de la
organización .
Concepto:
El término de marketing es un anglicismo que tiene varias definiciones. Según Philip
Kotler (considerado por algunos el padre del marketing) es el “el proceso social y
administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios”. No obstante, hay otras definiciones que el marketing es
el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al
mismo tiempo. En español marketing suele traducirse como mercadotecnia o mercadeo.
Otra definición es una actitud empresarial que enseña a identificar, descubrir, conocer,
dominar los productos y los servicios que satisfacen las necesidades de los clientes.

4. 4
Objetivo:
El marketing tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de
modo que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio “el
acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio “.
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda
satisfecha, evitara que se repita de nuevo dicho intercambio. Asimismo el marketing
busca fidelizar clientes, posicionar la marca en la mente de los consumidores, ser la opción
principal al momento de elegir el consumidor final un producto.
Mezclade la Mercadotecnia (Marketing Mix):
Se denomina Mezcla de la Mercadotecnia a las herramientas o variables con la que
dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la
compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de marketing y debe incluirse en
el plan de marketing.
El concepto mezcla de marketing fue desarrollado en 1950 por Neil Borden quien listo 12
elementos, con las tareas y preocupaciones comunes del responsable del mercadeo. Esta
lista original fue simplificada a los cuatro elementos clásicos o” Cuatro ´P”: Producto,
Precio, Plaza, Promoción por McCarthy en 1960.
Las 4 P s:
El marketing es el conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado intentan
lograr el máximo beneficio en la venta de un producto : mediante el marketing
podremos determinar a qué tipo de público le interesa nuestro producto. Su función
principal es lograr la satisfacción del cliente mediante los cuales pretende diseñar el
producto, establecer un precio, determinar los canales de distribución más adecuados y
las técnicas de comunicación más eficaces para llegar al consumidor o shopper. El
marketing mix son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias
de marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas
también como las 4p del profesor Eugene Jerome McCarthy.

5. 5
Ilustración 1 Las 4p del marketing
1) Producto:
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en
un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.
La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
1. La cartera de productos
2. La diferenciación de productos
3. La marca
4. La presentación
2) Precio:
Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción
derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.

6. 6
 Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la
empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia.
 Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el
único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan
costos.
 Para determinar el precio , la organización deberá tener en cuenta lo
siguiente :
 Los costos de producción y distribución.
 El margen que desea obtener.
 Los elementos del entorno: La competencia.
 Las estrategias de marketing adoptadas.
 Los objetivos establecidos.
3) Plaza o Distribución:
Es aquel elemento del marketing mix en el cual el producto llega desde el punto de origen
hasta el punto de consumo o al cliente final. Cuatro elementos configuran la política de
distribución:
1. Canales de distribución: Son los agentes implicados en el asunto o el proceso de
mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificación de la distribución : La toma de decisiones para implantar una
sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los
agentes que intervienen ( mayoristas, minoristas).
3. Distribución física: Formas de transporte, niveles de mercadería, almacenes y
localización de plantas.
4. Merchandising: Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.
Consiste en la disposición y la presentación del producto en el establecimiento,
así como la publicidad y la promoción en el punto de venta.

7. 7
4) Promoción:
La comunicación persigue difundir un mensaje y que este tenga una respuesta del
público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:
comunicar , informar y persuadir al cliente sobre la empresa , producto y sus ofertas son
los pilares básicos de la promoción . Para la promoción nos podemos valer de diferentes
herramientas, como: la publicidad, la fuerza de ventas y relaciones públicas.
Análisis del entorno del marketing:
La empresa que sabe aprender del entorno a un nivel elevado podrá hacer mejor uso de él
y convertirlo en fuente de oportunidades de negocio. Esto proporciona una mayor
capacidad de éxito y supervivencia, bien por la rapidez de respuesta o por la habilidad
para generar contribuciones reales en la cuenta de resultados. Esas empresas convierten
el entorno en un permanente aliado estratégico. Ya que no se puede sobrevivir sin él,
mejor aliarse y obtener de él todo lo que se pueda. En cambio las empresas que viven de
espaldas al entorno están llamadas a sufrir quebrantos y perder competitividad y
rentabilidad. Esta hipótesis queda demostrada en el día a día de sus operaciones, pues
como dice el refrán popular, camarón que se duerme, se lo lleva la corriente, o como
decía Jack Welch, quien fuera durante muchos años consejero delegado de General
Electric: “Renovarse o morir”. (García Sánchez, p.68).

8. 8
Ilustración 2 Entorno del marketing

9. 9
Microentorno:
Cada uno de los componentes que configuran la existencia de las empresas que permiten
detectar debilidades y fortalezas. Según Kotler y Armstrong (p.68-72) sugieren que en
cuanto al microentorno se deben estudiar los siguientes elementos:
1. La empresa. Los grupos que conforman la empresa, alta gerencia, finanzas, I&D,
compras, fabricación y contabilidad.
2. Proveedores. La disponibilidad del abasto y la escasez de insumos, entre otros.
3. Intermediarios. De distribución física, de servicios de marketing y financieros.
4. Clientes. Mercados de consumo, mercados industriales, mercados de
revendedores, mercados de gobierno, mercados internacionales.
5. Competidores. La empresa debe proporcionar mayor valor y satisfacción a sus
clientes que sus competidores.
6. Públicos. Conocidos también como stakeholders. Públicos financieros, del
gobierno, de acción ciudadana, locales, general e internos.
Macroentorno:
Variables no controlables por la empresa que permiten detectar amenazas y
oportunidades. Según Kotler (p.76-96) indica que en el macroentorno son seis las fuerzas
que inciden sobre la empresa y que se deben estudiar:
1. Entorno demográfico. Tendencias poblacionales de los mercados.
2. Entorno económico. Tendencias de ingreso y consumo de las personas.
3. Entorno natural. Cuatro tendencias: la escasez de materias primas, el costo de la
energía, los niveles de contaminación y las regulaciones gubernamentales.
4. Entorno tecnológico. Cuatro tendencias: el ritmo de cambio, oportunidades de
innovación, variación en los presupuestos de I&D y aumento en la regulación.

10. 10
5. Entorno político-legal. Leyes, dependencias de gobierno y grupos de presión que
influyen en organizaciones e individuos, y los limitan.
6. Entorno sociocultural. Creencias, valores, percepciones, estilos de vida y normas
de quienes componen los mercados.
Importancia del Marketing:
El marketing en la actualidad es una de las áreas más importantes para la organización
pues es vital no solo para su éxito sino para su existencia ya que sin ella la empresa no
puede sobrevivir. Su importancia es tal que sin ella no podríamos conocer al consumidor
y si no lo conocemos como determinaríamos que es lo que quiere el consumidor. El
marketing es la conexión entre el consumidor y la empresa, a través de él sabemos que,
como, cuando y donde lo demanda. Una de las razones por la que es importante es
porque nos permite definir nuestro nicho de mercado. Asimismo la importancia del
marketing en las empresas radica en conocer bien al cliente y definir de una manera
muy detallada su perfil, escucharlo, enterarte cuáles son sus necesidades, motivaciones y
deseos para así comprenderlos y darles una solución con el producto o servicio que le
queremos otorgar. Es por ello, que no importa el tamaño de la empresa, sería un grave
error restarle importancia al marketing, sin ella, la relación entre el consumidor y la
empresa sería muy pobre y los resultados no llegarían a ser los deseables.

11. 11
Conclusiones y Recomendaciones:
En conclusión , el fin del marketing es lograr la satisfacción de los clientes , de manera
rentable creando relaciones llenas de valor con los clientes importantes. El
departamento de marketing no puede alcanzar las metas de la organización solos sino
debe trabajar conjuntamente con los otros departamentos de la empresa a efecto de
proporcionar a los clientes un producto o servicio con alto valor agregado. El marketing
requiere que todos en la organización piensen como clientes. Todos los colaboradores
de la empresa tienen que tomar decisiones a partir de sus repercusiones en el
consumidor. En la actualidad, los consumidores se han vuelto más exigentes al momento
de comprar un producto, aquí radica la importancia del marketing para realizar planes que
permitan ser la primera opción en el cliente al momento de elegir un producto.
Entre mis recomendaciones están que debido a las nuevas tendencias del consumidor, a
la tecnología y a una mayor competencia las empresas deben replantear nuevamente su
misión y estrategias de mercadotecnia. Las empresas deben difundir la mercadotecnia
como una filosofía en toda la empresa.
Se deben definir las necesidades de los clientes desde su punto de vista y no desde el de
la empresa. Se debe poner atención en retener a los clientes que generan valor a la
organización. No debe caerse en el gran error de tratar de ofrecer y hacer todo lo que
sugieran los consumidores ya que en ciertas ocasiones la situación de la empresa no lo
permite . Mediante el marketing, las personas encargadas de esta área deben hacer
grandes esfuerzos por crear relaciones duraderas con los clientes ya que de esta manera
estarían generando valor para el beneficio de la organización.

12. 12
Bibliografía
 BaenaGraciá, Verónica.Fundamentosde marketing:Entorno,consumidor,estrategiae
investigacióncomercial,EditorialUOC,2011.
 García Sánchez,María Dolores.Manual de marketing,ESICEditorial,2008.
 Kotler,Philip.Direcciónde Marketing:ConceptosEsenciales,PearsonEducación,2003.
 Kotler,PhilipyArmstrong,Gary. Marketing:Ediciónpara Latinoamérica,Pearson
Educación,2001.