Seminario Marketing Online Volkswagen - Módulo I

Seminario Marketing Online Volkswagen

Módulo I - Marketing Online para aumentar ventas

Toni Padrell
Consultor Marketing Online

Buenos Aires
Lunes 10 Diciembre 2012

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Agenda
Marketing Online para concesionarios

• Oportunidades y ventajas del Marketing Digital.

• Cómo definir el Plan de Marketing Online.

• El Diseño Web como pilar clave al apoyo a las ventas.

• Diseño Web: La importancia de la Landing Page.

• Google Adwords como medio de branding y captación de contactos.

• Google Adwords: Técnicas para mejorar el CPA (costo por adquisición).

• Posicionamiento en Google: Técnicas para ser encontrado.

• La comunicación 2.0 en las Redes Sociales.

• Publicidad en Redes Sociales: Facebook Ads y LinkedIn Ads.

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Uso de Internet en Argentina

www.tonipadrell.com Fuente: Youtube y IAB Argentina

Informe Futuro Digital – Argentina 2012

www.tonipadrell.com Fuente: IAB Argentina

Estudio de Inversión Publicitaria

www.tonipadrell.com Fuente: IAB Spain

Estudio de Inversión Publicitaria

Los $1.147 millones que se destinaron a pauta publicitaria en
Internet durante 2011, representan un crecimiento del 117 %
respecto a 2010, año en el que se invirtieron $528 millones
netos.

Internet se ubicó en 2011 como el tercer sistema de
comunicación en el mix de medios publicitario en
Argentina, con una participación del 7 %, detrás de la TV
abierta, que tuvo un share de 37,7 %, y los diarios, que
registraron un share del 34,4 %.

www.tonipadrell.com Fuente: IAB Argentina

Google AdWords
Distribución de inversión Publicitaria Digital (PPC)

Display
Internet 56%
97% Search
Publicidad 44%
Digital Display
Mobile 80%
3% Search
20%
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Fuente: Estudio Inversiones Publicitarias Digitales - IAB Spain 1S 2012

Marketing 1.0
Comunicación Unidireccional: Empresa -> Cliente: Estrategia PUSH

Marcas MediosTradicionales Cliente

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Marketing 2.0
Comunicación Bidireccional: Cliente <-> Empresa: Estrategia PULL

Marcas MediosTradicionales Cliente

Power to the
people
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Marketing Online para Concesionarios
Ranking Ventas Noviembre 2012 Argentina por modelos

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Fuente: Megaautos

Líneas de Negocio Concesionarios

Autos nuevos Recambios
Core Business

Venta 0 km Taller

Servicios Periféricos
Autos Usados Revisiones
Planes de Ahorro Seguros
Garantías extendidas

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Comportamiento Comprador Automóviles 2.0
Internet es la fuente de información más utilizada por los compradores de coches

• El 72% de los de los compradores de coches utilizan la red para obtener
información, y más de un tercio utilizan la red para encontrar concesionarios.

• 1 de cada 2 compradores afirma que su interés en un coche aumentó cuando vio
un vídeo online (en Youtube y Google en el 80% de los casos).

• El 76% de compradores solicitaron en 2011 una prueba de vehículo ( el 15% lo
solicitó vía online, frente al 9% en 2010).

• El proceso de investigación del usuario dura de media de 4,4 meses, un 13% más
que en 2010.

• Las webs de los fabricantes mantienen la primera posición como punto de
partida de proceso de compra (50%) respecto al 2010 y las de los concesionarios
la segunda ( 30%), aunque la confianza en el concesionario por parte del
comprador ha bajado 6 puntos respecto al 2010.

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Fuente: Estudio Comprador de automóviles 2.0 España realizado por IPSOS MORI para Google

Comportamiento Comprador Automóviles 2.0
EL 62% de la gente que ha comprado un Auto en Argentina ha buscado antes en Google

www.tonipadrell.com Fuente: Consumerbarometer

Marketing Online en Buscadores
Un nuevo momento clave en el proceso de venta
El Momento Cero de la Verdad (ZMOT): Búsqueda de Información en Internet

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Fuente: Google Insights Autos

Posicionamiento en el funnel de ventas

Notoriedad
Marketing en Buscadores

Interés

Consideración Web – Call Center

Test-Prueba Auto
Concesionario
Compra

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Marketing Online
Estrategia de tráfico para conseguir contactos cualificados

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Marketing Online
Web Marketing
Estrategia de tráfico para conseguir contactos cualificados

IMPACTO SOLUCIONES BENEFICIOS
SEM: Marketing de PPC en Google.
Tráfico SEO: Posicionamiento natural en Google.
VENTAS
web SMO: Optimización Redes Sociales.
CONTACTOS
CLIENTES
+ FIDELIZACIÓN
NOTORIEDAD
Diseño web: Experiencia Usuario y conversión.
Conversión E-Mailing: Campañas e-mail Marketing. IMAGEN
Analítica Web: Métricas y Seguiminento Estadísticas

DESARROLLO NEGOCIO
CRECIMIENTO RENTABLE
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Marketing Online
Web Marketing
Objetivo Branding

IMPACTO SOLUCIONES BENEFICIOS

ORM: Reputación Online.

SMO: Social Media.
IMAGEN
Notoriedad SEO: Posicionamiento Web. POSICIONAMIENTO

Visibilidad VIRALIDAD
Content Management: Marketing de contenidos. RECOMENDACIÓN

Video: Video Marketing.

ENGAGEMENT
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Marketing Online de Resultados
Estrategia, Análisis, Diseño y Acción para obtener beneficios

ANÁLISIS

EVALUACIÓN DE 1 ESTRATEGIA Y
RESULTADOS OBJETIVOS
6 2
ROI
OPTIMIZACIÓN 5 3 OPTIMIZACIÓN DEL
ENTORNO ONLINE
Y SEGUIMIENTO
4
EJECUCIÓN DEL PLAN
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Marketing Online de Resultados
Toda Acción provoca otra Acción que debe retornar en beneficios

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Plan de Marketing Online
Internet es un medio que amplia las posibilidades de promoción del Plan de Marketing

Plan de Marketing Tradicional Plan de Marketing Online
Entorno: Oportunidades y Amenazas Entorno: Oportunidades y Amenazas
Interno: Fortalezas y Debilidades Interno: Fortalezas y Debilidades
Competencia Competencia
Segmentación Segmentación
Posicionamiento Posicionamiento
Público Objetivo Público Objetivo
Marketing Mix Marketing Mix
 Precio  Precio
 Producto  Producto
 Promoción  Promoción
 Distribución  Diseño Web
 SEO - Posicionamiento Buscadores
 SEM - Publicidad Online
 E-Mail Marketing
 SMO - Redes Sociales
 Analítica Web
 Distribución

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Web Marketing
Establecer Objetivos y Medios

Branding Tráfico Contactos Conversiones

Google
Adwords SEO Google
Display Diseño Web
Adwords

Youtube SEM

Landing Page E-mail MKT
SMO SMO

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Tipos de acciones comerciales
La rueda de la promoción en Internet

1
Dominio y
Hosting
7 2
Google Diseño
Analytics Web

6 ROI 3
Redes Google
Sociales Adwords

5 4
E-Mailing SEO

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1. Selección del Dominio y Hosting

Dominio Hosting
• URL: • Servidor:
– Nuevo Site – Windows

– Carpeta dentro del directorio – Linux

principal. • Mysql (Base de Datos)
– Subdominio • Lenguaje
• Extensión: .com, .com.ar, .net, … – PHP

• Palabras clave: Pueden ayudar al
posicionamiento.
• Comunicación: Fácil de recordar
y escribir.
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2. Diseño Web

• Diseño Web (CMS).
– Software Libre: Wordpress, Joomla, Drupal, otras soluciones cloud.
– Software Cerrado: Microsoft, Desarrollo Particular.

• Navegabilidad y facilidad de navegación.
• Interactividad y experiencia del usuario con la web.
• Usabilidad del usuario respecto al objetivo de la web.
• Arquitectura de la información.
• Adaptación a Móviles:
– Tabletas: Ipad, Samsung.
– Smartphones: Blackberry, Iphone.

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3. Publicidad en Buscadores de PPC ( Google Adwords)

• Objetivos
– Branding
– Respuesta Directa

• Presupuesto Campaña.
– Duración Campaña
– Inversión Diaria

• Dónde quiero que aparezcan mis anuncios
– Red de Display (Portales y Web de Contenidos)
– Red de Búsquedas (Buscador de Google y Asociados)

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4. Posicionamiento Natural en Buscadores (SEO)
Redacción Contenidos Alta en directorios

Geolocalización Intercambio enlaces

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5. e-Mailing

• Objetivos
– Captación
– Retención
– Branding
• Bases de Datos
– Fuentes: Internas o externas.
– Segmentación: Clasificación del público objetivo.
• Diseño
– Comunicación visual y escrita
– HTML – Texto
• Envío
– Plataforma de Software
• Métricas y Resultados
– Medición del ROI www.tonipadrell.com

6. Redes Sociales

• Objetivos
– Branding
– Fidelización
– Captación
– Atención al cliente
• Activación Redes Sociales
– Facebook
– Twitter
– YouTube
• Mantenimiento y Seguimiento Comunicación
• Métricas y Resultados

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7. Analítica Web con Google Analytics

• Objetivos
– Negocio
– Web
• Google Analytics
– Configuración objetivos
– Informes predefinidos
• Informes y estadísticas
– Definición KPI
• Seguimiento resultados
http://www.google.com/analytics/

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3 palancas para el crecimiento de la facturación

Aumento Aumento Aumento
Número de Clientes del Valor del Ticket Frecuencia Compra
• Aumento del tráfico • Venta cruzada. • Ofertas limitadas.
web. • Paquetizar servicios. • Descuento en la 2ª
• Aumento de • Descuentos por alargar compra.
conversiones web. suscripciones. • Cupones descuento por
• Programas afiliados. • Garantías extendidas. volúmenes de compra.
• Construir confianza. • Valoración privilegios. • E-mailing.
• Servicio online accesible
y rápido: chat, call
center.

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Proceso de Ventas

• Recomendación
• Posicionamiento
Que te • Notoriedad
encuentren • Proximidad

Que te • Comunicación
entiendan

• Diferenciación
Que te elijan • Fidelización

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Diseño Web
La web debe estar diseñada para el usuario y para Google

Google

Comunicación
Web
Optimizada

Usuario

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Proceso de Ventas

Google
• Recomendación
• Posicionamiento
Que te • Notoriedad
encuentren • Proximidad

Que te • Comunicación
Comunicación
Web
entiendan

Usuario

• Diferenciación
Que te elijan • Fidelización

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La Comunicación y Navegación Web
Home Page Familia Productos Producto
(Concesionario) (Negocio) (Serie - Modelo)

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Usuarios Interesados 0 Km Usuarios Interesados Autoahorro Usuarios Interesados Usados

La página web es una fuente de negocio
Diseño Web
Es como un embudo que convierte visitas en clientes (ingresos)

VISITA
Proceso de Conversión

Visitantes La página web tiene la
hacia el objetivo

Cliente
intención de atraer y
Potencial
conducir a los
Cliente visitantes hacia el
cumplimiento del
objetivo (conversión)
CONTACTO para el cuál ha sido
diseñada la web.
Contactos

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Areas de trabajo del Marketing Online
El Web Marketing genera Ingresos
Aumento del Tráfico y las Conversiones de la Web

Tráfico Conversión
Visitas Diseño
Buscadores
E-Mail Mktg
Usabilidad
Producto
$
Viralidad Posicionamiento
Social Mktg Métricas

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El Objetivo de la web
Diseño Web

Conseguir la conversión: Que el usuario realice el propósito por el cual
ha estado diseñada la web.

Diseño Atractivo Usabilidad

Objetivo:

CONVERSIÓN
Comunicación Comunicación
Visual Escrita

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Diseño Web
La Página Web es un apoyo a la fuerza de ventas

www.tonipadrell.com http://www.onlinedietrich.com/

Diseño Web
La Página Web es un apoyo a la fuerza de ventas

http://www.autotag.com.ar/
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Gestores de Contenido de Software Libre

http://www.barcelona-web-marketing.com/blog/gestores-de-contenidos-
cms-para-el-desarrollo-de-tus-paginas-web.php
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Diseño Web
Wordpress es una primera opción muy válida

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Ventajas y Beneficios de Wordpress

• Web 100% autoadministrable
• Gestor de contenidos muy fácil de entender y usar.
• Edición de textos e imágenes.
• Menús escalables.
• Multiidioma.
• Buen posicionamiento web.
• Fácil de instalar.
• Diseño customizado por la plantilla web.
• Cientos de Plugins y extensiones de la web.

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Cuota de Mercado CMS - Wordpress

www.tonipadrell.com of content management systems for websites
Fuente: Usage

Ejemplos de Plantillas Wordpress

Fuente: Themeforest
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Ejemplos de Plantillas Wordpress

www.tonipadrell.com Fuente: ThemeForest

Diseño Web
Check List de atributos de percepción tangibles que crean confianza al usuario

 Teléfono y datos de contacto.
 Llamadas a la acción.
 Sellos de calidad y premios.
 Imágenes profesionales del automóvil.
 Preguntas Frecuentes.
 Videos ilustrativos.
 Opiniones de clientes.
 Información de contacto visible.
 Suscripción Newsletters (Boletín Informativo).

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Buenas Prácticas de Diseño Web
Check List de atributos de percepción tangibles que crean confianza al usuario

 Claridad y simplicidad en la comunicación (menos es más).
 Información de soporte al usuario a 1 click.
 Descargables en .pdf.
 Navegación clara por marca y modelo.
 Imágenes profesionales internas y externas del automóvil.
 Acceso Información y características técnicas del automóvil.
 Evitar uso de Flash (no visible en Ipad y no posiciona en buscadores)
 Suscripción Boletín Informativo.
 Auto-respuestas en el e-mail contacto.
 Fomentar la venta cruzada

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Diseño Web
Check List de atributos de percepción intangibles que crean confianza al usuario

 Recomendaciones
 Rapidez de carga y respuesta
 Accesibilidad y fiabilidad de la información
 Claridad
 Transparencia
 Actualidad
 Facilidad
 Atención al cliente
 Personalización

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Comunicación Web orientado a ventas

1. Un solo mensaje: directo y conciso.
2. Intención centrada en las necesidades a satisfacer.
3. Atención a los detalles (solo tenemos 4 segundos)
4. Dominio (URL) fácil de pronunciar y memorizar.
5. Modelo AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción).
6. Enviar un solo mensaje con un concepto claro.
7. Contenido claro, directo y conciso.
8. Comunicación visual enriquecido con imágenes.
9. Navegación en 3 clicks.
10. Sentimiento de urgencia y clicks a la acción.

http://www.barcelona-web-marketing.com/blog/disena-una-web-eficaz-que-venda-por-ti.php

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Diseño Web – Landing Pages
Llamadas a la acción

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2 Tipos de Diseño Web
Diseño Web
Diferencia entre Landing Page y Home Page

Landing Page: Es la página que visualiza un
usuario después de hacer clic en un anuncio.
• Página Interna de la Web
 Serie - Modelo
• Página Diseñada Especialmente
 Promoción especial

Por qué utilizar una Landing Page (LP)

• Aumento del ROI x 3 veces que si se envía el usuario a la
homepage.

Cuando conviene utilizar una LP?

• Campaña de captación
contactos.
• PPC - Google Adwords
• Banners gráficos.
• 1 Objetivo concreto a
conseguir.

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Buenas Prácticas Diseño

• 1 objetivo único por Landing Page.
• Conseguir la acción en menos de 8 segundos.
• Copy (texto escrito) en los titulares.
• Imagen de gran atractivo visual alineada con la acción a conseguir.
• Mantener los textos cortos y directos al punto.
• Llamada a la acción clara.
• Reducir las opciones de navegación al mínimo.
• Incluye un formulario de contacto.
• Test A/B – Análisis - Mejora

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Comunicaciones Promocionales – Captación de Contactos – Descargas

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Posibilidades diseño Landing Pages

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Comunicaciones Promocionales – Captación de Contactos – Descargas

www.tonipadrell.comhttp://www.semanticlayout.com/portfolio/

Diseño de la Pagina de destino

Diseño de la
Comunicación

Directo

Simple

Facilitador

Visual

SEO

Fuente: Volkswagen Victoria
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EL 96% de los usuarios de Internet en Argentina utilizan buscadores y el 88% es el de Google

13,1 Mill. Usuarios
88% Share mercado buscadores
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Fuente: 2011 automotive shopping behavior study

Visualización de resultados SEO vs SEM
Dos Tipos de posicionamiento en buscadores: SEO y SEM

SEM
Publicidad
SEO de Pago
Resultados (PPC)
Orgánicos Tu mensaje llega
al cliente en el
Resultados momento que
generados por el muestra interés
algorítmico de en algo que
Google estás vendiendo

Sin Pago De Pago

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Comparación entre SEO vs SEM
SEO SEM

Ventajas
Gratis / Bajo Coste Rápido
Tráfico gratuito a la página web Muy fléxible de gestionar
Posicionamiento palabras clave concretas Fácil de medir

Desventajas
Lentitud en resultados (6-9 Meses) Gasto / Inversión contínua
Requiere un página web bien optimizada Los usuarios no confían y no clickan
Difícil de medir el rendimiento ROI requiere una conversión
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Google AdWords
¿Qué es y cómo funciona?

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Google Adwords es una herramienta de publicidad de Google
que permite promocionar tu negocio a usuarios de Google y
sitios web asociados.

El 97 % de los Ingresos de Google proceden de esta
línea de negocio.

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Google AdWords
¿Dónde se mostrarán los anuncios?

Search Display

• Anuncios de Texto • Anuncios de Texto
• Anuncios Gráficos (Banners)

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Google AdWords
¿Para qué sirve Google AdWords?

1. Captar clientes.
2. Generar tráfico.
3. Promocionar una marca.

Aspectos clave a tener en cuenta:
¿Cuál es tu objetivo?
¿Qué tipo de producto / servicio quieres promocionar?
¿Margen unitario de venta?

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Google AdWords
¿Cómo funciona Google Adwords?

Creación anuncios.

Los anuncios aparecen en Google y en sitios asociados.

Consigues contactos (futuros clientes)

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Google AdWords
Cómo se clasifican mis anuncios

Ranking del anuncio = CPC Máximo x Nivel de Calidad

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Google AdWords
Nivel de Calidad de Google Adwords

Ranking = CPC Máx x Nivel de Calidad

CTR

Página
Otros
Destino
Nivel de
Calidad
Google
Relevanci
a de las Rendimiento
palabras Histórico
clave
Relevanci
a del
Anuncio

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Google AdWords
Subasta de Palabras Claves

Nivel de
Anunciante CPC Máx Ranking Posición
Calidad

Anunciante 1 4€ 1 4 4ª




Ranking = CPC Máx x Nivel de Calidad

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Planificacion de una Campaña AdWords
Cálculo del ROI

Impresiones Anuncio: 200.000
Impresiones: 200.000
% CTR = 1%

2.000 clicks (2.000 Visitas)
Visitas = 2.000 Ejemplo:
CPC Medio = 0,50 €
1.000€ de
Inversión en
1.000 € Inversión Adwords
Contactos = 50 Adwords (De
% Conversión Contactos = 5%
impresiones a
clientes)
100 Contactos
Clientes = 5
% Conversión Clientes = 5%

CPA = 200 € 1 Clientes

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Rentabilidad de Google AdWords
Minimizar el (CPA) Costo por Adquisición (Conversión)

Venta Recurrente
Margen = LTV - CPA
Suma Márgenes
% ROI =
Total Inversión
Venta Puntual
Margen = P. Venta - CPA

LTV (Life Time Value): Actualización de los ingresos futuros de un cliente para ese producto o servicio. Flujos de
caja actualizados.

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Planificacion de una Campaña AdWords
Para captar contactos LEAD

Configuración Campaña

Optimización

Comunicación
Landing Page Landing Page
Pruebas (Test A/B)

Seguimiento a Ventas Contactos (Leads) Contactos (Leads)

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Optimización de la Campaña de AdWords
Búsqueda continua de rentabilidad

Ingresos - Costes
ROI = >0
Costes

Clics
% CTR = >1%
Impresiones

Landing Page Landing Page % Conv =
Conversiones
X 100 > 5 %*
Clics * Depende del sector y producto

Contactos (Leads) Coste
Contactos (Leads) CPA = Mín. Posible
Nº Conversiones

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Google AdWords
Proceso de Captación de Contactos

Clientes Tráfico Página de Destino
Potenciales Cualificado (Landing Page)

Google
Contactos
Adwords

Contactos
Concesionari
o

Toda la comunicación en una sola página web
Comunicación beneficios producto
Puede incluir videos y material informativo
Formulario de contacto
Seguimiento Conversiones

www.tonipadrell.com + Otros Ejemplos de Landing Page

Google Adwords

Diseño de la
Comunicación

Directo

Simple

Facilitador

Visual

SEO

Fuente: Volkswagen Victoria

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Google Adwords

Diseño de la
Comunicación

Directo

Simple

Facilitador

Visual

SEO

Fuente: Volkswagen Villa

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Técnica de Captación de Leads
E-mailing + Landing Page

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10 Claves para reducir el CPA (Coste Por Adquisición)

1. Activar el contador de conversiones.
2. Estructurar la campaña por grupos de anuncios. Por ejemplo
segmentación: Marca – Modelo
3. Palabras clave en el titulo de los anuncios y en los títulos y metatags de la
Landing Page.
4. Eliminar todas las palabras clave con CTR < 1 % (cada 2 semanas).
5. Eliminar todas las palabras clave con CPA > Objetivo marcado.
6. Realizar Test A/B de la Landing Page.
7. Ajustar el CPC manualmente a la oferta estimada de la primera página.
8. Eliminar palabras clave con calidad < 6.
9. Separar las campañas de PC de las de Móviles.
10.Realizar pequeñas inversiones al principio (< 3 meses) y luego invertir
únicamente donde se consiguen resultados.
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Primer acercamiento a los costes y palabras clave con Google Adwords

www.tonipadrell.com Fuente: Google Awords Proposal

Google AdWords

Fuente: Aprende con Google

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Herramientas Útiles para estudio de palabras claves

Herramienta de palabras clave basada en búsquedas
Obtén ideas de palabras clave para las campañas de búsqueda de tus clientes basadas en
casos reales de búsquedas de Google adaptadas al sitio web.

Insight for Search
Averigua lo que los clientes están buscando en todo el mundo. Estacionalidades, patrones
geográficos y los niveles de interés a través de la evolución del volumen de búsquedas.

Estimador de tráfico
Asigna el presupuesto de marketing con las estimaciones de tráfico para todas las palabras
claves posibles.

Creador de anuncios de Display
Desarrolla fácilmente anuncios gráficos para campañas de la red de Display de Google.

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Publicidad Online
Opciones Orientación Publicidad Google Adwords – Facebook Ads – Linked In Ads

Publicidad en las búsquedas Publicidad en el Perfil del Publicidad en el Perfil del
del usuario y en los usuario. usuario.
contenidos que navega.
Tráfico Cualificado a tu Tráfico Cualificado sólo a tu Tráfico Cualificado a tu perfil
página web. página de fans en facebook. profesional o página web.
Target público objetivo: Target público objetivo: Target público objetivo:
• Ubicación • Ubicación • Ubicación
• Intereses de búsquedas • Aficiones • Compañía
• Sexo • Puesto Trabajo
• Edad • Escuelas
• Habilidades
• Grupos de interés
• Sexo
• Edad
Entrar www.tonipadrell.com
Entrar Entrar

Posicionamiento Natural – Desarrollo de un proyecto SEO

Estudio y
Análisis

Implementación
SEO Off-Page
SEO On-Page

Comunicación
cambios a los
buscadores

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20 Consejos SEO
Software para un primer análisis de SEO de la página web
SEO

www.tonipadrell.com http://www.woorank.com/

Buenas Prácticas de Posicionamiento Natural

1. Estilo redacción directo, concreto y específico.

2. Títulos de página únicos, precisos y breves.

3. Meta name Descripción natural y explicativa.

4. Pon palabras clave en las URL.

5. Describe las imágenes.

6. Navegación Usable.

7. Añade un mapa de navegación.

8. Piensa antes las palabras clave a utilizar.

9. Contenido de calidad y de valor para el usuario: formativo, descriptivo, etc…

10. Utilizar texto ancla con vínculos Ej: Empresa Marketing Online en Barcelona.
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20 Consejos SEO
Buenas Prácticas de Posicionamiento Natural

11. Utiliza los encabezados para priorizar mensajes (<h1>, <h2>, <h3>).

12. Utiliza el fichero robots.txt.

13. Evita Flash y javascripts.

14. Pon vínculos a sítios de confianza relacionados con tu tema.

15. Busca que otros sitios te linkeen a ti.

16. Escribe un blog con links a tu página web.

17. Interacciona con las aplicaciones gratuitas de los buscadores como Local Business
Center de Google, google maps, etc…

18. Altas en directorios, foros y portales de anuncios.

19. Optimiza los contenidos utilizando Google Analytics.

20. Utiliza Google Trends para identificar tendencias de consultas populares.

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20 Consejos SEO
Geolocalización Concesionarios en Google Places

http://www.google.com/places/
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E-mail Marketing Online
20 Consejos SEO
Planificación de una campaña de e-mail Marketing

• Captación
Objetivos • Retención
• Branding

• Fuentes: Internas o externas
BBDD • Segmentación: Público Objetivo

• Comunicación Visual y Escrita
Diseño • HTML - Texto

Envío • Plataforma Software

• Estadísticas
Resultados • ROI

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E-mail Marketing Online
20 Consejos SEO
Planificación de una campaña de e-mail Marketing

Datos Personales .xls -> .csv Plataforma e-mailing
• E-mail
• Nombre
• Apellido
Conocidos Segmentación listas:
• Prospects (no clientes)
• Clientes

Diseño
Web Prospects
Adwords
Newsletter
Facebook
Twitter
E-Mail
Envío
Networking
Visitas Comerciales
Clientes Reporting

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Social Media Marketing

Social Media Marketing Argentina

12,5 Mill. Usuarios
93% Penetración Usuarios

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Facebook lidera pese a que el crecimiento es estable
Linkedin y Tumblr, imprecionante crecimiento!

Linkedin y Tumblr, imprecionante crecimiento

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Estrategia para crear contenidos
Las redes sociales son un canal para fomentar la prescipción del producto

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La página web es la herramienta donde el usuario debe encontrar lo que busca

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1
Estrategia Mi Público Mis
Comunicación Marca Objetivo Objetivos

Mi Marca
• ¿Cuál es mi propuesta de valor única al mercado?
• ¿Cuál es mi historia que puedo compartir?
• ¿Cómo puedo hacerla personal y auténtica?

Mercado (Público Objetivo)
• ¿Quiénes y Como son?
• ¿Cómo quieren ellos relacionarse con mi marca?
• ¿Qué contenido es importante para mi público?
• ¿Qué cosas les motiva?

Mis Objetivos
• ¿Qué tipo de relación quieres tener con tu audiencia?
• ¿Quieres obtener conversiones (ventas)?
• ¿Quieres generar tráfico?

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Seguidores
“Fans”

Visitas
“Usuarios”

Ventas
“Contactos”
“Clientes”
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Social Media Marketing (SMO)

ESTRATEGIA
VALOR AÑADIDO
Planificación
Creatividad
Beneficios Percibidos

MERCADO ATRAER Y
Segmentación MANTENER
Posicionamiento RELACIONES

Acciones
REDES
HERRAMIENTAS REDES SOCIALES SOCIALES
2.0
Facebook You Tube
Presencia • Estrategia
Community Twitter Blog • Comunidad
Management Pinterest Foursquare • Herramientas 2.0

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Estrategia Redes Sociales Empresa (SMO)
¿Cómo definirlo en 5 pasos?

Establece Objetivos
1 Específicos, medibles, alineados con los objetivos de la empresa

2
Observar y Escuchar tu audiencia
Cómo son? Qué les gusta? Qué consumen? Cómo participan?

3
Construye tu comunidad
Escoge los canales y herramientas 2.0

Atrae tus seguidores – “Engage”
4
Haz preguntas, recomendaciones, promociones (BENEFICIOS Y VENTAJAS)

5
Analiza Resultados y Mejora
Métricas y estadísticas.

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¿Cómo lo hago?

1 PARTICIPA
Hay que meterse e interactuar

2 TIEMPOS Y FRECUENCIA
Crea un plan de contenidos y tiempos

3 TRANSPARENCIA
Muéstrate tal como eres

4 CONECTA
Conviértete en un recurso valioso

5 RELEVANCIA
Asegúrate que el contenido que ofreces aporta valor añadido a tu audiencia

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20 Consejos SEO
Social Funnel

Fuente: http://info.awarenessnetworks.com/rs/awarenessnetworks/images/Social_Funnel.pdf

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20 Consejos SEO

Crear &
Crecer

Escuchar & Medir &
Medir Analizar

Gestionar &
Publicar
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Social Media Marketing (SMO)

PUBLICIDAD
VENTAS ATENCIÓN AL
CLIENTE

DESARROLLO Es mucho más que la
publicidad que FIDELIZACIÓN
DE PRODUCTO
conocíamos hasta
ahora…

INVESTIGACIÓN COMUNICACIÓN
DE MERCADOS CORPORATIVA
REPUTACIÓN
SOCIAL

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Acciones Operativas (SMO)

SOCIAL
SOCIAL
SOCIAL
MEDIA
MEDIA
MEDIA

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¿Para qué sirven las Redes Sociales?

Relaciones
Públicas

Implicación Comunicación
con el cliente Eventos

Mi
Marca
Capacidad Detectar
Respuesta Necesidades

Imagen de
Marca

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¿Para qué sirven NO las Redes Sociales?
20 Consejos SEO

Realizar Venta Directa

Venta Directa en la
Página Web

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Comunicación en las Redes Sociales
20 Consejos SEO

“Estoy probando el nuevo Ford Focus”

“He probado el nuevo Ford Focus”

“Aquí es donde está el nuevo Ford Focus”

“¿Por qué el nuevo Ford Focus?”

“Mira el nuevo Ford Focus?”

“Soy el nuevo Ford Focus?”

“El nuevo Ford Focus es lo más!!1”

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Productividad Social Media

PLANNING & TIMING

Facebook: 1-3 Post Diarios
Twitter: 10 Tweets Diarios
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Herramientas Social Media
Planificación de contenidos y administración de canales sociales

Gremin Hootsuite

http://hootsuite.com/
http://gremln.com/

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Promociones en Facebook

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Ejemplos Promociones Easypromos en Facebook

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Ejemplos Promociones Easypromos en Facebook

http://www.cool-tabs.com/aplicaciones/promociones-concursos
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Facebook Ads

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Youtube

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No es la especie más fuerte la que
sobrevive, ni la más inteligente, sino la
que responde mejor al cambio.

Charles Darwin

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¡Muchas gracias!

Toni Padrell (@tonipadrell)
E-mail: info@tonipadrell.com
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