Material 2018 f1_adm310_02_106821

COMPORTAMIENTO
GRUPO
•El comportamiento de las personas
en grupos es algo más que la suma
total de los actos de cada uno a su
manera.
•Cuando las personas están juntas se
comportan de una manera diferente
que cuando estan solas
• Son dos o más individuos
interdependientes que interactúan y
se reúnen para alcanzar objetivos
particulares
• Se dividen en grupos formales e
informales
lazosfamiliares.net
Mónica Llanos Encalada. PhD.

Clasificación de los grupos
Informales
Formales

Grupos Formales
Determinados por la
estructura de la
organización.
Comportamientos
estipulados.
Ejemplos:
• Equipos de
tareas y de
trabajo.
• Dirigidos a
metas de la
empresa.
• Grupos de
mando.
• Grupos de
tareas.
thinkandstart.com

 Clasificación de los Grupos Formales
GRUPOS DE MANDO
Se determina por el
organigrama de la empresa
Compuesto por:
Subordinados directos de
cierto agente
GRUPOS DE TAREA
Se determina por el
organigrama de la empresa
Pueden cruzar muchas
lineas de mando

 Grupos Informales
Determinados por la estructura de la
organización.
Se forman de manera natural para satisfacer
necesidades sociales.
Ej: Grupos de intereses y amistosos.

Clasificación de los Grupos Informales
GRUPOS DE INTERÉS
Pertenecen o no al mismo
grupo de mando o tarea
Se reunen para lograr un
objetivo determinado
Ej: Apoyar a un
companero que
despidieron
GRUPOS AMISTOSOS
Se forman porque sus
miembros tienen
caraceristicas en comun
Ej: Gustos, sociedades,
edades, opiniones
politicas, etc
Los lleva a compartir mas
tiempo juntos fuera de la
oficina

Propiedades de los grupos
ROLES NORMAS ESTATUS
DIVERSIDAD
COHESIÓN
TAMAÑO

La gente desempeña muchos papeles
Las personas aprenden de los papeles
de los estimulos del entorno
La gente tiene la capacidad de cambiar
de papel rapidamente, dependiendo de
la situacion y exigencias
La gente suele experimentar conflictos
de papeles cuando satisfacer las
demandas de uno va en contra de otro
1- Propiedad de los Roles

Son criterios de comportamiento, aceptados y
compartidos por los miembros del grupo
Cada grupo establece sus propias normas
Gerentes – Establece las normas de desempeno
Los grupos ofrecen claves explicitas de las
normas que son poderosas y afectan el
desempeno de cada empleado
Los grupos presionan a sus miembros para que
se conformen a sus criterios
Si alguien viola las normas del grupo, es de
esperar que los miembros actuen para corregir y
aun castigar la transgresión

EMPRESA HAWTHORNE
Las normas son la
influencia en los
comportamientos de
los trabajadores
El comportamiento
junto a los
sentimientos están muy
relacionados y las
influencias afectan en
la conducta individual,
y grupalmente eran
muy eficaces para la
producción
Así que la seguridad y
los sentimientos de los
miembros son más
determinantes que el
dinero

Estatus
Whyte propuso que la gente trabaja
con más tranquilidad si personal de
estatus elevado acostumbra dirigir la
acción de los estatus inferior
Es importante para los miembros de
los grupos pensar que la jerarquía es
equitativa.
Cualquier desigualdad percibida crea
un desequilibrio que da lugar a
diversos comportamientos correctivos
Los empleados esperan que las cosas
que tiene y recibe cada uno sean
congruentes con su estatus
El estatus es el grado, la posición de
prestigio en el grupo. Puede estar impuesto
formalmente (empresas) o informalmente
(grupos sociales)

Tamaño
• Los grupos pequeños
son más rápidos para
terminar las tareas que
los grandes, pero si se
trata de resolver
problemas, los
numerosos tienen
mejores marcas
El tamaño del grupo
influye en su
comportamiento general
• “Holganza Social”, la
tendencia a esforzarse
menos cuando trabajan
colectivamente
Grupos grandes son buenos
para acopiar diversos datos y
los pequeños para hacer algo
productivo • Mas gente en el sentido
de que la productividad
total de un grupo de
cuatro supera la de una o
de dos, pero la
productividad individual
declina
RINGELMANN: los
aumentos en el tamaño de los
grupos están en proporción
inversa al desempeño
individual

Cohesión
Existe atracción o apego de unos miembros con otros en un
grupo porque están motivados a permanecer unidos
• la cohesión se relacionan con la PRODUCTIVIDAD
La productividad depende de las normas referidos al
desempeño que el grupo establece
• Puede haber cohesión y normas en desempeño altas, su
productividad aumenta pero menos que aquel grupo unido,
claro que si las normas y la cohesión es baja no habrá
resultados significativos de productividad

Diversidad
Las actividades de los
grupos requieren una
variedad de
habilidades y
conocimientos
Los grupos heterogéneos tendrán
capacidades e información mas
diversa y deberán ser mas eficaces
que los homogéneos
Cuando una empresa quiere realizar un
proyecto que necesita de todas las áreas pero
si solo trabaja una sola área, no se va a
obtener un buen resultado, ya que al unir a
varias personas con diferentes creencias y
conocimientos van aportar mas ideas para
obtener un resultado positivo

Toma de Decisiones en grupo
TEORÍAS: Dos cabezas piensan mejor que una, la
mejor forma es cara a cara
• Rapidez – Responsabilidad clara
• Valores coherentes – Congruencia - Eficacia
INDIVIDUAL
• Información y conocimiento completo - Mayor diversidad de puntos
de vista
• Decisiones de mayor calidad – Mayor aceptación de soluciones -
Eficiencia
GRUPAL

Métodos para la Toma de decisiones
Lluvia de ideas: una
idea estimula otra y
promueve la
participación de todos
Técnicas del grupo nominal:
es una estrategia más
ordenada donde permite la
participación de cada
miembro del grupo de forma
individual y por turno
Juntas electrónicas: combinación de grupos
nominales, mezclado con tecnología
computacional te brinda anonimato, rapidez
y franqueza

Implicaciones para los Gerentes
Entender el
comportamiento grupal
Conocer el papel que
desempeña una persona
Influir en las normas de
los grupos
Formar grupos de trabajos
con objetivos congruentes
a la empresa
Los grupos deben
aprender a trabajar
aceptando las
diferencias de sus
miembros para mejor
desempeño
Las desigualdades
suelen tener un impacto
negativo en la
motivación del grupo

Trabajo en equipo
https://www.youtube.com/watch?v=EnQhERZwF5k
entrepeneur.com

¿Qué diferencia hay entre
GRUPOS Y EQUIPOS?

GRUPO EQUIPO
• LA COMUNICACIÓN NO
NECESARIAMENTE LLEVAA UN
CONSENSO.
• FORMAR PARTE DEL GRUPO ES
VOLUNTARIO.
• APARTE DE INTERÉS COMÚN, DEBE
EXISTIR ASPECTOS EN COMÚN
(edad, necesidades, deseos).
• LAS RELACIONES
INTERPERSONALES SON
INFORMALES.
• LAS REUNIONES SON CASUALES Y
ESPONTÁNEAS.
• LA COMUNICACIÓN ES LA BASE
PARA LLEGAR A UN CONSENSO.
• IR EN BUSCA DE UN OBJETIVO EN
COMÚN
• ES UN GRUPO HETEROGÉNEO
(diferencias en edad, sexo, cargo,
preparación).
• FORMAR PARTE DEL GRUPO ES
OBLIGATORIO YA QUE NO
PODEMOS AISLARNOS DEL RESTO.
• DEBEN CONTAR CON UN LÍDER
PARA QUE LOS ORIENTE Y EVALÚE.
• LAS RELACIONES
INTERPERSOLANES SON
FORMALES.

¿QUÉ ES EL TRABAJO EN
EQUIPO?
ES EL TRABAJO DE UN GRUPO DE PERSONAS
ORGANIZADAS, EN EL CUAL, CADA UNA DE ELLAS TIENE
SUS TAREAS Y RESPONSABILIDADES CLARAMENTE
DEFINIDAS Y TODOS TRABAJAN PARA ALCANZAR UN
OBJETIVO EN COMÚN, GUIADOS POR UN LÍDER
DEFINIDO Y ACEPTADO COMO TAL.

CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS
• TRABAJAR EN EQUIPO, IMPLICA INTEGRAR A LAS PERSONAS
CON SUS DIFERENCIAS.
• LA INFLUENCIA DE UN LÍDER DEBE PROVOCAR
RESULTADOS POSITIVOS.
• EL OBJETIVO CENTRAL DE LA EMPRESA DEBE
REPRESENTAR LO QUE CADA UNO DE SUS INTEGRANTES
DEBE Y DESEAALCANZAR.
• EN EL EQUIPO DEBE HABER SINERGIA (El todo es más que las
partes)
• SE ENFATIZA EL CONOCIDO LEMA “Todos para uno y uno para
todos”.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
• AL TRATARSE DE PERSONAS DIFERENTES, CADA UNO
ENTREGA UN APORTE EN PARTICULAR AL EQUIPO
(Habilidades, Capacidades y Destrezas)
• HABRÁ ENRIQUECIMIENTO MUTUO, UNOS SERÁN
LÍDERES OTROS SEGUIDORES.
• SE LOGRA RESOLVER PROBLEMAS CON CREATIVIDAD A
PARTIR DE LOS DIFERENTES APORTES.
• SE LOGRA LA INTEGRACIÓN DE METAS ESPECÍFICAS EN
UNA META EN COMÙN
• PREVALECE LA TOLERANCIA Y EL RESPETO POR LOS
DEMÁS.

• AL SER TOMADAS EN CUENTA, LAS PERSONAS SE
MOTIVAN A TRABAJAR CON MAYOR RENDIMIENTO.
• EL PERSONAL SE DESEMPEÑA BIEN AL SENTIRSE EN UN
LUGAR DE TRABAJO AGRADABLE.
• LA DISCREPANCIA NO ES SINÓNIMO DE CONFLICTO ,
SINO DE DIFERENCIA DE IDEAS Y CRITERIOS, LAS
CUALES SE DEBEN ANALIZAR PARA LLEGAR A UN
CONSENSO.
VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN
EQUIPO
• TODAS LAS PERSONAS DEBEN ESTAR DISPUESTAS A
ASUMIR RESPONSABILIDADES, CASO CONTRARIO, LA
LABOR FRACASA.
• SE PUEDE LLEGAR A LA DIVISIÓN DEL GRUPO POR
DIFERENTES POSTURAS E IDEAS.
• LA COORDINACIÓN DE LAS LABORES ES COMPLEJA.
• EL EQUIPO NO AVANZA CUANDO UNO DE SUS
MIEMBROS NO ESTÁ DISPUESTO A TRABAJAR O NO
ESTÁ ORIENTADO HACIA EL OBJETIVO DEL EQUIPO.

• DENTRO DE TODOS LOS ASPECTOS DE NUESTRA
VIDA, EL CONTACTO CON OTRAS PERSONAS SE
CONVIERTE EN UNA CONSTANTE DEL DÍAA DÍA, ES
POR ESO QUE ENTENDER EL COMPORTAMIENTO Y
TRATAR DE QUE LAS RELACIONES CON OTRAS
PERSONAS SEAN LO MEJOR POSIBLE, ES ALGO
FUNDAMENTAL.
IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO

Roles Fundamentales del Equipo
Stephen Robbins,2013, pág. 317

¿Qué es la comunicación?
Nos comunicamos… queramos o no …

DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
LATERAL
V
E
R
T
I
C
A
L

REDES DE COMUNICACIÓN

TIPOS DE COMUNICACIÓN
• FORMAL
• INFORMAL
• ESCRITA
• ORAL
• GESTUAL
• CORPORAL
Maricarmenmartin.com

PROPÓSITOS DE LA COMUNICACIÓN

CONTROL
La comunicación actúa ara
controlar el comportamiento de
los miembros de varias maneras.
Las organizaciones tienen
jerarquías de autoridad y
lineamientos que los empleados
deben cumplir.
MOTIVACION
La comunicación favorece la
motivación ala aclarar a los
empleados que es lo que hay
que hacer, que tan bien lo están
haciendo y que puede hacerse
ara mejorar el desempeño
inadecuado.

EXPRESIÓN EMOCIONAL
Es un mecanismo fundamental
para que los grupos a través de la
comunicación muestren sus
frustraciones y sus sentimientos
de satisfacción; creando una vía
de expresión de emociones y el
cumplimiento de necesidades
sociales.
INFORMACIÓN
Se relaciona con el hecho de que
facilita la toma de decisiones.
Ofrece la información que grupos
e individuos necesitan ara decidir,
identificar y evaluar las opciones.

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
PSICOLÓGICAS
FISIOLÓGICAS
ADMINISTRATIVAS
INTERPERSONALES
AMBIENTALES
VERBALES

COMUNICACIÓN
ES IMPORTANTE COMUNICAR NO SOLO NUESTROS
PENSAMIENTOS, SINO TAMBIÉN NUESTROS
SENTIMIENTOS, PONIÉNDONOS EN EL LUGAR DEL OTRO
PARA COMPRENDER COMO SE SIENTE Y CÓMO NUESTRO
COMPORTAMIENTO AFECTA A LOS OTROS

¿Qué es ser un líder?
¿El líder nace o se hace?

DIFERENCIA ENTRE ADMINISTRADOR Y LÍDER
ADMINISTRADOR LIDER
• Autoridad moral
• Gestiona los cambios
• Dicen lo que hay que hacer
• Soñadores, visionarios
• Animan
• Convencen
• Implican e integran
• Actúa para que las cosas
ocurran
• Logra que la gente crezca y se
desarrolle
• Autoridad Y poder
• Gestiona la rutina
• Hacen bien lo que hay que
hacer
• Realista
• Planifica
• Gestiona
• Controla
• Actúa cuando las cosas
ocurren
• Opera sobre recursos
• Aplica las normas

Necesidad De Ser Transformados
•“Para desarrollar la próxima
generación de líderes en
sudamérica necesitamos un
liderazgo de carácter e
integridad”

TEORÍAS DE ESTUDIO
SOBRE EL LIDERAZGO

DE LOS RASGOS
CONDUCTUALES
CONTINGENCIAS
LÍDER-
MIEMBRO
CARISMÁTICO
TRANSFORMA-
CIONAL

TEORÍA DE LOS
RASGOS
• Se enfoca en las cualidades y características personales
• Selección de los rasgos de liderazgo comunes
• Extraversión
• Amabilidad
• Estabilidad emocional
• Escrupuloso
• Apertura a nuevas experiencias

• Las conductas se pueden adquirir
• Teorías para su desarrollo:
• Iniciación
• Consideración
CONDUCTUALES

• Se pueden desarrollar habilidades de líder en situaciones extremas:
muy buenas o muy malas
• Tres teorías para su estudio:
• Modelo de Fiedler- teoría situacional
• Teoría del camino hacia la meta
• Modelo de participación del líder
CONTINGENCIAS

• Las presiones del tiempo establece vínculos con los grupos pequeños
• Los líderes, son líderes y miembros a la vez en forma dinámica.
LÍDER-
MIEMBRO

• Posee cualidades excepcionales que le son propias.
• Existe un vínculo entre la empatía y la ideología
CARISMÁTICO

• Motivan hacia la meta
• Aclaran roles y tareas
• Logran cambios permanentes en sus seguidores
TRANSFORMA-
CIONAL

LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
“Las organizaciones tienen una personalidad a la cual se la puede llamar
su cultura”

CULTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE SIGNIFICACIÓN COMPARTIDA POR LOS MIEMBROS DE UNA
ORGANIZACIÓN QUE DETERMINA, EN GRAN MEDIDA LA FORMA EN QUE
ACTÚAN SUS EMPLEADOS Y QUE DISTINGUEN A ESTA DE OTRAS
ORGANIZACIONES. REPRESENTA UNA PERCEPCIÓN COMÚN
COMPARTIDA POR LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN.
LAS ORGANIZACIONES TIENEN CULTURAS QUE GOBIERNAN LA FORMA EN
QUE SUS MIEMBROS DEBEN COMPORTARSE.

CULTURA ORGANIZACIONAL
LA CULTURA ES UNA PERCEPCIÓN, POR LO QUE LOS INDIVIDUOS PERCIBEN LA
CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN EN FUNCIÓN DE LO QUE VEN O ESCUCHAN
DENTRO DE ELLA.
INDEPENDIENTEMENTE DEL LUGAR QUE OCUPEN LOS INDIVIDUOS DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN O DE CUALES SON SUS ANTECEDENTES, ELLOS TIENDEN A
DESCRIBIR LA CULTURA DE ESTA EN TÉRMINOS SIMILARES POR LO QUE LA
CULTURA ES COMPARTIDA.

¿Cómo de forma la cultura?

Elementos que forman la cultura

Influencia de la Cultura en el desempeño

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