La importancia de gestionar con calidad las entidades sin fines de lucro: en busca de una eficacia, eficiencia y economicidad

2. LLAA IMPORTANCIAIMPORTANCIA DEDE GESTIONARGESTIONAR
CONCON CALIDADCALIDAD LASLAS ENTIDADESENTIDADES SINSIN
FINESFINES DEDE LUCROLUCRO:: ENEN BUSCABUSCA DEDE
La gestión de asociaciones y fundaciones
FINESFINES DEDE LUCROLUCRO:: ENEN BUSCABUSCA DEDE
UNAUNA EFICACIAEFICACIA,, EFICIENCIAEFICIENCIA YY
ECONOMICIDADECONOMICIDAD
Dra. LoreaDra. Lorea MaguregiMaguregi

3. GESTIÓN DE LAS ESFL
El beneficio económico no es el objetivo integrador en el
entorno no lucrativo. Hay que plantearse al unísono, como guía
para el control de la gestión de las ESFL:
o Eficacia: capacidad de alcanzar los objetivos propuestos
por la organización para cada servicio o programa.por la organización para cada servicio o programa.
o Eficiencia: uso racional de sus recursos de la mejor manera
posible para la obtención de los objetivos establecidos.
Cálculo del coste de las actividades.
o Economía: grado de acierto de las adquisiciones de
recursos (calidad y cantidad apropiada, al menor coste
posible).

4. GESTIÓN DE LAS ESFL
Incremento de la demanda de necesidades sociales
y vuelta a la demanda de servicios básicos.
Caída de las aportaciones de socios y donantes.
Dificultades de acceso al crédito y recortes en losDificultades de acceso al crédito y recortes en los
presupuestos.
Descenso de fondos provenientes de las Cajas de
Ahorro.

5. GESTIÓN DE LAS ESFL
Necesidad de buscar fuentes de financiación alternativas.
o Captación de recursos financieros de manera eficiente,
eficaz y económica. Coherentes con sus principios.
o Gestión de recursos financieros con criterios éticos,
evitando ineficacias e ineficiencias. Inversiones financieras
socialmente responsables y exentas de riesgos.socialmente responsables y exentas de riesgos.
Adaptar la estructura organizacional al nuevo modelo de
financiación.
o La figura del socio es esencial.
Definir y defender su propia identidad colectiva.
o Herramientas y sistemas de gestión de la calidad.

6. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ESFL
La CALIDAD es una herramienta que amplía miras.
Aporta a las ESFL una visión de gestión orientada a sus
grupos de interés, a la sociedad.
Es necesario vincularla con el desempeño y voluntad de
mejora continua y transparencia en la gestión y concebirlamejora continua y transparencia en la gestión y concebirla
como un factor clave en la determinación de los objetivos
estratégicos de cualquier entidad que desee permanecer en
el entorno.
Las organizaciones excelentes se reconocen por su habilidad
para identificar y responder de forma eficaz y eficiente a
oportunidades y amenazas.

7. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ESFL
La calidad requerida no se consigue por casualidad ni
accidentalmente. Debe ser planeada en actividades, medida
y garantizada.
Estimar de manera adecuada el coste económico de cada
actividad, programa, producto o servicio.
Es necesario saber qué se debe mejorar mediante la
cuantificación en términos monetarios. Lo que no es
medible, difícilmente podrá ser mejorado.
Las ESFL deben avanzar hacia un reconocimiento externo
que valide que estén realizando una gestión profesional,
transparente y de buenas prácticas.
Esa planificación cuesta tiempo y dinero.

8. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ESFL
La alineación de los objetivos estratégicos es clave en la
gestión de las ESFL.
Todas ellas deben tener clara su misión, valores y visión,
porque sin orientación estratégica no puede trabajarse la
calidad.
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es el elemento bisagra
que conecta la reflexión estratégica de las ESFL con la
actuación de las mismas.
Es un mecanismo para implementar una estrategia basada
en un sistema de Calidad Total.
Recalca la importancia de invertir para el futuro.

9. MODELO PROPUESTO
Es necesario adaptar la estructura del sistema del
CMI tradicional al carácter social de las ESFL, incluir
indicadores que prioricen factores sociales.
Cuadro de Mando Integral con Enfoque de los
Grupos de Interés y que incorpora el Modelo EFQM
de Excelencia para el Sector Público y las
Organizaciones del Voluntariado.

10. MODELO PROPUESTO
Mide el impacto final de las actuaciones de la ESFL
y da a conocer si las acciones están alineadas con
su misión.
Aporta una visión integral y globalizadora.
Proporciona información a los gestores para que
estos puedan evaluar si la ESFL está logrando el
equilibrio adecuado entre los grupos de interés, y
si verdaderamente se está creando valor para ellos.

11. La creación y defensa de valores
solidarios y éticos pueden y deben ir
acompañados de una gestión deacompañados de una gestión de
calidad.

12. MUCHAS GRACIAS
ESKERRIK ASKO
javier.corral@ehu.eus
lorea.maguregi@ehu.eus
crisanta.elechiguerra@ehu.eus