El documento describe el proceso de resolución de problemas en las empresas. Primero, se debe detectar todos los posibles problemas y sus causas raíces. Luego, se deben proponer soluciones mediante lluvia de ideas y analizar las consecuencias de cada solución considerando el costo-beneficio y posibles impactos en otros procesos. Finalmente, se elige la solución óptima mediante un análisis costo-beneficio cualitativo de los impactos en la empresa.

3. Corresponde a una serie de
situaciones, relacionadas
con los procesos, que
ocurren cotidianamente en
la empresa y que nos sirven
como base para detectar
posibles problemas y/o
posibilidades de
mejoramiento.

4. Los problemas conviven con las empresas, los
problemas son inevitables, ya sea porque
algunos procesos funcionen mal o porque
existen posibilidades de aprovechamiento de
tecnologías, capacidades, conocimiento, que
no se están explotando. Cualquiera que sea la
razón los problemas le restan competitividad
a las empresas y es necesario abordarlos. El
abordaje de los problemas debe comenzar por
considerar, en primera instancia, todos.

5. En ocasiones ocurre que elegimos uno
de los problemas detectados y los
solucionamos, pero el problema
persiste, quiere decir que no hemos
llegado al origen del mismo.
No obstante se tenga un listado de
posibles problemas, es importante
identificar el problema raíz (el que
origina todos los demás), a partir del
cual podamos llegar a soluciones reales
y sostenibles.

6. Llegar a conclusiones sin entender las
causas raíz de los problemas
generalmente conduce a una pérdida de
tiempo y de recursos.
Generalmente lo mejor es localizar
donde ocurre el problema antes de
identificar las causas raíz. Antes de
empezar, debemos asegurarnos que
todos los actores del proceso coinciden
con la definición de las causas del
problema.

7. Una vez acordadas las causas
del problema, previo
consenso con los
participantes en el
proceso, de esta misma forma
se debe hacer una lluvia de
ideas para someter a
discusión posibles soluciones
que se pueden dar al
problema, no sin antes
considerar los efectos que
pueden tener estas soluciones
en los procesos que se llevan
a cabo en la empresa.

8. Cuando se presentan varias
alternativas de solución, una
vez se haya establecido las
consecuencias que cada una de
ellas pueda tener sobre el
normal funcionamiento de la
empresa, se las debe analizar
por separado desde una
perspectiva de Costo Beneficio
para que se afecte
positivamente la optimización
de los recursos.

9. Impacto
Que otros problema podría crear
la solución si se implementa?
Este análisis se realiza tomando
como base la relación costo
beneficio y los impactos del orden
cualitativo que pueda tener la
solución elegida sobre las demás
áreas de acción de la empresa.