Mercadotecnia

República Bolivariana De Venezuela.
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación.
Barcelona- Edo Anzoátegui.
Ingeniería Industrial
MONOGRAFIA DE MERCADOTECNIA
Autor (a)
Beltrán M, Solsiret N.
CIV-25.344.110
Barcelona, Julio de 2018

INDICE
INTRODUCCION....................................................................................¡
La mercadotecnia.....................................................................................4
Objetivo ....................................................................................................5
Funciones de la mercadotecnia ..............................................................5
1. Análisis. ...........................................................................................6
2. Planificación .....................................................................................6
3. Implementación................................................................................6
4. Control y monitoreo.........................................................................6
Elementos de La Mercadotecnia............................................................6
1. Producto ............................................................................................6
2. Necesidades. .....................................................................................6
3. Deseos. ..............................................................................................7
4. Demandas..........................................................................................7
5. Transacciones. ..................................................................................7
6. Mercados...........................................................................................7
Mezcla de Mercadeo ...............................................................................7
Planificación y estrategia........................................................................9
Mercadotecnia integral..........................................................................11
CONCLUSION .....................................................................................13
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................14

INTRODUCCION
Durante las economías feudales, cada quien producía lo que necesitaba, existía una
población autosuficiente. Cuando los grupos empezaron a dividirse según lo que mejor
sabían hacer, nació el intercambio. Después surgieron las economías agrarias concentradas
en la producción, el origen de la mercadotecnia se cifra a principios de siglo, antes de que
apareciera en escena la mercadotecnia, se pensaba que una oferta generaba su propia
demanda, que se vendía todo lo que se producía, con lo cual la demanda siempre era mayor
que la oferta. Hoy se realizan producciones masivas que desbordan muchas veces la
demanda, con lo cual hay una guerra "a muerte" por atraer clientes hacia nuestro producto,
esta como tal nace con la revolución industrial, mediante el crecimiento de los centros
urbanos se desarrolla la mercadotecnia masiva, dado que las empresas se concentraban en
sus productos. (Todo lo que se produce se vende).
En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en común que las
dos buscan una relación de intercambio agradable, una quiere lo que la otra tiene, sus
intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relación en la confianza mutua si
quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en el futuro, un claro ejemplo son las
empresas con sus proveedores y viceversa. La mercadotecnia ha existido como proceso
social puesto que implica introducir un producto o servicio en el mercado, en los países con
la conciencia de la práctica de la mercadotecnia, se comienza con la determinación de las
necesidades del cliente y finaliza con la satisfacción de la misma por medio de un producto
o servicio que pueda utilizarse en el momento adecuado y en el lugar justo y que se ofrezca
a un precio razonable. En síntesis, el concepto de mercadotecnia la define como una
actividad humana que está relacionada con los mercados, significa trabajar con ellos para
actualizar los intercambios potenciales con el objeto de satisfacer necesidades y deseos
humanos.

4
La mercadotecnia
Es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los
cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de
la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con
los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.
Para Lamb, Hair y McDaniel (1994), el concepto de mercadotecnia se basa en la
definición propuesta por la Asociación de Mercadotecnia de Estados Unidos (American
Marketing Association), la cual expresa que es el proceso de planeación y ejecución del
concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear
intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. La clave es el
concepto de intercambio, en el cual alguien renuncia a algo para recibir alguna cosa que
necesite o desee tener, para lo cual debe suceder lo siguiente:
a) Haber al menos dos partes involucradas.
b) Cada parte debe tener algo de valor para la otra.
c) Cada parte debe ser capaz de comunicarse con la otra y entregarle los bienes o
servicios que dicha parte desea.
d) Cada parte debe ser libre para aceptar o rechazar las ofertas del otro.
e) Cada parte debe creer que es apropiado o deseable tratar con la otra.

5
Objetivo
Hay quienes piensan que el objetivo principal de la mercadotecnia es vender más, o
bien, colocar productos y distribuirlos, o que es una herramienta para atraer a los clientes o
inclusive para manipularlos. Se concluye que dicho objetivo es fomentar el intercambio
voluntario entre dos o más partes que tienen algo que interesa a unos y a otros entre sí. El
resultado de dicho intercambio, el cual es la clave en el proceso de la mercadotecnia, es
lograr más ventas a través de satisfacer a los clientes y conseguir su lealtad mediante la
identificación de sus necesidades y deseos, conjuntándolos con productos y servicios de
calidad. Otra conclusión es que la satisfacción del cliente y las ventas, que para la empresa
son objetivos, para la mercadotecnia son resultados del correcto fomento del intercambio
voluntario en la gestión de negocios, el cual es su objetivo como disciplina en sí. Por otra
parte, tampoco puede decirse que el mercadólogo sea un creador de necesidades ya que su
papel es detectarlas y proponer los satisfactores para las mismas.
Funciones de la mercadotecnia
Para el fabricante es preciso conocer a los consumidores y sus necesidades antes de
desarrollar el producto, la distribución sigue al desarrollo del producto, ya que no es posible
trasladar el artículo antes de que éste exista. La promoción debe seguir a la distribución,
porque si no es así, se creará una demanda cuando aún no se dispone del producto, la venta
impulsa a los consumidores a efectuar el intercambio, y la posventa asegura su satisfacción.
De acuerdo con Philip Kotler, la mercadotecnia, “más que ninguna otra función de
negocios, se ocupa de los clientes”. Con estas palabras, Kotler sienta las bases de lo que
la mercadotecnia debe hacer, la cual, si bien se enfoca en obtener un beneficio para las
marcas y compañías, así como para las agencias involucradas, debe ocuparse de los
clientes.

6
La función de la mercadotecnia consiste en identificar a los clientes target, a fin de
satisfacer sus necesidades y deseos con la finalidad de generar una utilidad para la empresa,
en un entorno competitivo. Para ello, es preciso tomar en cuenta que la función de la
mercadotecnia consta, según el mercadólogo Ricardo Romero, de 4 fases principales, que
son:
1. Análisis. Es la etapa en la que se identifican las oportunidades de negocio y se
prevé lo que pudiera suceder en el mercado, en vista de los competidores y otros
factores-relacionados.
2. Planificación. Se elabora el plan de la mercadotecnia, en el que se aplican los
principios de la estrategia a fin de que la empresa alcance sus objetivos en el mercado.
3. Implementación. Se toman acciones concretas de acuerdo con lo que se definió
en la fase de planificación. Para ello se requiere de la participación, no sólo del director de
mercadotecnia, sino, a veces, de toda la organización.
4. Control y monitoreo. Puesto que no puede estar previsto todo, esta fase, al igual que
las anteriores, es crucial. De lo que se trata es de hacer análisis y evaluaciones periódicas, a
fin de ajustar el plan a las condiciones actuales.
Elementos de La Mercadotecnia
1. Producto Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican
que existen los productos necesarios para satisfacerlos.
2. Necesidades. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que
experimenta el individuo. Por lo cual las necesidades son la clave para dar un producto

7
3. Deseos. Los deseos suelen cambiar según el individuo pero nosotros
obtendremos ese deseo de satisfacer al cliente
4. Demandas. La gente tiene suele tener gustos exigentes por lo cual nacen las
demandas que son un producto o servicio que es muy solicitado
5. Transacciones. Son como un intercambio +, desde la antigüedad eran los
famosos trueques que consiste en dar algo por otra cosa siempre y cuando ambas partes
salgan beneficiadas
6. Mercados. Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del
producto.
Mezcla de Mercadeo
Mercadeo es el conjunto de técnicas, que como consecuencia del estudio de
mercado, intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto. Mediante el
marketing identificaremos al segmento del mercado, en el cual, debemos dirigir todos
nuestros esfuerzos de promoción. La actividad primordial del mercadeo, es la satisfacción
de las necesidades del consumidor, potencial o actual. A través de la mercadeo,
estableceremos las estrategias propicias, mediante las cuales, proyectaremos nuestro
producto/servicio, estableceremos su precio, elegiremos los canales de distribución y las
técnicas de comunicación adecuadas. La mezcla de mercadeo o “marketing mix”, en inglés,
es la herramienta que utilizan las empresas, para combinar las tácticas de mercadeo, que
nos conllevarán a alcanzar los objetivos establecidos.
¡Estas herramientas son conocidas también como las cuatro “P” del marketing!
Muchos Autores difieren en cuanto al número de elementos que componen la mezcla de
mercadeo. Kotler y Armstrong exponen que las variables son 4, sin embargo, autores
recientes han adoptado diferentes estructuras teóricas que cambian las cuatro “P”

8
tradicionales “Precio, Plaza, Promoción y Producto” y toman en cuenta otros aspectos que
influencian el mercado, tales como, las personas y los procesos. Estos dos últimos factores,
poseen aspectos netamente administrativos, pero forman parte en las decisiones del
mercadeo.
Producto”, es cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o
institución que se ofrezca a un mercado o segmento de mercado, para su adquisición o
uso, para que satisfaga una necesidad, de los consumidores de ese bien.
La doctrina de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
 La cartera de productos
 La diferenciación de productos
 La marca
 La presentación
Precio, es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Al lanzamiento del
artículo al mercado, se fija su precio de venta, a razón de precio introductorio y con él, la
empresa lo adapta rápidamente al mercado. Su establecimiento es el producto de estudios y
no es tentativo o lanzado al azar. Es otro de los elementos de la mezcla o “marketing mix”
El precio se distingue del resto de los elementos de la mezcla de mercadeo, porque
es el único que genera ingresos, los otros elementos, generan costos. Para determinar el
precio, es sumamente importante, que la empresa tome en cuenta, “Los costos de
producción, de distribución, de publicidad, el margen de utilidad que desea obtener, los
elementos del entorno, principalmente la competencia, las estrategias de mercadeo
adoptadas y los objetivos establecidos”.
Plaza o Distribución, es otro de los factores de la mezcla, Es la manera que
utilizamos para conseguir, que un producto llegue a manos del consumidor final. Cuatro
elementos configuran la estrategia de distribución:

9
 Canales de distribución: Son los agentes implicados en el proceso de mover los
productos desde el proveedor hasta el consumidor.
 Planificación de la distribución: Se trata de la toma de decisiones para implantar una
metodología que facilite la manera de hacer llegar los productos a los consumidores
y a los agentes que intervienen en la distribución, mayoristas, minoristas, etc.
 Distribución física: Son los métodos de transporte, niveles de stock, almacenes,
localización de plantas y agentes utilizados.
 Técnicas de comercialización o “Merchandising”: Son las técnicas y acciones que
se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación
del producto dentro del establecimiento, así como de la publicidad y la promoción
desplegada en el lugar de comercialización del bien o del servicio.
Promoción, es la comunicación que persigue difundir nuestro mensaje a una
audiencia determinada o segmento de mercado, con el objeto de que éste, logre una
respuesta favorable de nuestro consumidor. Sus principales propósitos son,
comunicar las características y beneficios, que nuestro producto les puede
proporcionar y que nuestra marca o imagen, se mantenga en la mente de los
consumidores.
 La comunicación no es sólo publicidad, otros instrumentos, sirven de marco para la
difusión de los elementos de mercadeo, también, entre otros, las relaciones públicas,
la venta personal, la promoción en el punto de ventas y el mercadeo directo, boca a
boca, juegan un papel determinante, para el logro de nuestros objetivos
Planificacióny estrategia
La planeación estratégica de marketing es un proceso de 5 pasos que consiste en
realizar un análisis de situación, trazar los objetivo de marketing, determinar
el posicionamiento y ventaja diferencial, seleccionar el mercado meta y medir
la demanda de mercado, diseñar una mezcla de marketing estratégico.

10
En primer aspecto de la planeación estratégica vemos que lo primero que realizar es
un análisis de la situación para determinar qué resultado han dado las estrategias pasada y
que podemos esperar en el futuro, esto le facilita a los ejecutivo revisar los planes anteriores
y diseñar planes nuevo si es necesario para el logro de los objetivos. En el análisis de la
situación se toman en cuenta los factores externos y los recursos internos no relacionado
con el marketing que rodea el programa, este aspecto del análisis de situación es muy
importante porque constituye el fundamento de las decisiones de plantación.
El segundo aspecto es la fijación de los objetivos de marketing: estos deben guardar
una estrecha relación con las metas y estrategia globales de la compañía.
El tercer aspecto es el posicionamiento y la ventajas diferenciar: estos son dos
decisiones complementaria, ya que una empresa necesita crear una imagen para
su producto en la mente de los consumidores, esto lo podemos lograr a través del
posicionamiento, ya que el posicionamiento designa la imagen de un producto con relación
a otro que compite directamente con el. Una vez que el producto este posicionado es
necesario buscar una ventaja diferencial, es decir características que el público considera
son conveniente, distintas de la competencia.
El cuarto paso de la planeación estratégica es seleccionar el mercado meta y
la medición de la demanda, el mercado se componen por persona con necesidades que
satisfacer dinero para gastarlo y además de esto las disposición de gastar. Los mercados se
seleccionan tomando en cuenta las oportunidades, estas oportunidades las podemos analizar
realizando un pronóstico de venta para determinar el atractivo del mercado y así saber si
vale la pena cultivar este mercado o buscar otro.
Por ultimo tenemos la mezcla de marketing, en este aspecto tomamos en cuentas los
que llamamos las 4P de marketing, donde se toman en cuenta el producto, el precio,
las distribución y por último la promoción. Estos cuatros elemento deberán satisfacer las
necesidades de los consumidores y por consiguiente cumplir con los objetivos de
marketing.

11
Mercadotecnia integral
La Mercadotecnia Integral es una disciplina que integra múltiples factores a
considerar para que las empresas obtengan el éxito necesario para continuar operando
conforme a las metas y objetivos desde su planeación estratégica con las mejores medidas,
prácticas y herramientas para llevarla a buen término. Su aplicación en la vida real en el
campo empresarial, directivo y profesional es esencial, por ello los diferentes conceptos que
se manejan permiten una vinculación clara para su entendimiento y posterior
implementación en la toma de decisiones oportunas y de calidad para la solución de las
diversas problemáticas y planteamientos que se susciten.
La Mercadotecnia integral no puede ser vista como un elemento aislado,
considerando que existen diversas aportaciones originadas por las buenas
implementaciones y la aplicación teórica de variados autores donde además existe un
caudal de conocimiento y experiencia que se puede aprovechar de forma variada y exitosa
proveniente de los líderes de las organizaciones, empresas y profesionales de éxito y que
gracias a una fuerte visión, conjugación del conocimiento y estrategias convenientes; estos
líderes representan un parte aguas donde la conceptualización de la mercadotecnia integral
cobra mayor relevancia por dicho compendio de experiencia.
En este sentido, una serie de personajes que han demostrado su eficacia a través de
medios interactivos en especial en las diferentes redes y su activa participación han dado a
la luz concepciones de aplicación práctica de las diferentes técnicas del marketing dejando
en claro que en muchos de los casos, la creatividad, innovación y visión también son
fundamentales para el éxito. Existen corrientes del pensamiento dentro del marketing que
deben considerarse para obtener un conocimiento pleno, no solo de las acciones internas de
los negocios y organizaciones sino sobre todo, como estas se pueden canalizar en el entorno
económico, político, social y hasta cultural, tomando en cuenta que también existen otro
tipo de prioridades para la sociedad y que no están del todo atendidas por las grandes
empresas multinacionales y donde se engloban la pobreza extrema, el grave desperdicio de
los recursos naturales, sobreexplotación y las escasas medidas para contrarrestar estas
deficiencias por la exacerbada producción de bienes y servicios, muchas de las veces

12
inútiles para el ser humano, en este sentido la mercadotecnia integral tiene en sí la
responsabilidad de coadyuvar a que los bienes estén diseñados y fabricados conforme a
necesidades y deseos que las personas requieren evitando en lo posible fomentar aquellos
productos que no cubren realmente necesidades y en consecuencia pueden inclusive no ser
rentables.
De la misma forma en que los autores y líderes han aportado al conocimiento de los
profesionales en mercadotecnia, también existe un punto interesante a considerar por la
aportación intrínseca encontrada en los portales de cambio, en cuyo contenido se tienen
diversas destrezas y técnicas prácticamente a tiempo real y donde las empresas,
organizaciones y directivos pueden obtener datos precisos que les ayuden a optimizar los
cambios requeridos para la firma a la cual se representa y con esto establecer la mejora
continua en la productividad, la distribución, la administración y la promoción de sus
productos y servicios

13
CONCLUSION
En su afán por competir en el mercado, el cual es dinámico y cambiante, las
empresas desean vender más sus productos y servicios y posicionarse en la mente del
consumidor. Por lo visto, se confunde el objetivo de la empresa (vender más y satisfacer al
cliente) con el de la mercadotecnia como disciplina (fomentar el intercambio voluntario).
Se requiere rescatar su verdadero significado, el cual va más allá de ser mera herramienta
de venta y de servicio, o de técnicas para vender más o, en el peor de los casos, de un
conjunto de trucos o “ tips” para llegar a los clientes. Es necesario devolverle su
significado de filosofía y de proceso social y administrativo, orientado a la generación de
valor a través del fomento del intercambio libre y voluntario, el cual es su concepto real.
También debe reivindicarse al mercadólogo como profesional dedicado a unir las
necesidades de los demandantes con lo que tienen los oferentes a través del fomento del
intercambio libre y voluntario que indica la mercadotecnia, no debe tomarse como un
manipulador, sino como un servidor de los agentes de mercado en la búsqueda de valor.
Para que se conciba la mercadotecnia como una filosofía de fomento del
intercambio libre y voluntario, se recomienda que en las instituciones educativas y en las
asociaciones profesionales correspondientes se estudie esta disciplina desde el punto de
vista de las personas, no sólo de las ventas ni de la mera distribución de productos y
asignación de servicios. Diversas campañas en los medios y la difusión en los centros de
estudio pueden ser útiles para ayudar a los estudiantes, profesores, profesionistas y
empresarios a reflexionar sobre el verdadero papel de la mercadotecnia, como fomento del
intercambio voluntario.
De igual manera, comenzando en las escuelas, hay que acabar con la idea de que el
mercadólogo puede crear necesidades y manipular los deseos del consumidor, lo cual
constituye un enfoque demasiado pragmático e inmediatista que pone en riesgo la
permanencia de las empresas y desprestigia la labor de quienes se dedican a esta disciplina.

14
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
AAKER, D.A.: Management estratégico del mercado, Barcelona: Hispano Europea, 1987
BUENO, E., CRUZ, I. y DURÁN, J.J.: Economía de la empresa. Análisis de las decisiones
empresariales, 15.ª ed., Madrid: Pirámide, 1992.
SANTESMASES, M.: Marketing: conceptos y estrategias, 2.ª ed., Madrid: Pirámide, 1992.
Zirkmund, W. y D’ Amico, M. (1993). Mercadotecnia (3ª. ed.). (R. Quijano,
Trad.). CECSA. México.

Mercadotecnia

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Similar a Mercadotecnia

Último

Mercadotecnia