El documento define e-Business como actividades comerciales realizadas a través de Internet, como brindar servicios o realizar transacciones de compra y venta. Explica cuatro modelos de e-Business: CRM para administrar relaciones con clientes, ERP para integrar áreas funcionales de una empresa, SCM para coordinar la cadena de suministro, y MRO para transacciones relacionadas con el mantenimiento de bienes.

1. e-Business
Cecilia Cueva Andrade

2. Definición e-Business
 e-Business es definida como una actividad
empresarial realizada por medio de internet, que
puede ir desde brindar algún tipo de servicio
hasta realizar alguna transacción comercial de
compra o venta algún bien ya sea para un cliente
o para otra empresa.
 Mediante el uso de e-Business ciertos sectores
comerciales pueden crecer gracias al uso de
redes informáticas que permiten que exista una
mejor comunicación y un enlace entre
empleados, clientes, proveedores, distribuidores, e
tc.

3. Modelos e-Business
•Customer Relationship Management
•Administración de la Relación con el ClienteCRM
•Enterprise Resource Planning
•Planeación de los Recursos EmpresarialesERP
•Supply Chain Management
•Administración de la Cadena de SuministrosSCM
•Maintenance, Repair and Overhaul
•Mantenimiento, Reparación y Puesta a puntoMRO

4. Modelo CRM
 Este modelo permite una mejor administración de la empresa
ya que combina procesos de negocio y tecnología, con las
necesidades de los consumidores desde diferentes puntos de
vista.
 Entre sus principales objetivos tenemos:
 Utilizar las relaciones actuales para incrementar el volumen
de ventas.
 …Utilizar la información integrada para brindar un mejor
nivel de servicio.
 Introducir procedimientos y procesos de relación
consistentes y replicables entre canales de relación.

5. Módulos de un
CMR

6. Modelo ERP
 Este modelo nos facilita el flujo de información entre algunas
áreas funcionales de la empresa como por ejemplo:
producción, logística, finanzas y recursos humanos.
 Se obtiene una mayor integración y gestión en las
necesidades de las distintas áreas de una empresa.
 Entre sus principales objetivos:
 Aportar conectividad entre aplicaciones complementarias.
 Aportar una metodología de control de recursos en los
proyectos de implantación del producto.

7.  Garantizar una evolución con las necesidades globales
informáticas del mercado y las últimas tecnologías

8. Modelo SCM
 La Cadena de Suministros es una red de
relaciones que existe entre las empresas y sus
colaboradores comerciales para proveer, fabricar
y distribuir productos.
 Idealmente, consiste en múltiples compañías que
funcionan con tal eficacia y eficiencia como si
fueran una única empresa.
 La Gestión de la Cadena de Suministros (SCM) es
la coordinación de los flujos de materiales,
información y financieros entre todas las empresas
implicadas en una operación comercial.

9. SCM
Planificación
Abastecimiento
OperaciónLogística
Estrategia

10. Modelo MRO
 Este modelo esta relacionado con los bienes de
consumo y las transacciones q se realicen para su
operación.
 En este modelo intervienen los compradores,
proveedores e intermediarios.
 En este modelo de debe tomar en cuenta los
suministros q se utilizan en el proceso de
producción, pero que no forman parte del
producto final o no son indispensables para la
producción de la empresa.