sernac

1. Sernac

2. Introducción
• La importancia de la actividad turística para el país, queda reflejada
 en la promulgación de la Ley N° 20.423, Ley de Turismo, el 04 de
 febrero de 2010. Dicha normativa establece entre otras cosas, los
 derechos y obligaciones de quienes participan de este mercado,
 otorgando competencias al Servicio Nacional del Consumidor en
 determinadas materias. El SERNAC ha detectado prácticas
 comerciales llevadas a cabo por las empresas proveedoras de
 servicios turísticos, que no se encuentran contestes con los derechos
 que la ley ha reconocido legalmente en pro de los consumidores,
 principalmente en lo que a información veraz y oportuna se refiere.

3. ¿Qué es el sernac?
 El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la agencia del Estado
 de Chile, encargada de velar por la protección de los derechos de los
 consumidores, establecidos en la Ley N° 19.496. El SERNAC recibe
 reclamos e intercede en los conflictos de consumo entre las empresas
 y los consumidores.

4. Misión del sernac
• Promover la defensa y respeto de los derechos de las personas
consumidoras, protegiéndolas de conductas y prácticas de las
empresas que impactan en sus decisiones.

5. Visión del sernac
 Promover la defensa y respeto de los derechos de las personas
consumidoras, protegiéndolas de conductas y prácticas de las
empresas que impactan en sus decisiones.

6. Objetivos del sernac
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la agencia del Estado
de Chile, encargada de velar por la protección de los derechos de los
consumidores, establecidos en la Ley N° 19.496. El SERNAC recibe
reclamos e intercede en los conflictos de consumo entre las empresas
y los consumidores.

7. ¿Cuáles son los derechos del consumidor
según el sernac?
Como consumidor usted tiene derechos, como elegir libremente un
determinado bien o servicio, acceder a una información veraz y
oportuna, a no ser discriminado sin razones fundamentadas por parte
de los proveedores, derecho a la seguridad en el consumo de bienes y
servicios, a la reparación e indemnización

8. Protocolo de reclamos
 Ante reclamos de los consumidores, a través de la mediación
individual o colectiva. Ante un hecho que afecte el interés público, a
través de una denuncia ante la justicia. De manera preventiva, a
través de estudios, investigaciones y difusión de información de
consumo.

9. Conclusiones
• Un grupo importante de empresas se negó a entregar información
formalmente solicitada por el Departamento de Estudios del Sernac.
Corresponderá al departamento jurídico pronunciarse sobre las acciones a
adoptar por tal acción,
• La amplitud en la que fluctúan las tasas de interés de créditos
automotrices, reflejan diferencias que se empinan hasta el 180%.
• Sin lugar a dudas avanzar en la creación de una mejor institucionalidad en
materias de consumidores es necesario y bueno para nuestra sociedad, sin
embargo, elementos como los expuestos creemos que ameritan una
detalla discusiones y perfeccionamiento que permitan evitar consecuencias
no deseadas que pueden tener un efecto contrario al buscado.