La mayoría de las compañías usan herramientas de mesa de servicio orientadas a IT, en este webCast veremos de que manera una herramienta multi proyecto, nos permite gestionar procesos de las diferentes áreas de la compañía.
Este documento presenta los fundamentos de ITIL V3 O&M. Explica conceptos clave como buenas prácticas, servicios, valor para el cliente, activos de servicios y más. También describe los componentes de una buena práctica y define servicios, tecnología, utilidad y garantía. Resalta que los clientes valoran los resultados y no los detalles técnicos.
El documento analiza tres herramientas tecnológicas: Dynamics (Microsoft), Ultimus y Business Objects. Dynamics es una solución ERP y CRM integrada que automatiza procesos de negocio. Ultimus permite automatizar y optimizar procesos para mejorar la productividad. Business Objects provee herramientas de Business Intelligence para tomar mejores decisiones basadas en datos.
El documento proporciona un resumen de 3 oraciones de la siguiente manera: Presenta una propuesta de solución tecnológica para una empresa que incluye el diseño de redes, bases de datos y equipos hardware, así como un plan de implementación, mantenimiento y solución financiera. Luego, detalla los requisitos para cada sección de la propuesta tecnológica, incluida la solución organizacional, técnica, implementación, mantenimiento y financiera. Finalmente, provee una tabla de evaluación de 20 empresas de tecnología.
El documento analiza las opciones de outsourcing de TI para una empresa automotriz. Presenta las ventajas e inconvenientes del outsourcing. Luego, describe la situación actual de la empresa que usa varios sistemas desconectados y propone implementar un sistema ERP integral. Finalmente, compara tres proveedores potenciales (Accenture, T-System y Microsoft) y establece un pliego de requerimientos para el proveedor seleccionado.
Este documento presenta un análisis de empresas de outsourcing TI para una empresa automotriz. Define outsourcing TI y analiza sus ventajas y desventajas. Describe la situación actual de la empresa automotriz y una propuesta de implementar un sistema ERP. Compara tres empresas de outsourcing considerando su experiencia, certificaciones y presencia en Latinoamérica. Finalmente, detalla los requerimientos para la selección de un proveedor de outsourcing TI.
Microsoft Dynamics es una línea de productos de Microsoft que ofrece aplicaciones innovadoras a pequeñas y medianas empresas a un costo razonable. Se integra perfectamente con Windows y elimina el riesgo de implementaciones costosas y problemáticas. Ultimus permite reducir costos operativos, mejorar la productividad y optimizar procesos empresariales mediante el desarrollo de soluciones de workflow. Business Objects es una solución de inteligencia empresarial que extrae información de bases de datos múltiples para mejorar la calidad de la información y apoyar las
Al evaluar el costo de un proyecto, lo primero que se debe conocer son los factores que influyen en su conformación. Le proponemos un listado de algunos de los ítems claves a tener en cuenta.
El documento proporciona una introducción al Customer Relationship Management (CRM), explicando que es una estrategia para mejorar la gestión del negocio enfocándose en los clientes. Define CRM como maximizar la información sobre los clientes para incrementar los beneficios de la empresa mediante la optimización de las relaciones con los clientes. También describe los pasos críticos para la implementación de CRM como desarrollar estrategias centradas en el cliente, rediseñar roles y procesos, y soportar con tecnología.
Este documento presenta los fundamentos de ITIL V3 O&M. Explica conceptos clave como buenas prácticas, servicios, valor para el cliente, activos de servicios y más. También describe los componentes de una buena práctica y define servicios, tecnología, utilidad y garantía. Resalta que los clientes valoran los resultados y no los detalles técnicos.
El documento analiza tres herramientas tecnológicas: Dynamics (Microsoft), Ultimus y Business Objects. Dynamics es una solución ERP y CRM integrada que automatiza procesos de negocio. Ultimus permite automatizar y optimizar procesos para mejorar la productividad. Business Objects provee herramientas de Business Intelligence para tomar mejores decisiones basadas en datos.
El documento proporciona un resumen de 3 oraciones de la siguiente manera: Presenta una propuesta de solución tecnológica para una empresa que incluye el diseño de redes, bases de datos y equipos hardware, así como un plan de implementación, mantenimiento y solución financiera. Luego, detalla los requisitos para cada sección de la propuesta tecnológica, incluida la solución organizacional, técnica, implementación, mantenimiento y financiera. Finalmente, provee una tabla de evaluación de 20 empresas de tecnología.
El documento analiza las opciones de outsourcing de TI para una empresa automotriz. Presenta las ventajas e inconvenientes del outsourcing. Luego, describe la situación actual de la empresa que usa varios sistemas desconectados y propone implementar un sistema ERP integral. Finalmente, compara tres proveedores potenciales (Accenture, T-System y Microsoft) y establece un pliego de requerimientos para el proveedor seleccionado.
Este documento presenta un análisis de empresas de outsourcing TI para una empresa automotriz. Define outsourcing TI y analiza sus ventajas y desventajas. Describe la situación actual de la empresa automotriz y una propuesta de implementar un sistema ERP. Compara tres empresas de outsourcing considerando su experiencia, certificaciones y presencia en Latinoamérica. Finalmente, detalla los requerimientos para la selección de un proveedor de outsourcing TI.
Microsoft Dynamics es una línea de productos de Microsoft que ofrece aplicaciones innovadoras a pequeñas y medianas empresas a un costo razonable. Se integra perfectamente con Windows y elimina el riesgo de implementaciones costosas y problemáticas. Ultimus permite reducir costos operativos, mejorar la productividad y optimizar procesos empresariales mediante el desarrollo de soluciones de workflow. Business Objects es una solución de inteligencia empresarial que extrae información de bases de datos múltiples para mejorar la calidad de la información y apoyar las
Al evaluar el costo de un proyecto, lo primero que se debe conocer son los factores que influyen en su conformación. Le proponemos un listado de algunos de los ítems claves a tener en cuenta.
El documento proporciona una introducción al Customer Relationship Management (CRM), explicando que es una estrategia para mejorar la gestión del negocio enfocándose en los clientes. Define CRM como maximizar la información sobre los clientes para incrementar los beneficios de la empresa mediante la optimización de las relaciones con los clientes. También describe los pasos críticos para la implementación de CRM como desarrollar estrategias centradas en el cliente, rediseñar roles y procesos, y soportar con tecnología.
Cómo Implementar un ERP de Manera ExitosaPepe Magaña
Este documento proporciona una guía sobre cómo implementar exitosamente un sistema ERP. Explica que un ERP integra todos los aspectos del negocio en una base de datos centralizada. Luego, destaca 7 factores clave para el éxito de una implementación como capacitación efectiva, entender el negocio, pruebas del sistema y controles antes de la producción. Finalmente, ofrece consideraciones antes, durante y después de la implementación para garantizar que el proyecto se complete según lo planeado.
Este documento presenta nuevos enfoques para mejorar las tecnologías de la información (IT) y alinearlas con el negocio. Discuten las prioridades de los directores de informática, como optimizar los procesos empresariales y alinear IT con el negocio. También cubre cómo LIVEWARE alcanzó el nivel 3 de CMMI para mejorar la calidad y competir globalmente. Finalmente, proporciona consejos sobre gestión de procesos, arquitectura empresarial y modernización de aplicaciones para mejorar el alineamiento entre
El resumen describe el outsourcing selectivo de mantenimiento informático, donde una empresa complementa sus recursos internos contratando a un proveedor externo para realizar actividades especializadas o no rentables como el mantenimiento de impresoras, servidores y logística de piezas de repuesto. El proveedor trabaja de forma integrada con la empresa cliente para proporcionar reducción de costes, flexibilidad, personal especializado y control de las operaciones por parte del cliente.
El documento describe la metodología de gestión de procesos de negocio (BPM) para mejorar la eficiencia a través del modelado, organización, documentación y optimización continua de los procesos. Los pilares de BPM son los procesos, personas y tecnología. BPM permite diseñar procesos de forma simple para desarrollarlos rápido y evitar errores, y automatizar los procesos de negocio integrando aplicaciones y datos.
El documento resume el concepto de outsourcing y analiza su aplicación en una empresa naviera. Explica que el outsourcing implica contratar externamente procesos no críticos para agilizarlos y reducir costos. Luego analiza ventajas como flexibilidad y acceso a tecnología, y desventajas como pérdida de control e innovación. Finalmente, presenta una matriz de empresas de outsourcing y concluye que conocer la estrategia de negocio es clave para elegir proveedores que la apoyen.
Aranda SERVICE DESK es una solución para la gestión de procesos y servicios de soporte técnico que optimiza tiempos y recursos, aumenta la productividad y los niveles de servicio. Ofrece una mesa de servicio centralizada para generar, administrar, responder y monitorear todos los casos de soporte de acuerdo a las mejores prácticas ITIL.
El documento propone la creación de un Centro de Servicios Internos para centralizar y mejorar la atención de solicitudes de los usuarios internos. Actualmente los servicios se encuentran dispersos entre diferentes áreas y no existe un proceso estandarizado. El modelo propuesto incluye un área de Help Desk de primer nivel para atender solicitudes básicas y derivar casos complejos a especialistas de segundo y tercer nivel. Se espera que esta estructura agilice los trámites, estandarice los procedimientos y libere cargas de trabajo en otras áreas.
Este documento habla sobre la necesidad de innovar en el management para enfocarse en las necesidades del cliente. Explica que el cliente es ahora la parte más importante de la organización y debe estar en el centro de las decisiones. Se necesita un nuevo modelo de management que piense "outside-in" y gestione la empresa como un sistema, midiendo el valor y flujo para los clientes. Este enfoque permitirá a las organizaciones adaptarse a los cambios y oportunidades de forma autogestionada.
El departamento de operaciones se encarga de otorgar servicios de pago y cobro a clientes por los productos otorgados. El departamento cuenta con 23 empleados capacitados para asesorar a los clientes. La situación deseada es que el personal conozca detalladamente todos los procesos operativos, como cláusulas de contratos, pantallas del sistema, y cómo registrar información. Se identifican retos como falta de capacitación del personal, sistemas inadecuados y rotación de personal. Los objetivos para diciembre de 2009 incluyen inducir al 100
El departamento de operaciones se encarga de otorgar servicios de pago y cobro a clientes por los productos otorgados. El departamento cuenta con 23 empleados capacitados para asesorar a los clientes. La situación deseada es que el personal conozca detalladamente todos los procesos operativos, como cláusulas de contratos, pantallas del sistema y cómo registrar información. Se busca lograr mayor productividad, reducir errores y disminuir tiempos de respuesta para diciembre de 2009.
BPMCONOSUR Consulting ofrece servicios de consultoría estratégica, automatización de procesos de negocio, selección de soluciones bancarias centrales y mejora de la eficiencia operacional para empresas de servicios financieros. La empresa se especializa en brindar soluciones innovadoras basadas en años de experiencia trabajando con grandes bancos e instituciones financieras en América Latina.
El Business Process Management (BPM) ayuda a las organizaciones a optimizar sus procesos de negocio descubriendo, documentando, automatizando y mejorando continuamente sus procesos para aumentar la eficiencia y reducir costos. Más de dos terceras partes de las organizaciones usan BPM porque esperan cambios frecuentes en sus procesos, con algunas necesitando cambios mensuales o semanales. Astelo Ltda ofrece consultoría experta en todas las etapas de implementación de BPM, incluyendo diagnóstico, reingeniería y auditor
El documento proporciona una visión general del centro de servicios, cuyo objetivo principal es servir como punto de contacto entre los usuarios y la gestión de TI. El centro de servicios registra y monitorea incidentes, aplica soluciones temporales a errores conocidos, y colabora con la gestión de configuraciones y cambios. Además, identifica nuevas oportunidades de negocio a través de la interacción con los usuarios.
El documento habla sobre la gestión de TI y la biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información (ITIL). Explica que ITIL es un marco de trabajo para la gestión de TI que consiste en 7 volúmenes, cada uno describiendo un proceso crítico para la administración de servicios de TI. También menciona otros modelos como COBIT y BSM y describe algunos de los procesos clave cubiertos por ITIL como soporte de servicio, entrega de servicio y administración de seguridad.
El documento describe la planeación estratégica de los servicios de TI en la empresa SATINET. Propone fortalecer el mercadeo y las ventas a través del e-business, actualizar la infraestructura a tecnologías de virtualización, y alinear los procesos de TI con los objetivos estratégicos de la empresa. También identifica nuevas oportunidades como mejorar el área de recursos humanos y la incorporación de e-business.
El documento habla sobre el outsourcing en las empresas. Define outsourcing como contratar procesos no críticos a proveedores especializados para mejorar la efectividad. Discute las ventajas de reducción de costos y concentración en el negocio principal, y las desventajas como pérdida de control e innovación. También cubre áreas comunes de outsourcing, estrategias, riesgos y dos cuadros comparativos de empresas proveedoras de servicios de outsourcing.
Aplicaciones Y Aspectos Estrategicos En La Tecnologia De La InformacionKelly Serna
Las empresas pueden usar la tecnología de la información de forma estratégica o controlada. Si se enfoca en usos estratégicos, la gerencia considera la TI como un diferenciador competitivo importante y dedica recursos a respaldar la toma de decisiones y mejorar procesos. La mayoría de empresas usan la TI a nivel controlado para procesar transacciones. A nivel estratégico, la TI respalda procesos clave como la toma de decisiones y la colaboración.
Itop Management Consulting es una empresa de consultoría fundada en 2006 que ofrece servicios de consultoría en tecnologías de la información. La empresa se enfoca en mejorar la productividad de las organizaciones mediante el uso de tecnologías para mejorar la eficiencia de los procesos y la gestión de la información. Itop Management Consulting describe sus servicios, sistemas de gestión y referencias.
Las tecnologías son el acelerador de las actividades en las empresas para lograr los resultados esperados en los negocios. Aceleran los cambios y facilitan el logro de resultados deseados mediante la orientación a las estrategias y el soporte de los procesos y flujos de valor al cliente, los cuales son cuantificables y medibles.
Este documento describe la importancia del modelado empresarial para alinear las necesidades del negocio con las soluciones tecnológicas. Explica que el modelado permite documentar y comunicar claramente los procesos del negocio, requisitos y flujos de trabajo para que las aplicaciones informáticas los soporten de manera efectiva. También destaca que el modelado es crucial para empresas que desarrollan aplicaciones, buscan mejorar procesos o reemplazar sistemas legados, y para aquellas sujetas a estrictos requisitos de auditoría.
Cómo Implementar un ERP de Manera ExitosaPepe Magaña
Este documento proporciona una guía sobre cómo implementar exitosamente un sistema ERP. Explica que un ERP integra todos los aspectos del negocio en una base de datos centralizada. Luego, destaca 7 factores clave para el éxito de una implementación como capacitación efectiva, entender el negocio, pruebas del sistema y controles antes de la producción. Finalmente, ofrece consideraciones antes, durante y después de la implementación para garantizar que el proyecto se complete según lo planeado.
Este documento presenta nuevos enfoques para mejorar las tecnologías de la información (IT) y alinearlas con el negocio. Discuten las prioridades de los directores de informática, como optimizar los procesos empresariales y alinear IT con el negocio. También cubre cómo LIVEWARE alcanzó el nivel 3 de CMMI para mejorar la calidad y competir globalmente. Finalmente, proporciona consejos sobre gestión de procesos, arquitectura empresarial y modernización de aplicaciones para mejorar el alineamiento entre
El resumen describe el outsourcing selectivo de mantenimiento informático, donde una empresa complementa sus recursos internos contratando a un proveedor externo para realizar actividades especializadas o no rentables como el mantenimiento de impresoras, servidores y logística de piezas de repuesto. El proveedor trabaja de forma integrada con la empresa cliente para proporcionar reducción de costes, flexibilidad, personal especializado y control de las operaciones por parte del cliente.
El documento describe la metodología de gestión de procesos de negocio (BPM) para mejorar la eficiencia a través del modelado, organización, documentación y optimización continua de los procesos. Los pilares de BPM son los procesos, personas y tecnología. BPM permite diseñar procesos de forma simple para desarrollarlos rápido y evitar errores, y automatizar los procesos de negocio integrando aplicaciones y datos.
El documento resume el concepto de outsourcing y analiza su aplicación en una empresa naviera. Explica que el outsourcing implica contratar externamente procesos no críticos para agilizarlos y reducir costos. Luego analiza ventajas como flexibilidad y acceso a tecnología, y desventajas como pérdida de control e innovación. Finalmente, presenta una matriz de empresas de outsourcing y concluye que conocer la estrategia de negocio es clave para elegir proveedores que la apoyen.
Aranda SERVICE DESK es una solución para la gestión de procesos y servicios de soporte técnico que optimiza tiempos y recursos, aumenta la productividad y los niveles de servicio. Ofrece una mesa de servicio centralizada para generar, administrar, responder y monitorear todos los casos de soporte de acuerdo a las mejores prácticas ITIL.
El documento propone la creación de un Centro de Servicios Internos para centralizar y mejorar la atención de solicitudes de los usuarios internos. Actualmente los servicios se encuentran dispersos entre diferentes áreas y no existe un proceso estandarizado. El modelo propuesto incluye un área de Help Desk de primer nivel para atender solicitudes básicas y derivar casos complejos a especialistas de segundo y tercer nivel. Se espera que esta estructura agilice los trámites, estandarice los procedimientos y libere cargas de trabajo en otras áreas.
Este documento habla sobre la necesidad de innovar en el management para enfocarse en las necesidades del cliente. Explica que el cliente es ahora la parte más importante de la organización y debe estar en el centro de las decisiones. Se necesita un nuevo modelo de management que piense "outside-in" y gestione la empresa como un sistema, midiendo el valor y flujo para los clientes. Este enfoque permitirá a las organizaciones adaptarse a los cambios y oportunidades de forma autogestionada.
El departamento de operaciones se encarga de otorgar servicios de pago y cobro a clientes por los productos otorgados. El departamento cuenta con 23 empleados capacitados para asesorar a los clientes. La situación deseada es que el personal conozca detalladamente todos los procesos operativos, como cláusulas de contratos, pantallas del sistema, y cómo registrar información. Se identifican retos como falta de capacitación del personal, sistemas inadecuados y rotación de personal. Los objetivos para diciembre de 2009 incluyen inducir al 100
El departamento de operaciones se encarga de otorgar servicios de pago y cobro a clientes por los productos otorgados. El departamento cuenta con 23 empleados capacitados para asesorar a los clientes. La situación deseada es que el personal conozca detalladamente todos los procesos operativos, como cláusulas de contratos, pantallas del sistema y cómo registrar información. Se busca lograr mayor productividad, reducir errores y disminuir tiempos de respuesta para diciembre de 2009.
BPMCONOSUR Consulting ofrece servicios de consultoría estratégica, automatización de procesos de negocio, selección de soluciones bancarias centrales y mejora de la eficiencia operacional para empresas de servicios financieros. La empresa se especializa en brindar soluciones innovadoras basadas en años de experiencia trabajando con grandes bancos e instituciones financieras en América Latina.
El Business Process Management (BPM) ayuda a las organizaciones a optimizar sus procesos de negocio descubriendo, documentando, automatizando y mejorando continuamente sus procesos para aumentar la eficiencia y reducir costos. Más de dos terceras partes de las organizaciones usan BPM porque esperan cambios frecuentes en sus procesos, con algunas necesitando cambios mensuales o semanales. Astelo Ltda ofrece consultoría experta en todas las etapas de implementación de BPM, incluyendo diagnóstico, reingeniería y auditor
El documento proporciona una visión general del centro de servicios, cuyo objetivo principal es servir como punto de contacto entre los usuarios y la gestión de TI. El centro de servicios registra y monitorea incidentes, aplica soluciones temporales a errores conocidos, y colabora con la gestión de configuraciones y cambios. Además, identifica nuevas oportunidades de negocio a través de la interacción con los usuarios.
El documento habla sobre la gestión de TI y la biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información (ITIL). Explica que ITIL es un marco de trabajo para la gestión de TI que consiste en 7 volúmenes, cada uno describiendo un proceso crítico para la administración de servicios de TI. También menciona otros modelos como COBIT y BSM y describe algunos de los procesos clave cubiertos por ITIL como soporte de servicio, entrega de servicio y administración de seguridad.
El documento describe la planeación estratégica de los servicios de TI en la empresa SATINET. Propone fortalecer el mercadeo y las ventas a través del e-business, actualizar la infraestructura a tecnologías de virtualización, y alinear los procesos de TI con los objetivos estratégicos de la empresa. También identifica nuevas oportunidades como mejorar el área de recursos humanos y la incorporación de e-business.
El documento habla sobre el outsourcing en las empresas. Define outsourcing como contratar procesos no críticos a proveedores especializados para mejorar la efectividad. Discute las ventajas de reducción de costos y concentración en el negocio principal, y las desventajas como pérdida de control e innovación. También cubre áreas comunes de outsourcing, estrategias, riesgos y dos cuadros comparativos de empresas proveedoras de servicios de outsourcing.
Aplicaciones Y Aspectos Estrategicos En La Tecnologia De La InformacionKelly Serna
Las empresas pueden usar la tecnología de la información de forma estratégica o controlada. Si se enfoca en usos estratégicos, la gerencia considera la TI como un diferenciador competitivo importante y dedica recursos a respaldar la toma de decisiones y mejorar procesos. La mayoría de empresas usan la TI a nivel controlado para procesar transacciones. A nivel estratégico, la TI respalda procesos clave como la toma de decisiones y la colaboración.
Itop Management Consulting es una empresa de consultoría fundada en 2006 que ofrece servicios de consultoría en tecnologías de la información. La empresa se enfoca en mejorar la productividad de las organizaciones mediante el uso de tecnologías para mejorar la eficiencia de los procesos y la gestión de la información. Itop Management Consulting describe sus servicios, sistemas de gestión y referencias.
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La Competencia en la Era de la Informacionfuentesjoe
Este documento discute los modelos de negocios y la alineación de la tecnología de la información. Explica que las empresas deben definir su modelo de negocios y estrategia tecnológica para ser exitosas. También describe cómo la tecnología se alinea de manera diferente según cada modelo, ya sea enfocándose en procesos o relaciones. Finalmente, analiza cómo los modelos de negocios han evolucionado para enfocarse más en la satisfacción del cliente.
El documento habla sobre la integración de una factoría de calidad de software en el ciclo de vida del software. Orange contrató a Métodos y Tecnología para que proporcionara pruebas de integración como un único proveedor, lo que resultó en un 28% de ahorro de costos y mejor calidad. La factoría se basa en procesos especializados y métricas para lograr la máxima eficiencia y flexibilidad.
Atalait es una empresa experta en soluciones tecnológicas que diseña, implementa y opera servicios administrados de tecnología y centros de procesamiento de datos para satisfacer las necesidades de negocio de sus clientes. Ofrece servicios como análisis de impacto al negocio, continuidad del negocio, recuperación ante desastres y centros de trabajo alternos para ayudar a sus clientes a lograr mayor agilidad, optimización de costos y mitigación de riesgos. Atalait ha evolucionado desde su enfoque inicial en
Taller practico como calcular el ROI de tu Contact CenterPresence Technology
El documento proporciona consejos sobre cómo convencer al director financiero de invertir en tecnología para el centro de contacto. Sugiere elaborar una propuesta de valor que analice la situación actual, identifique oportunidades de mejora y fije objetivos medibles para aumentar la productividad y rentabilidad mediante la optimización de procesos, personal y herramientas.
El documento describe los servicios de Value Add, incluyendo Business Process Management (BPM) y Business Intelligence (BI). BPM involucra analizar, documentar y optimizar los procesos de una empresa para mejorar resultados mediante procesos eficientes y controlados. Algunos beneficios de BPM son reducción de costos, mayor satisfacción de clientes, y ventajas competitivas. Value Add ayuda a clientes a implementar BPM para dirigir esfuerzos estratégicamente y mejorar flexibilidad.
Nosotros es una empresa dedicada a la transformación de resultados de empresas en desarrollo a través de mejora continua e innovación. Ofrecen servicios como sistemas de gestión, calidad, reingeniería de procesos, desarrollo de talento humano, reclutamiento, servicios financieros y cursos de capacitación para aumentar la rentabilidad, producción, ahorro de costos y utilidades de las empresas. Su metodología se enfoca en identificar, rediseñar y mejorar procesos estratégicos y operativos para lograr
Este documento trata sobre el uso de la simulación de negocios en el proceso de aprendizaje. Discute el potencial de las tecnologías de información y cómo pueden usarse estratégicamente para transformar las instituciones y crear ganadores y perdedores en el mercado. También analiza cómo los sistemas de información pueden usarse para mejorar la competitividad, productividad y servicio al cliente de una empresa.
CA Technologies es una de las compañías de software de administración de tecnología de información líder a nivel mundial. Posee 30 años en el mercado, oficinas en más de 140 países y más de 16.000 empleados alrededor del mundo.
La competencia en la era de la infomaciónfalmendral
El documento describe los modelos de producción masiva y cómo han evolucionado gracias a la tecnología. Explica que la producción masiva inicialmente se enfocaba en la eficiencia, pero que luego incorporó enfoques como la diferenciación, la satisfacción del cliente y la flexibilidad, aprovechando mejoras tecnológicas.
"Cómo aumentar la agilidad de su negocio" - Andrés OscosIBMSSA
¿Cómo aumentar la agilidad de su negocio? Es importante tener en cuenta el entorno del mercado para adaptarse velozmente a los cambios. ¿Cómo lograr la Alta Performance de la empresa?
Presentacion sobre como el Departamento TIC puede aportar ideas sobre come afrontar epocas de crisis: ayudar a reducir CAPEX, OPEX, fidelizar clientes, mejorar la calidad de su experiencia y las relaciones, SLAs e Inteligencia en tiempo real
El documento propone un equipo de herramientas de inteligencia de negocios para centros de llamadas, BPO y KPO. La inteligencia de negocios puede mejorar significativamente los procesos de negocio mediante el análisis de datos y la detección de oportunidades. Las herramientas proporcionarían visibilidad en tiempo real del rendimiento, análisis de tendencias de clientes, y medición de acuerdos de nivel de servicio. Esto permitiría a los centros de llamadas mejorar la productividad, reducir cost
El documento habla sobre el concepto de outsourcing. Define outsourcing como la contratación de servicios a una tercera empresa para que realice procesos que no son parte del negocio principal. Menciona algunos beneficios como reducir costos, mejorar la calidad y concentrarse en tareas más rentables. También señala algunas desventajas como la pérdida de puestos de trabajo y la inestabilidad laboral de los empleados externos. Finalmente, evalúa diferentes empresas de outsourcing de TI basado en una variedad de criterios.
Bpm Apoyo Estrategia TI Con Multimodelos Procesixlucainog
Este documento presenta un enfoque multi-modelo para apoyar la estrategia organizacional utilizando modelos de procesos de TI. Explica que existen múltiples modelos que cubren aspectos específicos del negocio TI y que las organizaciones están aprendiendo a aplicar estos modelos de forma integrada. Sin embargo, aún falta desarrollar visiones coherentes que faciliten su aplicación. El documento también mapea varios modelos populares como COBIT, ITIL, CMMI, entre otros, a las diferentes áreas del negocio TI.
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3. Shared Service Center
Integración de funcionalidades de Service Desk con
otros servicios no relacionados con TI.
Unifica procesos de varias unidades del negocio,
aprovechando recursos.
Automatiza estos procesos y aumenta su eficiencia
brindando servicios de calidad.
5. Beneficios
Para los usuarios Para el negocio
Contar con un punto Reducción instantánea de
único de contacto dentro costos.
y fuera de la Protegerá y explotará al
organización, máximo la inversión en
Mejora en los procesos y infraestructura tecnológica
estandarización de para lograr la rentabilidad
sistemas. esperada.
Contar con niveles de Aprovechamiento de
servicio explícitos para cada conocimiento y recursos.
área de la compañía. Centrarse en la mejora
continua.
Mejora Gerencia
Corporativa.
6. Beneficios
Se eliminan redundancias (Infraestructura, recursos, etc).
Menores costos de aprovisionamiento.
Menores costos en TI.
Se mejoran los servicios prestados.
El negocio se focaliza en agregar valor.
Escalabilidad.
Control de conocimiento,
Una plataforma para el crecimiento.
8. Estructura empresarial
RRHH
Compras Financiero
Clientes Mantenimiento ASDK TI
Partners
Mercadeo Ventas
Producción
9. Procesos Candidatos
Mantenimiento:
Solicitud de trabajo.
Mantenimiento Preventivo.
Mantenimiento Correctivo
RRHH
Solicitud de vacaciones
Solicitud de capacitaciones.
Certificados de trabajo.
Constancias de percepciones y retenciones.
Permisos para ausentarse.
Inconformidades de empleados
Higiene y seguridad industrial
10. Procesos Candidatos
Finanzas / Administración:
Solicitud de viáticos.
Solicitud de transporte.
Solicitud de entrega de prducto.
Solicitud de mensajería.
Solicitud de caja chica.
Atención al cliente
Atención de quejas
Sugerencias
Compras
Solicitud de pedidos
11. Procesos Candidatos
Comercial:
Solicitud de contacto.
Solicitud de cotización.
Leads
Producción
Solicitud de Producto/Servicio.
Mercadeo
Solicitud de diseño
Requerimiento de campaña
12. Recomendaciones
• Implementación en etapas, minimizando riesgos.
• Control de servicios internos y servicios al cliente.
• Contar con un apoyo informático estable.
• Definir estrategia de implementación por función o
unidad de negocio.
• Definir catálogo de servicios.