El documento describe el modelo general del proceso de decisión de compras de los consumidores, el cual consta de cinco fases: 1) reconocimiento de una necesidad insatisfecha, 2) búsqueda de información, 3) evaluación de alternativas, 4) compra, y 5) sensaciones posteriores a la compra. También menciona algunos de los modelos más conocidos del comportamiento del consumidor y los factores que influyen en el proceso de compra, como los ambientales, estímulos, personalidad y experiencias.

1. Integrante:
Ing. Luis Arévalo
Profesora:
Prof. Yajaira Piñero Parra
Materia:
Comportamiento del
consumidor

2. Modelo General del proceso de decisión de compras:
“La compra de cualquier producto da lugar a un proceso secuencial que
puede ser modelizado de forma general en cinco fases (si se incluyen las
sensaciones posteriores a la compra), por las que pasa el consumidor de
forma mas o menos consiente, desde el reconocimiento de una necesidad
insatisfecha o problema, hasta la búsqueda de información, la evaluación de
alternativas y finalmente la compra” (ESTEBAN TALAYA, 1997,p 81)

3. Modelo General del proceso de decisión de compras:

4. Modelos del comportamiento del consumidor:
Los modelos del comportamiento del consumidor, tratan de secuencializar los
procesos y factores que influyen al consumidor en el proceso de compra.
Los modelos del comportamiento del consumidor mas conocidos son:
• Nicosia (1966)
• Howard y Sheth (1969)
• Engel, Kollat y Blacwell (1968) El mas aceptado en el mundo académico.
• Betman (1979)
• Howard (1989)

5. Como se puede observar se plantean
los diferentes factores que influyen de
manera significativa en el proceso de
compra del consumidor.
Siendo un conglomerado de factores:
Ambientales, estímulos perceptivos,
personalidad del comprador,
experiencias, conocimiento,
necesidades o intención, etc.

6. Podemos destacar del proceso cognitivo involucrado
en la toma de decisiones:
Procesos de Interpretación:
• La atención
• La comprensión

7. Procesos de Integración:
• Evaluaciones generales
• Elegir comportamientos alternos
Los consumidores combinan todo tipo de
conocimientos para formular evaluaciones,
comparando los productos y tomando acciones o
comportamientos orientados al consumo o la
compra.

8. Procesos de Conocimiento e involucramiento con
el producto:
• Búsqueda de información
• Se establecen preferencias y lazos de fidelidad