El documento habla sobre la calidad en el sector salud. Define la calidad como las características del servicio que satisfacen las necesidades del cliente, siendo el paciente el cliente en el sector salud. Explica que la percepción de la calidad es subjetiva y depende de factores técnicos y psicológicos. Además, detalla que la evaluación de la calidad incluye el análisis de la estructura, el proceso y los resultados, así como la satisfacción del paciente.