El documento define la mercadotecnia como un sistema de actividades diseñado para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes a través del intercambio de bienes y servicios. Explica que la mercadotecnia se origina a través del intercambio que beneficia a ambas partes y tiene como objetivo principal conocer al cliente para adaptar el producto a sus necesidades. También describe las cuatro fases de la mercadotecnia: planeación estratégica, mezcla de mercadotecnia, ejecución y control.

1. MERCADOTECNIA
(MARKETING)
REALIZADO POR:
AULAR I, MARIA BETANIA
26.887.463

2. Mercadotecnia
Según:
- Stanton: la mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios
proyectada para planear, establecer un precio, promover y distribuir bienes y
servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.
- Kotler: mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer
necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio.
- McCarthy: la comercialización es la respuesta de los hombres de negocios a
las demandas de consumo, mediante ajustes en las posibilidades de
producción.
- Marketing Staff of de Ohio State University: mercadotecnia es el proceso
interno de una sociedad, mediante el cual se planea con anticipación o se
aumenta y satisface la composición de la demanda de mercancías y servicios
de índole mercantil, por medio de la creación, promoción, intercambio y
distribución física de tales mercancías y servicios.

4. Origen de la Mercadotecnia
El enfoque de las empresas ha evolucionado con el paso de los años. Durante mucho
tiempo lo importante fue producir; después, el objetivo primordial era vender lo ya
producido. Actualmente, la orientación está dirigida hacia el consumidor: éste es el
eje de todas las actividades incluyendo la producción y las ventas.
Cuando las empresas proporcionan satisfacción a los consumidores es porque han
puesto en práctica sus actividades de mercadotecnia.
Aunque en ocasiones se piense que las necesidades y los deseos son palabras
sinónimas, desde el punto de vista económico no lo son. Una necesidad es una
carencia de algo que se requiere para el bienestar físico o psicológico. El deseo es
menos crítico: consiste en querer conseguir algo que no se tiene, pero que se
querría poseer porque es algo deseable o útil, sin depender de eso el bienestar físico
ni el psicológico. Como en la mayoría de los países más desarrollados las
necesidades básicas ya han sido satisfechas, entonces, en ellos, lo que determina el
éxito de un producto son los deseos
Las necesidades básicas se pueden satisfacer con cualquier producto que resuelva un
problema o necesidad en particular; los deseos se satisfacen a través de productos
que ofrecen grados adicionales de satisfacción personal, para resolver dicho
problema o necesidad. El objetivo de un reloj de mano, por ejemplo, es proporcionar
la hora, y realmente cualquier reloj lo logra; el hecho de que sea de marca, de oro, a
prueba de agua, con alarma, etc. indica más bien los deseos del consumidor.

5. En nuestra sociedad hay productos y servicios que dependen de cada persona, en
cuanto a la satisfacción de necesidades o deseos. Habrá personas para las que
el teléfono o el auto sea una necesidad y para otras pueden ser sólo un deseo;
cuanto mejor se adecue lo que se ofrece con el deseo o la necesidad, mayor
será la satisfacción.
Las personas buscan satisfacer sus necesidades a través de productos y servicios;
éstos, son algo que se consideran capaces de satisfacer un deseo, gusto o
necesidad.
El intercambio es la esencia de la mercadotecnia, ya que cada vez que una unidad
canjea algo de su valor con otra unidad social, se dice que hay mercadotecnia.
Precisamente a través del intercambio es como se satisfacen las necesidades o
los deseos.
La mercadotecnia se origina cuando se realizan intercambios o transacciones, en
las que las partes que cambian obtienen un mayor beneficio después del
cambio que antes de éste.
El intercambio se da en un mercado, que puede ser cualquier lugar donde se
pueda llevar a cabo la operación.

6. Finalidad de la Mercadotecnia
La finalidad de la mercadotecnia
es conocer y entender al
cliente de tal manera que el
producto o servicio se adapte
a él y se venda solo. La
determinación de lo que debe
producirse debe basarse
siempre en las necesidades de
los consumidores; orientada al
consumidor. Es preciso que el enfoque
de mercadotecnia lo tenga
toda la empresa, empezando
por los directores de las
distintas áreas hasta llegar a
los niveles más bajos.

7. Características

10. PRIMERA FASE: mercadeo estratégico
La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir
un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las
oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidores
a los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compra
tendrían a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si éste responde a sus
necesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles
competidores, qué productos están ofreciendo y cuál es su política de
mercadeo, cuáles son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos
en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos
competidores y los posibles proveedores.

11. SEGUNDA FASE: Mezcla de mercadeo (de acción)
La mercadotecnia es la estrategia que hace uso de
la psicología humana de la demanda, que de esta forma
representa un conjunto de normas a tener en cuenta para
hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo,
dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio.
La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin
un plan de mercadotecnia esta sería insulsa y poco
atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la
empresa.

13. TERCERA FASE: Ejecución del programa de mercadeo
Finalmente, se le asigna al departamento
correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se
fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los
procedimientos y las técnicas que se utilizarán.
Igualmente, deben crearse mecanismos que permitan
evaluar los resultados del plan establecido y determinar
cuán efectivo ha sido.

14. CUARTA FESE: Control.
Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y
evaluación con los que se puede comprobar el grado de
cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las
que haya lugar. Algunos de los controles son:
1. control de plan anual
2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratégico

15. Importancia de la Mercadotecnia
Considerando que el éxito de cualquier negocio resulta de satisfacer las necesidades o
deseos de sus clientes, la importancia de la mercadotecnia radica en el hecho de que
sus diferentes actividades impulsan a la empresa u organización hacia el logro de
ese objetivo.
Aún cuando muchas actividades (administrativa, financiera, de producción, etc...) son
esenciales para el crecimiento de una empresa, la mercadotecnia es la única que
produce ingresos de forma directa .
La mercadotecnia contribuye directamente a alcanzar éstos objetivos, puesto que
incluye las siguientes actividades que son vitales para la organización de negocios:
Evaluación de las necesidades y satisfacción de los clientes actuales y potenciales;
diseño y manejo de la oferta de productos; determinación de precios y políticas de
precios; desarrollo de manejo de la oferta de productos; desarrollo de estrategias de
distribución y comunicación con los clientes actuales y potenciales