La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye procesos para identificar necesidades en el mercado y satisfacerlas de la mejor manera posible mediante el intercambio de productos y servicios. Incluye actividades como investigación de mercados, desarrollo de productos, fijación de precios, distribución y promoción. Tiene como objetivo principal identificar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes de manera que beneficie a la empresa.

1. Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Extensión Porlamar
Mercadotecnia
Realizado por:
Tabbak, Ángela
Ci: 24.105.376
Ing. Industrial
Investigación de Mercadeo
Porlamar, Junio del 2016

2. Que es la Mercadotecnia
La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos
mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para
satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios
de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.
Desglosando ésta respuesta en
términos sencillos, diremos que la
mercadotecnia:
1.-Incluye diversas actividades, por
ejemplo: la investigación de mercados, las
decisiones sobre el producto, el precio, la
distribución y la promoción, las actividades de
venta, los servicios post-venta, entre otras
muchas actividades.

3. 2.- Incluye procesos: es decir, que de forma organizada se sigue
una secuencia de pasos como ser en términos generales:
*Análisis de las oportunidades de mercadotecnia.
*Investigación de mercados.
*Selección de estrategias de mercadotecnia.
*Selección de tácticas de mercadotecnia.
3.-Todo lo anterior se realiza para identificar las
necesidades y deseos existentes en el mercado para
luego satisfacerlos de la mejor manera posible.
Por ejemplo: Con un producto que satisfaga las
necesidades o deseos de los clientes a un precio que
éstos puedan pagar poniéndolo a su alcance en la
cantidad correcta el lugar correcto y en el momento
correcto y comunicándoles adecuada y oportunamente la
existencia del producto o servicio mediante las
herramientas y medios más idóneos.

4. Procesos mas
comunes

5. Podemos enmarcar el inicio de la historia de la mercadotecnia desde
finales del Neolítico, período en el cual inicio el comercio en una forma de
intercambio de bienes mejor conocido como trueque. En ese tiempo las
necesidades de las personas eran muy básicas: Alimento, vestidos, armas
para la defensa de las comunidades, herramientas de trabajo. La
comunidad A se dedicaba a la agricultura, con el tiempo y gracias al avance
en el proceso de cultivo se presentaban excedentes, sin embargo aún no
habían desarrollado las técnicas para desarrollar armas para la caza o
defensa de la comunidad. La comunidad B había aprendido a desarrollas
armas, pero tenía poca cosecha para alimentar a los miembros de la
misma. La comunidad A cambia sus excedentes agrícolas por las armas de
la comunidad B, así ambas comunidades ven satisfechas sus necesidades.
Cómo vemos en este ejemplo, aquí ya existe un mercado, en el cual uno se
convierte en cliente del otro y viceversa.
Origen de la mercadotecnia

6. Características de la Mercadotecnia
1.- La mercadotecnia es un proceso
social y administrativo se considera un
proceso social porque intervienen grupos
de personas, con necesidades, deseos y
demandas. El punto de partida de la
disciplina de la mercadotecnia radica en
las necesidades y deseos humanos.
Se considera un proceso
administrativo porque la
mercadotecnia necesita de sus
elementos básicos, como son: la
planeación, la organización, la
implementación y el control, para
el desarrollo de sus actividades.

7. 2. La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con
sus semejantes: Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo por
ejemplo un producto o servicio entregando alguna cosa a cambio por
ejemplo dinero.
Para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones:
1) Que existan al menos dos partes. 2) que cada parte posea algo que
pueda tener valor para la otra parte.
3) que cada parte sea capaz de comunicarse y
hacer entrega.
4) que cada parte tenga libertad para aceptar o
rechazar la oferta.
5) que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra
parte. Teniendo esto en cuenta se puede llegar a la conclusión de que la
mercadotecnia promueve los procesos de intercambio para lograr la satisfacción
de todas la partes que intervienen en él.

8. 3.- La mercadotecnia es una función de la empresa: En un sentido
amplio una empresa está compuesta por diferentes departamentos los
cuales realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre
sí.
La mercadotecnia por su parte es una función porque
comprende una serie de actividades identificación de
oportunidades, investigación de mercados, formulación de
estrategias y tácticas, con objetivos propios pero que están
estrechamente interrelacionados con los otros departamentos
para de esta manera servir a los objetivos globales de las
empresas.

9. 4. La mercadotecnia está orientada a la identificación y
satisfacción de necesidades y deseos: Las necesidades están
relacionadas con los satisfactores básicos (alimento, abrigo,
vivienda, seguridad) en cambio los deseos tienen que ver con los
satisfactores específicos por ejemplo: una hamburguesa
McDonald´s para saciar el hambre. Por tanto una de las tareas
más importantes de la mercadotecnia es identificar las
necesidades y deseos que existen en el mercado para luego
satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o
servicio lógicamente a cambio de una utilidad o beneficio.

10. 5. La mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa: una de
las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las
necesidades o deseos del mercado meta en productos o servicios de
acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.
Para cumplir esta función, los mercadólogos necesitan evaluar las reales
capacidades productivas de la empresa por 3 razones fundamentales:
Asegurar la calidad, conocer el "tope" de su capacidad productiva y
determinar los puntos de equilibrio.
6. La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales: Un
sistema es un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para
lograr objetivos determinados en un periodo de tiempo específico.
Entonces, la mercadotecnia es un sistema porque tiene un conjunto de
elementos que actúan e interactúan entre sí para coadyuvar al logro de los
objetivos de la empresa.

11. 7. La mercadotecnia debe cumplir las metas de la
empresa para mantenerla en vigencia: Las
actividades de mercadotecnia se realizan para
coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a corto,
mediano y largo plazo) que la empresa se ha
propuesto. Para ello, debe participar de forma
sinérgica con todas las demás actividades
(financiera, administrativa, producción, etc.).
8. La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la
organización: "No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un
departamento de clientes".
Esta afirmación muestra la convicción de una empresa orientada a mantener
relaciones a largo plazo con sus clientes lo cual es sin lugar a dudas una de las
actividades más importantes de la mercadotecnia. En todo caso, el establecer
vínculos permanentes entre la empresa y los clientes con la finalidad de generar
"clientes de por vida", es uno de los objetivos más importantes de la mercadotecnia
moderna.

12. 9. La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras
empresas: Según Al Ríes y Jack Trout, todas las empresas tienen
un segmento que conquistar y competidores que vencer o de
quienes defenderse. Esta definición recuerda el principio básico
de que ninguna empresa es una "isla" por lo tanto, necesita
interiorizarse de las características de sus clientes y de las
debilidades y fortalezas de sus competidores para luego,
establecer un plan de acción que le permita posicionarse
defenderse y atacar.

13. Funciones de la Mercadotecnia
1.- La investigación de mercado: ésta función implica la realización de
estudios para obtener información que facilite la práctica de la mercadotecnia
por ejemplo: para conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o
clientes potenciales, identificar sus características (qué hacen, dónde compran,
porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc.), determinar sus
necesidades o deseos y el grado de predisposición que tienen para
satisfacerlos, etc.
2.-Decisiones sobre el producto: ésta función está relacionada con el diseño del
producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y características
en síntesis todo aquello con lo que se pretenderá satisfacer las necesidades o
deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado.
3.- Decisiones de precio: ésta función implica la fijación de un precio que sea
conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por
otra, para la empresa u organización (para que perciba utilidades).

14. 4.- Distribución o Plaza: ésta función es la que se encarga de establecer las bases para que el
producto llegue del fabricante al consumidor por ejemplo: mediante un sistema de distribución
directa (del productor al cliente final) o indirecta (cuando existe al menos un nivel de
intermediarios).
5.- Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de:
1) Dar a conocer el producto al mercado meta.
2) Persuadirlo para que lo adquiera.
3) Recordarle la existencia de un producto que ya conoce.
6.- Venta: ésta función implica la realización de toda actividad que genere en los
clientes el último impulso hacia el intercambio. Es en este punto donde se hace
efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
7.- Posventa: ésta función está relacionada con toda actividad (por lo
general, servicios) que se realiza después de la venta para asegurar la
plena satisfacción del cliente.

15. Importancia de la Mercadotecnia
El concepto de mercadotecnia hace referencia al proceso mediante el
cual una colectividad satisface sus necesidades a través del
intercambio de bienes y servicios. Pero el flujo de la mercadotecnia
no sólo se dirige en una dirección única, el consumidor, sino que se
basa en la retroalimentación. Es decir, la información relativa a los
deseos y necesidades de un grupo social se intercambia con la
organización empresarial para que ésta, además de satisfacer estas
aspiraciones, a su vez, sirva de guía para identificar estas
necesidades de la propia sociedad.
Y así, a través de este mecanismo de comunicación
en ambos sentidos, se pretende beneficiar a ambas
partes. El grupo social objetivo define sus deseos y
los satisface, gracias a la oferta empresarial que
previamente ha tenido en cuenta estas premisas
sociales.

16. Por estos motivos, la mercadotecnia es relevante, sobre todo, en lo
referente a que se trata de un proceso de comunicación que sirve de
nexo entre la sociedad con todos sus elementos culturales y/o
educacionales, y la empresa, que ha de tener en todo momento una
orientación hacia los primeros.
De este modo, podemos afirmar que la mercadotecnia consiste en el
estudio de las diferentes técnicas que analizan este proceso de
interacción y comunicación que se produce en el mercado entre los
diferentes grupos sociales de consumidores y las empresas, con el
objetivo de tener la capacidad de regular la demanda y conseguir el
liderazgo en el mercado.

17. En la actualidad, y como consecuencia de
la Globalización y el ritmo frenético al que
funcionan los mercados, la mercadotecnia
se amplía a otros sectores no
económicos, como son las
organizaciones sin ánimo de lucro, o los
partidos políticos. Esto es debido al éxito
en su aplicación, llegando a ser
considerada como indispensable para
que las empresas tengan una rápida
capacidad de respuesta a la demanda de
los consumidores y sean adaptables a las
mismas. Lo que es necesario para que
las organizaciones sean competitivas,
siendo preciso asimismo que sean
capaces de adaptarse a las variaciones
de la demanda de forma casi automática,
y así, mantenerse en el mercado, además
de, por supuesto, lograr sus objetivos
económicos.

18. Sin embargo, también en el marco de estudio de la
mercadotecnia surgen opiniones divergentes en
cuanto a la ética de la disciplina, pues se considera
que la mercadotecnia tiene la capacidad de crear
necesidades ficticias manipulando a los
consumidores.
Por todo ello, debemos concluir, que se deben
considerar las estrategias de mercadotecnia como
algo imprescindible para la competitividad del
negocio en particular, aunque también para la
estabilidad de la economía en general.

19. Gracias por su
atención