El documento habla sobre el análisis del ambiente interno y externo de una organización. Explica que el análisis externo identifica oportunidades y amenazas, mientras que el análisis interno identifica las debilidades. Además, define el ambiente externo como compuesto por la industria, servicios y competencia, e indica que el ambiente interno son las particularidades de la organización. Finalmente, describe las amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades que se pueden identificar en un análisis.