MERCADOTÉCNIA

1. MERCADOTECNIA
ESCUELA DE MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
ALUMNA: CAYETANO MORILAS, BETSABÉ
MATERIA: CÓMPUTO I
CICLO: III
TEMA: MERCADOTÉCNIA
TRUJILLO – PERÚ
2013

2. i
TABLA DE CONTENIDO
1. DEFINICIÓN:........................................................................................................................................ 1
2. OBJETIVO Y CONCEPTOS:................................................................................................................ 2
3. LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA (LAS «CUATRO P»):.................................................... 5
3.1. PRODUCTO:............................................................................................................................................5
3.2. PRECIO: ..................................................................................................................................................6
3.3. DISTRIBUCIÓN ("PLACE"):....................................................................................................................6
3.4. PROMOCIÓN: .........................................................................................................................................7
4. PROCESO DE MERCADEO................................................................................................................ 7
5. MARKETING DIGITAL...................................................................................................................... 8
5.1. EL CONTENIDO ES EL REY PARA VENDER .............................................................................................8
5.2. ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA TIENDA VIRTUAL................................................................................9
5.2.1. Catálogo de productos/servicios:..............................................................................................9
5.2.2. Cesta/carrito de la compra: .....................................................................................................10
5.2.3. Autopromo y gestión de ofertas:.............................................................................................10
5.2.4. Registro de usuarios y panel de control de usuarios:...........................................................11
5.2.5. Proceso de compra:....................................................................................................................11
6. CONSIDERACIONES FINALES: ..................................................................................................... 12
TABLA DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIÓN 1: IMAGEN 1 ...........................................................................................................................................1
ILUSTRACIÓN 2: VIDEO 1...............................................................................................................................................2
ILUSTRACIÓN 3: IMAGEN 2 ...........................................................................................................................................3
ILUSTRACIÓN 4: SMARTART DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA.............................................................................................4
ILUSTRACIÓN 5: IMAGEN 3..............................................................................................................................................5
ILUSTRACIÓN 6: IMAGEN 4..............................................................................................................................................7
ILUSTRACIÓN 7: SMARTART DE COMPRAS ONLINE................................................................................................................8
ILUSTRACIÓN 8: IMAGEN 5..............................................................................................................................................8
ILUSTRACIÓN 9: IMAGEN 6..............................................................................................................................................9
ILUSTRACIÓN 10: IMAGEN 7..........................................................................................................................................10
ILUSTRACIÓN 11: IMAGEN 8.............................................................................................¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
ILUSTRACIÓN 12: IMAGEN 9..........................................................................................................................................12
ILUSTRACIÓN 13: VIDEO 2.............................................................................................................................................13

3. Mercadotécnia
1
Cayetano Morillas, Betsabé
MERCADOTECNIA
1. Definición:
En Administración el término mercadotecnia o mercadología (en inglés marketing)
tiene diversas definiciones.
Según Philip Kotler
(considerado por algunos el
padre de la mercadotecnia
moderna), es «el proceso
social y administrativo por el
que los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y
servicios». También se le ha
definido como una filosofía
de la dirección que sostiene
que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las
necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las
satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia.
La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de
necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados
al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la
implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del
consumidor para alcanzar beneficios.
Marketing, en español se traduce como mercadotecnia o mercadología; a veces
mercadeo, según el contexto. Otros autores también lo traducen como estrategia
Ilustración 1: IMAGEN 1

4. Mercadotécnia
2
Cayetano Morillas, Betsabé
comercial o como promoción y propaganda. El profesional dedicado a la
mercadotecnia se llama mercadólogo.
Ilustración 2: VIDEO 1
2. Objetivo y conceptos:
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la
decisión de compra. Además la mercadotecnia tiene también como objetivo
favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de
manera que ambas resulten beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por
intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona». Para que se
produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
Debe haber al menos dos partes.
Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.

5. Mercadotécnia
3
Cayetano Morillas, Betsabé
Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
Cada parte debe creer que es apropiado.
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda
satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.
x Es el "conjunto de acciones cuyo objetivo es
prever la demanda de bienes y servicios para
obtener la máxima eficacia en su
comercialización", cabe destacar que la
mercadotecnia en nuestros días se ocupa más
que cubrir necesidades del ser humano,
ofrecerle bienes y servicios que le hagan sentir
bien, por ejemplo una necesidad básica sería
dormir, para lo que encontramos que la
mercadotecnia nos ofrece y vende las ideas de una
extensa gama de colchones, bases para el colchón, ropa de cama con diferentes
características que, nos hacen sentir el deseo de contar con ellos para sentirnos bien.
Como disciplina de influencias científicas, la mercadotecnia es un conjunto de
principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un
mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer
las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.
El mercadeo es la orientación con la que se administra el mercadeo o la
comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes,
mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un
producto, o una marca, etc. buscando ser la opción principal y poder llegar al
usuario final; el mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor,
para diseñar, organizar, ejecutar, y controlar, la función comercializadora o
mercadeo de la organización.
Ilustración 3: IMAGEN 2

6. Mercadotécnia
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Cayetano Morillas, Betsabé
Ilustración 4: SmartArt de Publicidad y Mercadotecnia
Definición
La palabra
publicidad
quiere decir
hacer pública
una cosa por
medio de una
comunicación
pagada, no
personal, que
por
conductos de
diversos
medios
publicitarios
visuales
(revistas y
periódicos),
audiovisuales
(televisión y
cine) o
auditivos
(radiales),
emiten
empresas
comerciales,
organizacione
s no
lucrativas o
individuales a
través del
mensaje
publicitario.
Objetivo
El objetivo
del
mensaje
publicitari
o que se
difunde en
estos
medios de
comunicac
ión masiva
es
persuadir
a un
conjunto
de
personas,
denomina
do público
objetivo,
meta o
target,
hasta
convencerl
os de
concretar
la compra
de un bien
o servicio.
Mezclas
Mezcla de
Mercadotecnia:
Consta de cuatro
variables que son las
cuatro PES: Producto,
Precio, Plaza o
Distribución y
Promoción o
Comunicación. De la P
de Promoción o
Comunicación se
desencadena la
Publicidad y la Mezcla
Promocional.
Para lograr el éxito de
una campaña
publicitaria, las
decisiones
administrativas que se
tomen en las otras tres
PES de la mezcla de
mercadotecnia, serán
decisivas al tomar en
cuenta la calidad del
producto, el precio que
debe tener el mismo y
la distribución
adecuada.
La publicidad es sólo
una de las múltiples
opciones de las que
dispone una compañía
para enviar mensajes
sobre los bienes y
servicios que ofrecen a
un público meta pero a
nivel masivo.
Mezcla
Promociona:
Venta
Personal
Es la más
antigua y
sencilla de
todas. Sólo
necesita un
emisor y un
receptor que
interactúen
sobre un
tema
específico, la
compra y
venta de un
producto o
servicio. La
comunicació
n es directa,
personal y
cara a cara,
que en
inglés sería
“face-to-
face”.
Para lograr
una venta a
nivel masivo,
evidenteme
nte la venta
personal no
es efectiva ni
viable.
Propaganda
Consiste
en un
incentivo
adicional
para
convencer
a un
cliente de
realizar
una
compra
de
inmediato
,
ofreciénd
ole como
anzuelo
un precio
rebajado,
cupones
de
descuento
o de
sorteo
para
ganar algo
útil, lindo
o
placenter
o, como
un viaje,
por dar un
ejemplo.
Relaciones
Públicas
A nivel
organizaci
onal se
manejan
los
medios
de
comunica
ción, las
relaciones
con otras
empresas
y público
meta al
que se
quiere
llegar. La
imagen
corporati
va de la
empresa
depende
en gran
parte de
como se
manejen
sus
relaciones
públicas.
Promoció
n de
Ventas
Se denomina
propaganda
a la difusión
de mensajes
políticos, de
enseñanza
ideológica e
informativa
que busca el
cambio de
una
mentalidad.
Generalment
e, la
transmisión
de la misma,
no debería
ser pagadaen
los medios
de
comunicació
n masiva
pero los
mensajes
especialment
e políticos, si
tienen un
costo
económico
en los
medios
privados.

7. Mercadotécnia
5
Cayetano Morillas, Betsabé
3. La mezcla de la mercadotecnia (las «cuatro P»):
La mezcla de la mercadotecnia (en inglés marketing mix) son las herramientas que
utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los
objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las P del
mercadeo.
Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al número de elementos que
componen la mezcla. Autores más recientes7 8 han adoptado diferentes estructuras
teóricas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio, Distribución ["Place" en
inglés], Promoción, y Producto), tomando en cuenta más aspectos como las
personas y los procesos, los cuales poseen aspectos íntegramente administrativos,
pero forman parte en las decisiones mercadológicas.
3.1. Producto:
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se
ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad.
La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
 La cartera de productos.
Ilustración 5: Imagen 3

8. Mercadotécnia
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Cayetano Morillas, Betsabé
 La diferenciación de productos.
 La marca.
 La presentación.
3.2. Precio:
Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
Es el elemento de la mezcla que se fija más a corto plazo y con el que la empresa
puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste...
Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia porque
es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan
costes.
3.3. Distribución ("Place"):
Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de
distribución:
Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los
productos desde el proveedor hasta el consumidor.
Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una
sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes
que intervienen (mayoristas, minoristas).
Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes,
localización de plantas y agentes utilizados.

9. Mercadotécnia
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3.4. Promoción:
La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta
del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la
comunicación son:
Comunicar las características del producto.
Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto.
Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los
siguientes:
La publicidad.
Las relaciones públicas.
La venta personal.
La promoción de ventas.
La mercadotecnia directa.
4. Proceso de mercadeo
Ilustración 6: Imagen 4

10. Mercadotécnia
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Cayetano Morillas, Betsabé
5. Marketing Digital
5.1. El contenido es el rey para vender
Cambio radical de chip. El estilo de redacción de contenidos para cualquier tipo
de comunicación
tradicional no se ajusta
a los parámetros que
hay que tener en cuenta
para redactar en una
plataforma online.
Tampoco es lo mismo
redactar para informar,
que redactar para
encaminar a que un
internauta compre un
14%
13%
12%
11%11%
10%
8%
8%
7%
6%
COMPRAS ONLINE
Moda
Billete,avion, tren
Tecnología
Entradas
art.de 2° mano
libros, CD, DVD
restauntes y comida a domicilio
Apps
peliculas y video juegos
cursos online
Ilustración 7: SmartArt de compras online
Ilustración 8: imagen 5

11. Mercadotécnia
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Cayetano Morillas, Betsabé
producto o servicio de tu marca. Para los que estamos acostumbrados a escribir,
supone un esfuerzo este cambio de mentalidad, pues, por ejemplo, la repetición
de palabras claves, que es primordial para la redacción online, hay que evitarla
en los tipos de comunicación tradicionales porque nos han enseñado que
tenemos que usar sinónimos. El mensaje va a ser el mismo, pero su
planteamiento no.
Por otro lado, no hay que
olvidar la premisa de que para
vender en online hay que
informar, no transmitir
directamente en un contenido
que el objetivo de éste es que
compren algo (inboundNo se
encontraron entradas de tabla
de contenido. marketing). Ya
hemos visto la gran variedad de
medios sociales que existen y
que poseen características
distintas entre sí, por eso mismo
debemos adaptar el mensaje en
cada uno de ellos.
5.2. Elementos básicos de una Tienda Virtual
5.2.1. Catálogo de productos/servicios:
Es un listado de los productos o servicios con imágenes de estos.
Dado que la
finalidad es
que se efectúe
una
conversión
(venta), la
web, junto con
sus
productos,
debe desprender confianza y profesionalidad. Nunca estará de más que
Ilustración 9: Imagen 6

12. Mercadotécnia
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Cayetano Morillas, Betsabé
al nombre del producto (que sea descriptivo) le acompañe una ficha
técnica, una fotografía, e incluso algún vídeo.
5.2.2. Cesta/carrito de la compra:
Todos queremos ir controlando lo que vamos comprando y poder añadir,
eliminar o modificar cualquier producto sin tener que irnos a otra página
para ello. Por eso, es muy importante que se pueda manipular el carrito
desde la misma página donde estemos y que siempre esté visible. Junto a
éste deberá aparecer el listado de productos, con sus precios, las
cantidades, los gastos de envío, los impuestos a aplicar y el importe total
del pedido.
5.2.3. Autopromo y gestión de ofertas:
El precio es fundamental y decisivo a la hora de comprar o no; por ello,
Ilustración 10: Imagen 7

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siempre debe estar visible. Además, nuestra plataforma de ventas online
debe tener la opción de gestionar y mostrar claramente las promociones
u ofertas que estén en ese momento disponibles. De esta forma, se podrá
hacer una comparativa entre el precio anterior y el actual e incitar a la
conversión. Los descuentos personalizados son un añadido para incitar a
la compra. Dispone de un sistema de registro de la actividad de los
usuarios a la tienda y ofrecedles ventajas económicas según sus intereses
mostrados.
5.2.4. Registro de usuarios y panel de control de usuarios:
En la mayoría de los casos, antes de poder comprar nada en una tienda
online, el potencial comprador debe registrarse en la misma página de e-
commerce. No es recomendable, pues, posiblemente, se tratará de una
compra ocasional y un registro engorroso puede ser sinónimo del
abandono de la compra. Solicitad los datos precisos para llevar a cabo la
transacción y el envío y dadles la opción de subscribirse a vuestros
emailings comerciales/informativos o no.
5.2.5. Proceso de compra:
Debe ser corto y claro. El comprador no puede estar perdido en el proceso
porque podría suponer un abandono. Además, debe haber mensajes
informativos sobre en qué momento de la compra se encuentra y cuántos
pasos faltan para finalizar el pedido.
Al menos, se debe mostrar los gastos de envío, la dirección de entrega, los
plazos estimados y la disponibilidad de los productos.

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6. Consideraciones finales:
En definitiva, el papel del marketing en las empresas es esencial hoy en día. A una
empresa que quiera triunfar en el mercado no le basta con cubrir las necesidades
actuales de sus consumidores o convencer a los que no lo son de que compren sus
productos, sino que el marketing ha de ir más allá y valerse de todas las
herramientas que tiene a su alcance (que con la llegada de Internet no son pocas,
por cierto) para despertar nuevas necesidades en los clientes.
Ilustración 11: Imagen 9

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Ilustración 12: video 2

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7. Bibliografías:
Fdez, R. L. (06 de Junio de 2013). Marketing Digital desde cero. Obtenido de
http://marketingdigitaldesdecero.com/
Fundación Wikimedia, I. (22 de mayo de 2014). wikipedia. Obtenido de
http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia
Jiménez, A. (07 de febrero de 2013). El blog Salmón. Obtenido de
http://www.elblogsalmon.com/marketing-y-publicidad/que-es-el-marketing

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INDICE
C
Comprador, 4
consumidores, 14
E
estrategias, 5
M
marketing, 7
N
necesidades, 5
P
Philip Kotler, 3
procesos, 7
T
tienda, 13