1. Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com 1 Elementos efectivos de la comunicación 17/06/2010

2. Elementos importantes El 90% del éxito de la formación depende de su preparación. Hasta el encuentro y la acogida mas informal se beneficia del trabajo previo. Antes de una atención: Analizar el propósito Definir las metas Crear agenda y distribuirla con antelación. Invitar gente correcta y en cantidad adecuada. Preparar normas de intervención. 2 Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

3. La formación efectiva Para que la comunicación docente en la formación ocupacional sea efectiva observamos algunas reglas sencillas: De manera anticipada , se le debe informar a la los alumnos. Exigir puntualidad Comunicar el tiempo disponible Buscar el sitio y lugar adecuado Todos deben saber quien eres y cuál es tu misión en las actividades para no confundir. Tener claro el objetivo del curso y las tareas Tomar el tiempo para introducir y concluir la formación. 3 Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com 17/06/2010

4. Proceso de la formación Exponer la intención de la sesión Participación activa de los miembros Establecer plazos Los procesos a seguir Los resultados esperados Acudir preparado Romper el hielo Promover situaciones de ganar-ganar Resumir y formular comentarios clave Mantener sentido del humor Abierto puntos de vista Recibir y ofrecer críticas constructivas Recomendaciones: 4 Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com 17/06/2010

5. Resumimos con las 5“c” CLARIDAD Evita utilizar palabras ambiguas, utilice frases sencillas Presenta ilustraciones, analogías, ejemplos Utiliza el lenguaje del oyente y Vuelve a expresar tus ideas CONCISIÓN La brevedad aumenta la comprensión, NO divagues Utiliza el tiempo activo en lugar del pasivo CARÁCTER Luche por conseguir la atención del receptor Exprese su personalidad Añade color a tus charlas en blanco y negro CORTESÍA Debe estar implícita en la acción Esta cortesía coloca a los demás delante del yo CONTROL Comprueba que el mensaje ha sido recibido El feedback puede exigir unas preguntas concretas. 5 Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com 17/06/2010

6. Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com 6 Análisis de la comunicación del alumnado 17/06/2010

7. Analizar al alumnado Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com 7 17/06/2010

8. El lenguaje de los ojos Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com 8 17/06/2010

9. Y para mejorar… Empatía El respeto positivo incondicional La retroalimentación: Verbal Gestual Escrita Escucha activa La asertividad Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com 9 17/06/2010 Aunque no siempre lo que ves es lo que parece

10. 10 ¿Cuantascolumnas hay? Dos Cuadradas o .... TresRedondas Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

11. 11 ¿Son iguales A y B? Si desplazas la figura B al mismonivelque la A, verásque son iguales Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

12. 12 ¿Ves al señor de la barba y a la muchacha con el objeto en la mano? Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

13. 13 ¿Quévesprimero? ¿Flechasverdesque se dirigenhacia la derecha? ¿O flechasamarillasque van hacia la izquierda? Dicenlos expertos, queesteefectoestáasociado con los hemisferios del cerebro. Si has vistoprimerolasflechasque van hacia la derecha, esqueejercitasmás el hemisferioizquierdo (el habla, la escritura, la numeración, las matemáticas y la lógica),y viceversa (sentimientos, habilidadesartísticas y musicales). Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

14. 14 ¿Como esposibleque sin subirescalerasllegues al segundopiso? Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

15. 15 Busca los nueverostros y figurashumanasque hay en estaimagen. Busca la solución en la próximadiapositiva. Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

16. 16 1) Cara de frente en el cielo. 2) Cara de perfil en el cielo. 3) Cara de perfil en el cielo. 4 ) Cara de perfil en el cielo. 5) Cara de perfil en el cielo. 6) Señora de faldalarga. 7) Niño en brazos de estaseñora. 8) Anciano con sombrero y barbablanca. 9) Cara grande de perfilformadapor el arco, la señora, el anciano... y el perro, queessumanoapoyada en el pecho. Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

17. 17 A vecesparececomosiestaslíneas no fueranparalelas y sin embargo, lo son Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

18. 18 Mira fíjamentedurante 30 segundos los cuatropequeñospuntosque hay en el centro de estaimagen. Despuéscierra los ojos, echa la cabezahaciaatrás, sigue con los ojoscerrados, y verás un círculo blanco... perodentro del círculo blanco se teapareceráunafiguramuyconocida. Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

19. 19 Mira atentamente. Unaslíneasrectascruzanporencima de un fondo de círculos. Al pasarporencima, lasrectaspareceque se vayancurvando. En realidad se tratasólo de unailusiónópticaprovocadapor la cercanía de los círculos. Además, paraaumentar la impresión, se ha incluido un truco. Fíjatequelasrectas no son continuas, son segmentosque no ensamblanexactamente entre sí. Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

20. 20 ¿ El círculoamarilloestámáscerca del vértice del triángulo o de la base ? Está a la mismadistancia, compruébalo. Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

21. 21 Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

22. 22 Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

23. 23 Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

24. 24 Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

25. 25 Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

26. Misión del formador Puede que olviden lo que dijiste, pero nunca olvidarán cómo les hiciste sentir Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com 26 17/06/2010

27. Actividad 1 Juego de roles con mensajes (5 personas) Dinámica de rumores Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com 27 17/06/2010

28. Estilos de Escucha 28 Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

29. 17/06/2010 Estilos de escucha Escucha orientado a resultados: Se caracteriza por desear conocer primero los resultados o puntos centrales de la conversación, para luego hacer preguntas al respecto. No aprecia de los detalles: Sólo pretende conocer los asuntos relevantes del mensaje.

30. 17/06/2010 Estilos de escucha Escucha con un estilo racional: Gusta de conocer primero las razones y argumentos sobre los que se apoyan las afirmaciones que se le dicen, antes de aceptar a estas últimas. Orientado a los procesos: Se enfoca a discutir los asuntos con mucho detalle, pero antes de hacerlo desea contar con toda la información disponible y saber porqué el asunto a tratar es importante

31. 17/06/2010 Estar dispuestos a escuchar El escuchar consiste en algo más que permanecer callado, en silencio. Para escuchar se requiere una atención profunda. El momento de escuchar es cuando alguien necesita que se le escuche; el momento de tratar con una persona que tiene un problema es cuando nuestro interés es vital para aquel que busca que le escuchemos, el que busca nuestra ayuda y nuestra comprensión. Cuando no comprendemos los conceptos básicos del intercambio, los demás no oyen lo que decimos, ni desean hacerlo, y se resisten a recibir consejos.

32. Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com 32 17/06/2010 El proceso educativo como proceso de comunicación Asertividad

33. La acción comunicativa Un acuerdo universal al que el mundo civilizado ha llegado gira alrededor de la propuesta de la “Acción Comunicativa” desarrollada por el filosofo alemán JurgenHabermas. La Acción Comunicativa se centra en el desarrollo y la práctica de la racionalidad y en el establecimiento de acuerdos como medio para resolver conflictos, para trabajar en equipo y para construir conocimiento y desarrollo colectivamente. Ser racional, comunicarse eficaz y asertivamente y, actuar civilizadamente, es algo que hay que aprender. De allí la importancia de la educación como el vehículo por excelencia para que las personas emprendan el camino de la humanización. 17/06/2010 33 Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

34. La acción comunicativa Se centra en la racionalidad en el pensamiento, en la comunicación y en la acción al servicio del establecimiento de acuerdos, además de la coherencia de las personas. Racional es quien piensa, habla y hace coherentemente dentro de ciertas condiciones de real y legitima conveniencia individual y social en armonía con la naturaleza. Entenderse implica el encuentro de un sujeto con por lo menos otro, para ponerse de acuerdo en “algo” acerca del mundo. El acuerdo es la condición primera y fundamental indispensable para toda construcción colectiva en lo tecnológico y en lo social; en el mundo del trabajo y en el mundo de la vida. 17/06/2010 34 Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

35. Comunicación asertiva Los especialistas mundiales del tema de la comunicación coinciden en que la naturaleza de la comunicación contemporánea, a la luz de los requerimientos del mundo actual, se puede sintetizar en el concepto de comunicación eficaz y asertiva. Lo eficaz hace referencia al conocimiento y uso instrumental de los recursos del lenguaje, bien sea natural o artificial (lenguaje natural es la lengua nativa, el idioma, el habla; lenguajes artificiales son por ejemplo las matemáticas, la iconografía informática, los planos y, en general, los demás lenguajes utilizados por el hombre). 17/06/2010 35 Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

36. Comunicación asertiva La comunicación eficaz – instrumental- se desarrolla con el estudio y la práctica de elementos tales como la gramática, la semántica, la morfología, el léxico, las figuras literarias, la oratoria, el manejo estratégico del lenguaje no verbal, de la iconografía, etc., lo cual, indudablemente constituye una ventaja. La comunicación contemporánea exige la asertividad como condición para que, precisamente llegue a ser realmente eficaz. Es más, sin asertividad es posible que muchos procesos comunicativos se trunquen o lo que es peor, que ni siquiera se inicien. 17/06/2010 36 Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

37. La asertividad es un asunto de cosmovisión, de posición ante la vida, de la conciencia e identidad humana, en una palabra, de actitud. Una comunicación asertiva implica tratar al otro como un ser humano en plano de dignidad e igualdad. Es dialogar y argumentar, todo lo contrario de imponer. Es el uso de la razón y no de la fuerza del autoritarismo. Implica interesarse genuinamente por el otro, por sus vivencias, sus realidades, sus sentimientos. 17/06/2010 37 Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com

38. Actividad 3 Tres situaciones: Compañero de trabajo te pide que hagas su trabajo que tú lo haces más rápido. Te lo encuentras tomando café cuando tú estás muy agobiado por sacar trabajo propio adelante. ¿Cómo respondes ante la escena? Tienes el gato de un vecino que se orina y defeca en el arriate y las flores que tú cuidas con tanto cariño e interés. ¿Cómo irías a decírselo al vecino? Un amigo tuyo siempre llega tarde. Necesitas que te lleve a hacer una prueba de oposición y debes llegar temprano. Obviamente se retrasa. ¿Cómo actúas? Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com 38 17/06/2010

39. Estrategias asertivas Tener un buen concepto de sí mismo. Mucha gente no es asertiva porque carece de autoestima. Planificar los mensajes. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la intimidación por parte de los demás. Ser educado. Es mejor guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la opinión propia. Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se debe pedir excusas, a menos que sea necesario hacerlo, sino el valor de su exposición. No arrinconar a los demás. Si te quieres asegurar la cooperación de los demás, siempre se les debe proporcionar, cuando sea posible, una salida y esbozar consecuencias constructivas. Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a cualquier injusticia con fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperación que se pretenden desaparecerán. Una afirmación tranquila de los pasos que se está dispuesto a seguir es mucho más eficaz. Aceptar la derrota cuando sea necesario. La aserción comporta comprensión cuando las acciones subsiguientes no son constructivas, aceptando la derrota con elegancia, en buenos términos con el otro. A nadie le gusta ser un mal perdedor. 39 Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com 17/06/2010

40. 17/06/2010 40 Presentación realizada por: Miguel Rebollo – tutordeformacion@gmail.com