El documento describe un MBA en gestión estratégica de clientes que se enfoca en preparar a los profesionales para establecer relaciones de mayor valor con los clientes en el actual entorno empresarial cambiante y competitivo. El programa ofrece una metodología de aprendizaje integral aplicada que incluye diagnósticos organizacionales, talleres, y experimentación en la empresa para desarrollar una cultura centrada en el cliente.

2. Entorno empresarial, realidad actual:
muy cambiante, altamente competitivo,
cliente más participativo, informado
e hiper-conectado que nunca.
Requiere una mayor participación
en la creación de valor, busca una
experiencia. Para eso, tanto la empresa
como los profesionales tienen que estar
preparados para establecer relaciones
de mayor valor con los clientes.
Realidad.

3. Empresas que requieren de profesionales
capaces de abordar retos organizativos en
este contexto donde la empresa realmente
tiene que apostar por una nueva relación
con los clientes.
Profesionales que buscan sacar mayor
partido a sus relaciones con los clientes a
través de un nuevo acercamiento. Serás
el “know mad-cliente” que transformará la
manera de relacionarse con ellos.
Ofrecemos un MBA donde trabajaremos
sobre una perspectiva “customer-centric”:
gestionando de manera integral la
satisfacción y rentabilidad de cada cliente.
No solo ofrecemos un máster. Ofrecemos una
relación de colaboración alumno-empresa-
universidad a largo plazo gracias a nuestro
programa “Lifelong Learning para Alumni”
Dirigido a...
¿Qué ofrecemos?

4. Metodología de aprendizaje integral, “360º learning
experience”: comienza desde antes del inicio del
máster y continua con nuestro programa “Lifelong
Learning para Alumni”. Aprendizaje de impacto
y muy aplicado a tu realidad en la empresa con
acciones de mejora a través de la observación, el
prototipado y la experimentación.
360º learning experience: el alumno se integrará en
un “ecosistema de aprendizaje” donde participarán
expertos que provienen de empresa, se tendrá
acceso a fuentes de información diversas y se
utilizarán técnicas de aprendizaje formal e informal.
Un entorno donde los alumnos tienen un rol activo
y participativo, haciendo especial hincapié en el
networking.
Dinámicas de trabajo: prework, work, postwork a
través de herramientas “design thinking”.
PRE WORK Observación de experiencias de cliente
concretas.
WORK Dinámicas para puesta en común del
prework seguido de una píldora formativa de la
mano de un experto. Comenzamos la fase de
prototipado del experimento.
POST WORK Experimentar. Definir un plan de acción
para implantar el prototipo diseñado e implantarlo
en la empresa.
Metodología.
Nuestro mayor diferencial.
¿Cómo se aprende?

5. ¿Qué aprenderemos?
Customer Experience.
LIFELONG
LEARNING
ALUMNI
ENERO FEB-JUN SEP-OCT OCT-NOV NOV-DIC ENE 2020 >
Diagnóstico
organizacionalDiagnóstico*
Cultura
Customer Centric
Equipos
Transformadores
Cultura Customer
Centric para el
desarrollo
estratégico.
Modelo Cliente
Mondragon
Unibertsitatea
Personal
Profesional
Experiencia cliente
en entornos altamente
competitivos.
Equipos de alto
rendimiento orientados
al cliente.
Talleres: habilidades
knowmad cliente.
Talleres: habilidades
knowmad cliente.
Gestión Talento de
los knowmad cliente
Personas
transformadoras de
la Cultura Cliente
Personas
transformadoras de
la Cultura Cliente
Estrategia de
sostenibilidad
financiera
Experimentación
en la empresa.
*Opcional: Incluye coaching y seguimiento personalizado.
MBA Gestión Estratégica de clientes POST MBAParticipación en el ecosistema de aprendizaje estructurado
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIÓN EQUIPO PERSONA PERSONA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
CONOCER > ACTIVAR > EXPERIMENTAR > APOYAR > RECOMENDAR
PRACTICUM
APRENDIZAJE
FORMAL
SOPORTE
AL DESEMPEÑO
GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO
ACCESO
A EXPERTOS
COLABORACIÓN
NETWORKING
PERSONA EQUIPOS ORGANIZACIÓN
de alto rendimientoKnow-mad del cliente Orientada al cliente
Diagnóstico del perfil profesional
y acompañamiento con coach
personal. Talleres para potenciar
las habilidades del know mad
cliente
Trabajaremos para que tu
equipo sea un equipo de
alto rendimiento orientado al
cliente.
Diagnóstico de cultura Customer
Centric y diseño del Customer
Experience en todas las fases.
LIFELONG
LEARNING
ALUMNI
PRE MBA
JULIO SEPTIEMBREJULIO
Conocer: Tendencias competitivas,
omnicanalidad, insights, segmentación, analítica
de datos, venta B2B
Activar: Branding, estrategia de marca, impacto
digital en CX
Experimentar: Service blueprint, procesos
backoffice, estructura organizativa, co-creación e
innovación con el cliente, negociación.
Apoyar: Tendecias, estrategia, acciones
postventa B2B
Recomendar: Tendencias, estrategia, acciones,
métricas fidelización B2B.
>
Agosto:Vacaciones
LIFELONG
LEARNING
ALUMNI

6. Mayor
participación
en la creación
de valor.
Búsqueda de una
experiencia.
Datos prácticos.
MBA Gestión Estratégica de clientes
Fechas
12 meses. Enero-Diciembre
Horario
De 9h -13h y de 14h a 18h.
Modalidad
Semi-presencial: 2 viernes al mes.
Lugar
Bilbao Berrikuntza Faktoria
Uribitarte Kalea, 6, Paseo Uribitarte, 3, 48001 Bilbao
Precio
8.500€

7. Experiencias de aprendizaje
Facultad de Empresariales
Ibarra Zelaia, 2
20560 Oñati, Gipuzkoa
Tel. +34 943 71 80 09
Fax. +34 943 71 81 62
La visión que ahora tengo de mis
clientes, es totalmente diferente.
El cliente está presente en todos los
procesos de la organización.
No solo hay que girar la empresa hacia el
cliente, sino también cambiar la lente con
la que se le mira.
Mi equipo también son mi cliente.
El Customer Centricity,
viene para quedarse.
“
“
“
“
“